Artigo 1. Declaração introdutória
A THE OZ (doravante designada por “THE OZ”) tem como atividade principal a criação e exploração comercial de websites comerciais.
A LA FÉE MARABOUTÉE confiou à THE OZ a criação e operação do TMA (Manutenção de Aplicações de Terceiros) do site www.lafeemaraboutee.fr (doravante denominado “Site” ).
Artigo 2.º Campo de aplicação
As presentes condições gerais de venda (doravante designadas por “CGV”) aplicam-se automaticamente à venda de qualquer artigo da marca LA FÉE MARABOUTÉE através do Site.
No contexto destes Termos e Condições Gerais, o termo “Usuário”significa qualquer pessoa que navega no Site e o termo “Cliente” significa qualquer pessoa que deseja fazer ou já fez um pedido no Site.
A venda considera-se concluída na data de aceitação da encomenda por LA FÉE MARABOUTÉE
Antes desta data, e de acordo com o disposto nos artigos L. 112-1, L. 112-2 e L. 141-1 do Código do Consumidor, os presentes Termos e Condições Gerais são disponibilizados a qualquer Cliente para fins informativos.
A validação por parte do Cliente de qualquer encomenda constitui a aceitação integral dos presentes Termos e Condições Gerais.
Artigo 3.º Informações relativas aos artigos
Os artigos colocados à venda pela La Fée Maraboutée são os que aparecem no Site no dia da sua consulta pelo Cliente.
Cada artigo será objecto de uma ficha descritiva que, além da fotografia, conterá: o preço, os tamanhos e cores disponíveis, a composição bem como as características particulares.
Podem existir diferenças mínimas entre um artigo e a sua fotografia, dependendo nomeadamente da resolução e definição de cor do ecrã do Utilizador.
La Fée Maraboutée compromete-se a entregar artigos que cumpram os requisitos em vigor relativos à segurança e saúde das pessoas de acordo com as disposições europeias e, em particular, a legislação sobre substâncias químicas regulamentadas.
Artigo 4. Preço
Salvo indicação expressa em contrário, os preços dos artigos são os que aparecem no Site no dia da encomenda.
Estão indicados todos os impostos incluídos, excluindo custos de entrega. Os custos de entrega são comunicados ao Cliente no resumo da encomenda antes da validação desta e são expressos com todos os impostos incluídos. Estes custos são da responsabilidade do Cliente e são faturados adicionalmente ao preço de venda dos artigos. Estes preços são, nesta data, firmes e definitivos.
Em caso de apresentação de um preço incorreto e obviamente irrisório (preço baixo), qualquer que seja o motivo (bug informático, erro manual, erro técnico), a encomenda - mesmo que validada pela LA FÉE MARABOUTÉE - será ser cancelado, do qual o Cliente será informado o mais breve possível. Neste caso o Cliente poderá, se desejar, sujeito à disponibilidade dos artigos, voltar a encomendar a sua encomenda ao preço corrigido e exato.
Artigo 5. Pedidos
5.1 – Fazer um pedido
O Cliente conclui a sua encomenda completando os 5 passos seguintes:
- Passo 1: O Cliente seleciona os Produtos escolhidos e adiciona-os ao seu carrinho após selecionar o tamanho e cor pretendidos.
O cesto localizado no canto superior direito da tela informa ao Cliente que ele levou em consideração as seleções, indicando a quantidade de Produtos que contém.
- Passo 2: o Cliente verifica o conteúdo do seu carrinho clicando em “encomendar” para ter acesso ao resumo da sua encomenda. O Cliente poderá então modificar a sua encomenda (Produto, tamanho, quantidade).
O valor total incluindo impostos da encomenda, distinguindo por um lado o preço devido pelos Produtos, e por outro lado os custos de entrega, é então indicado no resumo.
- Passo 3: Uma vez verificada a encomenda e, se necessário, modificada, o Cliente valida o seu carrinho para finalizar a sua encomenda clicando novamente em “encomendar”.
- Passo 4: O Cliente insere seus dados de cobrança e entrega.
