CONDIÇÕES GERAIS PROGRAMA DE FIDELIDADE “LA FÉE MARABOUTÉE”
LA FEE, sociedade por ações simplificada com capital de 4.498.200 euros, com sede em Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, inscrita no registo comercial e comercial ROANNE sob o número 487 641 664, operadora sob o nome comercial e marca “La Féé Maraboutée” oferece aos seus clientes (doravante “os Clientes”) um programa de fidelização acionado automaticamente após a compra, não estando o referido programa sujeito a quaisquer taxas de pagamento.
- DISPOSIÇÕES GERAIS
As presentes condições gerais definem as condições do Programa de Fidelização permitindo aos Clientes usufruir de vantagens em função do valor das suas compras, quer sejam encomendas em loja da marca “La Féé Maraboutée” (doravante “a(s) Loja(s) ” ) ou no site https://lafeemaraboutee.fr/ (doravante "o Site ").
As compras realizadas em marketplaces, no site “Place des Tendances”, qualquer outro atacado ou esquina não são consideradas.
A LA FEE reserva-se o direito de modificar estas condições gerais a qualquer momento, a fim de adaptá-las às alterações do programa de fidelidade e/ou desenvolvimentos legislativos ou regulamentares.
A versão aplicável ao Cliente é aquela que aparece no Site no momento da utilização do Site ou da compra na Loja.
Estas condições gerais também estão acessíveis na Loja a qualquer Cliente que as solicite.
Ao aceitar beneficiar do programa de Fidelização, o Cliente reconhece ter lido estas condições gerais disponíveis no Site no seguinte link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite e na Loja a pedido.
A LA FEE reserva-se o direito de suspender ou encerrar o Programa de Fidelização, desde que tenha informado previamente os Clientes por e-mail no prazo de um mês.
Nenhuma modificação, suspensão ou eliminação do Programa de Fidelização dará direito a compensação aos Clientes.
Em caso de extinção definitiva do Programa de Fidelização, os Clientes poderão usufruir das vantagens a que o seu estatuto lhes confere no prazo de 1 (um) mês a partir da informação que lhes for prestada pela LA FEE.
Para qualquer dúvida relacionada a estas condições gerais, você pode entrar em contato com a LA FEE da seguinte forma :
- por telefone: +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h)
- Por carta:
La Fée Maraboutée - Atendimento ao Cliente
3 caminho da Chapelle
42300 MABLY
- pelo endereço de e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- MEMBRO DO PROGRAMA
O programa de Fidelização aplica-se automaticamente, sem necessidade de qualquer ação, a qualquer Cliente identificado que tenha efetuado pelo menos uma compra numa Loja ou no Site desde 1é Janeiro de 2020.
Quando o programa é lançado, os Clientes existentes e identificados são informados através do envio de um email.
O acesso ao programa de Fidelização está contudo reservado a Clientes adultos com capacidade legal para celebrar contrato ou que possuam autorização parental.
Para os Clientes que efetuaram uma encomenda no Site, o reconhecimento e a adesão são automáticos com o endereço de email do Cliente.
Aos Clientes que efetuem compras em Loja, serão solicitados o apelido, nome, código postal e endereço de email e números de telefone para que possam ser identificados e assim beneficiar do Programa de Fidelização que podem encontrar a qualquer momento no seu área do cliente no Site.
Qualquer novo Cliente que adira ao Programa de Fidelização será informado por email e, quando aplicável, por SMS caso os seus dados telefónicos sejam comunicados.
A adesão só será efectiva após um período de 30 dias de calendário após a compra na Loja ou recepção, pelo Cliente, da encomenda efectuada no Site, desde que o Cliente não tenha devolvido o artigo da sua compra neste prazo.
30 dias corridos após cada nova compra, o Cliente receberá um e-mail especificando seu novo saldo e status de pontos.
O estatuto do Cliente e o seu saldo de pontos também estão acessíveis a qualquer momento na sua área de Cliente no Site.
A adesão ao programa de Fidelização não necessita de qualquer cartão físico, sendo o mesmo desmaterializado.
Assim, qualquer Cliente é reconhecido e beneficia automaticamente das vantagens associadas ao seu estatuto com o seu endereço de email.
