Bem-vinda!
LA FEE, sociedade por ações simplificada com um capital de 4.498.200 euros, com sede em Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, registada no registo comercial e das sociedades de ROANNE sob o número 487 641 664, operando sob a denominação comercial e marca « La Fée Maraboutée », propõe aos seus clientes (doravante « as Clientes ») um programa de fidelidade ativado automaticamente após uma compra, sendo que o referido programa não está sujeito a quaisquer custos adicionais de adesão.
1) DISPOSIÇÕES GERAIS
As presentes condições gerais definem as condições do programa Fidelidade que permite às Clientes beneficiar de vantagens em função do montante das suas compras, quer se trate de encomendas em loja sob a marca « La Fée Maraboutée » (doravante « o(s) Loja(s) ») ou no site https://lafeemaraboutee.fr/ (doravante « o Site »).
As compras feitas em marketplaces, no site « Place des Tendances », em qualquer outro wholesale ou corners não são consideradas.
LA FEE reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as presentes condições gerais para as adaptar às evoluções do programa Fidelidade e/ou às evoluções legislativas ou regulamentares.
A versão vinculativa para a Cliente é aquela que consta no Site no momento da utilização do Site ou da compra na Loja.
As presentes condições gerais estão também acessíveis na Loja a qualquer Cliente que as solicite.
Ao aceitar beneficiar do programa Fidelidade, a Cliente reconhece ter tomado conhecimento das presentes condições gerais disponíveis no Site através do seguinte link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite e na Loja mediante pedido.
LA FEE reserva-se o direito de suspender ou terminar o programa Fidelidade, desde que informe previamente as Clientes por email com um prazo de um mês.
Nenhuma modificação, suspensão ou eliminação do programa Fidelidade dará direito a uma indemnização às Clientes.
Em caso de cessação definitiva do programa Fidelidade, as Clientes poderão beneficiar das vantagens a que o seu estatuto lhes dá direito num prazo de um (1) mês a contar da informação que lhes tiver sido dada pela LA FEE.
Para qualquer questão relativa às presentes condições gerais, pode contactar LA FEE da seguinte forma :
- por telefone: +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h)
- Por correio postal:
- por endereço eletrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
2) ADESÃO AO PROGRAMA
O programa Fidelidade aplica-se automaticamente, sem que seja necessário qualquer procedimento, a toda Cliente identificada que tenha efetuado pelo menos uma compra em Loja ou no Site desde 1er janeiro de 2020.
No lançamento do programa, as Clientes existentes e identificadas são informadas pelo envio de um correio eletrónico.
O acesso ao programa Fidelidade é, no entanto, reservado a Clientes maiores de idade com capacidade jurídica para contratar ou que disponham de autorização parental.
Para as Clientes que tenham feito encomenda no Site, o reconhecimento e a adesão são automáticos com o endereço eletrónico da Cliente.
Para as Clientes que efetuem uma compra em Loja, será solicitado o seu nome, apelido, código postal, endereço eletrónico e números de telefone para que possam ser identificadas e assim beneficiar do programa Fidelidade, que poderão consultar a qualquer momento no seu espaço cliente no Site.
Toda nova Cliente que se juntar ao programa Fidelidade será informada por correio eletrónico e, se aplicável, por SMS em caso de comunicação dos seus dados telefónicos.
A adesão só será efetiva após um período de 30 dias civis após a compra em Loja ou o recebimento, pela Cliente, da encomenda feita no Site, desde que a Cliente não tenha efetuado uma devolução da sua compra nesse prazo.
30 dias civis após cada nova compra, a Cliente receberá um correio eletrónico especificando o seu novo saldo de pontos e o seu estatuto.
O estatuto de que a Cliente beneficia e o seu saldo de pontos estão também acessíveis a qualquer momento no seu espaço Cliente no Site.
A adesão ao programa Fidelidade não necessita de qualquer cartão físico, este sendo desmaterializado.
Assim, toda Cliente é reconhecida e beneficia automaticamente das vantagens ligadas ao seu estatuto com o seu endereço eletrónico.
O benefício do programa de Fidelização é válido de forma ilimitada para qualquer compra em Loja na FRANÇA Metropolitana, Córsega, Espanha e Bélgica e no Site (sendo aqui especificado que poderá haver uma extensão do benefício do programa para compras realizadas em e-shops a criar a nível internacional).
