pagamento seguro

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Alterar sua senha ou seus endereços de entrega é muito simples. Clique em “minha conta” e digite seu nome de usuário e senha. Uma vez logado, você pode visualizar e editar suas informações pessoais.

Ao clicar no link de senha esquecida, insira o endereço de e-mail que foi usado para criar sua conta. Sua senha será enviada para você por e-mail instantaneamente. Certifique-se de verificar seu lixo eletrônico ou pasta de spam, caso não o tenha recebido.

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Você pode cancelar a assinatura do boletim informativo simplesmente clicando no link de cancelamento na parte inferior dos boletins informativos que você recebe. Você também pode fazer isso em sua conta, na seção “Minhas assinaturas”. Por favor, não hesite em nos contatar sobre isso se encontrar alguma dificuldade.

Poderá encontrar os artigos que adicionou ao cesto pelo período de um ano (enquanto durarem os stocks), seguindo as instruções abaixo:

- Faça login no mesmo computador,
- Vá para o mesmo navegador,
- Use o mesmo domínio: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Faça login com a mesma conta de cliente.

As informações que você nos fornece para concluir seu pedido serão utilizadas apenas no âmbito de nosso relacionamento comercial. Sob nenhuma circunstância essas informações poderão ser compartilhadas com terceiros ou revendidas. De acordo com a lei de proteção e liberdade de dados de 6 de janeiro de 1978, você tem o direito de acessar e retificar os dados pessoais que lhe dizem respeito. No que diz respeito às suas informações bancárias (cartões bancários), estas são utilizadas apenas como parte do seu pagamento com o nosso parceiro de pagamento seguro Adyen. Não armazenamos nenhuma informação bancária sobre você.

Para qualquer solicitação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou pelo telefone +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h).

Para fazer um pedido na loja LA FEE MARABOUTÉE, basta navegar no site acessando os produtos oferecidos nas diversas categorias. Você pode navegar pesquisando por tipo de artigo ou por universo. Em seguida, escolha os itens que deseja adquirir clicando em “Adicionar ao carrinho”. Assim que os seus produtos estiverem no cesto, pode consultar o conteúdo clicando no cesto e depois deixar-se guiar clicando no botão “Encomendar”. A sua encomenda é preparada num máximo de 48 horas úteis nos nossos armazéns e depois entregue à transportadora de acordo com o método de entrega e país que escolheu. Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias após a entrega da sua encomenda à transportadora.

Todos os seus pedidos são enviados em até 48 horas (enquanto durar o estoque).
Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias após a entrega da sua encomenda à transportadora.
Você será informado por e-mail sobre a preparação e envio do seu pacote.

Iremos enviar-lhe um email de confirmação alguns minutos após a validação da sua encomenda. Neste email encontrará o resumo da sua encomenda bem como um link que lhe permite aceder à sua conta e acompanhar o estado da sua encomenda. Seu pedido passará pelos seguintes status: “Validado”, “Em preparação” e por fim “Enviado”.

Quando a sua encomenda for entregue à transportadora, você também receberá um novo e-mail informando que sua encomenda foi entregue à transportadora, no qual um número de rastreamento da encomenda lhe permitirá acompanhar sua viagem.

Atualmente não é possível cancelar ou modificar seu pedido. Com efeito, assim que o pagamento for validado, a sua encomenda é enviada para ser preparada no nosso armazém para lhe ser enviada o mais rapidamente possível. No entanto, se ainda assim desejar cancelar a sua encomenda, convidamo-lo a recusar a sua encomenda apenas no caso de entrega por colissimo ou retransmissão de encomendas. Este último será então devolvido ao nosso armazém e emitiremos o seu reembolso. 

Para qualquer solicitação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou pelo telefone +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h).

Aceitamos pagamento por cartão de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.

Os pagamentos são totalmente seguros pelo nosso parceiro Hipay, líder europeu em pagamentos online.

O pagamento em 3x sem taxas está disponível a partir de 200€ de compras ou em 2x sem taxas está disponível a partir de 150€de compras. Poderá ainda beneficiar de um prazo de 30 dias antes do pagamento, este serviço é gratuito a partir de 200€ de compras.

Você pode usar os seguintes métodos de pagamento na e-boutique LA FEE MARABOUTEE: Cartão de crédito, Visa, Mastercard, American Express.

A loja online LA FEE MARABOUTEE utiliza a solução de e-Commerce Hipay, reconhecida pelos principais players do mundo financeiro. Foi desenvolvido para que possa efetuar os seus pagamentos num ambiente ergonómico e amigável, com ótima segurança e respeito pela privacidade. O Hipay e-Commerce é a solução de pagamento adotada por vários milhares de sites de comércio online. Reconhecerá estes sites pela menção Pagamento seguro por Hipay, que aparece na página de pagamento.

