CONDICIONES GENERALES PROGRAMA DE FIDELIDAD "LA FÉE MARABOUTÉE
LA FEE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 4.498.200 euros, con domicilio social en Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de ROANNE con el número 487 641 664, que opera con el nombre comercial "La Féé Maraboutée", ofrece a sus clientes (en lo sucesivo denominados "Clientes") un programa de fidelidad que se activa automáticamente tras una compra, no estando dicho programa sujeto a ninguna cuota de afiliación adicional.
- DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales definen los términos y condiciones del programa Fidélité que permite a los Clientes beneficiarse de ventajas en función del importe de sus compras, ya se trate de pedidos en tiendas bajo la enseña "La Féé Maraboutée" (en lo sucesivo, "la(s) Tienda(s) ") o en la página web https://lafeemaraboutee.fr/ (en lo sucesivo, "la Página Web ").
No se tendrán en cuenta las compras realizadas en mercados, en el sitio "Place des Tendances" o en cualquier otro sitio de venta al por mayor o en esquina.
LA FEE se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento para adaptarlas a los cambios del programa Fidélité y/o a los cambios legislativos o reglamentarios.
La versión vinculante para el Cliente es la que aparece en el Sitio en el momento del uso del Sitio o de la compra en la Tienda.
Estas condiciones también están disponibles en la tienda para cualquier cliente que las solicite.
Al aceptar beneficiarse del programa Fidélité, el Cliente reconoce haber leído y comprendido las presentes condiciones generales, disponibles en el Sitio en el siguiente enlace www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite y en tienda bajo pedido.
LA FEE se reserva el derechó de suspender o finalizar el programa Fidélité́ previa información a los Clientes por correo electrónico en el plazo de un mes.
Ninguna modificación, suspensión o anulación del programa Fidélité dará derecho a los Clientes a una indemnización.
En caso de interrupción definitiva del programa Fidélité, los Clientes podrán beneficiarse de las ventajas a las que les da derecho su estatuto en el plazo de un (1) mes tras haber sido informados por LA FEE.
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puede ponerse en contacto con LA FEE de la siguiente manera :
- por teléfono: +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes, de 8.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.00)
- Por correo postal:
LaFée Maraboutée - Atención al cliente
3 chemin de la Chapelle
42300 MABLY
- por correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- UNIRSE AL PROGRAMA
El programa Fidélité se aplica automáticamente, sin que sea necesaria ninguna acción, a todo Cliente identificado que haya realizado al menos una compra en una Tienda o en el Sitio desde el 1 de enero de 2010.er Enero de 2020.
Cuando se lanza el programa, se informa por correo electrónico a los clientes existentes e identificados.
No obstante, el acceso al programa Fidélité está reservado a los Clientes adultos con capacidad legal para contratar o con autorización paterna.
Para los Clientes que hayan realizado un pedido en el Sitio, el reconocimiento y la afiliación son automáticos con la dirección de correo electrónico del Cliente.
A los clientes que realicen una compra en la tienda se les pedirá su apellido, nombre, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono para que puedan ser identificados y beneficiarse así del programa de Fidelidad, al que podrán acceder en cualquier momento en su área de cliente del Sitio.
Toda nueva clienta que se adhiera al programa de fidelidad será informada por correo electrónico y, en su caso, por SMS si facilita sus datos telefónicos.
La afiliación sólo será efectiva tras un periodo de 30 días naturales a partir de la compra en la Tienda o de la recepción por parte del Cliente del pedido realizado en el Sitio, siempre que el Cliente no haya devuelto su compra dentro de este periodo.
30 días naturales después de cada nueva compra, la clienta recibirá un correo electrónico con su nuevo saldo de puntos y su estado.
También se puede acceder en cualquier momento al estado y al saldo de puntos de la clienta en su área de clienta del Sitio.
La adhesión al programa Fidélité no requiere una tarjeta física, ya que es desmaterializada.
De este modo, cada cliente es reconocido y se beneficia automáticamente de las ventajas vinculadas a su estatus con su dirección de correo electrónico.
