ALGEMENE VOORWAARDEN GETROUWHEIDSPROGRAMMA "LA FÉE MARABOUTÉE
LA FEE, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 4.498.200 euro, met maatschappelijke zetel te Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van ROANNE onder nummer 487 641 664, handelend onder de handelsnaam "La Féé Maraboutée", biedt haar klanten (hierna "Klanten" genoemd) een getrouwheidsprogramma aan dat automatisch geactiveerd wordt na een aankoop, voor dit programma worden geen extra lidmaatschapskosten in rekening gebracht.
- ALGEMENE BEPALINGEN
Deze algemene voorwaarden definiëren de voorwaarden van het Fidélité-programma waarmee Klanten kunnen profiteren van voordelen op basis van het bedrag van hun aankopen, ongeacht of het gaat om bestellingen in winkels onder de vlag "La Féé Maraboutée" (hierna genoemd "de Winkel (s)") of op de website https://lafeemaraboutee.fr/ (hierna genoemd "de Site ").
Aankopen op marktplaats, op de site "Place des Tendances" of op een andere groothandel- of hoeksite worden niet in aanmerking genomen.
LA FEE behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen om ze aan te passen aan wijzigingen in het Fidélité-programma en/of aan wijzigingen in wet- of regelgeving.
De versie die bindend is voor de Klant is de versie die op de Site verschijnt op het moment van gebruik van de Site of aankoop in de Winkel.
Deze algemene voorwaarden zijn ook beschikbaar in de winkel voor iedere Klant die hierom vraagt.
Door in te stemmen met het programma Fidélité, erkennen Klanten dat zij deze voorwaarden hebben gelezen en begrepen, die beschikbaar zijn op de Site via de volgende link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite en in de winkel op aanvraag.
LA FEE behoudt zich het recht́ om het Fidélité́ programma op te schorten of te beëindigen, mits de Klant hiervan binnen een maand per e-mail op de hoogte is gesteld.
Geen enkele wijziging, opschorting of annulering van het Fidélité Programma geeft de Klant recht op compensatie.
In het geval dat het Fidélité programma definitief wordt stopgezet, kunnen Klanten binnen één (1) maand na kennisgeving door LA FEE profiteren van de voordelen waarop hun status recht geeft.
Als U vragen heeft over deze voorwaarden, kunt U als volgt contact opnemen met LA FEE :
- per telefoon: +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 en van 13.30 tot 17.00)
- Per post:
LaFée Maraboutée - Klantenservice
3 chemin de la Chapelle
42300 MABLY
- per e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- DEELNEMEN AAN HET PROGRAMMA
Het Fidélité programma is automatisch van toepassing, zonder dat enige handeling nodig is, op iedere geïdentificeerde Klant die sinds 1 januari 2010 ten minste één aankoop heeft gedaan in een Winkel of op de Site.er Januari 2020.
Wanneer het programma wordt gelanceerd, worden bestaande en geïdentificeerde klanten per e-mail geïnformeerd.
Toegang tot het Fidélité-programma is echter voorbehouden aan meerderjarige klanten die een contract kunnen afsluiten of toestemming van hun ouders hebben.
Voor Klanten die een bestelling op de Site hebben geplaatst, zijn herkenning en lidmaatschap automatisch met het e-mailadres van de Klant.
Klanten die in de winkel een aankoop doen, worden gevraagd naar hun achternaam, voornaam, postcode, e-mailadres en telefoonnummer, zodat ze geïdentificeerd kunnen worden en dus kunnen profiteren van het loyaliteitsprogramma, waartoe ze op elk moment toegang hebben in hun klantenruimte op de Site.
Elke nieuwe klant die zich bij het loyaliteitsprogramma aansluit, wordt per e-mail geïnformeerd en, indien van toepassing, per sms als zijn telefoongegevens zijn opgegeven.
Het Lidmaatschap wordt pas effectief na een periode van 30 kalenderdagen na aankoop in de Winkel of ontvangst door de Klant van de bestelling op de Site, op voorwaarde dat de Klant zijn aankoop niet binnen deze periode heeft geretourneerd.
30 kalenderdagen na elke nieuwe aankoop ontvangt de Klant een e-mail met zijn nieuwe puntensaldo en status.
De status en het puntensaldo van de Klant kunnen ook op elk moment worden bekeken in haar Klantengedeelte op de Site.
Lidmaatschap van het Fidélité-programma vereist geen fysieke kaart, omdat het gedematerialiseerd is.
Op deze manier wordt elke Klant herkend en profiteert automatisch van de voordelen die aan haar status met haar e-mailadres zijn gekoppeld.