Lembre-se de verificar a data de validade do seu código de desconto. Certifique-se também de respeitar a caixa e inserir seu código sem colocar espaço. Lembre-se de limpar o cache do seu computador, se o seu código funcionar, um texto será exibido informando que seu cupom foi levado em consideração. Os códigos não podem ser combinados: se você tiver vários, apenas um deles poderá ser usado no pedido. Depois de seguir estes procedimentos e caso o código não funcione, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE por email: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para qualquer solicitação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou pelo telefone +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h).

Quais são as formas de entrega e preços?

Oferecemos três métodos de entrega para França:

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - grátis a partir de compras de 110€

- Colissimo Domicile - 5,50€ - grátis a partir de compras de 150€

- Clique e colete: grátis

Para entregas internacionais oferecemos entrega ao domicílio e as seguintes tarifas associadas:

Zona 1: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - grátis a partir de compras de 110€

- Colissimo Domicile - 5,50€ - grátis a partir de compras de 150€

Zona 2: Áustria, Espanha -excluindo territórios específicos-, Irlanda, Itália, Portugal -excluindo territórios específicos-

- Ponto de Retransmissão Colissimo - 8€

- Casa Colissimo - 10€

Zona 3: Dinamarca, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Suécia

- Ponto de Retransmissão Colissimo - 10€

- Casa Colissimo - 12€

Zona 4: Territórios específicos de Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla), Bulgária, Chipre, Croácia, Finlândia, Grécia, Islândia, Malta, Noruega, Roménia

- Casa Colissimo - 14€

A sua encomenda é preparada num máximo de 48 horas úteis nos nossos armazéns, sendo posteriormente entregue à transportadora de acordo com o método de entrega que escolheu. Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias para o modo padrão após a entrega da sua encomenda à transportadora.

Taxas de entrega: São calculadas automaticamente no momento do pedido dependendo da forma de entrega e do país que você escolher e você pode visualizar esse valor no seu carrinho.

O prazo de envio (fora dos nossos armazéns) é de 48 horas úteis (segunda a sexta) no máximo. Este tempo corresponde ao tempo de preparação da sua encomenda nos nossos armazéns (desestocagem, verificação, preparação da embalagem, embalagem, etiquetagem, etc.), a sua encomenda é então entregue na transportadora escolhida. 

Os prazos de entrega dependem do modo de transporte escolhido (entrega no dia seguinte para todas as encomendas efetuadas antes das 14h00):

- Para entrega ao domicílio Colissimo o prazo é de 3 a 4 dias úteis a partir da data da encomenda.

- Para entrega click & collect o prazo é de 3 a 4 dias úteis a partir da data da encomenda. Você será notificado por e-mail/sms da chegada do seu pacote na loja.

Atualmente entregamos para França continental, Alemanha, Bélgica, Áustria, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.

Neste caso, a encomenda é entregue diretamente em sua casa e caso você não esteja em casa nesse horário, será deixado um aviso de entrega em sua caixa de correio. Este aviso indica a hora e o dia de chegada, bem como a estação de correios onde você pode retirar o pacote. Terá então que se dirigir à estação de correios indicada com o recibo fornecido pelo carteiro e um documento de identidade para o levantar. Você terá então um período de 14 dias, após o qual o pacote nos será devolvido.

Se você ainda não recebeu seu pacote após 6 dias e nenhum aviso de entrega foi enviado a você, lembre-se de verificar o status do seu pacote de acordo com o método de entrega escolhido. Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Nestes casos, contacte o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver o artigo para que lhe possam dar instruções sobre o procedimento a seguir. Para fazer isso é muito simples, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para nos devolver os produtos encomendados, você tem trinta (30) dias corridos a partir do dia seguinte à data de recebimento do seu pedido. 

Os produtos deverão ser devolvidos na sua embalagem original, com a respetiva etiqueta e eventuais acessórios, apenas serão aceites e reembolsados ​​os artigos devolvidos no seu estado original.

Por favor prossiga para apenas uma devolução por pedido realizado, então você tem que esperar pela entrega completo deste último, se este lhe tiver sido entregue em várias entregas/pacotes.

Será aceita apenas uma devolução por pedido.

- Para qualquer pedido feito em nosso site: lafeemaraboutee.fr :

Se tiver conta de cliente, faça login e faça o seu pedido de devolução através do formulário disponível na sua área de cliente > secção "As minhas encomendas" > Clique no link "Efetuar devolução". 

