Pagamento seguro

Para criar a sua conta na loja online LA FEE MARABOUTEE, insira o seu endereço de email, que se tornará o seu identificador, assim como as outras informações solicitadas nos campos apropriados.

Alterar a sua palavra-passe, ou os seus endereços de entrega é muito simples. Clique em "a minha conta" e insira o seu nome de utilizador e palavra-passe. Uma vez ligado, pode visualizar e modificar as suas informações pessoais.

Quando clicar no link de palavra-passe esquecida, por favor insira o endereço de email que utilizou para criar a sua conta. A sua palavra-passe será enviada por email instantaneamente. Certifique-se de verificar a sua caixa de correio indesejado ou a pasta de spam caso não receba o email.

Pode encontrar os artigos que adicionou ao carrinho durante um período de um ano (dentro do limite de stock disponível), respeitando as seguintes instruções:

- Inicie sessão a partir do mesmo computador,
- Aceda ao mesmo navegador,
- Utilize o mesmo domínio: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Inicie sessão com a mesma conta de cliente.

As informações que nos fornece para processar a sua encomenda são utilizadas apenas no âmbito da nossa relação comercial. Em nenhuma circunstância estas informações poderão ser partilhadas com terceiros ou revendidas. De acordo com a lei informática e liberdade de 6 de Janeiro de 1978, dispõe do direito de acesso e retificação dos dados pessoais que lhe dizem respeito. Relativamente às suas informações bancárias (cartões bancários), estas são utilizadas apenas no âmbito do seu pagamento junto dos nossos prestadores de pagamento seguros: Hipay para França e os parceiros Global-e para os outros países. Não guardamos nenhuma informação bancária que lhe diga respeito.

Para fazer uma encomenda na loja LA FÉE MARABOUTÉE, basta navegar no site acedendo aos produtos disponíveis nas diferentes categorias. Pode pesquisar por tipo de artigo ou por universo. Escolha então os artigos que deseja comprar clicando em «Adicionar ao carrinho». Uma vez que os seus produtos estejam no carrinho, pode verificar o seu conteúdo clicando no carrinho, depois deixe-se guiar clicando no botão «Encomendar». A sua encomenda é preparada no máximo em 48 horas úteis nos nossos armazéns, e depois entregue ao transportador conforme o modo de entrega e o país que escolheu. Os prazos de entrega situam-se entre 2 a 5 dias após a entrega da sua encomenda ao transportador.

Todas as suas encomendas são enviadas em 48h (dentro do limite do stock disponível). Os prazos de entrega são então entre 2 a 5 dias após a entrega da sua encomenda ao transportador. Será informado(a) por email sobre a preparação e o envio da sua encomenda.

Enviamos-lhe um email de confirmação alguns minutos após a validação da sua encomenda. Neste email encontrará o resumo da sua encomenda, bem como um link que lhe permitirá aceder à sua conta e acompanhar o estado da sua encomenda. A sua encomenda passará pelos seguintes estados: "Validada", "Em preparação" e finalmente "Expedida".

No momento da entrega da sua encomenda ao transportador, receberá também um novo email a informar que a sua encomenda foi entregue ao transportador, no qual um número de seguimento da encomenda lhe permitirá acompanhar o seu percurso.

Atualmente, não é possível cancelar ou modificar a sua encomenda. De facto, assim que o pagamento é validado, a sua encomenda é enviada para preparação no nosso armazém para ser expedida o mais rapidamente possível. No entanto, se desejar cancelar a sua encomenda, convidamo-lo a recusar a sua encomenda apenas no caso de uma entrega por colissimo ou em ponto de recolha. Esta será então devolvida ao nosso armazém e procederemos ao reembolso.

Para a França Metropolitana, aceitamos pagamento por cartão bancário (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.
Os pagamentos são totalmente seguros pelo nosso parceiro Hipay, líder europeu em pagamentos online.