Las ventajas del programa Fidélité son válidas indefinidamente para todas las compras efectuadas en las Tiendas de Francia metropolitana, Córcega, España y Bélgica y en el Sitio (precisándose aquí que las ventajas del programa podrán ampliarse para las compras efectuadas en las tiendas electrónicas que se creen a nivel internacional).
El beneficio del programa Fidélité es estrictamente personal y en ningún caso podrá ser transferidó, vendido o utilizado para fines distintos a los definidos por LA FEE en las presentes condiciones generales.
Los empleados de LA FEE no son elegibles.
- TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
El programa Fidélité tiene tres estatus, cada uno de los cuales da acceso a ventajas específicas (descuentos, servicios, regalos, experiencias).
Una compra de UN (1) euro le da derecho a 1 PUNTO de fidelidad.
- El estatus FEE se concede a todos los clientes que hayan adquirido entre 0 y 299 puntos durante el año natural anterior y el actual;
- El estatus MUSE se concede a todos los clientes que hayan obtenido entre 300 y 799 puntos durante el año natural anterior y el actual;
- El estatus DEESSE se concede a todo cliente que haya adquirido al menos 800 puntos durante el año natural anterior y el año en curso.
Cada compra se contabiliza al final de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra (tanto si la compra se realiza en una Tienda como en el Sitio, sin perjuicio del periodo de desistimiento del que se beneficia el Cliente de conformidad con las disposiciones legales).
Si la mercancía se devuelve dentro de este plazo de 30 días naturales, no se tendrá en cuenta la compra original.
Puede cambiar de un estatus a otro durante el año civil.
Una vez obtenido, el nuevo estatus se mantiene durante el año civil en curso.
El 1 de enero de cada año, se recalcula el estatus del Cliente en función del importe de las compras realizadas durante el año anterior. El Cliente conserva el estatus obtenido durante el año en curso, a menos que pase a un estatus superior (pero no puede bajar a un estatus inferior antes del 1 de enero).er enero del año siguiente).
- LAS VENTAJAS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Cada estatuto da derecho a las prestaciones a partir del mes siguiente a aquel en que se produjo el cambio de estatuto en aplicación de las condiciones antes mencionadas (véase el punto 3).
Las ventajas de cada estatus son las siguientes:
BENEFICIOS DURANTE TODO EL AÑO |
HADA |
MUSE |
DESEO |
desde su primera compra |
a partir de 300 puntos |
a partir de 800 puntos |
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🏷️ DESCUENTOS |
|||
-20% de descuento en un pedido en el mes de su cumpleaños |
X |
X |
X |
Acceso a nuestras ventas privadas |
X |
X |
X |
Acceso anticipado a determinadas operaciones comerciales |
X |
X |
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🪡 SERVICIOS |
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Devoluciones de 30 días sin ticket |
X |
X |
X |
Entrega gratuita Point-Relais |
X |
X |
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Entrega a domicilio gratuita |
X |
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🎁 REGALOS |
|||
2 regalos al año |
X |
X |
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Operaciones "goodie" gratis sin compra mínima |
X |
X |
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Un regalo de cumpleaños |
X |
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🛍️ EXPERIENCIAS |
|||
Invitaciones a eventos en la tienda |
X |
X |
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Sesión de compras personal y privada |
X |
Las prestaciones mencionadas no pueden canjearse, compensarse ni reembolsarse en metálico.
LA FEE se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la naturaleza y el alcance de las prestaciones del programa Fidélité, así como las condiciones de obtención de los estatutos, las modalidades de utilización y la validitý del programa.
- RECLAMACIÓN
Cualquier reclamación relativa a la aplicación de los estatutos deberá realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección:
- Por correo postal:
Servicio de atención al cliente La Fée Maraboutée 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Por correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
En caso de litigio relativo al importe acumulado, sólo se considerará auténtica la información contenida en la base de datos de LA FEE.
- RESPONSABILIDAD
La clienta será la única responsable del uso que haga de las prestaciones que se le concedan.
LA FEE sólo será responsable de los daños materiales directos y previsibles resultantes exclusivamente de un incumplimiento deliberado de sus obligaciones contractuales.