O benefício do programa de Fidelidade é válido de forma ilimitada para qualquer compra numa Loja da Região Metropolitana de FRANÇA, Córsega, Espanha e Bélgica e no Site (sendo aqui especificado que poderá haver uma extensão do benefício do programa para compras efetuadas em e -lojas a serem criadas internacionalmente).
O benefício do programa de fidelidade é estritamente pessoal e não pode em hipótese alguma ser transferido, vendido ou utilizado para fins diferentes dos definidos pela LA FEE nestas condições gerais.
Os funcionários da LA FEE não podem se beneficiar disso.
- AS CONDIÇÕES DO PROGRAMA FIDELIDADE
O programa de Fidelidade possui três status, cada um permitindo o acesso a vantagens específicas (descontos, serviços, brindes, experiências).
A compra de UM (1) euro dá direito a 1 PONTO de fidelidade.
- O estatuto FEE beneficia cada Cliente que tenha adquirido entre 0 e 299 pontos no ano civil anterior e no ano corrente;
- O estatuto MUSE beneficia cada Cliente que tenha adquirido entre 300 e 799 pontos no ano civil anterior e no ano corrente;
- O status DEESSE beneficia cada Cliente que tenha adquirido pelo menos 800 pontos no ano civil anterior e no ano corrente.
Cada compra é registada no final de um período de 30 dias de calendário a partir da compra (seja uma compra na Loja ou no Local, sem prejuízo do prazo de desistência de que o Cliente dispõe de acordo com as disposições legais).
Em caso de devolução neste período de 30 dias corridos, a compra inicialmente efetuada não é registada.
A transição de um status para outro pode ser feita durante o ano civil.
Uma vez obtido, o novo estatuto é mantido durante o ano civil em curso.
No dia 1º de janeiro de cada ano, o status do Cliente é recalculado com base no valor das compras realizadas no ano anterior. O Cliente mantém o estatuto obtido durante o ano em curso, a menos que passe para um estatuto superior (mas não pode descer para um estatuto inferior antes de 1é janeiro do ano seguinte).
- AS VANTAGENS DO PROGRAMA FIDELIDADE
Cada estatuto dá direito às prestações a partir do mês seguinte ao mês em que ocorreu a mudança de estatuto em aplicação das condições acima mencionadas (ver 3 supra).
As vantagens de cada status são as seguintes:
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ENTÃO BENEFÍCIOS O ANO TODO |
FADA |
MUSA |
DEUSA |
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desde sua primeira compra |
de 300 pontos |
de 800 pontos |
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🏷️ DESCONTOS |
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-20% em um pedido no mês do seu aniversário |
X |
X |
X |
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Acesso às nossas Vendas Privadas |
X |
X |
X |
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Acesso antecipado a determinadas operações comerciais |
X |
X |
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🪡 SERVIÇOS |
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Devoluções de 30 dias sem bilhete |
X |
X |
X |
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entrega gratuita para Point-Relais |
X |
X |
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entrega gratuita em domicílio |
X |
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🎁 PRESENTES |
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2 presentes por ano |
X |
X |
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Operações “Free Goodie” sem compra mínima |
X |
X |
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Um presente de aniversário |
X |
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🛍️ EXPERIÊNCIAS |
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Convite para eventos na loja |
X |
X |
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Sessão de compras pessoal e privada |
X |
Os benefícios acima não podem ser trocados, compensados ou reembolsados em dinheiro.
A LA FEE reserva-se o direito de modificar sem aviso prévio a natureza e extensão das vantagens do programa de fidelidade, bem como as condições de obtenção dos status, termos de uso e validade do programa sem aviso prévio.
- RECUPERAÇÃO
Qualquer reclamação relativa à aplicação do estatuto deverá ser feita por correio eletrónico para o seguinte endereço:
- Por carta:
Atendimento ao Cliente La Fée Maraboutée 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Por endereço de e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Em caso de litígio relativo ao montante cumulativo, apenas as informações contidas na base de dados da empresa LA FEE serão autênticas.
- RESPONSABILIDADE
O Cliente é o único responsável pela utilização que fizer dos benefícios que lhe são atribuídos.
A LA FEE será responsável apenas por danos materiais diretos e previsíveis resultantes exclusivamente do incumprimento intencional das suas obrigações contratuais.