Para os outros países da União Europeia, o nosso parceiro Global-e pode oferecer, no momento do pagamento e dependendo do destino, métodos de pagamento adicionais.

Em França Metropolitana, o pagamento em 3 vezes sem juros está disponível com ALMA a partir de 200€ em compras ou em 2 vezes sem juros a partir de 150€ em compras. Pode também beneficiar de um prazo de 30 dias antes do pagamento, este serviço é gratuito a partir de 200€ em compras.

Nos outros países da União Europeia, dependendo do destino, o pagamento em várias vezes através da KLARNA pode ser-lhe proposto pelo nosso parceiro Global-e.

Para a França Metropolitana, pode utilizar os seguintes meios de pagamento na e-boutique LA FÉE MARABOUTÉE: Cartão Azul, Visa, Mastercard, American Express.

Para os outros países da União Europeia, o nosso parceiro Global-e pode oferecer, no momento do pagamento e dependendo do destino, cartões bancários adicionais.

A loja online LA FEE MARABOUTEE utiliza a solução e-Commerce Hipay, reconhecida pelos principais intervenientes do mundo financeiro. Esta foi desenvolvida para que possa efetuar os seus pagamentos num ambiente ergonómico e amigável, com segurança máxima e respeito pela privacidade. Hipay e-Commerce é a solução de pagamento adotada por milhares de sites de comércio online. Reconhecerá estes sites pela menção Pagamento seguro por Hipay, que aparece na página de pagamento.

Para as encomendas feitas no nosso site francês lafeemaraboutee.fr, insira o seu código promocional no carrinho ou na página de pagamento. Certifique-se de verificar a validade do seu código de desconto. Também deve respeitar as maiúsculas e minúsculas e inserir o código sem espaços. Lembre-se de limpar a memória temporária do seu dispositivo (cache). Se o seu código funcionar, será exibida uma mensagem a indicar que o seu cupão foi aceite. Os códigos não são acumuláveis: se possuir vários, apenas um poderá ser utilizado na sua encomenda.

Para as encomendas feitas nos nossos sites internacionais, insira o seu código promocional no carrinho ou na página de pagamento, após validar o seu carrinho.

Após seguir estes passos e caso o código não funcione, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE através do nosso formulário.

Oferecemos três modos de entrega para a França :
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - grátis a partir de 110€ de compra
- Colissimo Domicile - 6€ - grátis a partir de 160€ de compra
- Click & Collect : gratuito

Para entregas internacionais, oferecemos entrega ao domicílio com as seguintes tarifas associadas :

Zona 1 : Bélgica e Países Baixos
- Colissimo Domicile : 6€ - grátis a partir de 160€ de compra

Zona 2 : Países da UE fora França, Bélgica e Países Baixos
- Entrega standard : 8€ - grátis a partir de 180€ de compra

Zona 3 : Suíça
- Entrega standard : 8CHF - grátis a partir de 170CHF de compra

Zona 4 : Reino Unido
- Entrega standard : 8£ - grátis a partir de 200£ de compra
- Entrega expressa : 10£

Zona 5 : Estados Unidos
- Entrega expressa : 10$ - grátis a partir de 200$ de compra

Zona 6 : Países não listados acima
- Entrega expressa : 12€ - grátis a partir de 200€ de compra

A sua encomenda é preparada no máximo em 48 horas úteis nos nossos armazéns, sendo depois entregue ao transportador conforme o modo de entrega escolhido. Os prazos de entrega situam-se entre 2 a 5 dias para o modo standard em França metropolitana após a entrega da sua encomenda ao transportador.

Tarifas de entrega : são calculadas automaticamente no momento da sua encomenda, consoante o modo de entrega e o país escolhido, e poderá consultar este valor no seu carrinho.

Os prazos de expedição (saída dos nossos armazéns) são de 48 horas úteis (de Segunda-feira a Sexta-feira) no máximo. Este prazo corresponde ao tempo de preparação da sua encomenda nos nossos armazéns (desestoque, verificação, preparação da encomenda, embalagem, etiquetagem...), sendo depois a sua encomenda entregue ao transportador escolhido.

