Hulp nodig ?

In de e-boetiek van LA FEE MARABOUTEE kunt u de volgende betaalmethoden gebruiken: Creditcard, Visa, Mastercard, American Express.

De online winkel LA FEE MARABOUTEE maakt gebruik van de Hipay e-Commerce-oplossing, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld. Deze is ontwikkeld zodat u in een ergonomische en vriendelijke omgeving uw betalingen kunt doen, met optimale veiligheid en respect voor de privacy. Hipay e-Commerce is de betalingsoplossing die door duizenden online handelssites wordt gebruikt. U herkent deze sites aan de vermelding Veilig betalen door Hipay, die op de betaalpagina verschijnt.

Vergeet niet de geldigheidsdatum van je kortingscode te controleren. Zorg er ook voor dat u het vakje respecteert en uw code invoert zonder een spatie. Vergeet niet om de cache van uw computer leeg te maken. Als uw code werkt, wordt er een tekst weergegeven om u te vertellen dat uw kortingsbon in aanmerking is genomen. Codes kunnen niet worden gecombineerd: als u er meerdere heeft, kan er slechts één worden gebruikt bij het bestellen. Na het volgen van deze procedures en in het geval dat de code niet werkt, aarzel dan niet om per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van de online winkel LA FÉE MARABOUTÉE op: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Voor elk verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

Wat zijn de bezorgmethoden en prijzen?

Wij bieden drie bezorgmethoden voor Frankrijk:

- Colissimo Point Relais - € 3,90 - gratis vanaf € 110 aankoop

- Colissimo Domicile - € 5,50 - gratis vanaf € 150 aankoop

- Click & Collect: gratis

Voor internationale leveringen bieden wij thuisbezorging en de volgende bijbehorende tarieven:

Zone 1: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland

- Colissimo Point Relais - € 3,90 - gratis vanaf € 110 aankoop

- Colissimo Domicile - € 5,50 - gratis vanaf € 150 aankoop

Zone 2: Oostenrijk, Spanje -exclusief specifieke gebieden-, Ierland, Italië, Portugal -exclusief specifieke gebieden-

- Colissimo estafettepunt - € 8

- Colissimo Thuis - € 10

Zone 3: Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Zweden

- Colissimo estafettepunt - € 10

- Colissimo Huis - € 12

Zone 4: Specifieke gebieden van Spanje (Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla), Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Finland, Griekenland, IJsland, Malta, Noorwegen, Roemenië

- Colissimo Huis - € 14

Uw bestelling wordt in maximaal 48 werkuren klaargemaakt in onze magazijnen en vervolgens afgeleverd bij de vervoerder volgens de door u gekozen bezorgmethode. De levertijd bedraagt ​​dan voor de standaardmodus tussen de 2 en 5 dagen nadat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder.

Leveringstarieven: Deze worden automatisch berekend wanneer u bestelt, afhankelijk van de leveringsmethode en het land dat u kiest en u kunt dit bedrag in uw winkelmandje bekijken.

De verzendtijden (vanuit onze magazijnen) bedragen maximaal 48 werkuren (maandag tot en met vrijdag). Deze tijd komt overeen met de voorbereidingstijd van uw bestelling in onze magazijnen (voorraadafbouw, verificatie, pakketvoorbereiding, verpakking, etikettering, enz.), uw bestelling wordt vervolgens afgeleverd bij de gekozen vervoerder. 

De levertijden zijn afhankelijk van het gekozen transportmiddel (volgende dag geleverd voor alle bestellingen vóór 14.00 uur):

- Voor Colissimo-thuisbezorging bedraagt ​​de tijd 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum van de bestelling.

- Voor click & collect-levering is de deadline 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum van de bestelling. U wordt per e-mail/sms op de hoogte gesteld van de aankomst van uw pakket in de winkel.

We leveren momenteel naar het vasteland van Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië en Zweden.

