Artikel 1. Inleidende verklaring
De vennootschap LA FÉE, een naamloze vennootschap met een kapitaal van 4.498.200 euro, ingeschreven bij de RCS van Roanne onder nummer 487 641 664, met statutaire zetel op 3 chemin de la chapelle te 42300 MABLY, die haar activiteiten exploiteert onder de naam "LA FÉE MARABOUTÉE" (hierna "LA FÉE MARABOUTÉE"), biedt via haar website www.lafeemaraboutee.fr kleding, schoenen en accessoires te koop aan.
THE OZ (hierna "THE OZ" genoemd) heeft als hoofdactiviteit het creëren en commercieel exploiteren van webwinkels.
THE OZ is door LA FÉE MARABOUTÉE belast met de creatie en de TMA (Derde Partij Applicatie Onderhoud) operaties van de site www.lafeemaraboutee.fr (hierna "de Site" genoemd).

Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "de AVV" genoemd) zijn van toepassing op de verkoop van elk artikel van het merk LA FÉE MARABOUTÉE via de site.
In het kader van deze algemene verkoopvoorwaarden verwijst de term "Gebruiker" naar elke persoon die navigeert op de Franse site en de term "Klant" naar elke persoon die een bestelling wil plaatsen of heeft geplaatst op de site voor levering in het Franse vasteland.
De verkoop wordt geacht te zijn gesloten op de datum van aanvaarding van de bestelling door LA FÉE MARABOUTÉE.
Voorafgaand aan deze datum en in overeenstemming met de bepalingen van de artikelen L. 112-1, L. 112-2 en L. 141-1 van de Consumentenwet, worden deze Algemene Voorwaarden ter informatie aan elke Klant ter beschikking gesteld.
De bevestiging door de Klant van elke bestelling geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3. Informatie over de artikelen
De artikelen die door LA FÉE MARABOUTÉE te koop worden aangeboden, zijn die welke op de Site staan op de dag dat de Klant deze raadpleegt.
Elk artikel wordt voorzien van een beschrijvende fiche die, naast de foto, de prijs, beschikbare maten en kleuren, samenstelling en bijzondere kenmerken bevat.
De foto's die de artikelen illustreren zijn slechts indicatief en binden LA FÉE MARABOUTEE niet. Er kunnen namelijk kleine verschillen bestaan tussen een artikel en de foto ervan, afhankelijk van onder andere de resolutie en kleurweergave van het scherm van de Gebruiker. Daarom kan LA FÉE MARABOUTEE niet garanderen dat de kleurweergave van de op de Site getoonde artikelen overeenkomt met de exacte kleuren van genoemde artikelen.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze en aankoop van een artikel.
LA FÉE MARABOUTÉE behoudt zich het recht voor om de verkoop van artikelen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te beëindigen, zonder dat de Klant enig recht op schadevergoeding kan doen gelden.
LA FÉE MARABOUTEE verbindt zich ertoe artikelen te leveren die voldoen aan de geldende voorschriften met betrekking tot de veiligheid en gezondheid van personen, in overeenstemming met de Europese bepalingen en met name de wetgeving inzake gereguleerde chemische stoffen.

Artikel 4. Prijs
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn de prijzen van de artikelen die op de interface van de Site voor het leveringsland op de dag van de bestelling worden weergegeven, van toepassing.
Ze zijn inclusief alle belastingen aangegeven, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld op het besteloverzicht vóór de bevestiging van de bestelling en zijn inclusief alle belastingen. Deze kosten zijn voor rekening van de Klant en worden apart in rekening gebracht bovenop de verkoopprijs van de artikelen. Deze prijzen zijn op deze datum vast en definitief.
In het geval van het tonen van een foutieve prijs, duidelijk belachelijk laag (spotprijs), om welke reden dan ook (computerfout, handmatige fout, technische fout), wordt de bestelling - zelfs als deze door LA FÉE MARABOUTÉE is bevestigd - geannuleerd, waarvan de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte wordt gesteld. In dat geval kan de Klant, indien gewenst en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de artikelen, zijn bestelling opnieuw plaatsen tegen de gecorrigeerde en juiste prijs.

Artikel 5. Commerciële acties
LA FÉE MARABOUTEE kan bij bepaalde gelegenheden commerciële acties aanbieden op de Franse interface van de Site.
Voor genoemde acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden naast die in deze algemene voorwaarden.
De voorwaarden van commerciële acties zijn van toepassing zolang de actie loopt en voor de Artikelen die specifiek door de actie worden gedekt.