De voordelen van het Fidélité programma zijn onbeperkt geldig voor alle aankopen in de Stores in Europees Frankrijk, Corsica, Spanje en België en op de Site (hierbij wordt aangegeven dat de voordelen van het programma uitgebreid kunnen worden voor aankopen in internationaal te creëren e-shops).
Het voordeel van het programma Fidélité is strikt persoonlijk en mag in geen geval worden overgedrageń, verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan die welke door LA FEE in deze algemene voorwaarden zijn gedefinieerd.
Werknemers van LA FEE komen niet in aanmerking.
- ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA
Het Fidélité-programma heeft drie statussen, die elk toegang geven tot specifieke voordelen (kortingen, diensten, geschenken, ervaringen).
Een aankoop van EEN (1) euro geeft recht op 1 loyaliteitspunt.
- De FEE-status wordt toegekend aan alle klanten die tussen 0 en 299 punten hebben verzameld in het vorige en huidige kalenderjaar;
- De MUSE-status wordt toegekend aan elke klant die tussen 300 en 799 punten heeft verzameld in het vorige en huidige kalenderjaar;
- De DEESSE-status wordt toegekend aan elke Klant die in het vorige kalenderjaar en het huidige jaar minstens 800 punten heeft verzameld.
Elke aankoop wordt geteld aan het einde van een periode van 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum (ongeacht of de aankoop in een Winkel of op de Site is gedaan, ongeacht de herroepingstermijn waarvan de Klant profiteert in overeenstemming met wettelijke bepalingen).
Als de goederen binnen deze periode van 30 kalenderdagen worden geretourneerd, wordt de oorspronkelijke aankoop niet in aanmerking genomen.
U kunt tijdens het kalenderjaar van de ene status naar de andere overschakelen.
Eenmaal verkregen, blijft de nieuwe status behouden voor het lopende kalenderjaar.
Op 1 januari van elk jaar wordt de status van de Klant herberekend op basis van het bedrag van de aankopen die tijdens het voorgaande jaar zijn gedaan. De Klant behoudt de status die hij tijdens het lopende jaar heeft verkregen, tenzij hij voor 1 januari naar een hogere status wordt opgewaardeerd (maar hij kan niet voor 1 januari naar een lagere status degraderen).er Januari van het volgende jaar).
- DE VOORDELEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA
Elke status geeft recht op uitkeringen vanaf de maand die volgt op de maand waarin de verandering van status plaatsvond in toepassing van de hierboven vermelde voorwaarden (zie 3 hierboven).
De voordelen van elke status zijn als volgt:
DAN PROFITEERT U HET HELE JAAR DOOR |
FAIRY |
MUSE |
VERLANGEN |
vanaf uw eerste aankoop |
van 300 punten |
vanaf 800 punten |
|
🏷️ KORTINGEN |
|||
-20% korting op een bestelling in de maand van uw verjaardag |
X |
X |
X |
Toegang tot onze privéverkoop |
X |
X |
X |
Vroege toegang tot bepaalde commerciële activiteiten |
X |
X |
|
🪡 DIENSTEN |
|||
30 dagen retour zonder ticket |
X |
X |
X |
Gratis Point-Relais levering |
X |
X |
|
Gratis thuisbezorging |
X |
||
GESCHENKEN |
|||
2 geschenken per jaar |
X |
X |
|
Gratis goodie" operaties zonder minimum aankoop |
X |
X |
|
Een verjaardagscadeau |
X |
||
🛍️ ERVARINGEN |
|||
Uitnodigingen voor evenementen in de winkel |
X |
X |
|
Persoonlijke en privé shopsessie |
X |
De bovenstaande voordelen kunnen niet worden geruild, gecompenseerd of terugbetaald in contanten.
LA FEE behoudt zich het recht voor om de aard en de omvang van de voordelen van het Fidélité-programma, evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van de statuten, de gebruiksvoorwaarden en de validitý van het programma zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
- RECLAMATIE
Elke claim met betrekking tot de toepassing van het huishoudelijk reglement moet per e-mail naar het volgende adres worden gestuurd:
- Per post:
La Fée Maraboutée Klantenservice 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Per e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
In geval van een geschil over het opgespaarde bedrag worden alleen de gegevens in de database van LA FEE als authentiek beschouwd.
- AANSPRAKELIJKHEID
De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de aan haar toegekende voordelen.
LA FEE is alleen aansprakelijk voor directe en voorzienbare materiële schade die uitsluitend het gevolg is van een opzettelijke schending van haar contractuele verplichtingen.