Os prazos de entrega em França Metropolitana dependem do modo de transporte escolhido (entrega no dia seguinte para qualquer encomenda feita antes das 14h):
- Para uma entrega Colissimo ao domicílio, o prazo é de 3 a 4 dias úteis a contar da data da encomenda.
- Para uma entrega em click & collect, o prazo é de 3 a 4 dias úteis a contar da data da encomenda. Será notificado por email/sms da chegada da sua encomenda à loja.

Em períodos de grande atividade comercial (saldos, outlet) os nossos prazos de entrega podem ser excecionalmente prolongados.

Por favor, clique no menu suspenso relativo ao país no canto superior esquerdo da nossa página inicial para consultar a lista de países/locais onde efetuamos entregas.
Se o seu país/local não aparecer na lista, é provável que ainda não façamos entregas para essa região.

Neste caso, a encomenda é entregue diretamente na sua casa e, se não estiver em casa nesse momento, será deixado um aviso de passagem na sua caixa de correio. Este aviso indica a hora e o dia da passagem, bem como a estação dos correios onde pode levantar a encomenda. Deverá então dirigir-se à estação dos correios indicada, munido do aviso deixado pelo carteiro e de um documento de identificação para a levantar. Dispõe de um prazo de 14 dias, após o qual a encomenda será devolvida a nós.

Se solicitou uma entrega num dos países da União Europeia e ainda não recebeu a sua encomenda: se ainda não recebeu a sua encomenda após 6 dias e não lhe foi deixado nenhum aviso de passagem, lembre-se de verificar a situação da sua encomenda de acordo com o método de entrega escolhido. Pode também contactar o serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário.

Nesses casos, agradecemos que contacte o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver o artigo, para que lhe possam fornecer indicações sobre o procedimento a seguir. Para isso, é muito simples, basta enviar um email para o serviço de apoio ao cliente para serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para nos devolver os produtos encomendados, dispõe de um prazo de trinta (30) dias civis a contar do dia seguinte à data de receção da sua encomenda.
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com a etiqueta e eventuais acessórios; apenas os artigos devolvidos no estado original serão aceites e reembolsados.

Por favor, proceda a uma única devolução por encomenda efetuada: a totalidade dos artigos da sua devolução deve estar num único e mesmo pacote por encomenda. Deve aguardar a entrega completa da mesma, caso esta tenha sido feita em várias entregas/pacotes.

➡ Para qualquer encomenda efetuada no nosso site lafeemaraboutee.fr com entrega em França Metropolitana:
Se possuir uma conta de cliente, inicie sessão e faça o seu pedido de devolução através do formulário disponível no seu espaço cliente > Secção "As minhas encomendas" > Clique no link "Fazer uma devolução".

Se realizou a sua encomenda sem conta de cliente, pode fazer o seu pedido de devolução criando uma conta agora. Em caso de dificuldade na criação da sua conta de cliente, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Ao criar a sua conta, o seu histórico de encomendas será exibido no seu espaço cliente - Secção "As minhas encomendas" > Clique no link "Fazer uma devolução".

Para encomendas entregues em França Metropolitana, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida com a sua encomenda.

Deseja devolver uma encomenda feita no nosso site lafeemaraboutee.fr numa loja? Sem problema, a sua loja trata de tudo! Tenha consigo o número da sua encomenda e a sua loja encarregar-se-á da devolução do seu pacote e do seu reembolso. No caso de uma devolução em loja, por favor, não faça o seu pedido de devolução online e dirija-se diretamente à loja.
Válido apenas nas lojas com a marca "La fée maraboutée", excluindo grandes armazéns.

➡ Para qualquer encomenda efetuada no nosso site lafeemaraboutee.fr com entrega fora da França Metropolitana, por favor, siga as instruções aqui

🔵 Para encomendas feitas a partir de 19/11/25 no nosso eshop, o prazo de devolução é prolongado até 07/01/26 incluído.