A LA FEE não pode ser responsabilizada por qualquer facto que não lhe seja imputável, nomeadamente em caso de má entrega de correio, mau funcionamento das linhas telefónicas, indisponibilidade do Site, falha técnica, interrupção de comunicações telefónicas, mau funcionamento da Internet rede impossibilitando a execução do programa de Fidelidade ou qualquer outro problema ligado a redes de comunicação, servidores, provedores de serviços de Internet, equipamentos ou softwares de informática, perda de quaisquer dados, consequências de qualquer vírus, anomalia, falha técnica, de hardware ou software de qualquer natureza que danificou o sistema de um Cliente.
A LA FEE exime-se de qualquer responsabilidade pelas consequências diretas ou indiretas de possíveis anomalias e mau funcionamento do programa de fidelidade, quaisquer que sejam as suas causas.
- RETIRADA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE
Qualquer violação destas condições gerais, qualquer utilização abusiva ou fraudulenta do Programa de Fidelização ou qualquer comportamento suscetível de prejudicar a LA FEE ou a sua reputação resultará automaticamente na remoção imediata do benefício do Programa de Fidelização do Cliente e no cancelamento do programa. as vantagens a que poderia ter direito, sem qualquer tipo de indemnização.
- DADOS PESSOAIS
O Cliente garante a veracidade e exatidão das informações fornecidas.
Os dados pessoais do Cliente recolhidos para a implementação do programa de Fidelização são tratados de acordo com a política de confidencialidade da LA FEE acessível no seguinte link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
São necessários para a gestão da relação comercial e para o benefício do programa de Fidelização em benefício do Cliente.
Sem a comunicação destes dados (endereço de e-mail, nome, apelido e código postal), o Cliente não poderá beneficiar do programa de Fidelização.
De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de dados pessoais, cada Cliente tem, a qualquer momento, o direito de acesso às informações que lhe dizem respeito, o direito de retificá-las ou completá-las se forem imprecisas ou incompletos, o direito de se opor à sua transmissão a terceiros, o direito de se opor gratuitamente à sua utilização para enviar solicitações comerciais e, de forma mais geral, o direito de se opor a qualquer forma de processamento.
Para tal, basta fazer um pedido por escrito, especificando os seus dados de contacto e enviando uma cópia do seu bilhete de identidade para o seguinte endereço de correio eletrónico:
- Por carta:
Atendimento ao Cliente La Fée Maraboutée 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Por endereço de e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- MERGULHADORES
9.1. Nulidade
No caso de uma das cláusulas destas condições gerais ser declarada nula ou sem efeito por alteração legislativa, regulamentar ou por decisão judicial, isso não afetará de forma alguma a validade das outras cláusulas e o cumprimento destas condições gerais, a menos que a cláusula declarada nula ou sem efeito for de natureza essencial, modifique a interdependência de certas estipulações ou modifique o regime geral destas condições gerais.
Se aplicável, a cláusula contestada será excluída e substituída por uma cláusula legal.
9.2. Notificações
As comunicações entre a LA FEE e o Cliente são realizadas principalmente por meio de comunicações eletrônicas, que são aceitas pelo Cliente. Assim, o Cliente deverá monitorizar o seu email e as notificações que recebe e responder-lhes, se necessário.
- LEI APLICÁVEL – LÍNGUA
As presentes condições gerais e as operações resultantes estão sujeitas à legislação francesa e à legislação do consumidor em vigor no país de residência do Cliente.
A língua destas condições gerais é o francês. No caso de serem traduzidos para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto francês fará fé em caso de litígio.
- DISPUTAS
11.1. Acesso aos tribunais
Qualquer litígio decorrente da validade, interpretação, execução, rescisão destas condições gerais e, mais geralmente, das relações de todos os tipos entre a LA FEE e o Cliente, será submetido aos tribunais franceses competentes nas condições do direito comum, salvo obrigação legal ou disposições de ordem pública em contrário se aplicam.
11.2. Mediação
A LA FEE e o Cliente esforçar-se-ão por resolver amigavelmente quaisquer dificuldades que possam surgir na aplicação destas condições.
Na falta de resposta satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de 60 dias, informa-se o Cliente que pode, em qualquer caso, recorrer à mediação gratuita junto do serviço de Mediador designado, nomeadamente:
Centro de Mediação e Arbitragem – CMAP
O Cliente pode ainda submeter as suas reclamações na plataforma de resolução de litígios disponibilizada online pela Comissão Europeia no seguinte endereço:
« http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».
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