Se fez a sua encomenda sem conta de cliente, poderá fazer o seu pedido de devolução criando agora uma conta. Se tiver alguma dificuldade ao criar a sua conta de cliente, pode contactar o nosso atendimento ao cliente.
Ao criar a sua conta o seu histórico de encomendas será apresentado na sua área de cliente - secção “As minhas encomendas” > Clique no link “Efetuar devolução”. ​

Para encomendas entregues na França continental, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua encomenda.

- Gostaria dedevolver um pedido feito em nosso site lafeemaraboutee.fr na loja?
Não se preocupe, sua loja cuida de tudo! Tenha em mãos o número do seu pedido e sua loja se encarregará de devolver e reembolsar seu pacote. Não é necessário solicitar a devolução online, antes de vir à loja.
Válido apenas em lojas da marca “La fée maraboutée”, exceto lojas de departamentos.

- Para encomendas entregues internacionalmente, fora de França, a devolução da encomenda é por sua conta , com seguimento da encomenda para a seguinte morada: La Fée Maraboutée - Serviço de devolução - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (França)

Para uma encomenda online não é possível qualquer troca, online ou na loja.

Se você fez o pedido de um de nossos parceiros: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, consulte o processo de devolução específico do varejista abaixo e use a etiqueta de devolução Colissimo recebida em seu pedido.

- galerieslafayette.com :

O cliente que desejar devolver um produto deverá devolvê-lo apenas para o endereço comunicado pela La Fée Maraboutée , em nenhum caso para uma loja da Galeries Lafayette.

1) Deverá contactar a Fée Maraboutée consultando os “dados da minha encomenda”, disponíveis na secção “Acompanhamento da encomenda”.

2) A devolução do produto deverá ser feita após acordo com o atendimento ao cliente La Fée Maraboutée .

3) Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida a você em seu pacote.

4) O produto será enviado para as instalações La Fée Maraboutée - Serviço de Devolução para o seguinte endereço: 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY . Os produtos devem ser devolvidos em suas condições e embalagens originais.

- laredoute.fr :

O cliente que pretenda devolver um produto deverá devolvê-lo apenas para a morada comunicada pela La Fée Maraboutée .

Apenas os artigos entregues num ponto Relais Colis® podem beneficiar de devolução num ponto Relais Colis®, com o acordo da La Fée Maraboutée e a etiqueta de devolução adequada.

1) Deve contactar La Fée Maraboutée , indicando a sua vontade de desistir, através de mensagens da La Redoute. Para fazer isso, você deve clicar no botão “Tem alguma dúvida?”. » disponível no rastreamento de pedidos. Você pode então especificar sua solicitação e clicar em “Entre em contato com o vendedor”.

2) Uma etiqueta de devolução pré-paga foi fornecida a você em seu pacote em caso de devolução.

3) Você devolverá o produto gratuitamente utilizando a etiqueta, em seu estado original e embalagem com todos os acessórios e etiquetas, acompanhado da nota de entrega, para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devolução, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY

Após a recepção da sua encomenda no nosso departamento de logística, reembolsaremos o(s) artigo(s) devolvido(s) no prazo de 15 dias para a conta bancária associada à encomenda.

- veepee.fr

1) Acesse o seu perfil de cliente

2) Entre na guia do pedido> insira o pedido

3) Clique em “contatar vendedor” e depois em “Gostaria de entrar em contato com você sobre meu pedido”

4) A opção “cancelar meu pedido” não pode ser utilizada neste caso 

5) Após entrar em contato com La Fée Maraboutée , uma nova opção será oferecida a você: “Gostaria de devolver um produto”. Esta etapa aciona o processo de devolução-reembolso se La Fée Maraboutée aceitar o seu pedido de devolução.

6) Use a etiqueta de devolução pré-paga fornecida em sua embalagem.

- Para entregas internacionais, a devolução da encomenda fica por sua conta , com acompanhamento da encomenda para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devolução - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (França)

- As devoluções são gratuitaspara todos os pedidos feitos na França continental, Bélgica ou Holanda. Para efetuar a devolução, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua embalagem e entregue-a nos correios.

- Para qualquer devolução de uma encomenda entregue na Europa (excluindo França continental, Bélgica ou Holanda) ou internacionalmente, os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Para outros países internacionais, os custos de devolução são de sua responsabilidade, com rastreamento da encomenda para o seguinte endereço:
La Fée Maraboutée Serviço de devolução
3 estrada da capela
42300 MABLY (FRANÇA)

O seu reembolso será feito no cartão bancário utilizado para o pagamento, creditando-o novamente sob a etiqueta “lafeemaraboutee.fr”, através do nosso parceiro de pagamento Hipay, no prazo de 15 dias a partir da data de devolução da encomenda.

O seu voucher ser-lhe-á creditado com base no valor da sua devolução, uma vez recebida e validada a sua devolução.

