ALGEMENE VOORWAARDEN LOYALITEITSPROGRAMMA « La Fée Maraboutée »
LA FÉE, een naamloze vennootschap met een kapitaal van 4.498.200 euro, met statutaire zetel in Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, ingeschreven in het handelsregister van ROANNE onder nummer 487 641 664, handelend onder de handelsnaam en het merk « La Fée Maraboutée », biedt haar klanten (hierna « de Klanten ») een loyaliteitsprogramma aan dat automatisch wordt geactiveerd na een aankoop, waarbij dit programma geen extra lidmaatschapskosten met zich meebrengt.

  1. ALGEMENE BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden bepalen de voorwaarden van het loyaliteitsprogramma waarmee klanten kunnen profiteren van voordelen op basis van het bedrag van hun aankopen, hetzij bestellingen in winkels onder het merk « La Fée Maraboutée » (hierna « de Winkel(s) ») of op de site https://lafeemaraboutee.fr/ (hierna « de Site »).

Aankopen gedaan op de Site met levering buiten het vasteland van Frankrijk, op marktplaatsen, op de site « Place des Tendances », elke andere groothandel of corners worden niet meegerekend. LA FÉE behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen om ze aan te passen aan de evoluties van het loyaliteitsprogramma en/of aan wettelijke of reglementaire wijzigingen.

De bindende versie voor de klant is die welke op het moment van gebruik van de Site of aankoop in de winkel op de Site staat.

Deze algemene voorwaarden zijn ook beschikbaar in de winkel voor elke klant die erom vraagt.

Door akkoord te gaan met het loyaliteitsprogramma erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden, beschikbaar op de Site via de volgende link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite en op verzoek in de winkel.

LA FÉE behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma op te schorten of te beëindigen, mits voorafgaande kennisgeving aan de klanten per e-mail binnen een termijn van één maand.

Geen enkele wijziging, opschorting of beëindiging van het loyaliteitsprogramma geeft recht op een vergoeding voor de klanten.

In geval van definitieve stopzetting van het loyaliteitsprogramma kunnen klanten profiteren van de voordelen waarop hun status recht geeft binnen een termijn van één (1) maand vanaf de kennisgeving door LA FÉE.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met LA FÉE op de volgende manier :

  • Per telefoon: +33 (0) 4 77 23 69 89 (van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u)
  • Per post: La Fée Maraboutée - Klantenservice - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY

 

 

  1. AANMELDING VOOR HET PROGRAMMA

Het loyaliteitsprogramma wordt automatisch toegepast, zonder dat enige handeling nodig is, voor elke geïdentificeerde klant die sinds 1 minstens één aankoop heeft gedaan in de winkel of op de Sitede januari 2020.

Bij de lancering van het programma worden bestaande en geïdentificeerde Clientes geïnformeerd via een e-mail.
Toegang tot het loyaliteitsprogramma is echter voorbehouden aan meerderjarige Clientes die juridisch handelingsbekwaam zijn of beschikken over ouderlijke toestemming.

Voor Clientes die een bestelling via de Site plaatsen, is de herkenning en deelname automatisch via het e-mailadres van de Cliente.
Voor Clientes die een aankoop in de winkel doen, worden hun naam, voornaam, postcode, e-mailadres en telefoonnummers gevraagd zodat zij geïdentificeerd kunnen worden en kunnen profiteren van het loyaliteitsprogramma, dat zij te allen tijde kunnen terugvinden in hun klantaccount op de Site.

Elke nieuwe Cliente die zich bij het loyaliteitsprogramma aansluit, wordt geïnformeerd via een e-mail en indien van toepassing via SMS als haar telefoonnummer is opgegeven.
De deelname wordt pas effectief na een periode van 30 kalenderdagen na aankoop in de winkel of ontvangst van de bestelling door de Cliente via de Site, op voorwaarde dat de Cliente binnen die termijn geen retour heeft gedaan.

30 kalenderdagen na elke nieuwe aankoop ontvangt de Cliente een e-mail met haar nieuwe puntensaldo en status.

De status van de Cliente en haar puntensaldo zijn te allen tijde toegankelijk in haar klantaccount op de Site.
De deelname aan het loyaliteitsprogramma vereist geen fysieke kaart, deze is gedigitaliseerd.
Zo wordt elke Cliente automatisch herkend en geniet zij van de voordelen die aan haar status verbonden zijn via haar e-mailadres.
Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is onbeperkt geldig voor elke aankoop in een winkel in Frankrijk Métropolitaine en op de Site voor leveringen in Frankrijk Métropolitaine.

Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is strikt persoonlijk en mag onder geen beding worden overgedragen, verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan die welke door LA FÉE in deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld.

Werknemers van LA FÉE komen hier niet voor in aanmerking.

 

  1. DE VOORWAARDEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA

Het loyaliteitsprogramma omvat drie statussen die elk toegang geven tot specifieke voordelen die geldig zijn in Frankrijk Métropolitaine (kortingen, diensten, cadeaus, ervaringen).

ÉÉN (1) euro aankoop geeft recht op 1 loyaliteitspunt.

 

  • De FEE-status is van toepassing op elke Cliente die tussen 0 en 299 punten heeft behaald in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
  • De MUSE-status is van toepassing op elke Cliente die tussen 300 en 799 punten heeft behaald in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
  • De DEESSE-status is van toepassing op elke Cliente die in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar minstens 800 punten heeft behaald.

Elke aankoop wordt meegeteld na een periode van 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum (ongeacht of het een aankoop in de Winkel of op de Site betreft, ongeacht de herroepingsperiode waar de Klant recht op heeft volgens de wettelijke bepalingen).
In geval van retour binnen deze termijn van 30 kalenderdagen wordt de oorspronkelijke aankoop niet meegeteld.

De overgang van het ene statuut naar het andere kan plaatsvinden tijdens het kalenderjaar.

Eenmaal behaald, wordt het nieuwe statuut behouden gedurende het lopende kalenderjaar.

Op de eerste januari van elk jaar wordt het statuut van de Klant herberekend op basis van het bedrag van haar aankopen in het afgelopen jaar. De Klant behoudt het behaalde statuut gedurende het lopende jaar, tenzij zij overstapt naar een hoger statuut (maar kan niet terugvallen naar een lager statuut vóór 1de januari van het volgende jaar).

 

  1. DE VOORDELEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA

Elk statuut geeft recht op voordelen vanaf de maand volgend op de maand waarin de statuutwijziging heeft plaatsgevonden volgens de hierboven genoemde voorwaarden (zie 3 supra).

De voordelen van elk statuut zijn als volgt:

DAARNA VOORDELEN HET HELE JAAR DOOR

FÉE

MUSE

DÉESSE

vanaf je eerste aankoop

vanaf 300 punten

vanaf 800 punten

🏷️ KORTINGEN

-20% op een bestelling in de maand van je verjaardag

X

X

X

Toegang tot onze Privéverkopen

X

X

X

Vroege toegang tot bepaalde commerciële acties

X

X

🪡 DIENSTEN

Retourneren binnen 30 dagen zonder bon

X

X

X

Gratis afhalen bij een afhaalpunt

X

X

Gratis thuisbezorging

X

🎁 CADEAUS

2 cadeaus per jaar
(af te halen in de winkel)

X

X

Acties "Goodie cadeau" zonder minimum aankoop

X

X

Een verjaardagscadeau
(af te halen in de winkel)

X

🛍️ ERVARINGEN

Uitnodiging voor evenementen in de winkel

X

X

  

De hierboven genoemde voordelen kunnen niet worden ingewisseld, gecompenseerd of contant worden terugbetaald.

LA FÉE behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de aard en reikwijdte van de voordelen van het Loyaliteitsprogramma evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van statussen, gebruiksmodaliteiten en geldigheid van het programma te wijzigen.

 

  1. KLACHT

Elke klacht over de toepassing van de status moet per e-mail worden ingediend op het volgende adres:

  • Per post: La Fée Maraboutée Service Client 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

In geval van betwisting over het cumulatieve bedrag, zijn alleen de gegevens in de database van het bedrijf LA FÉE bindend.

 

  1. AANSPRAKELIJKHEID

De klant blijft als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de voordelen die haar worden toegekend.

La Fée Maraboutée is alleen aansprakelijk voor directe en voorzienbare materiële schade die uitsluitend voortvloeit uit een opzettelijke schending van haar contractuele verplichtingen.

La Fée Maraboutée kan niet aansprakelijk worden gesteld voor feiten die niet aan haar toe te rekenen zijn, met name in geval van verkeerde bezorging van post, slechte werking van telefoonlijnen, onbeschikbaarheid van de site, technische storingen, onderbreking van telefonische communicatie, storingen in het internetnetwerk die de uitvoering van het Fidélité-programma onmogelijk maken, of andere problemen gerelateerd aan communicatienetwerken, servers, internetproviders, computerapparatuur of software, verlies van gegevens, gevolgen van virussen, fouten, technische, materiële of softwarematige storingen van welke aard dan ook die het systeem van een klant hebben beschadigd.

