Entregas y devoluciones

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Cambiar tu contraseña, o tus direcciones de envío es muy sencillo. Haga clic en “mi cuenta” e ingrese su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver y editar su información personal.

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Podrás encontrar los artículos que añadiste a la cesta por un periodo de un año (hasta agotar existencias), siguiendo las siguientes instrucciones:

- Iniciar sesión desde la misma computadora,
- Ir al mismo navegador,
- Utilice el mismo dominio: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Iniciar sesión con la misma cuenta de cliente.

La información que nos facilitas para completar tu pedido únicamente se utiliza en el marco de nuestra relación comercial. Bajo ninguna circunstancia esta información podrá compartirse con terceros ni revenderse. De conformidad con la ley de protección y libertad de datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar los datos personales que le conciernen. En cuanto a su información bancaria (tarjetas bancarias), solo se utiliza como parte de su pago con nuestro socio de pago seguro Adyen. No almacenamos ninguna información bancaria sobre usted.

Para cualquier petición, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00).

Para realizar un pedido en la tienda LA FEE MARABOUTÉE, basta con navegar por el sitio accediendo a los productos ofrecidos en las diferentes categorías. Puede navegar buscando por tipo de artículo o por universo. Luego elija los artículos que desea comprar haciendo clic en "Agregar al carrito". Una vez que tus productos estén en la cesta, podrás comprobar el contenido haciendo clic en la cesta y luego dejarte guiar haciendo clic en el botón “Pedir”. Tu pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes, posteriormente se entrega al transportista según la forma de entrega y país que hayas elegido. Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días después de la entrega de su pedido al transportista.

Todos tus pedidos se envían en un plazo de 48 horas (hasta agotar existencias).
Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días después de la entrega de su pedido al transportista.
Se le mantendrá informado por correo electrónico de la preparación y envío de su paquete.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de la validación de su pedido. En este correo electrónico encontrará el resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y seguir el estado de su pedido. Su pedido pasará por los siguientes estados: "Validado", "En preparación" y finalmente "Enviado".

Cuando su paquete sea entregado al transportista, también recibirá un nuevo correo electrónico informándole que su paquete ha sido entregado al transportista, en el que un número de seguimiento del paquete le permitirá seguir su viaje.

Actualmente no es posible cancelar o modificar su pedido. De hecho, tan pronto como se valida el pago, su pedido se envía para que lo preparemos en nuestro almacén para enviárselo lo antes posible. Sin embargo, si aún desea cancelar su pedido, le invitamos a rechazar su paquete sólo en caso de entrega por colissimo o retransmisión de paquetes. Este último será devuelto a nuestro almacén y luego emitiremos su reembolso. 

Para cualquier petición, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00).

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) y Paypal.

Los pagos son completamente seguros gracias a nuestro socio Hipay, líder europeo en pagos online.

El pago en 3 plazos sin comisiones está disponible a partir de 200€ de compras o en 2 plazos sin comisiones está disponible a partir de 150€de compras. También podrás beneficiarte de un plazo de 30 días antes del pago, este servicio es gratuito a partir de 200€ de compras.

Puede utilizar los siguientes métodos de pago en la tienda electrónica LA FEE MARABOUTEE: Tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, American Express.

La tienda online LA FEE MARABOUTEE utiliza la solución de comercio electrónico Hipay, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Este ha sido desarrollado para que puedas realizar tus pagos en un ambiente ergonómico y amigable, con óptima seguridad y respeto a la privacidad. Hipay e-Commerce es la solución de pago adoptada por varios miles de sitios de comercio en línea. Reconocerás estos sitios por la mención Pago seguro por Hipay, que aparece en la página de pago.

Recuerda comprobar la fecha de validez de tu código de descuento. Asegúrate también de respetar la casilla e introducir tu código sin poner espacio. Recuerda borrar el caché de tu computadora, si tu código funciona se mostrará un texto indicándote que tu cupón ha sido tomado en cuenta. Los códigos no se pueden combinar: si tienes varios, solo podrás utilizar uno de ellos al realizar el pedido. Después de seguir estos procedimientos y en caso de que el código no funcione, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online LA FÉE MARABOUTÉE por correo electrónico a: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para cualquier petición, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00).