Para além da data de nascimento, da morada adicional e dos dados de entrega, todos os campos são necessários para finalizar a encomenda, especificando-se que salvo indicação em contrário por parte do Cliente, a morada de faturação será automaticamente igual à morada de entrega.
Se o Cliente já tiver feito uma encomenda no Site, possui uma conta de cliente. Nesse caso, ele se identificará apenas com seu endereço de e-mail e senha.
O Cliente verifica então toda a informação e clica em “validar” para prosseguir com a sua encomenda.
- Passo 5: O Cliente insere os seus dados bancários
O Cliente acede então ao ecrã de pagamento seguro conforme especificado no artigo 4.3 abaixo.
O pagamento é feito online apenas com cartão de crédito.
O Cliente deverá inserir o número do seu cartão bancário, o seu prazo de validade bem como os 3 números do criptograma visual presente no verso do seu cartão, especificando-se que no caso de pagamento com cartão American Express o Cliente deverá fornecer 4 dígitos .
Caso o pagamento seja aceite, o Cliente será redirecionado para um ecrã de confirmação da encomenda no Site.
Em caso de falha no pagamento, o Cliente terá até 3 tentativas para reintroduzir os seus dados bancários. Após a 3ª recusa, o Cliente será redirecionado no Site para um ecrã informando da recusa do pagamento.
O Cliente será então convidado a contactar o serviço de apoio ao cliente La Fée Maraboutée para conhecer os motivos e, em conjunto, encontrar uma solução para finalizar a encomenda.
5.2 – Confirmação do pedido
Após a aceitação do pagamento do Cliente, o Cliente receberá um email de confirmação da sua encomenda, resumindo todos os artigos encomendados, a morada de faturação e entrega, bem como a data de entrega.
A validação do pedido pelo Cliente e a confirmação do pedido enviada ao Cliente por e-mail pela LA FÉE MARABOUTÉE após a aceitação do pagamento constituem a celebração de um contrato de venda entre as partes e a aceitação destes Termos Gerais e Condições.
O Cliente que efetuou uma encomenda terá a possibilidade de imprimir a sua fatura ligando-se ao Site na área de acompanhamento de encomendas disponibilizada para o efeito.
LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de não validar a encomenda em caso de:
- reivindicações anormais ou abusivas,
- pedidos anormais em relação às quantidades encomendadas,
- trocas e devoluções anormais ou abusivas,
- disputa(s) existente(s) com o cliente.
O serviço de atendimento ao cliente da empresa LA FÉE MARABOUTÉE está à disposição do Cliente para qualquer dúvida relativa à sua encomenda.
O atendimento ao cliente está disponível por telefone +33 (0) 4 77 23 69 89 de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 13h30 às 17h00 e por email para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
5.3.1 – Pagamento
O preço dos artigos adquiridos é pago à vista, integralmente no dia da realização da encomenda pelo Cliente. O pagamento é efectuado online através de cartão bancário (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) no momento da validação da encomenda pelo Cliente.
O pedido de autorização para débito no cartão é efetuado no momento da validação da encomenda no Site, exceto em caso de indisponibilidade dos servidores. LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de realizar um novo pedido de autorização de débito direto caso o primeiro não possa ser concluído por indisponibilidade dos servidores.
Em caso de não pagamento, endereço incorreto ou qualquer outro problema na conta do Cliente, LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de bloquear a encomenda do Cliente até à resolução do problema.
Em caso de utilização fraudulenta do seu cartão bancário no Site, o Cliente é convidado a contactar LA FÉE MARABOUTÉE através do seguinte número: +33 (0) 4 77 23 69 89 de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 das 13h30 às 17h00 ou por e-mail para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
LA FÉE MARABOUTÉE implementa todos os meios necessários para garantir a confidencialidade e segurança dos dados bancários transmitidos no Site. O Site está equipado com um sistema de segurança de pagamentos online que permite encriptar os dados do Cliente. As informações de pagamento são transmitidas de acordo com os mais altos padrões de segurança. A transmissão dos dados bancários é garantida pelo parceiro da LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (sendo a HIPAY um prestador de serviços técnicos, não trata de litígios relacionados com encomendas, que são processados diretamente pela LA FÉE MARABOUTÉEconforme especificado acima ou quando aplicável pelo banco do Cliente).