La Fée Maraboutée aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte gevolgen van mogelijke fouten en storingen in het Fidélité-programma, ongeacht de oorzaak.

 

  1. VERWIJDERING UIT HET FIDÉLITÉ-PROGRAMMA

Elke schending van deze algemene voorwaarden, elk misbruik of frauduleus gebruik van het Fidélité-programma of elk gedrag dat La Fée Maraboutée of haar reputatie kan schaden, zal automatisch leiden tot onmiddellijke uitsluiting van het Fidélité-programma voor de klant en de annulering van alle voordelen waarop zij aanspraak zou kunnen maken, zonder enige compensatie.

 

  1. PERSOONSGEGEVENS

De klant garandeert de waarheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie.

De persoonsgegevens van de klant die worden verzameld voor de implementatie van het Fidélité-programma worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van La Fée Maraboutée, toegankelijk via de volgende link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Deze zijn noodzakelijk voor het beheer van de commerciële relatie en voor het voordeel van het Fidélité-programma ten gunste van de klant.
Zonder het verstrekken van deze gegevens (e-mailadres, naam, voornaam en postcode) kan de klant niet profiteren van het Fidélité-programma.

Conform de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, heeft elke klant te allen tijde het recht op toegang tot haar gegevens, het recht om deze te laten corrigeren of aanvullen indien ze onjuist of onvolledig zijn, het recht om bezwaar te maken tegen de overdracht aan derden, het recht om kosteloos bezwaar te maken tegen het gebruik ervan voor commerciële aanbiedingen en, meer in het algemeen, het recht om bezwaar te maken tegen elke vorm van verwerking.

Hiervoor hoeft zij alleen een schriftelijk verzoek in te dienen met vermelding van haar contactgegevens en een kopie van haar identiteitskaart te sturen naar het volgende e-mailadres:

  • Per post: La Fée Maraboutée Klantenservice - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY

 

 

  1. DIVERSEN

9.1. Nietigheid

In het geval dat een van de clausules van deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig wordt verklaard door een wetswijziging, regelgeving of een rechterlijke uitspraak, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid van de andere clausules en de naleving van deze algemene voorwaarden aantasten, tenzij de nietige of ongeldig verklaarde clausule essentieel is, de onderlinge afhankelijkheid van bepaalde bepalingen wijzigt of de algemene strekking van deze algemene voorwaarden verandert.

Indien van toepassing, zal de betwiste clausule worden verwijderd en vervangen door een geldige clausule.

 

 9.2. Meldingen

De communicatie tussen LA FÉE en de Klant vindt hoofdzakelijk plaats via elektronische communicatie, wat door de Klant wordt geaccepteerd. De Klant moet daarom haar e-mail en de ontvangen meldingen in de gaten houden en indien nodig reageren.

 

  1. TOEPASSELIJK RECHT – TAAL

Deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende handelingen zijn onderworpen aan het Franse recht, met inachtneming van de consumentenwetgeving die van kracht is in het land van verblijf van de Klant.
De taal van deze algemene voorwaarden is het Frans. In het geval dat ze in een of meerdere vreemde talen worden vertaald, is alleen de Franse tekst bindend in geval van een geschil.

 

  1. GESCHILLEN

11.1. Toegang tot de rechtbanken

Alle geschillen die voortvloeien uit de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging van deze algemene voorwaarden, en meer in het algemeen uit de relaties van welke aard dan ook tussen LA FÉE en de Klant, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken onder de voorwaarden van het gewone recht, behoudens dwingende of openbare orde bepalingen die van toepassing zijn.

 

11.2. Bemiddeling

LA FÉE en de Klant zullen zich inspannen om eventuele moeilijkheden die zich kunnen voordoen bij de toepassing van deze voorwaarden in der minne op te lossen.
Bij gebrek aan een bevredigend antwoord of bij afwezigheid van een antwoord binnen 60 dagen, wordt de Klant geïnformeerd dat zij in elk geval gratis gebruik kan maken van bemiddeling bij de aangewezen Ombudsdienst, namelijk:
Mediatie- en Arbitragecentrum - CMAP: http://www.cmap.fr

De Klant kan ook haar klachten indienen via het platform voor geschillenbeslechting dat door de Europese Commissie online is gezet op het volgende adres: "http://ec.europa.eu/consumers/odr/".