¿Cuáles son los métodos de entrega y precios?

Ofrecemos tres métodos de entrega para Francia:

- Colissimo Point Relais - 3,90 € - gratis a partir de 110 € de compra

- Colissimo Domicilio - 5,50€ - gratis a partir de 150€ de compra

- Haz clic y recoge: gratis

Para envíos internacionales ofrecemos envío a domicilio y las siguientes tarifas asociadas:

Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos

- Colissimo Point Relais - 3,90 € - gratis a partir de 110 € de compra

- Colissimo Domicilio - 5,50€ - gratis a partir de 150€ de compra

Zona 2: Austria, España -excluidos territorios específicos-, Irlanda, Italia, Portugal -excluidos territorios específicos-

- Punto de retransmisión Colissimo - 8 €

- Colissimo Inicio - 10€

Zona 3: Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia

- Punto de retransmisión Colissimo - 10 €

- Colissimo Inicio - 12 €

Zona 4: Territorios específicos de España (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumanía

- Colissimo Inicio - 14 €

Tu pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes, luego se entrega al transportista según el método de entrega que hayas elegido. Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días para el modo estándar después de la entrega de su pedido al transportista.

Tarifas de envío: Se calculan automáticamente cuando realizas el pedido según el método de envío y el país que elijas y puedes consultar este importe en tu cesta.

Los tiempos de envío (fuera de nuestros almacenes) son de 48 horas laborables (de lunes a viernes) como máximo. Este tiempo corresponde al tiempo de preparación de su pedido en nuestros almacenes (desabastecimiento, verificación, preparación del paquete, embalaje, etiquetado, etc.), luego su pedido es entregado al transportista elegido. 

Los plazos de entrega dependen del modo de transporte elegido (entrega al día siguiente para todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas):

- Para la entrega a domicilio de Colissimo, el tiempo es de 3 a 4 días hábiles a partir de la fecha del pedido.

- Para entrega click & Collect el plazo es de 3 a 4 días hábiles desde la fecha del pedido. Se le notificará por correo electrónico/sms de la llegada de su paquete a tienda.

Actualmente realizamos envíos a Francia continental, Alemania, Bélgica, Austria, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal. la República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

En este caso, el paquete se entrega directamente en tu domicilio y si en ese momento no estás en casa se dejará un aviso de entrega en tu buzón. En este aviso se indica la hora y el día de llegada así como la oficina de correos en la que podrá recoger el paquete. A continuación tendrás que acudir a la oficina de correos indicada con el recibo facilitado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Luego dispone de un plazo de 14 días, transcurrido el cual nos será devuelto el paquete.

Si transcurridos 6 días aún no has recibido tu paquete y no te han avisado de la entrega, recuerda comprobar el estado de tu paquete según el método de entrega elegido. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr

En estos casos, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver el artículo para que te indiquen el procedimiento a seguir. Para ello, es muy sencillo, basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para devolvernos los productos solicitados, dispone de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido. 

Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y cualquier accesorio, solo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.

Por favor proceda a solo una devolución por pedido realizado, entonces tienes que esperar la entrega. completo de este último, si éste le fue entregado en varias entregas/paquetes.

Sólo se aceptará una devolución por pedido.

- Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio: lafeemaraboutee.fr :

Si tienes una cuenta de cliente, inicia sesión y realiza tu solicitud de devolución a través del formulario disponible en tu área de cliente > apartado "Mis pedidos" > Haz clic en el enlace "Realizar una devolución". 

Si realizó su pedido sin una cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Si encuentra alguna dificultad al crear su cuenta de cliente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Al crear tu cuenta, tu historial de pedidos se mostrará en tu área de cliente - sección “Mis pedidos” > Haz clic en el enlace “Realizar una devolución”. ​

Para pedidos entregados en Francia continental, pegue la etiqueta de devolución Colissimo recibida en su pedido.

- ¿Quiere devolver un pedido realizado en nuestro sitio lafeemaraboutee.fr en la tienda?
¡No te preocupes, tu tienda se encarga de todo! Tenga a mano su número de pedido y su tienda se encargará de devolver su paquete y reembolsarlo. No es necesario solicitar tu devolución online, antes de venir a tienda.
Válido únicamente en tiendas con la marca “La fée maraboutée”, excluyendo grandes almacenes.

