CONDICIONES GENERALES PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “LA FÉE MARABOUTÉE”
LA FEE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 4.498.200 euros, con domicilio social en Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, inscrita en el registro mercantil y mercantil de ROANNE con el número 487 641 664, operadora con el nombre comercial y la marca "La Féé Maraboutée" ofrece a sus clientes (en adelante "los Clientes") un programa de fidelización que se activa automáticamente después de una compra, sin que dicho programa esté sujeto a ninguna tarifa de pago.
- DISPOSICIONES GENERALES
Estas condiciones generales definen las condiciones del programa de Fidelización que permite a los Clientes beneficiarse de ventajas en función del importe de sus compras, ya sean pedidos en tienda bajo la marca “La Féé Maraboutée” (en adelante “la(s) Tienda(s) " ) o en el sitio https://lafeemaraboutee.fr/ (en adelante "el Sitio ").
No se tienen en cuenta las compras realizadas en los mercados, en el sitio web de la “Place des Tendances”, en cualquier otra venta al por mayor o en los córners.
LA FEE se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento con el fin de adaptarlas a cambios en el programa de Fidelización y/o novedades legislativas o reglamentarias.
La versión exigible al Cliente es la que aparece en el Sitio en el momento de su uso o de la compra en la Tienda.
Estas condiciones generales también están disponibles en la Tienda para cualquier Cliente que las solicite.
Al aceptar beneficiarse del programa de fidelización, el Cliente reconoce haber leído estas condiciones generales disponibles en el Sitio en el siguiente enlace www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite y en la Tienda previa solicitud.
LA FEE se reserva el derecho de suspender o cancelar el programa de Fidelización siempre que haya informado previamente a los Clientes por correo electrónico en el plazo de un mes.
Ninguna modificación, suspensión o eliminación del programa de fidelización dará derecho a los Clientes a recibir compensación.
En caso de terminación definitiva del programa de Fidelización, los Clientes podrán beneficiarse de las ventajas a las que les da derecho su estatus en el plazo de un (1) mes a partir de la información que les proporcione LA FEE.
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales, puede contactar con LA FEE de la siguiente manera :
- por teléfono: +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 horas)
- Por correo postal :
La Fée Maraboutée - Atención al cliente
3 caminos de la Chapelle
42300 MABLEMENTE
- por dirección de correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- MEMBRESÍA DEL PROGRAMA
El programa de Lealtad se aplica automáticamente, sin que sea necesaria ninguna acción, a cualquier Cliente identificado que haya realizado al menos una compra en una Tienda o en el Sitio desde 1es Enero de 2020.
Cuando se lanza el programa, los Clientes existentes e identificados son informados mediante el envío de un correo electrónico.
Sin embargo, el acceso al programa de fidelización está reservado a los Clientes adultos con capacidad legal para celebrar un contrato o que cuenten con la autorización de sus padres.
Para los Clientes que han realizado un pedido en el Sitio, el reconocimiento y la membresía son automáticos con la dirección de correo electrónico del Cliente.
A los Clientes que realicen una compra en Tienda se les solicitará su apellido, nombre, código postal, dirección de correo electrónico y números de teléfono para poder identificarlos y así beneficiarse del programa de Fidelización que podrán encontrar en cualquier momento en su área de clientes en el Sitio.
Cualquier nuevo Cliente que se una al programa de Fidelización será informado por correo electrónico y, en su caso, por SMS si se comunican sus datos telefónicos.
La Membresía sólo será efectiva después de un período de 30 días naturales después de la compra en la Tienda o de la recepción, por parte del Cliente, del pedido realizado en el Sitio, siempre que el Cliente no haya devuelto el artículo de su compra dentro de este período.
30 días naturales después de cada nueva compra, el Cliente recibirá un correo electrónico especificando su nuevo saldo y estado de puntos.
El estado del que disfruta el Cliente y su saldo de puntos también son accesibles en cualquier momento en su área de Cliente en el Sitio.
La membresía en el programa de Fidelización no requiere ninguna tarjeta física, siendo ésta desmaterializada.
De este modo, cualquier Cliente es reconocido y se beneficia automáticamente de las ventajas vinculadas a su estatus con su dirección de correo electrónico.