Também reembolsaremos a sua encomenda caso a devolução se deva a um erro da nossa parte, claro que os custos de reenvio serão integralmente reembolsados ​​após a recepção.

Estes e-mails podem ser encontrados no seu “lixo” ou na pasta “spam” do seu software de mensagens, estes são de facto cada vez mais sensíveis para proteger a privacidade dos seus utilizadores, identificando e-mails que não fazem parte dos seus contactos, por exemplo. Aconselhamos você a autorizar o domínio https://www.lafeemaraboutee.fr/ na sua ferramenta anti-spam e/ou no seu e-mail.

Se o seu pagamento não for processado, verifique se os números do cartão ou a data de validade não estão errados. Verifique com o seu estabelecimento bancário se não está bloqueando o pagamento. Por questões de segurança, o atendimento ao cliente não tem acesso aos seus dados bancários, mas permanece à sua disposição para orientá-lo.

O site LA FÉE MARABOUTÉE está disponível com Microsoft Internet Explorer 8 ou superior, bem como em todas as versões do Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.

Você pode instalar as versões mais recentes de cada navegador através dos seguintes links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safári
- Internet Explorer

Para qualquer solicitação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou por telefone em +33 (0) 4 77 23 69 89 (segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 1:30h às 12h30). 30h às 17h).

O programa de fidelização “Le Cercle des Fées” aplica-se automaticamente, sem necessidade de qualquer ação, a qualquer Cliente identificado que tenha efetuado pelo menos uma compra numa Loja ou no Site desde 1 de janeiro de 2020.

Para os Clientes que efetuaram uma encomenda no Site, o reconhecimento e a adesão são automáticos com o endereço de email do Cliente.
Aos Clientes que efetuem compras em Loja, serão solicitados o apelido, nome, código postal e endereço de email e números de telefone para que possam ser identificados e assim beneficiar do Programa de Fidelização que podem encontrar a qualquer momento no seu área do cliente no Site.

Qualquer novo Cliente que adira ao Programa de Fidelização será informado por email e, quando aplicável, por SMS caso os seus dados telefónicos sejam comunicados.

O benefício do programa de Fidelidade é válido de forma ilimitada para qualquer compra numa Loja da Região Metropolitana de FRANÇA, Córsega, Espanha e Bélgica e no Site (sendo aqui especificado que poderá haver uma extensão do benefício do programa para compras efetuadas em e -lojas a serem criadas internacionalmente).
O benefício do programa de fidelidade é estritamente pessoal e não pode em hipótese alguma ser transferido, vendido ou utilizado para fins diferentes dos definidos pela LA FEE nestas condições gerais.

O programa de Fidelidade possui três status, cada um permitindo o acesso a vantagens específicas (descontos, serviços, brindes, experiências). A compra de UM (1) euro dá direito a 1 PONTO de fidelidade. 

- O estatuto de FÉE beneficia cada Cliente que tenha adquirido entre 0 e 299 pontos ao longo do ano civil anterior e do ano corrente;
- O estatuto MUSE beneficia cada Cliente que tenha adquirido entre 300 e 799 pontos ao longo do ano civil anterior e do ano corrente;
- O estatuto de DEUSA beneficia cada Cliente que tenha adquirido pelo menos 800 pontos no ano civil anterior e no ano corrente.

Cada compra é registada no final de um período de 30 dias de calendário a partir da compra (seja uma compra na Loja ou no Local, sem prejuízo do prazo de desistência de que o Cliente dispõe de acordo com as disposições legais).
Em caso de devolução neste período de 30 dias corridos, a compra inicialmente efetuada não é registada.

A transição de um status para outro pode ser feita durante o ano civil. Uma vez obtido, o novo estatuto é mantido durante o ano civil em curso.

No dia 1 de Janeiro de cada ano, o estatuto do Cliente é recalculado com base no valor das suas compras.
realizado ao longo do ano passado. O Cliente mantém o estatuto obtido durante o ano em curso, a menos que passe para um estatuto superior (mas não pode descer para um estatuto inferior antes de 1 de janeiro do ano seguinte).

Cada estatuto dá direito aos seguintes benefícios a partir do mês seguinte ao mês em que ocorreu a mudança de estatuto em aplicação das condições acima mencionadas.

As vantagens de cada estatuto podem ser consultadas aqui ou na sua área de cliente.
Os benefícios acima não podem ser trocados, compensados ​​ou reembolsados ​​em dinheiro.

LA FÉE reserva-se o direito de modificar sem aviso prévio a natureza e extensão das vantagens do programa de fidelidade, bem como as condições de obtenção dos status, termos de uso e validade do programa sem aviso prévio.

Poderá consultar os nossos T&C ou visitar a página dedicada ao nosso programa de fidelização.