Dernière Chance | Petits prix sur la collection été*

Un sac exclusif offert dès 200€ d’achats automne-hiver**

  • 0

Panier

Leveringen en retours

Levering

  • Wat zijn de methodes en tarieven voor de levering?

We bieden u twee leveringsmethoden voor Frankrijk:

- Colissimo afhaalpunt - € 3,90 - gratis aangeboden vanaf aankoop van € 110

- Colissimo thuis - € 5,50 - gratis aangeboden vanaf aankoop van € 150

- Click & Collect : gratuit

 Pour les livraison à l'international nous proposons la livraison à domicile et les tarifs associés suivants :

Zone 1: 7,90€ (Duitsland, België, Luxemburg, Nederland)  

Zone 2: 10€  (Oostenrijk, Spanje (uitg. specifieke gebieden), Ierland, Italië, Portugal (uitg. specifieke gebieden), Verenigd Koninkrijk)

Zone 3: 10€ (Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechische Republiek, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland)

Zone 4: 14€ (Specifieke gebieden van Spanje (Balearen, Canarische eilanden, Ceuta, Melilla), Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, IJsland, Malta, Noorwegen, Roemenië)

 

Uw bestelling wordt binnen 48 uur voorbereid in onze magazijnen en dan afgegeven aan een transporteur, afhankelijk van de leveringswijze en het door u gekozen land van levering. De levertermijnen liggen tussen 2 en 5 dagen voor de standaardmethode na het afgeven van uw bestelling aan de transporteur.

Leveringstarieven: Deze worden op het moment van de bestelling automatisch berekend volgens de gekozen leveringsmethode en land en u kunt dit bedrag raadplegen in uw mandje.

 

  • Wat zijn de verzendings- en leveringstermijnen?

Omwille van de gezondheidssituatie en overheidsmaatregelen kunnen de leveringstermijnen verlengd worden. We danken u voor uw begrip.

De verzendingstermijn (verlaten van onze magazijnen) is maximaal 48 uur tussen maandag en vrijdag. Deze termijn stemt overeen met de voorbereidingstijd van uw bestelling in onze magazijnen (picking, controle, voorbereiding pakket, verpakking, etikettering...) en uw bestelling wordt vervolgens doorgegeven aan de gekozen transporteur. 

De leveringstermijnen hangen af van de gekozen transportmethode (levering de volgende dag voor elke bestelling die voor 14.00 u. wordt geplaatst):

- Voor een Colissimo thuislevering is de termijn 3 tot 4 werkdagen vanaf de besteldatum.
 
  • Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?

Momenteel leveren wij in continentaal Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

 

  • Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

In dat geval wordt het pakket rechtstreeks bij u geleverd en als u op dat moment niet thuis bent, zal er een bericht in uw brievenbus worden achtergelaten. Dit bericht geeft de dag en het uur van het bezoek weer, alsook het postkantoor waar u het pakket kunt afhalen. U moet zich dan aanbieden op het aangegeven postkantoor met de kaart die de postbode achterliet en een identiteitsbewijs om het pakket op te halen. U hebt hiervoor 14 dagen tijd, waarna het pakket naar ons zal worden teruggestuurd.

 

  • Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als u na 10 dagen uw pakket nog altijd niet hebt ontvangen en er is geen bericht voor u achtergelaten, controleer dan de status van uw pakket op de website van de gekozen leveringsmethode.
U kunt ook contact opnemen met de klantendienst op volgend adres:
serviceclients@lafeemaraboutee.fr 

 

  • Wat doe ik als mijn product beschadigd is of als ik niet het bestelde product heb ontvangen?

In deze gevallen neemt u best contact op met de klantendienst van de online winkel van LA FÉE MARABOUTÉE alvorens het artikel terug te sturen zodat de klantendienst u de nodige informatie kan verstrekken over de te volgen procedure. Hiervoor neemt u gewoon contact op met de klantendienst via e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr 

 

Retour en terugbetaling

 

  • Wat moet ik doen om een product terug te sturen en over welke termijn beschik ik hiervoor?

Om ons de bestelde producten terug te sturen, beschikt u over een termijn van 15 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling. De producten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd, met hun etiket en mogelijke accessoires. Enkel artikelen die in hun oorspronkelijk staat worden teruggestuurd zullen worden aanvaard en terugbetaald.

 

  • Als u een klantaccount hebt, meld u dan aan en voer uw retouraanvraag in via het beschikbare formulier in uw klantenruimte onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Een retour doen." Geen enkele retour zal worden aanvaard zonder dit naar behoren ingevuld formulier.
  • Als u uw bestelling zonder klantaccount hebt gedaan, kunt u uw retouraanvraag uitvoeren door op dat moment een een account aan te maken. Bij het aanmaken van uw account, zal uw bestelgeschiedenis worden getoond in uw klantenruimte onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Een retour doen." Geen enkele retour zal worden aanvaard zonder dit naar behoren ingevuld formulier.
  • Voor bestellingen geleverd in continentaal Frankrijk, kleef het Colissimo-retouretiket in uw klantenruimte onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Een retouretiket bewerken."
  • Voor internationale leveringen gebeurt het terugzenden met trackingnummer van het pakket op uw kosten, naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)

 

Hoeveel kost het terugsturen van een product?

  • Voor elke bestelling geplaatst in continentaal Frankrijk worden retours gratis aangeboden. Voor de retourzending kleeft u het Colissimo-retouretiket dat u in uw klantenruimte kunt bewerken op uw pakket en geeft u uw pakket af in een postkantoor.
  • Voor elke retour van een bestelling in Europa zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij betalen u bovendien uw bestelling terug in het geval dat de retour te wijten is aan een fout langs onze kant, zullen de retourkosten vanzelfsprekend volledig worden terugbetaald volgens betalingsbewijs. 

 

  • Via welke betalingsmethode zal ik worden terugbetaald?

Uw terugbetaling zal gebeuren op de bankkaart die werd gebruikt voor de betaling van de bestelling, via creditering onder de referentie "lafeemaraboutee.fr" door onze betalingspartner Adyen, en dit binnen 30 dagen na de retourdatum van het pakket.