CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD « LA FÉE MARABOUTÉE »
LA FÉE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 4.498.200 euros, con sede social en Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, registrada en el registro mercantil y de sociedades de ROANNE bajo el número 487 641 664, que opera bajo el nombre comercial y la marca « La Fée Maraboutée », ofrece a sus clientes (en adelante « las Clientes ») un programa de fidelidad que se activa automáticamente tras una compra, dicho programa no está sujeto a ningún costo adicional de adhesión.
- DISPOSICIONES GENERALES
Estas condiciones generales definen las condiciones del programa de Fidelidad que permite a las Clientes beneficiarse de ventajas según el monto de sus compras, ya sea en pedidos en tienda bajo la marca « La Fée Maraboutée » (en adelante « la(s) Tienda(s)») o en el sitio https://lafeemaraboutee.fr/ (en adelante « el Sitio »).
Las compras realizadas en el Sitio con entrega en un país fuera de Francia Metropolitana, en los marketplaces, en el sitio « Place des Tendances », cualquier otro wholesale o corners no se tienen en cuenta.LA FÉE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento estas condiciones generales para adaptarlas a las evoluciones del programa de Fidelidad y/o a las evoluciones legislativas o regulatorias.
La versión vinculante para la Cliente es la que figura en el Sitio en el momento del uso del Sitio o de la compra en Tienda.
Estas condiciones generales también están disponibles en Tienda para cualquier Cliente que las solicite.
Al aceptar beneficiarse del programa de Fidelidad, la Cliente reconoce haber leído estas condiciones generales disponibles en el Sitio en el siguiente enlace www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite y en Tienda a solicitud.
LA FÉE se reserva la posibilidad de suspender o terminar el programa de Fidelidad, siempre que haya informado previamente a las Clientes por correo electrónico con un plazo de un mes.
Ninguna modificación, suspensión o eliminación del programa de Fidelidad dará derecho a una indemnización para las Clientes.
En caso de cese definitivo del programa de Fidelidad, las Clientes podrán beneficiarse de las ventajas a las que su estatus les da derecho dentro de un plazo de un (1) mes a partir de la información que les haya sido comunicada por LA FÉE.
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones generales, puede contactar a LA FÉE de la siguiente manera :
- por correo postal: La Fée Maraboutée - Servicio al Cliente - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY
- por formulario de contacto o teléfono: https://lafeemaraboutee.fr/pages/contact
- ADHESIÓN AL PROGRAMA
El programa de Fidelidad se aplica automáticamente, sin que sea necesario realizar ningún trámite, a toda Cliente identificada que haya realizado al menos una compra en Tienda o en el Sitio desde el 1er enero 2020.
Al lanzamiento del programa, las Clientes existentes e identificadas son informadas mediante el envío de un correo electrónico.
El acceso al programa de Fidelidad está reservado a Clientes mayores de edad con capacidad jurídica para contratar o que dispongan de una autorización parental.
Para las Clientes que hayan realizado un pedido en el Sitio, el reconocimiento y la adhesión son automáticos con la dirección electrónica de la Cliente.
Para las Clientes que realicen una compra en tienda, se les solicitará su nombre, apellido, código postal, dirección electrónica y números de teléfono para que puedan ser identificadas y así beneficiarse del programa de Fidelidad, que podrán consultar en cualquier momento en su espacio cliente en el Sitio.
Toda nueva Cliente que se una al programa de Fidelidad será informada por correo electrónico y, en su caso, por SMS si ha proporcionado su número telefónico.
La adhesión solo será efectiva después de un período de 30 días naturales tras la compra en tienda o la recepción, por parte de la Cliente, del pedido realizado en el Sitio, siempre que la Cliente no haya realizado una devolución de su compra en ese plazo.
30 días naturales después de cada nueva compra, la Cliente recibirá un correo electrónico que especifica su nuevo saldo de puntos y su estatus.
El estatus que tiene la Cliente y su saldo de puntos también están accesibles en cualquier momento en su espacio Cliente en el Sitio.
La adhesión al programa de Fidelidad no requiere ninguna tarjeta física, ya que esta es desmaterializada.
Así, toda Cliente es reconocida y se beneficia automáticamente de las ventajas vinculadas a su estatus con su dirección electrónica.