Artikel 6. Bestellingen
6.1 – Plaatsing van de bestelling
De Klant voltooit zijn bestelling door de volgende 5 stappen te doorlopen:

- Stap 1: De Klant selecteert de gekozen Artikelen en voegt ze toe aan zijn winkelwagen nadat hij de gewenste maat en kleur heeft gekozen.
De winkelwagen rechtsboven in het scherm informeert de Klant dat zijn selecties zijn geregistreerd door het aantal Artikelen dat deze bevat aan te geven.

- Stap 2: De Klant controleert de inhoud van zijn winkelwagen door op « bestellen » te klikken om toegang te krijgen tot de samenvatting van zijn bestelling. De Klant kan dan zijn bestelling wijzigen (Artikel, maat, hoeveelheid).
Het totale bedrag inclusief btw van de bestelling, waarbij enerzijds de prijs voor de Artikelen en anderzijds de verzendkosten worden onderscheiden, wordt dan weergegeven in de samenvatting.
- Stap 3: Nadat de bestelling is gecontroleerd en indien nodig aangepast, bevestigt de Klant zijn winkelwagen om zijn bestelling af te ronden door opnieuw op « bestellen » te klikken.
- Stap 4: De Klant voert zijn facturatie- en leveringsgegevens in.
Behalve de geboortedatum, het adresaanvulling en de leveringsinformatie zijn alle velden noodzakelijk om de bestelling af te ronden, met dien verstande dat, tenzij anders aangegeven door de Klant, het factuuradres automatisch hetzelfde zal zijn als het leveringsadres.
Als de Klant al een bestelling op de Site heeft geplaatst, beschikt hij over een klantenaccount. In dat geval logt hij alleen in met zijn e-mailadres en wachtwoord.
De Klant controleert vervolgens alle informatie en klikt op "valideren" om zijn bestelling voort te zetten.
- Stap 5: De Klant voert zijn bankgegevens in
De Klant krijgt dan toegang tot het beveiligde betalingsscherm zoals beschreven in artikel 4.3 hieronder.
De betaling vindt online plaats via een van de betaalmethoden die op de Site worden aangeboden, afhankelijk van het gekozen leveringsland.
De Klant moet zijn bankkaartnummer, de vervaldatum en de 3 cijfers van de visuele cryptogram op de achterkant van zijn kaart invoeren, met dien verstande dat bij betaling met een American Express-kaart de Klant 4 cijfers moet opgeven.
Als de betaling wordt geaccepteerd, wordt de Klant doorgestuurd naar een bevestigingsscherm van de bestelling op de Site.
In geval van een mislukte betaling heeft de Klant tot 3 pogingen om zijn bankgegevens opnieuw in te voeren. Na de 3e weigering wordt de Klant op de Site doorgestuurd naar een scherm dat de betalingsweigering aangeeft.
De Klant wordt dan uitgenodigd contact op te nemen met de klantenservice van LA FÉE MARABOUTÉE om de redenen te achterhalen en samen een oplossing te vinden om de bestelling af te ronden.

6.2 – Bevestiging van de bestelling
Zodra de betaling van de Klant is geaccepteerd, ontvangt de Klant een bevestigingsmail van zijn bestelling, met een overzicht van alle bestelde artikelen, het factuur- en leveringsadres en de leverdatum.
De bevestiging van de bestelling door de Klant en de orderbevestiging die door LA FÉE MARABOUTÉE per e-mail aan de Klant wordt gestuurd na acceptatie van de betaling, vormen de sluiting van een koopovereenkomst tussen de partijen en de aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
De Klant die een bestelling heeft geplaatst, kan zijn factuur afdrukken door in te loggen op de Site in de ruimte « Suivi de commande » die hiervoor is voorzien.
LA FÉE MARABOUTÉE behoudt zich het recht voor om de bestelling niet te valideren in geval van:
- abnormale of misbruikelijke klachten,
- abnormale bestellingen gezien de bestelde hoeveelheden,
- abnormale of misbruikelijke ruilen en retouren,
- bestaande geschil(len) met de klant.
De klantenservice van het bedrijf LA FÉE MARABOUTÉE staat tot de beschikking van de Klant voor alle vragen met betrekking tot zijn bestelling.
De Klantenservice is telefonisch bereikbaar op +33 (0) 4 77 23 69 89 van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u en per e-mail op het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr

6.3.1 – Betaling
De prijs van de gekochte Artikelen is contant en volledig betaalbaar op de dag van het plaatsen van de bestelling door de Klant. De betaling vindt online plaats via een van de betaalmethoden die door de Site worden aangeboden, afhankelijk van het gekozen leveringsland, op het moment van de bevestiging van de bestelling door de Klant.
De aanvraag voor machtiging van de kaartincasso wordt gedaan op het moment van de bevestiging van de bestelling op de Site, behalve in het geval van onbeschikbaarheid van de servers. LA FÉE MARABOUTÉE behoudt zich het recht voor om een nieuwe machtigingsaanvraag te doen indien de eerste niet kon worden voltooid vanwege onbeschikbaarheid van de servers.
In het geval van een betalingsachterstand, een foutief adres of een ander probleem met de rekening van de Klant, behoudt LA FÉE MARABOUTÉE zich het recht voor om de bestelling van de Klant te blokkeren tot het probleem is opgelost.
In geval van frauduleus gebruik van zijn bankkaart op de Site, wordt de Klant uitgenodigd contact op te nemen met LA FÉE MARABOUTÉE op het volgende nummer: +33 (0) 4 77 23 69 89 van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u of per e-mail op het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
LA FÉE MARABOUTÉE neemt alle nodige maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de bankgegevens die via de Site worden verzonden te waarborgen. De Site is uitgerust met een beveiligingssysteem voor online betalingen dat de gegevens van de Klant versleutelt. Betalingsinformatie wordt verzonden volgens de hoogste veiligheidsnormen. De overdracht van bankgegevens wordt gegarandeerd door de partner van LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (HIPAY is een technische dienstverlener en behandelt geen geschillen met betrekking tot bestellingen, deze worden rechtstreeks door LA FÉE MARABOUTÉE afgehandeld zoals hierboven vermeld of, indien van toepassing, door de bank van de Klant).
Alle informatie die wordt uitgewisseld voor het verwerken van de betaling wordt versleuteld via het SSL-protocol (Secure Socket Layer): deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. Op geen enkel moment worden de financiële gegevens van de Klant verwerkt via het IT-systeem van LA FÉE MARABOUTÉE. HIPAY controleert dat de verbinding met de browser van de Klant beveiligd is voordat het betalingsformulier wordt verzonden naar de bankinstelling die de financiële transactie uitvoert.
Conform de bepalingen van artikel L.221-11 van de Code de la consommation ontvangt de Klant uiterlijk bij levering voor elk Artikel een schriftelijke bevestiging van de betaalde prijs, met een specificatie van de prijs van de Artikelen en eventuele bezorgkosten die voor zijn rekening zijn.

6.3.2 – Betaling in 3 termijnen
Indien de Klant kiest voor betaling van de bestelling in termijnen, gaat u akkoord met de algemene klantvoorwaarden van Alma en de bijzondere voorwaarden van Alma voor klanten van LA FÉE MARABOUTÉE, hieronder weergegeven.

DEFINITIES
Woorden die met een hoofdletter beginnen in de algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden hebben de volgende definities:
- Verkoper: Elke rechtspersoon die goederen of diensten verkoopt.
- Dienstverlener: Alma SAS, met een kapitaal van 236.426,33 €, met statutaire zetel op 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, ingeschreven bij het Handelsregister van Nanterre onder nummer 839 100 575.
- Klant: natuurlijke meerderjarige persoon of rechtspersoon die haar aankopen bij de Verkoper betaalt via de betalingsdienst van de Dienstverlener.
- Geaccepteerde landen: Lijst van landen waarvan de betaalmethode van de Klant afkomstig moet zijn. Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden betreft dit uitsluitend Frankrijk.

ONDERWERP
De "Betaling in termijnen" is een betalingsfaciliteit verleend door de Verkoper aan de Klant, waarmee de betaling van de bestelling in meerdere termijnen (2, 3 of 4 keer, afhankelijk van de keuze van de Verkoper) kan worden gespreid. Deze betalingsfaciliteit valt niet onder de toepassingsregels van de regelgeving inzake consumptief krediet (zie art. L311-3 van de Code de la consommation).
De Dienstverlener biedt technische ondersteuning aan de Verkoper en de Klant voor het opzetten en beheren van deze betalingsfaciliteit.
VOORWAARDEN
Toegang tot de betalingsfaciliteit is voorbehouden aan particulieren (rechtspersoonlijke meerderjarigen) en professionals (rechtspersonen) die in een Geaccepteerd Land wonen.
Deze personen moeten houder zijn van een bankkaart van het type Visa, Mastercard, American Express of Cartes Bancaires uitgegeven in een Geaccepteerd Land, of een bankrekening aanhouden bij een bank gevestigd in een Geaccepteerd Land. Bij betaling met kaart moet deze minimaal één maand geldig zijn na de datum van de laatste termijn van de betalingsfaciliteit. Kaarten met systematische autorisatie, kredietkaarten, prepaidkaarten, virtuele kaarten of kaarten uit een land dat niet op de lijst van Geaccepteerde Landen staat, worden niet geaccepteerd.
Toegang tot de betalingsfaciliteit is onderworpen aan de beslissing van Alma, die de toegang voor de Klant kan weigeren, met name bij vermoeden van fraude of risico op wanbetaling.
De Dienstverlener kan de Klant om meer informatie vragen om zijn toegang tot de betalingsfaciliteit te autoriseren. Dit verzoek kan betrekking hebben op het identiteitsbewijs van de Klant of een verzoek om toegang tot de bankrekening van de Klant.
De Klant verbindt zich ertoe dat de Dienstverlener de verschuldigde bedragen op de in de bijzondere voorwaarden vermelde data van zijn bankrekening kan afschrijven.
De Klant stemt ermee in dat de vordering die de Verkoper op hem heeft aan een derde kan worden overgedragen.