LA FEE no podrá ser considerada responsable de ningún acontecimiento del que no sea responsable, en particular en caso de mala entrega del correo, mal funcionamiento de las líneas telefónicas, indisponibilidad del Sitio, fallo técnico, interrupción de las comunicaciones telefónicas, mal funcionamiento de la red Internet que imposibilite el funcionamiento del programa Fidélité o cualquier otro problema relacionado con las redes de comunicación, los servidores, los proveedores de acceso a Internet, los equipos informáticos o el software, la pérdida de cualquier dato, las consecuencias de cualquier virus, anomalía, fallo técnico, de hardware o software de cualquier tipo que haya dañado el sistema de un Cliente.
LA FEE declina toda responsabilidadý por las consecuencias directas o indirectas de las anomalías y disfunciones del programa Fidélité, cualesquiera que sean sus causas.
- RETIRADA DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Todo incumplimiento de las presentes condiciones generales, toda utilización abusiva o fraudulenta del programa Fidélité o todo comportamiento susceptible de perjudicar a LA FEE o a su reputación conllevará automáticamente la retirada inmediata de la clienta del programa Fidélité y la anulación de todas las ventajas a las que hubiera podido tener derecho, sin indemnización de ningún tipo.
- DATOS PERSONALES
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada.
Los datos personales del Cliente recogidos para la puesta en marcha del programa de Fidelización son tratados de acuerdo con la política de confidencialidad de LA FEE, a la que puede acceder a través del siguiente enlace: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Esta información es necesaria para gestionar la relación comercial y para beneficiarse del programa de fidelización del Cliente.
Si no facilita estos datos (dirección de correo electrónico, apellidos, nombre y código postal), el Cliente no podrá beneficiarse del programa Fidélité́.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales, cada Cliente tiene, en cualquier momento, derecho a acceder a la información que le concierne, derecho a que se rectifique o complete si es inexacta o incompleta, derecho a oponerse a que se transmita a terceros, derecho a oponerse sin coste alguno a que se utilice para enviarle solicitudes comerciales y, de forma más general, derecho a oponerse a cualquier forma de tratamiento.
Para ello, sólo tienen que enviar una solicitud por escrito especificando sus datos de contacto y enviando una copia de su documento de identidad́ a la siguiente dirección de correo electrónico:
- Por correo postal:
Servicio de atención al cliente La Fée Maraboutée 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Por correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- DIVERS
9.1 Nulidad
En caso de que una de las cláusulas de las presentes condiciones generales sea declarada nula por un cambio legislativo o reglamentario o por una decisión judicial, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas ni al cumplimiento de las presentes condiciones generales, salvo que la cláusula declarada nula sea de carácter esencial, modifique la interdependencia de determinadas estipulaciones o modifique la estructura general de las presentes condiciones generales.
En caso necesario, la cláusula impugnada será suprimida y sustituida por una cláusula legal.
9.2. Notificaciones
Las comunicaciones entre LA FEE y el Cliente se realizan esencialmente por medios electrónicos, lo que el Cliente acepta. Por lo tanto, el Cliente deberá controlar su correo electrónico y las notificaciones que reciba y responder a las mismas según proceda.
- LEY APLICABLE - IDIOMA
Las presentes condiciones generales y las transacciones que de ellas se deriven se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de la legislación en materia de consumo vigente en el país de residencia del Cliente.
El idioma de las presentes condiciones generales es el francés y, en caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
- LITIGIOS
11.1 Acceso a los tribunales
Cualquier litigio derivado de la validez, interpretación, ejecución o rescisión de las presentes condiciones generales, y más generalmente de las relaciones de cualquier tipo entre LA FEE y el Cliente, se someterá a los tribunales franceses competentes en las condiciones del derecho común, salvo disposiciones legales imperativas o disposiciones de orden público contrarias.
11.2 Mediación
LA FEE y el Cliente se esforzarán por resolver amistosamente cualquier dificultad que pueda surgir en la aplicación de estas condiciones.
A falta de respuesta satisfactoria, o a falta de respuesta en un plazo de 60 días, se informa a la clienta de que, en cualquier caso, podrá recurrir gratuitamente a la mediación del servicio de mediación designado, a saber :
Centro de Mediación y Arbitraje - CMAP
El Cliente también puede presentar sus quejas en la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección
« http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».
Modificar o completar la tabla de los bonos de fidelidad