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Entregas y devoluciones

Entrega

  • ¿Cuáles son las formas y las tarifas de entrega?

Le proponemos dos formas de entrega para Francia:

- Colissimo Point Relais - 3,90 € - gratis a partir de 110 € de compra

- - Colissimo a domicilio - 5,50 € - gratis a partir de 150 € de compra

- Click & Collect : gratuit

 Para los envíos internacionales ofrecemos la entrega a domicilio y las siguientes tarifas asociadas:

Zona 1: 7,90 € (Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos) 

Zona 2: 10 €  (Austria, España - salvo territorios específicos -, Irlanda, Italia, Portugal - salvo territorios específicos -, Reino Unido)

Zona 3: 10 € (Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza)

Zona 4: 14 € (Territorios específicos españoles (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla), (Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumania)

 

Su pedido se preparará en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes y seguidamente se entregará al transportista, según el modo de entrega y el país que haya elegido. Los plazos de entrega tienen una duración de 2 a 5 días, después de la entrega de su pedido al transportista.

Tarifas de entrega: Se calculan automáticamente al realizar su pedido según el método de entrega y el país de su elección, y podrá consultar el importe del mismo en su cesta.

 

  • Tarifas de entrega: Se calculan automáticamente al realizar su pedido según el método de entrega y el país de su elección, y podrá consultar el importe del mismo en su cesta.

Debido a la situación sanitaria y las medidas gubernamentales, los plazos de entrega podrían prolongarse. Le agradecemos su comprensión.

Los plazos de envío (salida de nuestros almacenes) son de 48 horas laborales (de lunes a viernes) como máximo. Este plazo corresponde al tiempo de preparación de su pedido en nuestros almacenes (retirada de almacén, verificación, preparación paquete, embalaje, etiquetado, etc.); a continuación, su pedido se entrega al transportista elegido. 

Los plazos de entrega dependen de la forma de transporte elegida (entrega al día siguiente para todo pedido efectuado antes de las 14:00 horas).

- Para una entrega Colissimo a domicilio, el plazo es de 3 a 4 días laborables a partir la fecha del pedido.
 
  • ¿Puedo recibir un envío en el extranjero?

Actualmente hacemos envíos a Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

 

  • ¿Qué debo hacer si no estoy en mi casa en el momento de la entrega?

En este caso, el paquete se le entregará directamente y si no se encuentra en su domicilio en ese momento, se dejará un aviso de entrega en su buzón. Dicho aviso indica la hora y el día de entrega, así como la oficina de correos donde puede recoger el paquete. Deberá dirigirse seguidamente a la oficina de correos indicada, junto con el aviso de entrega depositado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Dispondrá de un plazo 14 días, transcurrido el cual el paquete nos será devuelto.

 

  • ¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si todavía no ha recibido su paquete después de 10 días y no se ha dejado ningún aviso de entrega en su domicilio, compruebe el estado de su paquete en el sitio web del método de entrega elegido.
También puede contactar el servicio de atención al cliente a la siguiente dirección:
serviceclients@lafeemaraboutee.fr 

 

  • ¿Qué hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?

En este caso, rogamos póngase en contacto con el servicio al cliente de la tienda en línea LA FEE MARABOUTEE antes de devolver el artículo, para que se le faciliten indicaciones sobre cómo proceder. Para ello, solo deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr 

 

Devoluciones y reintegros

 

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un producto y cuánto tiempo tengo para ello?

Para devolvernos los productos pedidos dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y sus correspondientes accesorios; solo los artículos devueltos en su estado original serán aceptados y reembolsados.

 

  • Si tiene una cuenta de cliente, conéctese y realice su solicitud de devolución a través del formulario disponible en su área de cliente - Sección "Mis pedidos" - Haga clic en el enlace "Realizar una devolución". No se aceptará ninguna devolución sin el formulario de retorno debidamente cumplimentado.
  • Si ha realizado su pedido sin cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Una vez creada su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su espacio cliente - Sección Mis pedidos - Haga clic en el enlace Realizar una devolución. No se aceptará ninguna devolución sin el formulario de retorno debidamente cumplimentado.
  • Para los pedidos que se entreguen en Francia Metropolitana, pegue la etiqueta de devolución Colissimo disponible en su espacio cliente - Sección Mis pedidos - Haga clic en el enlace Editar una etiqueta de devolución
  • Para las entregas internacionales, la devolución del paquete corre a su cuenta, con un seguimiento de paquete a la dirección siguiente: La Fée Maraboutée - Servicio de devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)

 

¿Cuánto me costará la devolución de un producto?

  • Las devoluciones son gratuitas para cualquier pedido efectuado en Francia metropolitana. Para proceder a la devolución, pegue la etiqueta de devolución Colissimo que puede editar en su espacio cliente y deposite su paquete en la oficina de correos.
  • Para toda devolución de un pedido en Europa, los costes de devolución corren a su cargo. Además, le reintegraremos su pedido en caso en que dicha devolución se deba a un error por parte nuestra; naturalmente, los gastos de reenvío serán reintegrados en su totalidad previa justificación. 

 

  • ¿Por medio de qué forma de pago se me reembolsará?

Su reintegro se efectuará a la tarjeta de crédito utilizada para el pago, mediante un nuevo abono a la misma con la denominación "lafeemaraboutee.fr", a través de nuestro socio de pago Adyen, todo ello en un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de devolución del paquete.