Pago seguro

Para crear su cuenta en la tienda en línea LA FEE MARABOUTEE, ingrese su dirección de correo electrónico, que se convierte en su identificador, así como el resto de la información requerida en los campos correspondientes.

Cambiar tu contraseña, o tus direcciones de envío es muy sencillo. Haga clic en “mi cuenta” e ingrese su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver y editar su información personal.

Cuando haga clic en el enlace de contraseña olvidada, ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. Su contraseña le será enviada por correo electrónico al instante. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam si no lo has recibido.

Podrás encontrar los artículos que añadiste a la cesta por un periodo de un año (hasta agotar existencias), siguiendo las siguientes instrucciones:

- Iniciar sesión desde la misma computadora,
- Ir al mismo navegador,
- Utilice el mismo dominio: https://www.lafeemaraboutee.fr/ ,
- Iniciar sesión con la misma cuenta de cliente.

La información que nos proporciona para procesar su pedido solo se utiliza en el marco de nuestra relación comercial. En ningún caso esta información podrá ser compartida con terceros ni revendida. De conformidad con la ley informática y libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación de los datos personales que le conciernen. En cuanto a su información bancaria (tarjetas bancarias), esta solo se utiliza en el marco de su pago con nuestros proveedores de pago seguros: Hipay para Francia y los socios de Global-e para otros países. No conservamos ninguna información bancaria que le concierna.

Para realizar un pedido en la boutique LA FÉE MARABOUTÉE, basta con navegar por el sitio accediendo a los productos propuestos en las diferentes categorías. Puede navegar por tipo de artículo o por universo. A continuación, elija los artículos que desee comprar haciendo clic en "Añadir a la cesta". Una vez que sus productos estén en la cesta, puede comprobar el contenido haciendo clic en la cesta y, a continuación, en el botón "Realizar pedido". Su pedido se preparará en nuestros almacenes en un plazo máximo de 48 horas laborables y, a continuación, se entregará al transportista en función del método de entrega y del país que haya elegido. Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 5 días después de que su pedido haya sido entregado al transportista.

Todos los pedidos se envían en un plazo de 48 horas (sujeto a disponibilidad de existencias). Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 5 días después de que su pedido haya sido entregado al transportista. Se le informará por correo electrónico de la preparación y el envío de su paquete.

Le enviamos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de validar su pedido. En este correo encontrará un resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y seguir el estado de su pedido. Su pedido pasará por los siguientes estados: "Validado", "En preparación" y finalmente "Enviado". Cuando su paquete se entregue al transportista, también recibirá un nuevo correo electrónico que le informará que su paquete ha sido entregado al transportista, junto con un número de seguimiento para seguir su ruta.

Actualmente no es posible cancelar o modificar su pedido. En cuanto se confirma su pago, su pedido se envía a nuestro almacén para su preparación y envío lo antes posible. No obstante, si aún así desea anular su pedido, le invitamos a rechazar su paquete únicamente en el caso de entrega por colissimo o retransmisión de paquetes. Entonces será devuelto a nuestro almacén y le reembolsaremos el importe.

Para la Francia Metropolitana, aceptamos el pago con tarjeta bancaria (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) y Paypal.
Los pagos están totalmente asegurados por nuestro socio Hipay, líder europeo en pagos en línea.

Para los otros países de la Unión Europea, nuestro socio Global-e puede ofrecer, en el momento del pago y según el destino, métodos de pago adicionales.

En Francia Metropolitana, el pago en 3 veces sin intereses está disponible con ALMA a partir de 200€ de compras o en 2 veces sin intereses está disponible a partir de 150€ de compras. También puede beneficiarse de un plazo de 30 días antes del pago, este servicio es sin costes a partir de 200€ de compras.

En los otros países de la Unión Europea, según el destino, el pago en varias veces a través de KLARNA puede serle propuesto por nuestro socio Global-e.

Para la Francia Metropolitana, puede utilizar los siguientes métodos de pago en la e-boutique LA FÉE MARABOUTÉE: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Para los demás países de la Unión Europea, nuestro socio Global-e puede ofrecer, en el momento del pago y según el destino, tarjetas bancarias adicionales.

La tienda online LA FEE MARABOUTEE utiliza la solución de comercio electrónico Hipay, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Este ha sido desarrollado para que puedas realizar tus pagos en un ambiente ergonómico y amigable, con óptima seguridad y respeto a la privacidad. Hipay e-Commerce es la solución de pago adoptada por varios miles de sitios de comercio en línea. Reconocerás estos sitios por la mención Pago seguro por Hipay, que aparece en la página de pago.