INGANG
De Klant bevestigt zijn verzoek tot toegang tot de betalingsfaciliteit door op de knop "In termijnen betalen" (of "In 2 keer betalen", "In 3 keer betalen") op het interface van de Dienstverlener te klikken. Indien nodig kan van de Klant worden gevraagd zijn handtekening te plaatsen.
De Verkoper bevestigt zijn akkoord voor deze betalingsfaciliteit met het bericht "Betaling geaccepteerd" of "Geaccepteerd" op het interface van de Dienstverlener. De bestelling van de Klant wordt dan bevestigd en de betalingsfaciliteit gaat onmiddellijk in.

HERROEPING
De particuliere Klant heeft een termijn van veertien kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zich te herroepen. Tijdens deze veertien dagen kan hij:
- Zijn aankoop annuleren: de betalingsfaciliteit wordt dan geannuleerd en alle reeds door de Klant aan de Verkoper betaalde bedragen worden aan hem terugbetaald;
- Afzien van de door de Verkoper verleende betalingsfaciliteit en besluiten contant te betalen door rechtstreeks contact op te nemen met de Dienstverlener via het adres support@getalma.eu.
In geval van herroeping worden eventuele kosten die door de Klant zijn betaald terugbetaald (exclusief retourkosten van de bestelling). Indien hij voldoet aan de toepassingsvoorwaarden voor herroeping zoals beschreven in artikel L121-16-1 van het Handelswetboek, heeft de professionele Klant ook een herroepingsrecht gedurende een termijn van veertien kalenderdagen, volgens dezelfde modaliteiten als voor een particuliere Klant.

ANNULATION
Als de gehele of een deel van de bestelling wordt geannuleerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de Verkoper, wordt het bedrag van de betalingsfaciliteit dienovereenkomstig herzien om in lijn te zijn met het nieuwe verschuldigde bedrag.
Indien van toepassing (bijvoorbeeld in geval van volledige annulering van de bestelling), zal de Verkoper de Klant het teveel betaalde terugbetalen.

RÉSILIATION
In geval van niet-betaling door de Klant op de juiste datum van een verschuldigd bedrag, kan de Verkoper de betalingsfaciliteitsovereenkomst beëindigen en onmiddellijke betaling van het volledige resterende bedrag eisen.
Evenzo kan de Verkoper de aanbieding beëindigen in geval van valse verklaring door de Klant (persoonlijke informatie, bankgegevens). De onmiddellijke betaling van het volledige resterende bedrag kan dan worden geëist.
In geval van bankfraude, georganiseerde oplichting of bewezen betalingsachterstand kan de Prestataire de volgende acties ondernemen:
- vervroegde afschrijving van de fondsen op alle aan de Klant verbonden kaarten;
- bevriezing van de fondsen van de Klant om over te gaan tot invordering van zijn tekort;
- bevriezing van de fondsen van de Klant om verdere onderzoeken mogelijk te maken;
- verzoek tot annulering van de verkoop bij de Verkoper.
Fondsen of bankkaarten worden geacht "verbonden" te zijn aan een Klant zodra de Prestataire voldoende elementen heeft die een verband bevestigen. Om zijn goede trouw te bewijzen, zal de Prestataire alle elementen documenteren die deze verbindingen mogelijk hebben gemaakt, met name om ze aan een rechtbank te kunnen voorleggen.
Een bevriezing van fondsen kan worden toegepast voor een periode tot 180 dagen (met name in geval van gebruik van vervalste documenten) om het team van de Prestataire in staat te stellen de nodige onderzoeken uit te voeren om de feiten vast te stellen. Na deze periode worden de fondsen zonder kosten aan de Klant terugbetaald of behouden om een tekort van de Klant te dekken.