- Para pedidos entregados internacionalmente, fuera de Francia, la devolución del paquete corre por su cuenta , con seguimiento del paquete a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devolución - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Francia)

Para un pedido en línea, no es posible ningún cambio, ni en línea ni en la tienda.

Si ha realizado un pedido a uno de nuestros socios: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, consulte el proceso de devolución específico del minorista a continuación y utilice la etiqueta de devolución de Colissimo recibida en su pedido.

- galeriaslafayette.com :

El cliente que desee devolver un producto únicamente deberá devolverlo a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée , en ningún caso a una tienda de Galeries Lafayette.

1) Debe ponerse en contacto con la Fée Maraboutée consultando los “detalles de mi pedido”, disponibles en la sección “Seguimiento del pedido”.

2) La devolución del producto deberá realizarse previo acuerdo con el servicio de atención al cliente La Fée Maraboutée .

3) Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga en su paquete.

4) El producto será enviado a las instalaciones La Fée Maraboutée - Servicio de Devolución a la siguiente dirección: 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY . Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

- laredoute.fr :

El cliente que desee devolver un producto deberá devolverlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée .

Sólo los artículos entregados en un punto Relais Colis® pueden beneficiarse de una devolución en un punto Relais Colis®, con el acuerdo de La Fée Maraboutée y la correspondiente etiqueta de devolución.

1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée , indicando su deseo de retirarse, a través de la mensajería de La Redoute. Para ello deberás hacer clic en el botón “¿Tienes alguna pregunta?”. » disponible en seguimiento de pedidos. Luego puede especificar su solicitud y hacer clic en "Contactar con el vendedor".

2) Se le ha proporcionado una etiqueta de devolución prepaga en su paquete en caso de devoluciones.

3) Devolverá el producto de forma gratuita utilizando la etiqueta, en su estado original y en su embalaje con todos los accesorios y etiquetas, acompañado del albarán de entrega, a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devolución, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLEMENTE

Una vez recibido su paquete en nuestro departamento de logística, le reembolsaremos los artículos devueltos en un plazo de 15 días a la cuenta bancaria asociada al pedido.

- veepee.fr

1) Vaya a su perfil de cliente

2) Ingrese a la pestaña de pedido> ingrese el pedido

3) Haga clic en "contactar al vendedor" y luego en "Me gustaría comunicarme con usted sobre mi pedido".

4) La opción “cancelar mi pedido” no se puede utilizar en este caso 

5) Después de contactar con La Fée Maraboutée , se le ofrecerá una nueva opción: “Me gustaría devolver un producto”. Este paso activa el proceso de devolución-reembolso si La Fée Maraboutée acepta su solicitud de devolución.

6) Utilice la etiqueta de devolución prepaga proporcionada en su paquete.

- Para envíos internacionales, la devolución del paquete corre por su cuenta , con seguimiento del paquete a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devolución - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Francia)

- Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos realizados en Francia continental, Bélgica o Países Bajos. Para realizar la devolución, pegue la etiqueta de devolución de Colissimo recibida en su paquete y deje su paquete en la oficina de correos.

- Para cualquier devolución de un pedido entregado en Europa (excepto Francia continental, Bélgica o Países Bajos) o internacionalmente, los gastos de devolución corren a su cargo.

Para otros países internacionales, los gastos de devolución corren a su cargo, con seguimiento del paquete a la siguiente dirección:
Servicio de devolución La Fée Maraboutée
3 camino de la capilla
42300 MABLEY (FRANCIA)

Su reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, recargándola bajo la etiqueta “lafeemaraboutee.fr”, a través de nuestro socio de pagos Hipay, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de devolución del paquete.

Su bono se le acreditará en función del importe de su devolución, una vez que su devolución haya sido recibida y validada.

También te reembolsaremos tu pedido en el caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte, por supuesto los costes de reenvío te serán reembolsados ​​íntegramente al recibirlo.