Para los pedidos realizados en nuestro sitio francés lafeemaraboutee.fr, introduzca su código promocional en el carrito o en la página de pago. Asegúrese de verificar la fecha de validez de su código de descuento. También tenga en cuenta respetar las mayúsculas y minúsculas y escribir su código sin espacios. Recuerde borrar la memoria temporal de su dispositivo (caché). Si su código funciona, aparecerá un texto que le indicará que su cupón ha sido tomado en cuenta. Los códigos no son acumulables: si posee varios, solo uno podrá ser utilizado en su pedido.

Para los pedidos realizados en nuestros sitios internacionales, introduzca su código promocional en el carrito o en la página de pago, después de validar su carrito.

Después de seguir estos procedimientos y en caso de que el código no funcione, no dude en contactar al servicio al cliente de la tienda en línea LA FÉE MARABOUTÉE a través de nuestro formulario.

Le ofrecemos tres modos de entrega para Francia:
- Colissimo Punto de Recogida - 3,90€ - gratis a partir de 110€ de compra
- Colissimo a Domicilio - 6€ - gratis a partir de 160€ de compra
- Click & Collect: gratuito

Para las entregas internacionales ofrecemos la entrega a domicilio y las tarifas asociadas siguientes:

Zona 1 : Bélgica y Países Bajos
- Colissimo a Domicilio: 6€ - gratis a partir de 160€ de compra

Zona 2 : Países de la UE excepto Francia, Bélgica y Países Bajos
- Entrega estándar: 8€ - gratis a partir de 180€ de compra

Zona 3 : Suiza
- Entrega estándar: 8CHF - gratis a partir de 170CHF de compra

Zona 4 : Reino Unido
- Entrega estándar: 8£ - gratis a partir de 200£ de compra
- Entrega exprés: 10£

Zona 5 : Estados Unidos
- Entrega exprés: 10$ - gratis a partir de 200$ de compra

Zona 6 : Países no listados arriba
- Entrega exprés: 12€ - gratis a partir de 200€ de compra

Su pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes, y luego se entrega al transportista según el modo de entrega que haya elegido. Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días para el modo estándar en Francia metropolitana tras la entrega de su pedido al transportista.

Tarifas de entrega: se calculan automáticamente durante su pedido según el modo de entrega y el país que elija, y podrá consultar este importe en su carrito.

Los plazos de envío (salida de nuestros almacenes) son de 48 horas laborables (de Lunes a Viernes) como máximo. Este plazo corresponde al tiempo de preparación de su pedido en nuestros almacenes (desestocaje, verificación, preparación del paquete, embalaje, etiquetado...), su pedido es entonces entregado al transportista elegido. 

Los plazos de entrega en Francia Metropolitana dependen del modo de transporte elegido (entrega al día siguiente para cualquier pedido realizado antes de las 14h):
- Para una entrega Colissimo a domicilio, el plazo es de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido.
- Para una entrega en click & collect, el plazo es de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido. Recibirá una notificación por email/sms cuando su paquete llegue a la tienda.

En períodos de alta actividad comercial (rebajas, outlet) nuestros plazos de entrega pueden verse excepcionalmente prolongados.

Por favor, haga clic en el menú desplegable que se encuentra en el país en la parte superior izquierda de nuestra página de inicio para consultar la lista de países/lugares donde realizamos entregas.
Si su país/lugar no aparece en la lista, es probable que no realicemos entregas allí por el momento.

En este caso, el paquete se entrega directamente en tu domicilio y si en ese momento no estás en casa se dejará un aviso de entrega en tu buzón. En este aviso se indica la hora y el día de llegada así como la oficina de correos en la que podrá recoger el paquete. A continuación tendrás que acudir a la oficina de correos indicada con el recibo facilitado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Luego dispone de un plazo de 14 días, transcurrido el cual nos será devuelto el paquete.

Si ha solicitado una entrega en uno de los países de la Unión Europea y aún no ha recibido su paquete: si no ha recibido su paquete después de 6 días y no se le ha dejado ningún aviso de paso, recuerde verificar la situación de su paquete según el modo de entrega elegido. También puede contactar con el servicio al cliente a través de nuestro formulario.

En estos casos, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver el artículo para que te indiquen el procedimiento a seguir. Para ello, es muy sencillo, basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para devolver los productos pedidos dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y sus posibles accesorios, solo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.

Por favor, realice una sola devolución por pedido realizado: la totalidad de los artículos de su devolución debe estar en un único paquete por pedido. Debe esperar a la entrega completa del mismo, si este le ha sido entregado en varias entregas/paquetes.

➡ Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio lafeemaraboutee.fr con entrega en Francia Metropolitana:
Si tiene una cuenta de cliente, conéctese y realice su solicitud de devolución a través del formulario disponible en su espacio cliente > Sección "Mis pedidos" > Haga clic en el enlace "Realizar una devolución".