O benefício do programa de Fidelização é estritamente pessoal e não pode em caso algum ser cedido, vendido ou utilizado para fins diferentes daqueles definidos pela LA FEE nestas condições gerais.
Os colaboradores da LA FEE não podem beneficiar deste programa.
3) AS CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
O programa de Fidelização inclui três estatutos que permitem cada um aceder a vantagens específicas (descontos, serviços, presentes, experiências).
UM (1) euro de compra dá direito a 1 PONTO de fidelidade.
- O estatuto FEE é atribuído a cada Cliente que tenha adquirido entre 0 e 299 pontos no ano civil anterior e no ano em curso;
- O estatuto MUSE é atribuído a cada Cliente que tenha adquirido entre 300 e 799 pontos no ano civil anterior e no ano em curso;
- O estatuto DEESSE é atribuído a cada Cliente que tenha adquirido pelo menos 800 pontos no ano civil anterior e no ano em curso.
Cada compra é contabilizada após um período de 30 dias civis a contar da compra (seja uma compra em Loja ou no Site, não obstante o prazo de arrependimento de que a Cliente beneficia conforme as disposições legais).
Em caso de devolução dentro deste prazo de 30 dias civis, a compra inicialmente realizada não é contabilizada.
A passagem de um estatuto para outro pode ocorrer durante o ano civil.
Uma vez obtido, o novo estatuto é mantido durante o ano civil em curso.
No primeiro de janeiro de cada ano, o estatuto da Cliente é recalculado com base no montante das suas compras efetuadas no ano anterior. A Cliente mantém o estatuto obtido durante o ano em curso, salvo evolução para um estatuto superior (mas não pode descer para um estatuto inferior antes do 1er janeiro do ano seguinte).
4) AS VANTAGENS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Cada estatuto dá direito às seguintes vantagens a contar do mês seguinte ao mês em que a alteração de estatuto ocorreu, em aplicação das condições acima mencionadas (cf.3 supra).
As vantagens de cada um dos estatutos são as seguintes:
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DEPOIS VANTAGENS DURANTE TODO O ANO |
FÉE |
MUSE |
DÉESSE |
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no seu primeiro compra |
a partir de 300 pontos |
a partir de 800 pontos |
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🏷️ DESCONTOS |
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-20% numa encomenda no mês do seu aniversário |
X |
X |
X |
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Acesso aos nossos Vendas Privadas |
X |
X |
X |
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Acesso antecipado em algumas operações comerciais |
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X |
X |
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🪡 SERVIÇOS |
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Devoluções 30 dias sem talão |
X |
X |
X |
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Entrega entrega gratuita em Ponto de Recolha |
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X |
X |
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Entrega entrega gratuita ao domicílio |
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X |
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🎁 PRESENTES |
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2 presentes por ano |
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X |
X |
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Operações "Brinde oferecido" sem valor mínimo de compra |
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X |
X |
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Um presente de aniversário |
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X |
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🛍️ EXPERIÊNCIAS |
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Convite para eventos na loja |
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X |
X |
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Sessão de compras pessoal e privada |
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X |
Os benefícios acima mencionados não podem ser trocados, compensados nem reembolsados em dinheiro.
LA FEE reserva-se o direito de modificar sem aviso prévio a natureza e a extensão dos benefícios do programa Fidelidade, bem como as condições de obtenção dos estatutos, modalidades de utilização e validade do programa sem aviso prévio.
5) RECLAMAÇÃO
Qualquer reclamação relativa à aplicação do estatuto deverá ser feita por email para o seguinte endereço:
- Por correio postal:
La Fée Maraboutée Serviço ao Cliente 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Por endereço eletrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Em caso de contestação relativa ao montante acumulado, apenas as informações contidas na base de dados da empresa LA FEE terão validade.
6) RESPONSABILIDADE
A Cliente permanece a única responsável pela utilização dos benefícios que lhe são atribuídos.
LA FEE será responsável apenas pelos danos materiais diretos e previsíveis resultantes exclusivamente de uma violação voluntária das suas obrigações contratuais.