Todas as informações trocadas para processar o pagamento são criptografadas através do protocolo SSL (Secure Socket Layer): esses dados não podem ser detectados, interceptados ou utilizados por terceiros. Em nenhum momento os dados financeiros do Cliente passam pelo sistema informático da LA FÉE MARABOUTÉE. A HIPAY verifica se a conexão com o navegador do Cliente é segura antes de enviar o formulário de pagamento à instituição bancária que realiza a transação financeira.
De acordo com o disposto no artigo L.221-11 do Código do Consumidor, o Cliente receberá, o mais tardar no momento da entrega, para cada um dos artigos, uma confirmação escrita do preço pago detalhando o preço dos artigos e os custos de envio. .entrega, se necessário, às suas custas.
5.3.2 – Parcelamento em 3x
Se pagar a sua encomenda em várias prestações, aceita as condições gerais de cliente da Alma, bem como as condições especiais da Alma para clientes La Fée Maraboutée .
DEFINIÇÕES
As palavras iniciadas por letra maiúscula nas condições gerais e nas condições especiais têm as seguintes definições:
- Vendedor: Qualquer pessoa jurídica que venda bens ou serviços.
- Prestador de serviços: Alma SAS, com capital de 236.426,33 euros, com sede em 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, inscrita no Registo Comercial e Comercial de Nanterre sob o número 839 100 575.
- Cliente: pessoa física ou jurídica adulta que paga as compras do Vendedor por meio do serviço de pagamento do Prestador de Serviços.
- Países Aceitos: Lista de países de onde deve ser originário o método de pagamento do Cliente. Salvo indicação em contrário nas Condições Especiais, isto diz respeito apenas à França.
OBJETO
“Parcelamento” é uma facilidade de pagamento concedida pelo Vendedor ao Cliente que permite repartir o pagamento da encomenda em várias prestações (2, 3 ou 4 prestações consoante a escolha do Vendedor). Esta facilidade de pagamento não se enquadra no âmbito da regulamentação do crédito ao consumo (ver art. L311-3 do Código do Consumidor).
O Prestador de Serviços fornece suporte técnico ao Vendedor e ao Cliente para a implementação e gestão desta facilidade de pagamento.
CONDIÇÕES
O acesso à facilidade de pagamento é reservado a pessoas físicas (maiores de idade) e profissionais (pessoas jurídicas) residentes em um País Aceito.
Essas pessoas devem possuir um cartão bancário do tipo Visa, Mastercard, American Express ou Bank Card emitido em um País Aceito, ou uma conta bancária mantida por um banco domiciliado em um País Aceito. Se pagar com cartão, ele deverá ser válido por pelo menos um mês após a última data de vencimento da facilidade de pagamento. Não são aceitos cartões com autorização sistemática, de crédito, pré-pago, virtual ou em país que não pertença à lista de Países Aceitos.
O acesso ao serviço de facilidade de pagamento está sujeito à decisão da Alma, que poderá recusar o acesso ao Cliente, nomeadamente em caso de suspeita de fraude ou risco de não pagamento.
O Prestador de Serviços poderá solicitar mais informações ao Cliente, a fim de autorizar seu acesso à facilidade de pagamento. Este pedido pode dizer respeito ao documento de identidade do Cliente ou a um pedido de acesso à conta bancária do Cliente.
O Cliente compromete-se a garantir que o Prestador de Serviços possa levantar os valores devidos da sua conta bancária nas datas previstas nas condições especiais.
O Cliente concorda que a reclamação que o Vendedor terá contra ele poderá ser cedida a um terceiro.
EFICAZ
O Cliente concretiza o seu pedido de acesso à facilidade de pagamento clicando no botão “Parcelar” (ou “Pagar em 2x”, “Pagar em 3x”) na interface do Prestador de Serviços. Se aplicável, o Cliente poderá ser solicitado a assinar.
O Vendedor concretiza a sua concordância com esta facilidade de pagamento através da mensagem “Pagamento aceite” ou “Aceito” na interface do Prestador de Serviços. A encomenda do Cliente é então validada e a facilidade de pagamento entra em vigor imediatamente.
CANCELAMENTO
O Cliente individual dispõe de um prazo de catorze dias corridos a partir da recepção da sua encomenda para se retirar. Ele pode durante esses quatorze dias:
- Proceda ao cancelamento da sua compra: a facilidade de pagamento será então cancelada e todos os valores já pagos ao Vendedor pelo Cliente serão reembolsados;
- Renunciar à facilidade de pagamento concedida pelo Vendedor e decidir pagar em dinheiro, entrando em contato diretamente com o Prestador de Serviços no endereço support@getalma.eu.
Em caso de desistência, serão reembolsados quaisquer custos pagos pelo Cliente (excluindo custos de devolução da encomenda). Caso reúna as condições para pedidos de retratação descritas no artigo L121-16-1 do Código Comercial, o Cliente Profissional beneficia ainda de um direito de retratação por um período de catorze dias de calendário, nos mesmos termos que para um determinado Cliente.
CANCELAMENTO
Se a encomenda for cancelada total ou parcialmente de acordo com as condições gerais do Vendedor, o valor da facilidade de pagamento será revisto em conformidade para ficar alinhado com o novo valor devido.
Se aplicável (por exemplo, em caso de cancelamento total da encomenda), o Vendedor reembolsará o Cliente por quaisquer pagamentos indevidos.
TERMINAÇÃO
Em caso de não pagamento por parte do Cliente na data correta de um valor devido, o Vendedor poderá rescindir a oferta de facilidade de pagamento efetuada e exigir o pagamento imediato da totalidade do valor restante devido.
Da mesma forma, o Vendedor poderá rescindir a oferta em caso de falsa declaração do Cliente (dados pessoais, dados bancários). Poderá então ser exigido o pagamento imediato da totalidade do montante restante devido.
Em caso de fraude bancária, fraude organizada ou inadimplência comprovada, a Prestadora de Serviços poderá tomar as seguintes ações:
- débito antecipado de fundos em todos os cartões vinculados ao Cliente;
- congelamento dos fundos do Cliente para recuperação da sua inadimplência;
- congelamento de fundos de Clientes para permitir investigações adicionais;
- pedido de cancelamento da venda do Vendedor.
Os fundos ou cartões bancários são considerados “ligados” a um Cliente, desde que o Prestador de Serviços tenha provas suficientes que corroborem uma ligação. Com o objetivo de comprovar a sua boa-fé, o Prestador de Serviços esforçar-se-á por documentar todos os elementos que permitiram estas ligações, nomeadamente para poder produzi-las em tribunal.
O congelamento de fundos pode ser aplicado por um período até 180 dias (nomeadamente em caso de utilização de documentos falsificados) de forma a permitir que as equipas do Prestador de Serviços realizem as investigações necessárias ao apuramento dos factos. No final deste período, os fundos serão reembolsados ao Cliente gratuitamente ou retidos para cobrir uma inadimplência do Cliente.
RELAÇÕES
Para facilitar e agilizar as trocas, o Vendedor delega toda a gestão da facilidade de pagamento (controlo, aceitação, débitos diretos, reembolso, recuperação) no Prestador de Serviços. Este último utiliza meios de comunicação desmaterializados.
O Cliente poderá, no entanto, receber estas condições gerais e condições especiais em papel se o solicitar ao Prestador de Serviços.
EVIDÊNCIA
O Vendedor, o Cliente e o Prestador de Serviços concordam que os dados, arquivos, gravações ou qualquer operação recebida ou armazenada em qualquer meio de computador do Vendedor ou do Prestador de Serviços, bem como qualquer troca entre o Cliente e o Vendedor ou o Prestador de Serviços efectuadas por via electrónica ou por qualquer outro meio desmaterializado constituem prova da facilidade de pagamento concedida.
O Cliente reconhece que clicar no botão “Parcelar”, ou apor a sua assinatura na interface do Prestador de Serviços, constitui um compromisso total da sua parte.
PENALIDADES ATRASADAS
Em caso de atraso grave no pagamento por parte do Cliente, definido como um atraso superior a 15 dias na data de vencimento, o Prestador de Serviços reserva-se o direito de aplicar multas por atraso no pagamento de um valor no máximo igual a 8% dos valores restantes devido. .
No caso de o Cliente ser uma empresa, o valor mínimo da multa é de 40€ (compensação fixa pelos custos de recuperação).
Atenção: A Alma fará todos os possíveis para conseguir uma resolução amigável dos incumprimentos de pagamento sem aplicação destas penalidades, desde que o Cliente coopere integralmente no processo de resolução da dívida não paga.
INFORMAÇÕES, RECLAMAÇÕES
Para qualquer dúvida relativa a estas condições, ou em caso de reclamação, o Cliente pode contactar o Prestador de Serviços no endereço support@getalma.eu. O Prestador de Serviços compromete-se a fornecer uma resposta no prazo de 48 horas.
COLETA E TRATAMENTO DE DADOS
Consulte a nossa Política de Privacidade e Gestão de Dados .
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES ALEMÃES
Para efeitos de verificações de classificação de crédito/solvência de determinados clientes na Alemanha, solicitamos dados à Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Alemanha, sobre endereço pessoal e solvência dos clientes, que é salvo em seu banco de dados, incluindo valores de pontuação calculados por meio de técnicas atuariais. Para permitir isto, demonstrámos de forma credível o nosso interesse legítimo nestes dados. O cálculo do valor da pontuação de solvência também utiliza dados de endereço, entre outras coisas.
Condições especiais para clientes da La Fée Maraboutée
QUANTIDADE DE COMPRAS
Apenas compras entre 200€ e 2.000€ são elegíveis para pagamento parcelado com Alma no comerciante La Fée Maraboutée .
CUSTOS PARA O CLIENTE
Ao parcelar em várias parcelas com a Alma no comerciante La Fée Maraboutée , o cliente não paga taxas.
PAÍSES ACEITOS
França
5.4 – Arquivamento do pedido
A confirmação do pedido é registrada nos registros da THE OZ, que são mantidos em um meio confiável e durável. O Cliente aceita que a confirmação da encomenda seja considerada prova das relações contratuais entre as Partes.
Artigo 6. Entrega
La Fée Maraboutée entregará a(s) encomenda(s) acompanhada(s) de uma nota de entrega no prazo máximo de dez (10) dias úteis para entrega na França Metropolitana e de trinta (30) dias úteis para entrega em qualquer outro país, a partir do dia após o pagamento da encomenda.
A partir da entrega, os riscos são transferidos para o Cliente.
Qualquer pedido feito no Site de segunda a sexta-feira antes das 12h será processado no mesmo dia; após 12 horas, será processado no dia seguinte. Qualquer pedido feito na sexta-feira após as 12h, sábado e domingo será processado na segunda-feira seguinte. Pedidos feitos em feriados serão processados no dia útil seguinte.
Em caso de ultrapassagem do prazo de entrega não justificado por caso de força maior, o Cliente poderá solicitar - se desejar - o cancelamento da venda e obter no prazo máximo de trinta (30) dias o reembolso das quantias pagas a a oportunidade de venda
Para encomendas fora de França, quando a embalagem destinada à exportação chegar ao seu destino, será da responsabilidade do destinatário o pagamento dos impostos ou taxas alfandegárias aplicáveis ao país de destino.
As autoridades locais poderão fornecer informações úteis ao Cliente.
Artigo 7. Garantia de conformidade – Garantia de defeitos ocultos
O Cliente é obrigado a verificar a conformidade dos artigos recebidos na execução da sua encomenda no momento da entrega. Qualquer anomalia relativa à entrega, como embalagem danificada, artigo(s) em falta, artigo(s) danificado(s), artigo(s) não conforme com a encomenda (lista não exaustiva) deverá ser notificada nos prazos legais após a receção da encomenda.
Esta notificação será enviada ao serviço de atendimento ao cliente La Fée Maraboutée , por carta registada com aviso de recepção, para o seguinte endereço:
La Fée Maraboutée
Serviço de devolução
3 estrada da capela
42300 MABLY (França)
Ou por e-mail para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Quando o Cliente atua sob a garantia legal de conformidade, ele:
- beneficia de um prazo de 2 (dois) anos a contar da entrega do artigo em causa para agir; E
- pode escolher entre a reparação e a substituição do bem em causa, sujeitas às condições de custo previstas no artigo L. 217-9 do Código do Consumidor.