Para uma encomenda online, não é possível qualquer troca, nem online nem na loja.

No caso de ter efetuado uma encomenda junto de um dos nossos parceiros: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, por favor consulte o processo de devolução específico do revendedor abaixo e utilize a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua encomenda.

- galerieslafayette.com :
O cliente que desejar devolver um produto deverá enviá-lo apenas para o endereço indicado por La Fée Maraboutée, em nenhum caso para uma loja Galeries Lafayette.

1) Deve contactar La Fée Maraboutée consultando o « detalhe da minha encomenda », disponível na secção « Acompanhamento da encomenda »
2) A devolução do produto deve ser efetuada após aprovação do serviço de Atendimento ao Cliente La Fée Maraboutée.
3) Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida no seu pacote
4) O produto deverá ser enviado para as instalações no seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devoluções no seguinte endereço: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (França).
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.

A devolução é gratuita.

- laredoute.fr :
O cliente que desejar devolver um produto deverá enviá-lo apenas para o endereço indicado por La Fée Maraboutée.
Apenas os artigos entregues em ponto Relais Colis® podem beneficiar de uma devolução em ponto Relais Colis®, com a aprovação de La Fée Maraboutée e a etiqueta de devolução apropriada.

1) Deve contactar La Fée Maraboutée indicando a sua vontade de se arrepender, através da mensagem La Redoute. Para tal, deve clicar no botão « Tem uma pergunta? » disponível no acompanhamento da encomenda. Poderá então especificar o seu pedido e clicar em « Contactar o vendedor ».
2) Uma etiqueta de devolução pré-paga foi comunicada no seu pacote em caso de devoluções.
3) Devolverá o produto gratuitamente com a ajuda da etiqueta, no seu estado e embalagem originais com todos os acessórios e etiquetas, acompanhado do comprovativo de entrega, para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devoluções, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (França).

Após receção do seu pacote no nosso serviço logístico, procederemos ao reembolso do(s) seu(s) artigo(s) devolvido(s) no prazo de 15 dias na conta bancária associada à encomenda.

- inno.be :
Dispõe de um prazo de trinta (30) dias a contar do dia seguinte à data de receção da sua encomenda para devolver os produtos encomendados. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com a sua etiqueta e eventuais acessórios; apenas os artigos devolvidos no seu estado original serão aceites e reembolsados no prazo de 2 dias.

Procedimento de devolução :
1) Inicie sessão na sua conta cliente INNO e faça o seu pedido de devolução utilizando o formulário disponível no seu espaço cliente.
2) Para entregas na Bélgica e nos Países Baixos, por favor contacte o serviço de atendimento ao cliente La Fée Maraboutée que lhe fornecerá uma etiqueta de devolução.
Endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devoluções - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (França).

A devolução é gratuita.

- As devoluções são gratuitas para todas as encomendas realizadas em França metropolitana.
Para as encomendas entregues em França Metropolitana, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida no seu pacote e entregue o seu pacote numa estação dos correios.

- Para outros destinos, será deduzido um valor do seu reembolso: 5 € para a Europa, 8 CHF para a Suíça, 8 $ para o Reino Unido, 10 $ para os Estados Unidos e 15 € para todos os outros países.

- Para encomendas entregues fora da França Metropolitana, faça o seu pedido de etiqueta de devolução aqui.

Para as encomendas entregues em França Metropolitana, o seu reembolso será efetuado no cartão bancário utilizado para o pagamento, através de um estorno sob a designação « lafeemaraboutee.fr », via o nosso parceiro de pagamento Hipay, e isto no prazo de 15 dias a contar da data de devolução da encomenda.

O seu reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado para o pagamento, através de um estorno, e isto no prazo de 15 dias a contar da data de devolução da encomenda.

O seu vale de compra será reembolsado de acordo com o valor da sua devolução, assim que a sua devolução for recebida e validada.