LA FEE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen waarvoor zij niet verantwoordelijk is, met name in geval van slechte bezorging van post, storingen in telefoonlijnen, onbeschikbaarheid van de site, technische storingen, onderbrekingen van telefoongesprekken, storingen in internetnetwerken waardoor het programma Fidélité niet kan worden uitgevoerd of andere problemen in verband met communicatienetwerken, servers, internetproviders, computerapparatuur of -software, het verlies van gegevens, de gevolgen van virussen, anomalieën, technische storingen, storingen in hardware of software van welke aard dan ook die het systeem van een klant hebben beschadigd.
LA FEE wijst alle aansprakelijkheid af voor de directe of indirecte gevolgen van eventuele anomalieën en storingen in het Fidélité-programma, ongeacht de oorzaak daarvan.
- TERUGTREKKING UIT HET LOYALITEITSPROGRAMMA
Elke overtreding van deze algemene voorwaarden, elk misbruik of frauduleus gebruik van het Fidélité-programma of elk gedrag dat LA FEE of haar reputatie kan schaden, leidt automatisch tot de onmiddellijke terugtrekking van de Klant uit het Fidélité-programma en de annulering van alle voordelen waarop zij recht zou hebben gehad, zonder schadeloosstelling van welke aard dan ook.
- PERSOONSGEGEVENS
De Klant garandeert de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie.
De persoonlijke gegevens van de Klant die verzameld zijn om het loyaliteitsprogramma op te zetten, worden verwerkt in overeenstemming met het vertrouwelijkheidsbeleid van LA FEE, dat via de volgende link toegankelijk is: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Deze informatie is nodig om de commerciële relatie te beheren en het loyaliteitsprogramma van de Klant ten goede te komen.
Zonder deze gegevens (e-mailadres, naam, voornaam en postcode) kan de Klant niet van het Fidélité́ programma profiteren.
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, heeft elke Klant te allen tijde recht op toegang tot de informatie die op hem/haar betrekking heeft, het recht om deze te laten corrigeren of aanvullen als deze onnauwkeurig of onvolledig is, het recht om bezwaar te maken tegen het doorgeven ervan aan derden, het recht om kosteloos bezwaar te maken tegen het gebruik ervan om hem/haar commerciële aanbiedingen te sturen en, meer in het algemeen, het recht om bezwaar te maken tegen elke vorm van verwerking.
Hiervoor hoeven ze alleen maar een schriftelijk verzoek met hun contactgegevens en een kopie van hun identiteitskaart́ naar het volgende e-mailadres te sturen:
- Per post:
La Fée Maraboutée Klantenservice 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY
- Per e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- DUIKERS
9.1 Nietigheid
In het geval dat een van de clausules van deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard door een wijziging in de wet- of regelgeving of door een rechterlijke beslissing, zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de andere clausules en de naleving van deze algemene voorwaarden, tenzij de nietig verklaarde clausule van essentiële aard is, de onderlinge afhankelijkheid van bepaalde bepalingen wijzigt of de algemene structuur van deze algemene voorwaarden wijzigt.
Indien nodig zal de betwiste clausule worden verwijderd en vervangen door een wettige clausule.
9.2. Kennisgevingen
De communicatie tussen LA FEE en de Klant verloopt voornamelijk langs elektronische weg, wat de Klant aanvaardt. De Klant moet daarom zijn e-mail en de kennisgevingen die hij ontvangt in de gaten houden en erop reageren als dat nodig is.
- TOEPASSELIJK RECHT - TAAL
Op deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende transacties is het Franse recht van toepassing, met inachtneming van de consumentenwetgeving die van kracht is in het land waar de Klant woont.
De taal van deze algemene voorwaarden is Frans, en in het geval dat ze in een of meer vreemde talen vertaald zijn, zal in geval van een geschil alleen de Franse tekst als authentiek beschouwd worden.
- LITIGES
11.1 Toegang tot de rechtbanken
Alle geschillen die voortkomen uit de geldigheid, interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze algemene voorwaarden, en meer in het algemeen uit relaties van welke aard dan ook tussen LA FEE en de Klant, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken onder de voorwaarden van het gewoonterecht, tenzij dwingende wettelijke bepalingen of bepalingen van openbare orde die anders luiden, van toepassing zijn.
11.2 Bemiddeling
LA FEE en de Klant zullen zich inspannen om eventuele problemen bij de toepassing van deze voorwaarden in der minne op te lossen.
Bij het uitblijven van een bevredigend antwoord, of bij het uitblijven van een antwoord binnen 60 dagen, wordt de Klant geïnformeerd dat zij in elk geval kosteloos een beroep kan doen op bemiddeling bij de aangewezen bemiddelingsdienst, namelijk :
Centrum voor bemiddeling en arbitrage - CMAP
De Klant kan zijn klachten ook indienen op het platform voor geschillenbeslechting dat door de Europese Commissie online is gezet op het volgende adres
« http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».
De tabel met loyaliteitsbonnen wijzigen of aanvullen