RELATIONS
Om de uitwisselingen te vergemakkelijken en te stroomlijnen, draagt de Verkoper het volledige beheer van de betalingsfaciliteit (controle, acceptatie, incasso's, terugbetaling, invordering) over aan de Prestataire. Deze maakt gebruik van gedematerialiseerde communicatiemiddelen.
De Klant kan echter deze algemene en bijzondere voorwaarden op papier ontvangen indien hij hierom verzoekt bij de Prestataire.
PREUVE
De Verkoper, de Klant en de Prestataire komen overeen dat de gegevens, bestanden, opnames of elke handeling ontvangen of bewaard op elke informatiedrager van de Verkoper of de Prestataire, evenals elke uitwisseling tussen de Klant en de Verkoper of de Prestataire die elektronisch of via een ander gedematerialiseerd middel wordt uitgevoerd, het bewijs vormen van de toegekende betalingsfaciliteit.
De Klant erkent dat het klikken op de knop "In termijnen betalen" of het plaatsen van zijn handtekening op de interface van de Prestataire een volledige en onvoorwaardelijke verbintenis van zijn kant inhoudt.
VERTRAGINGSBOETES
Bij een duidelijke betalingsachterstand van de klant, gedefinieerd als een achterstand van meer dan 15 dagen op een vervaldatum, behoudt de dienstverlener zich het recht voor om een vertragingsboete toe te passen van maximaal 8% van het openstaande bedrag.
Indien de klant een bedrijf is, bedraagt het minimumbedrag van de boete 40 € (forfaitaire vergoeding voor incassokosten).
Opmerking: Alma zal alles in het werk stellen om betalingsachterstanden in der minne op te lossen zonder toepassing van deze boetes, mits de klant volledig meewerkt aan het proces van het oplossen van de achterstand.

INFORMATIE, KLACHTEN
Voor vragen over deze voorwaarden of bij klachten kan de klant contact opnemen met de dienstverlener via support@getalma.eu. De dienstverlener streeft ernaar binnen 48 uur te reageren.

VERZAMELING EN VERWERKING VAN GEGEVENS
Zie ons Privacy- en gegevensbeheerbeleid.

SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR DUITSE KLANTEN
Voor de kredietwaardigheids-/solvabiliteitscontroles van bepaalde klanten in Duitsland vragen wij gegevens op bij Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Duitsland, over de persoonlijke adresgegevens en solvabiliteit van klanten, die zijn opgeslagen in hun database, inclusief scorewaarden berekend met actuariële technieken. Om dit toe te staan, hebben wij ons legitieme belang bij deze gegevens aannemelijk gemaakt. Bij de berekening van de solvabiliteitsscore worden onder andere adresgegevens gebruikt.
Bijzondere voorwaarden voor klanten van La Fée Maraboutée

AANKOOPBEDRAG
Alleen aankopen tussen 200 € en 2.000 € komen in aanmerking voor betaling in termijnen met Alma bij de winkel La Fée Maraboutée.

KOSTEN VOOR DE KLANT
Bij betaling in termijnen met Alma bij de winkel La Fée Maraboutée betaalt de klant geen kosten.

GEACCEPTEERDE LANDEN
Frankrijk

6.3.3 – Betaling met cadeaubon
De cadeaubon la fée maraboutée kan worden gebruikt om uw aankopen op de site lafeemaraboutee.fr en in deelnemende winkels geheel of gedeeltelijk te betalen. Als het bestelbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaubon, moet het resterende saldo worden aangevuld met een andere betaalmethode die op de site of in de winkel wordt geaccepteerd.
In geval van retour van producten gekocht op lafeemaraboutee.fr met een cadeaubon, of als een artikel ontbreekt, kan de terugbetaling worden gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode en/of door het uitgeven van een nieuwe cadeaubon ter waarde van het terug te betalen bedrag.

6.4 – Archivering van de bestelling
De orderbevestiging wordt geregistreerd in de registers van THE OZ, die zelf worden bewaard op een betrouwbare en duurzame drager. De klant stemt ermee in dat de orderbevestiging wordt beschouwd als bewijs van de contractuele relatie tussen de partijen.

Artikel 7. Levering
LA FÉE MARABOUTÉE levert de bestelling(en) vergezeld van een afleveringsbewijs binnen een maximale termijn van tien (10) werkdagen voor leveringen binnen het vasteland van Frankrijk, te rekenen vanaf de dag na betaling van de bestelling.
Vanaf de levering gaan de risico's over op de klant.
Elke bestelling die op de website van maandag tot vrijdag vóór 12 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verwerkt; na 12 uur wordt deze de volgende dag verwerkt. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden op de volgende maandag verwerkt. Bestellingen geplaatst op een feestdag worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Bij overschrijding van de levertijd zonder rechtvaardiging door overmacht, kan de klant – indien gewenst – de ontbinding van de verkoop vragen en binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen de terugbetaling van de betaalde bedragen bij de verkoop verkrijgen.