El beneficio del programa de Fidelidad es válido de forma ilimitada para cualquier compra en tienda en Francia metropolitana y en el Sitio para entregas en Francia Metropolitana.
El beneficio del programa de Fidelidad es estrictamente personal y no puede en ningún caso ser cedido, vendido o utilizado para otros fines que los definidos por LA FÉE en estas condiciones generales.
Los empleados de LA FÉE no pueden beneficiarse de él.
- LAS CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD
El programa de Fidelidad cuenta con tres estatus que permiten acceder a ventajas específicas válidas en Francia Metropolitana (descuentos, servicios, regalos, experiencias).
UN (1) euro de compra da derecho a 1 PUNTO de fidelidad.
- El estatus de FEE beneficia a cada Cliente que haya acumulado entre 0 y 299 puntos durante el año civil anterior y el año en curso;
- El estatus de MUSE beneficia a cada Cliente que haya acumulado entre 300 y 799 puntos durante el año civil anterior y el año en curso;
- El estatus de DEESSE beneficia a cada Cliente que haya acumulado al menos 800 puntos durante el año civil anterior y el año en curso.
Cada compra se contabiliza al finalizar un período de 30 días naturales a partir de la compra (ya sea una compra en tienda o en el sitio, sin perjuicio del plazo de desistimiento que la Cliente tiene conforme a las disposiciones legales).
En caso de devolución dentro de este plazo de 30 días naturales, la compra inicialmente realizada no se contabiliza.
El cambio de un estatus a otro puede realizarse durante el año civil.
Una vez obtenido, el nuevo estatus se mantiene durante el año civil en curso.
El primero de enero de cada año, el estatus de la Cliente se recalcula en función del monto de sus compras realizadas durante el año anterior. La Cliente conserva el estatus obtenido durante el año en curso, salvo que evolucione a un estatus superior (pero no puede bajar a un estatus inferior antes del 1er enero del año siguiente).
- LOS BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD
Cada estatus da derecho a los beneficios a partir del mes siguiente al mes en que se produjo el cambio de estatus según las condiciones mencionadas (cf.3 supra).
Los beneficios de cada estatus son los siguientes:
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LUEGO BENEFICIOS DURANTE TODO EL AÑO |
FÉE |
MUSE |
DÉESSE |
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desde tu primera compra |
a partir de 300 puntos |
a partir de 800 puntos |
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🏷️ DESCUENTOS |
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-20% en un pedido el mes de tu cumpleaños |
X |
X |
X |
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Acceso a nuestras Ventas Privadas |
X |
X |
X |
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Acceso anticipado a ciertas promociones comerciales |
X |
X |
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🪡 SERVICIOS |
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Devoluciones 30 días sin ticket |
X |
X |
X |
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Entrega gratuita en Punto de Recogida |
X |
X |
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Entrega gratuita a domicilio |
X |
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🎁 REGALOS |
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2 regalos al año |
X |
X |
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Operaciones "Goodie ofrecido" sin compra mínima |
X |
X |
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Un regalo de cumpleaños |
X |
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🛍️ EXPERIENCIAS |
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Invitación a eventos en tienda |
X |
X |
Los beneficios mencionados no pueden ser intercambiados, compensados ni reembolsados en efectivo.
LA FÉE se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la naturaleza y el alcance de los beneficios del programa de Fidelidad, así como las condiciones para obtener los estatus, modalidades de uso y validez del programa sin previo aviso.
- RECLAMACIÓN
Cualquier reclamación relativa a la aplicación del estatus deberá hacerse por correo electrónico a la siguiente dirección:
- por correo postal: La Fée Maraboutée Servicio al Cliente 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
-
por formulario de contacto o teléfono: https://lafeemaraboutee.fr/pages/contact
En caso de disputa relativa al monto acumulado, solo la información contenida en la base de datos de la empresa LA FÉE será válida.
- RESPONSABILIDAD
La Cliente sigue siendo la única responsable del uso que haga de los beneficios que se le asignen.
La Fée Maraboutée será responsable únicamente de los daños materiales directos y previsibles que resulten exclusivamente de un incumplimiento voluntario de sus obligaciones contractuales.