Findos estes prazos legais, salvo defeito oculto, nenhuma reclamação será aceite por LA FÉE MARABOUTÉE, sendo os artigos considerados conformes.
Para qualquer devolução de artigos não conformes, o Cliente deverá respeitar o seguinte procedimento:
- O Cliente deverá anexar à sua embalagem o formulário de devolução previamente preenchido e impresso através do formulário de devoluções acessível na área Cliente - secção “As minhas encomendas”.
Não serão aceitas devoluções sem o referido comprovante de devolução devidamente preenchido.
- Os artigos deverão ser devolvidos quer na sua embalagem original, quer em embalagem que os proteja contra qualquer deterioração com a sua etiqueta e eventuais acessórios que permitam a sua revenda para a morada abaixo indicada.
Não serão aceitas devoluções ou trocas na loja.
Os custos de devolução serão da exclusiva responsabilidade de LA FÉE MARABOUTÉE.
Quando for constatado o incumprimento, LA FÉE MARABOUTÉE oferecerá ao Cliente o reembolso do preço da encomenda (preço do(s) artigo(s) e custos de entrega), bem como dos custos de devolução do não -item(s) conforme(s), no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de envio da notificação de confirmação de não conformidade pelo serviço de atendimento ao cliente.
No que diz respeito ao reembolso dos custos de devolução, LA FÉE MARABOUTÉE refere-se à tabela de preços apresentada pela La Poste no dia 1 de março do corrente ano (entrega Colissimo sem correio registado). O Cliente deverá enviar o comprovativo dos custos de devolução incorridos ao Serviço de Apoio ao Cliente, por email ou por correio (morada acima mencionada).
Em caso de reclamações anormais ou abusivas, LA FÉE MARABOUTÉE poderá recusar o atendimento de uma encomenda posterior.
Esta garantia não cobre defeitos causados por uso anormal ou defeituoso ou resultantes de causa alheia às qualidades intrínsecas dos artigos.
Em qualquer caso, as disposições anteriores não excluem a aplicação da garantia legal contra vícios ocultos dos artigos 1641 e seguintes do Código Civil, de acordo com o disposto no artigo L. 217-4 do Código do Consumo. Neste caso, pode optar entre a rescisão da venda e a redução do preço de venda nos termos do artigo 1644.º do Código Civil.
O Cliente poderá exercer estas garantias enviando o seu pedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente para o seguinte endereço:
La Fée Maraboutée
Serviço de devolução
3 estrada da capela
42300 MABLY (França)
Ou por e-mail para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Artigo 8. Direito de retirada – Devoluções
De acordo com a legislação em vigor, e nomeadamente os artigos L.221-18 a L. 221-28 do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a contar do dia seguinte à data de recepção do artigo para exercer o seu direito de rescisão, sem ter que justificar a sua decisão ou incorrer em penalidades.
No caso de uma encomenda de vários artigos entregues separadamente ou no caso de uma encomenda composta por lotes ou múltiplas peças cuja entrega seja repartida por um período definido, o prazo começa a contar a partir do dia seguinte à recepção do último artigo do lote ou a última peça.
Para os contratos que prevêem a entrega regular de itens durante um período definido, o prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do primeiro item.
O Cliente dispõe então, de acordo com o artigo L.221-23 do Código do Consumidor, de um prazo de trinta (30) dias após a notificação da sua decisão de desistência para devolver o(s) artigo(s).
Para qualquer devolução sob direito de rescisão, o procedimento abaixo deverá ser total e escrupulosamente respeitado:
- O Cliente deverá iniciar sessão na sua conta de cliente e efetuar o pedido de devolução na secção “As minhas encomendas” e clicar em “Efetuar devolução”. O comprovante de devolução previamente preenchido e impresso pode ser anexado à embalagem.