Artikel 8. Conformiteitsgarantie – Garantie tegen verborgen gebreken
De klant is verplicht de conformiteit van de ontvangen artikelen bij levering te controleren. Elke afwijking betreffende de levering, zoals beschadigd pakket, ontbrekende artikelen, beschadigde artikelen, artikelen die niet conform zijn aan de bestelling (niet-limitatieve lijst), moet binnen de wettelijke termijnen na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
Deze kennisgeving wordt aan de klantenservice van LA FÉE MARABOUTÉE gestuurd per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, namelijk:
- per post naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée
Retourservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
- per e-mail naar het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Wanneer de klant een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie, dan:
- heeft een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het betrokken artikel om actie te ondernemen; en
- kan kiezen tussen reparatie en vervanging van het betrokken artikel, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L. 217-9 van de consumentenwet.
Na deze wettelijke termijnen, behalve bij verborgen gebreken, worden geen klachten meer geaccepteerd door LA FÉE MARABOUTÉE, aangezien de artikelen dan als conform worden beschouwd.

Voor elke retour van een niet-conform artikel moet de klant de volgende procedure volgen:
- De klant moet bij zijn pakket het vooraf ingevulde en afgedrukte retourformulier voegen, dat toegankelijk is via het retourformulier in de klantenzone - Rubriek “Mes Commandes”.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder het correct ingevulde retourformulier.

De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking of in een verpakking die ze beschermt tegen beschadiging, met hun label en eventuele accessoires die een herverkoop mogelijk maken, naar het hieronder vermelde adres.
Retourzendingen worden in de winkel geaccepteerd.

De retourkosten zijn volledig voor rekening van LA FÉE MARABOUTÉE.
Wanneer de niet-conformiteit is vastgesteld, zal LA FÉE MARABOUTÉE de Klant de terugbetaling van de bestellingsprijs (prijs van het/ de Artikel(en) en verzendkosten) alsook de retourkosten van het/ de niet-conforme Artikel(en) aanbieden, uiterlijk binnen dertig (30) dagen vanaf de datum van verzending van de kennisgeving van de bevestiging van de niet-conformiteit door de Klantenservice.
Wat betreft de terugbetaling van retourkosten, verwijst LA FÉE MARABOUTÉE naar het tariefschema dat door La Poste wordt gehanteerd op 1 maart van het lopende jaar (Colissimo levering zonder aangetekende zending). De Klant dient een bewijs van de gemaakte retourkosten aan de Klantenservice te overleggen, per e-mail of per post (bovenvermeld adres).

In geval van abnormale of misbruikmakende klachten kan LA FÉE MARABOUTÉE weigeren een volgende bestelling te verwerken.
LA FÉE MARABOUTÉE behoudt zich het recht voor een Bestelling te weigeren of te annuleren van een Klant met wie zij een geschil heeft over de betaling van een vorige Bestelling, die in strijd heeft gehandeld met deze Algemene Voorwaarden, bij verdachte retourzendingen van Producten of meer algemeen bij objectieve verdenking van fraude.
Deze garantie dekt geen gebreken veroorzaakt door abnormaal of foutief gebruik of voortkomend uit een oorzaak die niet inherent is aan de eigenschappen van de Artikelen.

In elk geval sluiten de bovenstaande bepalingen de toepassing van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken volgens de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek niet uit, conform de bepalingen van artikel L. 217-4 van het Consumentenrecht. In dat geval geniet de Klant deze garantie gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Conform artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek geeft deze garantie hem recht op ontbinding van de verkoop en volledige terugbetaling tegen teruggave van het Artikel, of op een prijsvermindering indien het betrokken Artikel wordt behouden.
De Klant kan deze garanties uitoefenen door zijn verzoek te richten aan de Klantenservice:
- per post naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée
Retourservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
- per e-mail naar het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
De volgende bepalingen worden aan de Klant herinnerd:
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie bij het optreden van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan.
Wanneer het verkoopcontract van het goed voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op doorlopende wijze voor een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professional, indien van toepassing, om alle noodzakelijke updates te leveren om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder groot ongemak voor hem.
Als het goed wordt gerepareerd binnen de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt de consument een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om reparatie van het goed vraagt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een prijsvermindering krijgen door het goed te behouden of het contract beëindigen door volledige terugbetaling te ontvangen tegen teruggave van het goed, indien:
1° De professional weigert het goed te repareren of te vervangen;
2° De reparatie of vervanging van het goed vindt plaats na een termijn van dertig dagen;
3° De reparatie of vervanging van het goed brengt een groot ongemak mee voor de consument, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de kosten draagt voor de installatie van het gerepareerde of vervangende goed;
4° De niet-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de verkoper om het goed conform te maken.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering van het goed of op ontbinding van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument is dan niet verplicht eerst om reparatie of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop als het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode waarin het goed niet beschikbaar is voor reparatie of vervanging, schort de garantie op die nog liep tot de aflevering van het herstelde goed.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L217-1 tot L217-32 van de consumentenwet.
De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L241-5 van de consumentenwet).
De consument geniet ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken volgens de artikelen 1641 tot 1649 van het burgerlijk wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het defect. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.