El beneficio del programa de fidelización es válido ilimitadamente para cualquier compra en una Tienda de FRANCIA metropolitana, Córcega, España y Bélgica y en el Sitio (aquí se especifica que puede haber una extensión del beneficio del programa para compras realizadas en e -tiendas que se crearán a nivel internacional).
El beneficio del programa de Fidelización es estrictamente personal y en ningún caso podrá ser transferido, vendido o utilizado para fines distintos a los definidos por LA FEE en estas condiciones generales.
Los empleados de LA FEE no pueden beneficiarse del mismo.
- LAS CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
El programa de Fidelización tiene tres estados, cada uno de los cuales permite acceder a ventajas específicas (descuentos, servicios, regalos, experiencias).
La compra de UN (1) euro da derecho a 1 PUNTO de fidelidad.
- El estatus FEE beneficia a cada Cliente que haya adquirido entre 0 y 299 puntos durante el año calendario anterior y el año actual;
- El estatus MUSE beneficia a cada Cliente que haya adquirido entre 300 y 799 puntos durante el año calendario anterior y el año en curso;
- El estatus DEESSE beneficia a cada Cliente que haya adquirido al menos 800 puntos durante el año calendario anterior y el año en curso.
Cada compra se registra al final de un período de 30 días naturales desde la compra (ya sea compra en Tienda o Presencial, sin perjuicio del plazo de desistimiento del que disfruta el Cliente de acuerdo con las disposiciones legales).
En caso de devolución dentro de este plazo de 30 días naturales, no se registra la compra realizada inicialmente.
La transición de un estatus a otro puede realizarse durante el año calendario.
Una vez obtenido, el nuevo estatus se mantiene durante el año calendario en curso.
El 1 de enero de cada año, el estado del Cliente se recalcula en función del monto de sus compras realizadas durante el año pasado. El Cliente conserva el estatus obtenido durante el año en curso, a menos que pase a un estatus superior (pero no puede bajar a un estatus inferior antes del 1es Enero del próximo año).
- LAS VENTAJAS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Cada estatus da derecho a prestaciones a partir del mes siguiente a aquel en el que se produjo el cambio de estatus en aplicación de las condiciones antes mencionadas (ver 3 supra).
Las ventajas de cada estado son las siguientes:
|
ENTONCES BENEFICIOS TODO EL AÑO |
HADA |
MUSA |
DIOSA |
|
desde tu primera compra |
desde 300 puntos |
desde 800 puntos |
|
|
🏷️ DESCUENTOS |
|||
|
-20% en un pedido el mes de tu cumpleaños |
X |
X |
X |
|
Acceso a nuestras Ventas Privadas |
X |
X |
X |
|
Acceso anticipado a determinadas operaciones comerciales |
X |
X |
|
|
🪡 SERVICIOS |
|||
|
Devoluciones de 30 días sin billete |
X |
X |
X |
|
entrega gratuita en Point-Relais |
X |
X |
|
|
entrega a domicilio gratuita |
X |
||
|
🎁 REGALOS |
|||
|
2 regalos por año |
X |
X |
|
|
Operaciones “Free Goodie” sin compra mínima |
X |
X |
|
|
Un regalo de cumpleaños |
X |
||
|
🛍️ EXPERIENCIAS |
|||
|
Invitación a eventos en tienda |
X |
X |
|
|
Sesión de compras personal y privada. |
X |
Los beneficios anteriores no se pueden cambiar, compensar ni reembolsar en efectivo.
LA FEE se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la naturaleza y alcance de las ventajas del programa de Fidelización así como las condiciones para la obtención de los estados, términos de uso y validez del programa sin previo aviso.
- RECUPERACIÓN
Cualquier reclamación relativa a la aplicación del estatus deberá realizarse mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
- Por correo postal :
La Fée Maraboutée Atención al cliente 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLEY
- Por dirección de correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
En caso de disputa relativa al monto acumulado, sólo será auténtica la información contenida en la base de datos de la empresa LA FEE.
- RESPONSABILIDAD
El Cliente sigue siendo el único responsable del uso que se haga de los beneficios que se le asignan.
LA FEE sólo será responsable de los daños materiales directos y previsibles que resulten exclusivamente del incumplimiento doloso de sus obligaciones contractuales.