- Os artigos deverão ser devolvidos na sua embalagem original, com a respetiva etiqueta e eventuais acessórios, em condições que permitam a sua comercialização imediata para a seguinte morada:
La Fée Maraboutée
Serviço de devolução
3 estrada da capela
42300 MABLY (França)
Os custos de devolução são gratuitos para todas as encomendas na França continental, Bélgica e Holanda e fora destas áreas, por conta do cliente.
Os riscos associados à devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Sujeito às condições acima mencionadas, LA FÉE MARABOUTÉE reembolsará o valor incluindo impostos dos artigos devolvidos ao Cliente (preço do(s) artigo(s)) excluindo custos de devolução.
Se o cliente devolver a encomenda completa, os custos iniciais de envio serão reembolsados.
O referido montante será creditado na conta bancária do Cliente, no prazo de quinze (15) dias após o pedido de devolução. Este prazo poderá ser prorrogado até à recepção do(s) artigo(s) pela LA FÉE MARABOUTÉE ou do comprovativo do envio do mesmo.
Artigo 9.º Direitos de propriedade intelectual
O Usuário reconhece e aceita que quaisquer direitos autorais, qualquer marca registrada e qualquer outro direito de propriedade intelectual relativo a todas as informações ou conteúdos que aparecem no Site serão, em todos os momentos, propriedade deLA FÉE MARABOUTÉEou que daqueles que lhe concederam uma licença.
A este respeito, o Utilizador do Site está proibido de extrair, representar, reproduzir ou, de forma mais geral, danificar todo ou parte do Site.
Artigo 10.º Proteção de dados pessoais – cookies
No âmbito da navegação ou utilização do Site pelo Utilizador, LA FÉE MARABOUTÉE é obrigada a processar e recolher dados pessoais.
A política de confidencialidade é parte integrante dos Termos e Condições Gerais; fornece informações sobre como LA FÉE MARABOUTÉE coleta e processa dados pessoais.
A política de confidencialidade e a carta de cookies podem ser consultadas no seguinte endereço: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Para exercer os direitos previstos na regulamentação relativa aos dados pessoais conforme explicado na referida política, cada Utilizador poderá contactar LA FÉE MARABOUTÉE:
- por correio: La Fée Maraboutée – RGPD – 3 chemin de la chapel 42300 MABLY (França)
- Ou por e-mail para o seguinte endereço: rgpd@lafeemaraboutee.fr
Artigo 11. Resolução amigável de litígios
Nos termos do artigo L. 612-1 do Código do Consumidor, “Todo consumidor tem direito ao livre recurso a um mediador de consumo para a resolução amigável do litígio entre ele e um profissional”.
Os litígios abrangidos pelo âmbito de aplicação do artigo L. 612-1 do Código do Consumidor são os litígios definidos no artigo L. 611-1 do Código do Consumidor, nomeadamente litígios de natureza contratual, que envolvam a execução de um contrato de venda ou fornecimento de serviços, entre um consumidor e um profissional.
O texto abrange litígios internos e litígios transfronteiriços.
Em aplicação dos artigos acima mencionados e de acordo com a regulamentação em vigor, para qualquer dificuldade, La Fée Maraboutée convida o Cliente a contactá-los previamente no seguinte endereço:
La Fée Maraboutée
Serviço de devolução
3 estrada da capela
42300 MABLY (França)
Ou por e-mail para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
No ano seguinte ao pedido do Cliente dos serviços de LA FÉE MARABOUTÉE, em aplicação do artigo R. 616-1 do Código do Consumidor, o Cliente poderá fazer com que o seu pedido seja apreciado por um mediador cujos dados de contacto são indicado abaixo, sabendo que um litígio só pode ser examinado, com algumas exceções, por um único mediador:
Centro de Mediação e Arbitragem - CMAP
http://www.cmap.fr
Para qualquer disputa transfronteiriça:
Centro Europeu do Consumidor França:
europe-consommateurs.eu
O Cliente poderá, às suas expensas, ser assistido por um consultor.
Artigo 12. Lei aplicável
Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei francesa.
Qualquer litígio resultante da formação, interpretação ou execução destes Termos e Condições Gerais está sob a jurisdição exclusiva dos tribunais sob a jurisdição do Tribunal de Recurso de Lyon, não obstante múltiplos réus ou reivindicações de garantia.