Artikel 9. Herroepingsrecht – Retouren
9.1 Wettelijk herroepingsrecht
Conform de geldende wetgeving, met name de artikelen L.221-18 tot L.221-28 van de consumentenwet, heeft de klant een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het artikel om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of boetes te dragen.
In het geval van een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd of in het geval van een bestelling bestaande uit sets of meerdere stukken waarvan de levering gespreid is over een bepaalde periode, begint de termijn te lopen vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel van de set of het laatste artikel.
Voor contracten die regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode voorzien, begint de termijn te lopen vanaf de dag na ontvangst van het eerste artikel.
De klant heeft vervolgens, overeenkomstig artikel L.221-23 van de consumentenwet, een termijn van veertien (14) dagen na de kennisgeving van zijn beslissing om zich te herroepen om het/ de artikel(en) te retourneren.

9.2 Contractueel herroepingsrecht
Naast het wettelijke herroepingsrecht dat aan consumenten wordt toegekend, zoals vermeld in clausule 9.1 hierboven, heeft de klant de mogelijkheid om elk artikel binnen 30 dagen te retourneren, te rekenen vanaf de dag na de ontvangst van het betreffende artikel.
In geval van retour van artikelen op grond van het contractuele herroepingsrecht na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn, wordt alleen het betaalde bedrag voor deze artikelen terugbetaald. De verzendkosten worden niet terugbetaald aan de klant, tenzij deze de volledige bestelling retourneert.
De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires; alleen artikelen die in originele staat worden geretourneerd, worden geaccepteerd en terugbetaald door LA FÉE MARABOUTÉE.
De klant mag slechts één retour per bestelling doen. Daarom moeten alle geretourneerde artikelen in één en dezelfde doos per bestelling worden verzonden. De klant moet wachten op de volledige levering van zijn bestelling als deze in meerdere leveringen/pakketten is geleverd.
9.3 Gemeenschappelijke bepalingen voor het wettelijke en contractuele herroepingsrecht
Voor elke retour binnen het herroepingsrecht moet onderstaande procedure volledig en nauwgezet worden gevolgd:
- De klant moet inloggen op zijn klantenaccount en de retouraanvraag indienen in de rubriek "Mijn bestellingen" en klikken op "Retourneren". Het vooraf ingevulde en geprinte retourformulier kan bij het pakket worden gevoegd.
- De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in een staat die onmiddellijke verkoop mogelijk maakt naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée
Retourservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
De retourkosten zijn gratis voor elke bestelling in Frankrijk Métropolitaine.
De risico's verbonden aan de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
Onder voorbehoud van de hierboven genoemde voorwaarden zal LA FÉE MARABOUTÉE het bedrag inclusief btw van de geretourneerde artikelen aan de Klant terugbetalen (prijs van het of de artikel(en)) exclusief retourkosten.
Indien de klant de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten aan hem terugbetaald.
De bankrekening van de Klant wordt binnen vijftien (15) dagen na de retouraanvraag gecrediteerd met het genoemde bedrag. Deze termijn kan worden verlengd tot ontvangst van het artikel of de artikelen door LA FÉE MARABOUTÉE of tot bewijs van verzending daarvan.
De Klant wordt geïnformeerd dat de op de Site bestelde Artikelen niet kunnen worden geruild.
De Klant die heeft gekozen voor levering in Frankrijk métropolitaine heeft ook de mogelijkheid een Artikel te retourneren in een winkel met het label LA FÉE MARABOUTÉE, met uitzondering van warenhuizen.
Daartoe moet de Klant die heeft gekozen voor levering in Frankrijk métropolitaine naar een winkel met het label LA FÉE MARABOUTÉE gaan en zijn bestelnummer tonen. De Artikelen moeten in de winkel worden teruggebracht in een staat die onmiddellijke verkoop mogelijk maakt.
Als de Klant die heeft gekozen voor levering in Frankrijk métropolitaine ervoor kiest het Artikel in de winkel te retourneren, mag hij geen online retouraanvraag indienen.