LA FEE no se hace responsable de ningún hecho que no le sea imputable, en particular en caso de mala entrega del correo, mal funcionamiento de las líneas telefónicas, indisponibilidad del Sitio, fallo técnico, interrupción de las comunicaciones telefónicas, mal funcionamiento de Internet. red que imposibilite la ejecución del programa de Fidelización o cualquier otro problema relacionado con las redes de comunicación, servidores, proveedores de servicios de Internet, equipos o software informáticos, pérdida de datos, consecuencias de cualquier virus, anomalía, falla técnica, de hardware o software de cualquier naturaleza. que haya dañado el sistema de un Cliente.
LA FEE se exime de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de posibles anomalías y mal funcionamiento del programa de Fidelización, cualesquiera que sean sus causas.
- RETIRO DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD
Cualquier incumplimiento de estas condiciones generales, cualquier uso abusivo o fraudulento del programa de Fidelización o cualquier comportamiento que pueda dañar a LA FEE o su reputación dará lugar automáticamente a la eliminación inmediata del beneficio del programa de Fidelización del Cliente y a la cancelación del programa. las ventajas a las que hubiera podido tener derecho, sin compensación de ningún tipo.
- DATOS PERSONALES
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada.
Los datos personales del Cliente recopilados para la implementación del programa de Fidelización se procesan de acuerdo con la política de confidencialidad de LA FEE accesible en el siguiente enlace: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Son necesarios para la gestión de la relación comercial y para el beneficio del programa de Fidelización en beneficio del Cliente.
Sin la comunicación de estos datos (dirección de correo electrónico, nombre, apellido y código postal), el Cliente no podrá beneficiarse del programa de fidelización.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales, cada Cliente tiene, en cualquier momento, un derecho de acceso a la información que le concierne, un derecho a rectificarla o completarla si es inexacta. o incompletos, un derecho a oponerse a su transmisión a terceros, un derecho a oponerse gratuitamente a su utilización para enviar solicitudes comerciales y, más en general, un derecho a oponerse a cualquier forma de procesamiento.
Para ello sólo deberán realizar una solicitud por escrito, especificando sus datos de contacto y enviando copia de su DNI a la siguiente dirección de correo electrónico:
- Por correo postal :
La Fée Maraboutée Atención al cliente 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLEY
- Por dirección de correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- DIVERSOS
9.1. Nulidad
En el caso de que una de las cláusulas de estas condiciones generales sea declarada nula o sin efecto por un cambio legislativo, reglamentario o por decisión judicial, ello no afectará en ningún caso a la validez del resto de cláusulas y al cumplimiento de estas condiciones generales, salvo que la cláusula declarada nula o sin efecto tiene carácter esencial, modifica la interdependencia de determinadas estipulaciones o modifica el régimen general de las presentes condiciones generales.
Si corresponde, la cláusula en disputa será eliminada y reemplazada por una cláusula legal.
9.2. Notificaciones
Las comunicaciones entre LA FEE y el Cliente se realizan principalmente a través de comunicaciones electrónicas, las cuales son aceptadas por el Cliente. Por tanto, el Cliente deberá controlar su correo electrónico y las notificaciones que reciba y responder a las mismas, si fuera necesario.
- LEY APLICABLE – IDIOMA
Estas condiciones generales y las operaciones resultantes están sujetas a la legislación francesa sujeta a la legislación en materia de consumo vigente en el país de residencia del Cliente.
El idioma de estas condiciones generales es el francés. En caso de que estén traducidos a uno o más idiomas extranjeros, sólo el texto francés será auténtico en caso de litigio.
- DISPUTAS
11.1. Acceso a los tribunales
Cualquier litigio que surja de la validez, interpretación, ejecución, terminación de las presentes condiciones generales y, más en general, de las relaciones de todo tipo entre LA FEE y el Cliente, se someterá a los tribunales franceses competentes en las condiciones del derecho común, salvo obligación legal. o se apliquen disposiciones de orden público en contrario.
11.2. Mediación
LA FEE y el Cliente se esforzarán en resolver amistosamente cualquier dificultad que pueda surgir en la aplicación de las presentes condiciones.
A falta de una respuesta satisfactoria o a falta de respuesta en el plazo de 60 días, se informa al Cliente que puede, en cualquier caso, recurrir a la mediación gratuita con el servicio de Mediador designado, a saber:
Centro de Mediación y Arbitraje – CMAP
El Cliente también puede presentar sus reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección:
« http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».
Modificar o completar la tabla sobre cheques de fidelidad