Reembolsamos o seu pedido no caso de devolução devido a um erro da nossa parte, sendo que, naturalmente, os custos de reenvio serão integralmente reembolsados mediante apresentação de comprovativo.

Para qualquer pedido, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou por telefone pelo +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h).

Inscreva-se na newsletter da loja online LA FEE MARABOUTEE, inserindo o seu email na página inicial, na secção newsletter no rodapé. Será informado sobre as novidades da loja online e as nossas ofertas exclusivas.

Pode cancelar a sua subscrição da newsletter clicando simplesmente no link de cancelamento que se encontra no final das newsletters que recebe. Também pode fazê-lo na sua conta, na secção "As minhas subscrições". Não hesite em contactar-nos caso tenha alguma dificuldade.

O programa de Fidelidade "Le Cercle des Fées" aplica-se automaticamente, sem necessidade de qualquer procedimento, a toda Cliente identificada que tenha efetuado pelo menos uma compra em Loja ou no Site desde 1 de janeiro de 2020.

Para as Clientes que efetuaram encomenda no Site, o reconhecimento e a adesão são automáticos com o endereço eletrónico da Cliente.
Para as Clientes que realizam uma compra em Loja, será solicitado o seu nome, apelido, código postal, endereço eletrónico e números de telefone para que possam ser identificadas e assim beneficiar do programa de Fidelidade, que poderão consultar a qualquer momento no seu espaço cliente no Site.

Toda nova Cliente que aderir ao programa de Fidelidade será informada por correio eletrónico e, se aplicável, por SMS caso tenha fornecido os seus contactos telefónicos.

O benefício do programa de Fidelidade é válido de forma ilimitada para qualquer compra em loja com a marca LA FÉE MARABOUTÉE em França Metropolitana e no Site para encomendas entregues em França Metropolitana.
O benefício do programa de Fidelidade é estritamente pessoal e não pode em caso algum ser cedido, vendido ou utilizado para fins diferentes daqueles definidos pela LA FÉE nas presentes condições gerais.

O programa de Fidelidade inclui três estatutos que permitem aceder a vantagens específicas em França metropolitana (descontos, serviços, presentes, experiências). 1 (um) euro de compra dá direito a 1 PONTO de fidelidade.

- O estatuto de FÉE é atribuído a cada Cliente que tenha acumulado entre 0 e 299 pontos no ano civil anterior e no ano em curso;
- O estatuto de MUSE é atribuído a cada Cliente que tenha acumulado entre 300 e 799 pontos no ano civil anterior e no ano em curso;
- O estatuto de DÉESSE é atribuído a cada Cliente que tenha acumulado pelo menos 800 pontos no ano civil anterior e no ano em curso.

Cada compra é contabilizada após um período de 30 dias civis a contar da data da compra (seja numa loja da marca LA FÉE MARABOUTÉE ou no Site, independentemente do prazo de arrependimento a que a Cliente tem direito nos termos legais).

Em caso de devolução dentro deste prazo de 30 dias civis, a compra inicialmente efetuada não é contabilizada.

A mudança de um estatuto para outro pode ocorrer durante o ano civil. Uma vez obtido, o novo estatuto é mantido durante o ano civil em curso.

A 1 de fevereiro de cada ano, o estatuto da Cliente é recalculado com base no montante das suas compras efetuadas no ano anterior. A Cliente mantém o estatuto obtido durante o ano em curso, salvo evolução para um estatuto superior (mas não pode descer para um estatuto inferior antes de 1 de janeiro do ano seguinte).

Cada estatuto dá direito aos seguintes benefícios a partir do mês seguinte ao mês em que ocorreu a alteração de estatuto, em conformidade com as condições acima mencionadas.

Os benefícios de cada estatuto podem ser consultados aqui ou no seu espaço cliente.
Os benefícios mencionados não podem ser trocados, compensados nem reembolsados em dinheiro.