La Fée Maraboutée no será responsable de ningún hecho que no le sea imputable, especialmente en caso de mal envío del correo, mal funcionamiento de las líneas telefónicas, indisponibilidad del Sitio, fallo técnico, interrupción de las comunicaciones telefónicas, fallos de la red de Internet que imposibiliten la ejecución del programa de Fidelidad o cualquier otro problema relacionado con redes de comunicación, servidores, proveedores de acceso a Internet, equipos informáticos o software, pérdida de datos, consecuencias de virus, anomalías, fallos técnicos, materiales o de software de cualquier tipo que hayan dañado el sistema de una Cliente.
La Fée Maraboutée se exime de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de posibles anomalías y fallos del programa de Fidelidad, cualesquiera que sean sus causas.
- RETIRADA DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD
Cualquier incumplimiento de estas condiciones generales, cualquier uso abusivo o fraudulento del programa de Fidelidad o cualquier comportamiento que pueda perjudicar a La Fée Maraboutée o su reputación conllevará automáticamente la eliminación inmediata del beneficio del programa de Fidelidad para la Cliente y la cancelación de todos los beneficios a los que pudiera haber tenido derecho, sin compensación alguna.
- DATOS PERSONALES
La Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
Los datos personales de la Cliente recogidos para la implementación del programa de Fidelidad se tratan conforme a la política de privacidad de La Fée Maraboutée accesible en el siguiente enlace: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Son necesarios para la gestión de la relación comercial y para el beneficio del programa de Fidelidad en favor de la Cliente.
Sin la comunicación de estos datos (dirección electrónica, nombre, apellido y código postal), la Cliente no podrá beneficiarse del programa de Fidelidad.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de fecha 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales, cada Cliente dispone, en todo momento, del derecho de acceso a la información que le concierne, del derecho a rectificarla o completarla si es inexacta o incompleta, del derecho a oponerse a su transmisión a terceros, del derecho a oponerse sin coste a que se utilice para enviarle solicitudes comerciales y, en general, del derecho a oponerse a cualquier forma de tratamiento.
Para ello, basta con que haga la solicitud por escrito indicando sus datos y enviando una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección electrónica:
- por correo postal: La Fée Maraboutée Servicio al Cliente - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY
- por formulario de contacto o teléfono: https://lafeemaraboutee.fr/pages/contact
- VARIOS
9.1. Nulidad
En el supuesto de que alguna de las cláusulas de estas condiciones generales sea declarada nula o inválida por un cambio legislativo, reglamentario o por una decisión judicial, esto no afectará en ningún caso la validez de las demás cláusulas ni el cumplimiento de estas condiciones generales, a menos que la cláusula declarada nula o inválida sea esencial, modifique la interdependencia de ciertas estipulaciones o altere la economía general de estas condiciones generales.
En su caso, la cláusula litigiosa será eliminada y reemplazada por una cláusula lícita.
9.2. Notificaciones
Las comunicaciones entre LA FÉE y la Cliente se realizan principalmente por medios electrónicos, lo cual es aceptado por la Cliente. Por lo tanto, la Cliente debe revisar su correo electrónico y las notificaciones que recibe y responderlas, si es necesario.
- DERECHO APLICABLE – IDIOMA
Estas condiciones generales y las operaciones derivadas están sujetas al derecho francés, con reserva de la legislación relativa a los consumidores vigente en el país de residencia de la Cliente.
El idioma de estas condiciones generales es el francés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés será vinculante en caso de disputa.
- DISPUTAS
11.1. Acceso a los tribunales
Cualquier disputa derivada de la validez, interpretación, ejecución o terminación de estas condiciones generales, y más generalmente de las relaciones de cualquier tipo entre LA FÉE y la Cliente, será sometida a los tribunales franceses competentes según las condiciones del derecho común, salvo disposiciones legales imperativas o de orden público contrarias aplicables.
11.2. Mediación
LA FÉE y la Cliente se esforzarán por resolver amistosamente las posibles dificultades que puedan surgir en la aplicación de estas condiciones.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de 60 días, se informa a la Cliente que puede, en cualquier caso, recurrir gratuitamente a una mediación ante el servicio del Mediador designado, a saber:
Centro de Mediación y Arbitraje - CMAP : http://www.cmap.fr
La Cliente también puede presentar sus reclamaciones en la plataforma de resolución de disputas puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: « http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».