Artikel 10. Overmacht
De verplichtingen van LA FÉE MARABOUTÉE worden van rechtswege opgeschort, zonder enige vergoeding ten gunste van de Klant, in geval van het optreden van gebeurtenissen buiten haar wil die de uitvoering van haar bestellingen of de levering van Artikelen verhinderen, vertragen, verstoren of bemoeilijken, en die een geval van overmacht vormen zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
Onder overmacht worden onder meer de volgende omstandigheden verstaan: oorlog, embargo's, oproer, sociale onrust, overstroming, brand, slecht weer, blikseminslag, epidemie, algemene uitval van elektrische of informaticasystemen, ongevallen of andere gebeurtenissen die leiden tot gedeeltelijke of volledige werkonderbreking bij LA FÉE MARABOUTÉE of haar onderaannemers.

Artikel 11. Intellectuele eigendomsrechten
De Gebruiker erkent en aanvaardt dat elk auteursrecht, elk geregistreerd handelsmerk en elk ander intellectueel eigendomsrecht met betrekking tot alle informatie of inhoud op de Site te allen tijde eigendom zal zijn van LA FÉE MARABOUTÉE of van degenen die haar een licentie hebben verleend.
De Gebruiker van de Site verbiedt zich in dit opzicht om (delen van) de Site te extraheren, weer te geven, te reproduceren of op andere wijze aan te tasten.

Artikel 12. Bescherming van persoonsgegevens – cookies
In het kader van het surfen op of het gebruik van de Site door de Gebruiker, kan LA FÉE MARABOUTÉE persoonsgegevens verwerken en verzamelen.
Het privacybeleid maakt integraal deel uit van de algemene verkoopvoorwaarden; het informeert over de wijze waarop LA FÉE MARABOUTÉE persoonsgegevens verzamelt en verwerkt.
Het privacybeleid en het cookiebeleid zijn te raadplegen op het volgende adres: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Om de rechten uit te oefenen die zijn voorzien in de regelgeving inzake persoonsgegevens zoals uitgelegd in het genoemde beleid, kan elke Gebruiker contact opnemen met LA FÉE MARABOUTÉE:
- per post: La Fée Maraboutée – RGPD – 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)
- Of per e-mail naar het volgende adres: rgpd@lafeemaraboutee.fr

In het kader van de verwerking van bestellingen van cadeaubonnen verzamelt en verwerkt GLOBALPOS persoonsgegevens namens la fée maraboutée. Deze gegevens worden bewaard gedurende een periode van 3 jaar vanaf het moment van verzameling.

Artikel 13. Minnelijke geschiloplossing - Mediation
Krachtens artikel L. 612-1 van de Franse consumentenwet "Heeft elke consument het recht kosteloos een consumentenmediator in te schakelen met het oog op een minnelijke oplossing van het geschil dat hem met een professional verbindt".
De geschillen die onder de reikwijdte van artikel L. 612-1 van de Franse consumentenwet vallen, zijn de geschillen zoals gedefinieerd in artikel L. 611-1 van de Franse consumentenwet, namelijk contractuele geschillen betreffende de uitvoering van een koop- of dienstverleningscontract tussen een consument en een professional.
De tekst bestrijkt zowel nationale als grensoverschrijdende geschillen.
In toepassing van de bovengenoemde artikelen en conform de geldende regelgeving, wordt de Klant bij elke moeilijkheid door LA FÉE MARABOUTÉE uitgenodigd contact op te nemen met haar Retourservice:
- per post naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée
Retourservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
- per e-mail naar het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Binnen het jaar volgend op het verzoek van de Klant aan de diensten van LA FÉE MARABOUTÉE, overeenkomstig artikel R. 616-1 van de Franse consumentenwet, kan de Klant zijn verzoek laten onderzoeken door een consumentenmediator waarvan de contactgegevens hieronder worden vermeld, met de wetenschap dat een geschil, behoudens uitzondering, slechts door één mediator kan worden behandeld:
Mediation- en Arbitragecentrum - CMAP
http://www.cmap.fr

Artikel 14. Toepasselijk recht
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
Elke geschil voortvloeiend uit de totstandkoming, interpretatie of uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken binnen het rechtsgebied van de bevoegde jurisdicties.