LA FÉE reserva-se o direito de modificar, sem aviso prévio, a natureza e a extensão dos benefícios do programa Fidelidade, bem como as condições de obtenção dos estatutos, modalidades de utilização e validade do programa.

Pode consultar as nossas CGU ou visitar a página dedicada ao nosso programa de fidelidade.

Estes e-mails podem estar na sua pasta de “indesejados” ou “spam” no seu programa de correio eletrónico, pois estes estão cada vez mais sensíveis em proteger a privacidade dos seus utilizadores, identificando e-mails que não fazem parte dos seus contactos, por exemplo. Recomendamos que autorize o domínio https://www.lafeemaraboutee.fr/ na sua ferramenta anti-spam e/ou no seu correio eletrónico.

Se o seu pagamento não for aceite, verifique se os números do seu cartão ou a data de validade não estão incorretos. Confirme junto do seu banco se não está a bloquear o pagamento. Por razões de segurança, o serviço de apoio ao cliente não tem acesso aos seus dados bancários, mas está disponível para o orientar.

O site da LA FÉE MARABOUTÉE está disponível com o Microsoft Internet Explorer 8 ou versão superior, bem como em todas as versões do Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.

Pode instalar as últimas versões de cada navegador através dos seguintes links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

Pode comprar um cartão-presente digital diretamente na nossa página dedicada para encomendas em França Continental: cartão-presente la fée maraboutée ou um cartão-presente físico numa das nossas lojas la fée maraboutée em França continental (exceto corners Galeries Lafayette, Printemps e BHV). A compra do cartão-presente no site deve ser feita separadamente dos produtos físicos. É necessária uma nova encomenda para estes últimos.

Os nossos cartões-presente são utilizáveis em todas as lojas la fée maraboutée na França metropolitana (exceto nos corners Galeries Lafayette, Printemps e BHV) e no nosso site. No momento do pagamento das suas compras, selecione a opção « Pagar com cartão-presente ». Introduza os números indicados no verso do seu cartão ou no email do seu e-cartão, assim como o código de segurança de 3 dígitos. É simples, rápido e mágico!
Os cartões-presente não são utilizáveis para pagamentos através da opção "Compra 1 clique" disponível no nosso site.

O cartão-presente é válido por um ano a partir da data de compra e pode ser utilizado de uma ou várias vezes até ao limite do seu valor (entre 15 e 500 euros). Pode ser utilizado outro meio de pagamento para completar a compra.

Para verificar o saldo do seu cartão-presente, clique no seguinte link e insira o número do seu cartão: Verificar meu saldo.

Pode completar o montante restante das suas compras utilizando outro meio de pagamento (ver secção pagamento Quais são os métodos de pagamento aceites?)

Um prazo de arrependimento de 14 dias é aplicável para os cartões comprados online, a contar da data de receção. Não existe prazo de arrependimento para os cartões-presente comprados em loja.

Sim, pode utilizar um número ilimitado de cartões-presente.

Não, os códigos promocionais ou outros descontos (ofertas promocionais ou vantagens de fidelidade em vigor) não são válidos para a compra de um cartão-presente. No entanto, o beneficiário de um cartão-presente pode utilizar códigos de desconto (por exemplo, durante promoções) para pagar as suas compras.

Os reembolsos serão creditados num novo cartão-presente. Poderá assim reutilizar este cartão para futuras compras.

La fée maraboutée declina toda a responsabilidade em caso de perda, roubo, expiração ou deterioração.

Se encontrar dificuldades em utilizar o seu cartão-presente, verifique:
- A exatidão dos números do cartão
- A validade
- Se se trata realmente de um cartão-presente la fée maraboutée.
Se tudo parecer correto e o problema persistir, consulte o saldo do seu cartão (veja a pergunta anterior) e aguarde 10 minutos antes de tentar novamente. Para assistência adicional, contacte-nos através da secção « ajuda » do nosso site, na rubrica « cartão-presente ».