LA FEE não poderá ser responsabilizada por qualquer facto que não lhe seja imputável, nomeadamente em caso de má entrega do correio, mau funcionamento das linhas telefónicas, indisponibilidade do Site, falha técnica, interrupção das comunicações telefónicas, disfunções da rede Internet que tornem impossível a execução do programa Fidelidade ou qualquer outro problema relacionado com redes de comunicação, servidores, fornecedores de acesso à Internet, equipamentos informáticos ou software, perda de quaisquer dados, consequências de vírus, anomalias, falhas técnicas, materiais ou de software de qualquer natureza que tenham danificado o sistema de uma Cliente.
LA FEE isenta-se de qualquer responsabilidade pelas consequências diretas ou indiretas de eventuais anomalias e disfunções do programa Fidelidade, quaisquer que sejam as suas causas.
7) RETIRADA DO PROGRAMA FIDELIDADE
Qualquer incumprimento das presentes condições gerais, qualquer utilização abusiva ou fraudulenta do programa Fidelidade ou ainda qualquer comportamento suscetível de prejudicar a LA FEE ou a sua reputação implicará automaticamente a eliminação imediata do benefício do programa Fidelidade da Cliente e o cancelamento de todas as vantagens a que poderia ter direito, sem qualquer compensação.
8) DADOS PESSOAIS
A Cliente garante a veracidade e a exatidão das informações fornecidas.
Os dados pessoais da Cliente recolhidos para a implementação do programa Fidelidade são tratados de acordo com a política de privacidade da LA FEE acessível através do seguinte link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
São necessários para a gestão da relação comercial e para o benefício do programa Fidelidade em favor da Cliente.
Sem a comunicação destes dados (endereço eletrónico, nome, primeiro nome e código postal), a Cliente não poderá beneficiar do programa Fidelidade.
De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de dados pessoais, cada Cliente dispõe, a qualquer momento, do direito de aceder às informações que a dizem respeito, do direito de as corrigir ou completar se estiverem incorretas ou incompletas, do direito de se opor à sua transmissão a terceiros, do direito de se opor gratuitamente a que sejam utilizadas para lhe enviar solicitações comerciais e, mais geralmente, do direito de se opor a qualquer forma de tratamento.
Para isso, basta que faça o pedido por escrito, indicando os seus dados e enviando uma cópia do seu cartão de cidadão para o seguinte endereço eletrónico:
-
Por correio postal:
9) DIVERSOS
9.1. Nulidade
No caso de uma das cláusulas das presentes condições gerais ser declarada nula ou sem efeito por alteração legislativa, regulamentar ou por decisão judicial, isso não afetará em caso algum a validade das outras cláusulas nem o cumprimento das presentes condições gerais, salvo se a cláusula declarada nula ou sem efeito tiver caráter essencial, modificar a interdependência de certas estipulações ou alterar a economia geral das presentes condições gerais.
Se for caso disso, a cláusula litigiosa será suprimida e substituída por uma cláusula lícita.
9.2. Notificações
As comunicações entre LA FEE e a Cliente realizam-se essencialmente por via eletrónica, o que é aceite pela Cliente. Assim, a Cliente deve vigiar o seu correio eletrónico e as notificações que recebe e responder, se for caso disso.
10) DIREITO APLICÁVEL – LÍNGUA
As presentes condições gerais Estas operações e as delas decorrentes estão sujeitas ao direito francês, salvo a legislação relativa aos consumidores em vigor no país de residência da Cliente.
A língua das presentes condições gerais é o francês. Caso sejam traduzidas para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto em francês fará fé em caso de litígio.
11) LITÍGIOS
11.1. Acesso aos tribunais
Qualquer litígio decorrente da validade, interpretação, execução, rescisão das presentes condições gerais, e mais geralmente das relações de qualquer natureza entre LA FEE e a Cliente, será submetido aos tribunais franceses competentes nos termos do direito comum, salvo disposições legais imperativas ou de ordem pública contrárias aplicáveis.
11.2. Mediação
LA FEE e a Cliente esforçar-se-ão por resolver amigavelmente as eventuais dificuldades que possam surgir na aplicação das presentes condições.
Na falta de resposta satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de 60 dias, a Cliente é informada de que pode, em qualquer caso, recorrer gratuitamente a uma mediação junto do serviço do Mediador designado, a saber:
Centro de Mediação e Arbitragem – CMAP
A Cliente pode também apresentar as suas reclamações na plataforma de resolução de litígios disponibilizada pela Comissão Europeia no seguinte endereço:
