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Cambiar su contraseña o su información de facturación es muy sencillo. Haga clic en "mi cuenta" e introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Una vez conectado, podrá visualizar y modificar su información personal.

He olvidado mi contraseña

Al hacer clic en el enlace "contraseña olvidada", introduzca la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear su cuenta. Su contraseña le será enviada por correo electrónico al instante. En caso de que no la haya recibido, revise su correo no deseado o su carpeta spam.

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Puede darse de baja del boletín sencillamente haciendo clic en el enlace de anulación de subscripción que hay en la parte inferior de los boletines que vaya recibiendo. También puede hacerlo en su cuenta, en la sección "Mis subscripciones". No dude en ponerse en contacto con nosotros con respecto a este tema si encuentra alguna dificultad.

¿Puedo conservar mi cesta de una visita a otra?

Puede encontrar los artículos seleccionados en la cesta durante un periodo de un año (según límite de existencias disponibles), respetando las consignas aquí abajo:

- Conéctese desde el mismo ordenador.
- Utilice el mismo dominio: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
-Conécrese con la misma cuenta de cliente.

¿Qué harán con mi información nominativa y personal?

La información que usted nos transmite para procesar su pedido solamente se utiliza en el contexto de nuestra relación comercial. De ningún modo dicha información podrá ser compartida con terceros ni revendida. De conformidad con la Ley de Informática y Libertad del 6 de enero de 1978, dispondrá de un derecho de acceso y de rectificación de los datos personales que le conciernen. Con respecto a su información bancaria (tarjetas de crédito), esta se emplea únicamente en el contexto de su pago con nuestro socio de pago seguro Adyen. No conservamos ninguna información bancaria sobre usted.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico en eshop@lafeemaraboutee.fr o por teléfono llamando al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 08:30 a 12:30 h. y de 13:30 a 17:00 h.).

Pedido

¿Cómo hacer mi pedido en la tienda en línea LA FEE MARABOUTEE?

Para hacer un`pedido a la tienda LA FEE MARABOUTEE, basta con navegar por el sitio web accediendo a los productos ofrecidos en las diferentes categorías. Puede navegar buscando por tipo de artículos o de universo. Elija entonces los artículos que desee adquirir haciendo clic en "Añadir a la cesta". Una vez que sus productos estén en la cesta, podrá comprobar el contenido haciendo clic en la misma, y a continuación déjese guiar haciendo clic en el botón "Pedir". Su pedido se preparará en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes y seguidamente se entregará al transportista, según el modo de entrega y el país que haya elegido. Los plazos de entrega tienen una duración de 2 a 5 días, después de la entrega de su pedido al transportista.

¿Cuáles son los detalles de gestión de mi pedido?

Todos sus pedidos son enviados en un plazo de 48 horas (en función del stock disponible).
Los plazos de entrega tienen una duración de 2 a 5 días, después de la entrega de su pedido al transportista.
Se le informará por correo electrónico de la preparación y envío de su paquete.

¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de la validación de su pedido. En este correo electrónico encontrará el resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y realizar un seguimiento del estado de su pedido. Su pedido pasará por las siguientes etapas: "Validado", "En preparación" y por último "Enviado".

Al entregar su paquete al transportista, recibirá además un nuevo correo electrónico indicando que su paquete ha sido entregado al transportista, en el cual un número de seguimiento le permitirá seguir su trayectoria.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Por el momento, no se puede anular o modificar su pedido. De hecho, en el momento de validar su pago, su pedido se enviará a nuestro almacén para su preparación y envío lo antes posible. Sin embargo, si todavía desea anular su pedido, le invitamos a rechazar su paquete solo en el caso de una entrega por Colissimo o Relais Colis. De este modo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y entonces le reintegraremos el dinero. 

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Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico en eshop@lafeemaraboutee.fr o por teléfono llamando al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 08:30 a 12:30 h. y de 13:30 a 17:00 h.).

Pago

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire. Le paiement 3 fois sans frais est disponible à partir de 200€ d'achats. Vous pouvez également profiter d'un délai de 30 jours avant paiement, ce service est sans frais dès 200€ d'achats. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Puede utilizar las siguientes formas de pago en la tienda en línea de LA FEE MARABOUTEE : Tarjeta de débito, Visa, Mastercard y American Express, así como Paypal.

¿Cómo se asegura el pago?

La tienda en línea LA FEE MARABOUTEE utiliza la solución de comercio electrónico Adyen, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Esta ha sido desarrollada para que pueda realizar sus pagos en un entorno ergonómico y fácil de usar, con máxima seguridad y respeto a la privacidad. El comercio electrónico Adyen es la solución de pago adoptada por miles de sitios web de comercio en línea. Reconocerá estos sitios gracias a la mención Pago asegurado por Adyen, que figura en la página de pago.

Mi código de descuento no funciona. ¿Qué debo hacer?

Compruebe la fecha de validez de su código de descuento. Asimismo, asegúrese de respetar la casilla e introduzca su código sin poner ningún espacio en la misma. Recuerde vaciar la memoria caché de su ordenador, si su código funciona, aparecerá un texto para indicarle que su cupón ha sido tenido en cuenta. Los códigos no son acumulables: si tiene varios, solamente podrá utilizar uno de ellos al hacer su pedido. Una vez seguidos estos procedimientos y en caso de que el código no funcione, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda LA FEE MARABOUTEE por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico en eshop@lafeemaraboutee.fr o por teléfono llamando al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 08:30 a 12:30 h. y de 13:30 a 17:00 h.).

Entrega

¿Cuáles son las formas y las tarifas de entrega?

Ofrecemos dos formas de entrega para Francia:

- Colissimo Point Relais - 6 € - a partir de los 110 € de compra

- Colissimo domicilio - 8,90 € - gratis a partir de los 150 € de compra

- Click & Collect - gratuit

Ofrecemos 3 modos de entrega para Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos:

- Colissimo a domicilio (11 €).

- Colissimo Punto de recogida (10,50 €).

Ofrecemos un modo de entrega para los demás países de Europa:

- Chronopost (14,9 €).

Su pedido se preparará en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes y seguidamente se entregará al transportista, según el modo de entrega y el país que haya elegido. Los plazos de entrega tienen una duración de 2 a 5 días, después de la entrega de su pedido al transportista.

Tarifas de entrega: Se calculan automáticamente al realizar su pedido según el método de entrega y el país de su elección, y podrá consultar el importe del mismo en su cesta.

- Colissimo Point Relais: Gratis *fuera del periodo de rebajas

- Colissimo a domicilio: Pago fijo durante un periodo de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido. 8,90 €

- Entrega Chrono Classic Europa: Plago fijo para un
envío en un plazo de 1 a 4 días laborables a partir de la fecha de envío. 14,90 €

¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?

Los plazos de envío (salida de nuestros almacenes) son de 48 horas laborales (de lunes a viernes) como máximo. Este plazo corresponde al tiempo de preparación de su pedido en nuestros almacenes (retirada de almacén, verificación, preparación paquete, embalaje, etiquetado, etc.); a continuación, su pedido se entrega al transportista elegido. 

Los plazos de entrega dependen de la forma de transporte elegida (entrega al día siguiente para todo pedido efectuado antes de las 14:00 horas).

- Para una entrega Colissimo a domicilio, el plazo es de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido.

- Para una entrega Chronopost Classic, el plazo de entrega es de 1 a 5 días a partir de la fecha de envío. 

¿Puedo recibir un envío en el extranjero?

Actualmente hacemos envíos a Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

¿Qué debo hacer si no estoy en mi casa en el momento de la entrega?

En este caso, el paquete se le entregará directamente y si no se encuentra en su domicilio en ese momento, se dejará un aviso de entrega en su buzón. Dicho aviso indica la hora y el día de entrega, así como la oficina de correos donde puede recoger el paquete. Deberá dirigirse seguidamente a la oficina de correos indicada, junto con el aviso de entrega depositado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Dispondrá de un plazo 14 días, transcurrido el cual el paquete nos será devuelto.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si todavía no ha recibido su paquete después de 6 días y no se ha dejado ningún aviso de entrega en su domicilio, compruebe el estado de su paquete según la forma de entrega elegida. También puede ponerse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr

¿Qué hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?

En este caso, rogamos póngase en contacto con el servicio al cliente de la tienda en línea LA FEE MARABOUTEE antes de devolver el artículo, para que se le faciliten indicaciones sobre cómo proceder. Para ello, solo deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Devoluciones y reintegros

¿Cómo debo hacer para devolver un producto y cuánto tiempo tengo para ello?

Para devolvernos los productos pedidos dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y sus correspondientes accesorios; solo los artículos devueltos en su estado original serán aceptados y reembolsados.

 

No es posible devolver su pedido en la tienda.

 

Si desea devolver un pedido, he aquí el procedimiento a seguir:

Si posee una cuenta de cliente, conéctese y efectúe su solicitud de devolución a través del formulario disponible en su espacio cliente - Sección Mis pedidos - Haga clic en el enlace Realizar una devolución. No se aceptará ninguna devolución sin el formulario de retorno debidamente cumplimentado.

Si ha realizado su pedido sin cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Una vez creada su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su espacio cliente - Sección Mis pedidos - Haga clic en el enlace Realizar una devolución. No se aceptará ninguna devolución sin el formulario de retorno debidamente cumplimentado.

Para los pedidos que se entreguen en Francia Metropolitana, pegue la etiqueta de devolución Colissimo disponible en su espacio cliente - Sección Mis pedidos - Haga clic en el enlace Editar una etiqueta de devolución

Para las entregas internacionales, la devolución del paquete corre a su cuenta, con un seguimiento de paquete a la dirección siguiente: La Fée Maraboutée - Servicio de devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)

¿Cuánto me costará la devolución de un producto?

Las devoluciones son gratuitas para cualquier pedido efectuado en Francia metropolitana. Para proceder a la devolución, pegue la etiqueta de devolución Colissimo  que puede editar en su espacio cliente y deposite su paquete en la oficina de correos.

Para toda devolución de un pedido en Europa o en el Reino Unido, los costes de devolución corren a su cargo. No obstante, le reembolsaremos su pedido.

En caso en que dicha devolución se deba a un error por parte nuestra, evidentemente los gastos de reenvío serán reintegrados en su totalidad previa justificación.

 

¿Por medio de qué forma de pago se me reembolsará?

Su reintegro se efectuará a la tarjeta de crédito utilizada para el pago, mediante un nuevo abono a la misma con la denominación "lafeemaraboutee.fr", a través de nuestro socio de pago Adyen, todo ello en un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de devolución del paquete.

Problemas de orden técnico

No recibo sus correos electrónicos de confirmación de pedido y envío.

Estos correos electrónicos se pueden encontrar en su buzón de correo "no deseado" o en su carpeta "spam" en su software de correo electrónico, ya que estos son cada vez más sensibles a la protección de la privacidad de sus usuarios mediante la identificación de correos electrónicos que no forman parte de sus contactos, por ejemplo. Recomendamos que autorice el dominio https://www.lafeemaraboutee.fr/ en su herramienta antispam o en su bandeja de entrada.

No consigo efectuar mi pago. ¿Qué debo hacer?

Si no logra introducir su pago, compruebe que los números de su tarjeta o la fecha de caducidad no sean incorrectos. Consulte a su entidad bancaria para asegurarse de que no están bloqueando el pago. Por motivos de seguridad, el servicio al cliente no tiene acceso a sus datos bancarios, pero está a su disposición para asesorarle.

¿Qué navegadores de Internet debo utilizar para acceder correctamente al sitio web LA FEE MARABOUTEE?

El sitio web de LA FEE MARABOUTEE es compatible con Microsoft Internet Explorer 8 o versión superior, así como con todas las versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera..

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador mediante los siguientes enlaces:
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Informaciones y servicios

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio al Cliente de mi tienda en línea LA FEE MARABOUTEE?

Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico en eshop@lafeemaraboutee.fr o por teléfono llamando al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 08:30 a 12:30 h. y de 13:30 a 17:00 h.).