Estos correos electrónicos se pueden encontrar en su correo “basura” o en la carpeta “spam” de su software de mensajería; de hecho, son cada vez más sensibles para proteger la privacidad de sus usuarios identificando correos electrónicos que no forman parte de sus contactos, por ejemplo. Te aconsejamos que autorices el dominio. https://www.lafeemaraboutee.fr/ en su herramienta antispam y/o en su correo electrónico.

Si su pago no se realiza, verifique que los números de su tarjeta o la fecha de vencimiento no sean incorrectos. Consulta con tu establecimiento bancario que no están bloqueando el pago. Por motivos de seguridad, el servicio de atención al cliente no tiene acceso a sus datos bancarios pero queda a su disposición para orientarle.

El sitio LA FÉE MARABOUTÉE está disponible con Microsoft Internet Explorer 8 o superior, así como en todas las versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador a través de los siguientes enlaces:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 1:00 a 13:30). 30 a 17 horas).

El programa de fidelización “Le Cercle des Fées” se aplica automáticamente, sin que sea necesaria ninguna acción, a cualquier Cliente identificado que haya realizado al menos una compra en una Tienda o en el Sitio desde el 1 de enero de 2020.

Para los Clientes que han realizado un pedido en el Sitio, el reconocimiento y la membresía son automáticos con la dirección de correo electrónico del Cliente.
A los Clientes que realicen una compra en Tienda se les solicitará su apellido, nombre, código postal, dirección de correo electrónico y números de teléfono para poder identificarlos y así beneficiarse del programa de Fidelización que podrán encontrar en cualquier momento en su área de clientes en el Sitio.

Cualquier nuevo Cliente que se una al programa de Fidelización será informado por correo electrónico y, en su caso, por SMS si se comunican sus datos telefónicos.

El beneficio del programa de fidelización es válido ilimitadamente para cualquier compra en una Tienda de FRANCIA metropolitana, Córcega, España y Bélgica y en el Sitio (aquí se especifica que puede haber una extensión del beneficio del programa para compras realizadas en e -tiendas que se crearán a nivel internacional).
El beneficio del programa de Fidelización es estrictamente personal y en ningún caso podrá ser transferido, vendido o utilizado para fines distintos a los definidos por LA FEE en estas condiciones generales.

El programa de Fidelización tiene tres estados, cada uno de los cuales permite acceder a ventajas específicas (descuentos, servicios, regalos, experiencias). La compra de UN (1) euro da derecho a 1 PUNTO de fidelidad. 

- El estatus de FÉE beneficia a cada Cliente que haya adquirido entre 0 y 299 puntos durante el año natural anterior y el año en curso;
- el estatus MUSE beneficia a cada Cliente que haya adquirido entre 300 y 799 puntos durante el año natural anterior y el año en curso;
- El estatus de GODDESS beneficia a cada Cliente que haya adquirido al menos 800 puntos durante el año calendario anterior y el año en curso.

Cada compra se registra al final de un período de 30 días naturales desde la compra (ya sea compra en Tienda o Presencial, sin perjuicio del plazo de desistimiento del que disfruta el Cliente de acuerdo con las disposiciones legales).
En caso de devolución dentro de este plazo de 30 días naturales, no se registra la compra realizada inicialmente.

La transición de un estatus a otro puede realizarse durante el año calendario. Una vez obtenido, el nuevo estatus se mantiene durante el año calendario en curso.

El 1 de enero de cada año, el estado del Cliente se recalcula en función del monto de sus compras.
realizado durante el año pasado. El Cliente conserva el estatus obtenido durante el año en curso, a menos que pase a un estatus superior (pero no puede bajar a un estatus inferior antes del 1 de enero del año siguiente).

Cada estatus da derecho a los siguientes beneficios a partir del mes siguiente a aquel en que se produjo el cambio de estatus en aplicación de las condiciones antes mencionadas.

Las ventajas de cada estado las puedes consultar aquí o en tu área de clientes.
Los beneficios anteriores no se pueden cambiar, compensar ni reembolsar en efectivo.

LA FÉE se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la naturaleza y alcance de las ventajas del programa de Fidelización, así como las condiciones para la obtención de los estados, términos de uso y validez del programa sin previo aviso.

Puedes consultar nuestros T&C o visitar la página dedicada a nuestro programa de fidelización.