Si realizó su pedido sin cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. En caso de dificultad al crear su cuenta de cliente, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.
Al crear su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su espacio cliente - Sección "Mis pedidos" > Haga clic en el enlace "Realizar una devolución".

Para los pedidos entregados en Francia Metropolitana, pegue la etiqueta de devolución Colissimo recibida con su pedido.

¿Desea devolver un pedido realizado en nuestro sitio lafeemaraboutee.fr en tienda? No hay problema, ¡su tienda se encarga de todo! Lleve su número de pedido y su tienda se encargará de la devolución de su paquete y de su reembolso. En caso de devolución en tienda, por favor no realice su solicitud de devolución en línea y acuda directamente a la tienda.
Válido únicamente en tiendas con la enseña "La fée maraboutée", excluyendo grandes almacenes.

➡ Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio lafeemaraboutee.fr con entrega fuera de Francia Metropolitana, por favor siga las instrucciones aquí

🔵 Para los pedidos realizados a partir del 19/11/25 en nuestra tienda online, el plazo de devolución se extiende hasta el 07/01/26 inclusive.

Para un pedido en línea, no es posible ningún cambio, ni en línea ni en tienda.

En caso de que haya realizado un pedido con uno de nuestros socios: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, por favor consulte el proceso de devolución específico del vendedor a continuación y utilice la etiqueta de devolución Colissimo recibida en su pedido.

- galerieslafayette.com :
El cliente que desee devolver un producto deberá enviarlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée, en ningún caso a una tienda Galeries Lafayette.

1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée consultando el « detalle de mi pedido », disponible en la sección « Seguimiento de pedido »
2) La devolución del producto debe realizarse tras la aprobación del servicio de atención al cliente de La Fée Maraboutée.
3) Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada en su paquete
4) El producto será enviado a las instalaciones en la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devoluciones en la siguiente dirección: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia).
Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original.

La devolución es gratuita.

- laredoute.fr :
El cliente que desee devolver un producto deberá enviarlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée.
Solo los artículos entregados en punto Relais Colis® pueden beneficiarse de una devolución en punto Relais Colis®, con la aprobación de La Fée Maraboutée y la etiqueta de devolución correspondiente.

1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée indicando su voluntad de desistir, a través del mensajero de La Redoute. Para ello, debe hacer clic en el botón « ¿Tiene alguna pregunta? » disponible en el seguimiento del pedido. Luego podrá especificar su solicitud y hacer clic en « Contactar al vendedor ».
2) Se le ha proporcionado una etiqueta de devolución prepagada en su paquete en caso de devoluciones.
3) Devolverá el producto gratuitamente utilizando la etiqueta, en su estado y embalaje original con todos los accesorios y etiquetas, acompañado del albarán, a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devoluciones, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (Francia).

Al recibir su paquete en nuestro servicio logístico, procederemos al reembolso de su(s) artículo(s) devuelto(s) en un plazo de 15 días en la cuenta bancaria asociada al pedido.

- inno.be :
Dispone de un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y accesorios eventuales; solo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original en un plazo de 2 días.

Procedimiento de devolución :
1) Inicie sesión en su cuenta de cliente INNO y realice su solicitud de devolución utilizando el formulario disponible en su espacio cliente.
2) Para entregas en Bélgica y Países Bajos, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de La Fée Maraboutée, que le proporcionará una etiqueta de devolución.
Dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia).

La devolución es gratuita.

- Las devoluciones son gratuitas para cualquier pedido realizado en Francia metropolitana.
Para los pedidos entregados en Francia Metropolitana, pegue la etiqueta de devolución Colissimo recibida en su paquete y deje su paquete en la oficina de correos.

- Para los otros destinos, se deducirá un importe de su reembolso: 5 € para Europa, 8 CHF para Suiza, 8 $ para Reino Unido, 10 $ para Estados Unidos y 15 € para todos los demás países.

- Para los pedidos entregados fuera de Francia Metropolitana, solicite su etiqueta de devolución aquí.

Para los pedidos entregados en Francia Metropolitana, su reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago mediante la acreditación de la misma bajo el nombre « lafeemaraboutee.fr », a través de nuestro socio de pago Hipay, y esto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de devolución del paquete.

Su reembolso se realizará en el medio de pago utilizado para el pago mediante la acreditación del mismo, y esto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de devolución del paquete.

Su vale de compra será reembolsado en función del importe de su devolución, una vez que la devolución sea recibida y validada.

Reembolsaremos su pedido en caso de que la devolución se deba a un error de nuestra parte. Por supuesto, los gastos de reenvío serán reembolsados íntegramente mediante justificante.

Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 1:00 a 13:30). 30 a 17 horas).

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