In dit geval wordt het pakket direct bij u thuis afgeleverd en als u op dat moment niet thuis bent, wordt er een bezorgbericht in uw brievenbus achtergelaten. Op dit bericht staat het tijdstip en de dag van aankomst vermeld, evenals het postkantoor waar u het pakket kunt ophalen. U moet dan met het door de postbode verstrekte ontvangstbewijs en een identiteitsbewijs naar het aangegeven postkantoor gaan om het op te halen. U heeft vervolgens een termijn van 14 dagen, waarna het pakket naar ons wordt geretourneerd.

Als u uw pakket na 6 dagen nog steeds niet heeft ontvangen en er geen ontvangstbevestiging is ontvangen, vergeet dan niet om de status van uw pakket te controleren op basis van de gekozen bezorgmethode. U kunt ook per e-mail contact opnemen met de klantenservice op serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Neem in deze gevallen contact op met de klantenservice van de online winkel LA FÉE MARABOUTÉE voordat u het artikel retourneert, zodat zij u instructies kunnen geven over de te volgen procedure. Om dit te doen, is het heel eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is per e-mail contact opnemen met de klantenservice: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Om de bestelde producten aan ons te retourneren, heeft u dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag na de datum van ontvangst van uw bestelling. 

Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires. Alleen artikelen die in hun originele staat worden geretourneerd, worden geaccepteerd en terugbetaald.

Ga verder naar slechts één retourzending per geplaatste bestelling, dus je moet wachten op levering compleet van laatstgenoemde, indien deze in meerdere leveringen/pakketten bij u is afgeleverd.

Er wordt slechts één retourzending per bestelling geaccepteerd.

- Voor elke bestelling geplaatst op onze site: lafeemaraboutee.fr :

Als u een klantaccount heeft, logt u in en doet u uw retouraanvraag via het formulier dat beschikbaar is in uw klantengedeelte > rubriek "Mijn bestellingen" > klik op de link "Retourneren". 

Als u uw bestelling heeft geplaatst zonder klantaccount, kunt u uw retouraanvraag indienen door nu een account aan te maken. Als u problemen ondervindt bij het aanmaken van uw klantaccount, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wanneer u uw account aanmaakt, wordt uw bestelgeschiedenis weergegeven in uw klantengedeelte - sectie 'Mijn bestellingen' > Klik op de link 'Retourneren'. ​

Voor bestellingen die op het vasteland van Frankrijk worden bezorgd, plak het Colissimo-retourlabel dat je bij je bestelling hebt ontvangen.

- Wilt ueen bestelling die u op onze site lafeemaraboutee.fr in de winkel heeft geplaatst retourneren?
Geen zorgen, uw winkel regelt alles! Houd uw bestelnummer bij de hand en uw winkel zorgt ervoor dat uw pakket wordt geretourneerd en terugbetaald. Het is niet nodig om je retour online aan te vragen, voordat je naar de winkel komt.
Enkel geldig in winkels met het merk “La fée maraboutée”, met uitzondering van warenhuizen.

- Voor bestellingen die internationaal, buiten Frankrijk, worden verzonden, is het retourneren van het pakket op uw kosten , met tracking van het pakket naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)

Bij een online bestelling is ruilen niet mogelijk, online of in de winkel.

Als u bij een van onze partners heeft besteld: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, raadpleeg het specifieke retourproces van de detailhandelaar hieronder en gebruik het Colissimo-retourlabel dat u bij uw bestelling hebt ontvangen.

- galerieslafayette.com :

De klant die een product wil retourneren, mag dit uitsluitend terugsturen naar het door La Fée Maraboutée opgegeven adres, in geen geval naar een winkel van Galeries Lafayette.

1) U moet contact opnemen met de Fée Maraboutée door de “details van mijn bestelling” te raadplegen, beschikbaar in de sectie “Bestelling volgen”.

2) Het retourneren van het product dient te gebeuren na overleg met de klantenservice La Fée Maraboutée .

3) Er wordt een vooraf betaald retourlabel bij uw pakket geleverd.

4) Het product wordt verzonden naar de locatie La Fée Maraboutée - Retourservice naar het volgende adres: 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY . Producten dienen in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

- laredoute.fr :

De klant die een product wil retourneren, mag dit uitsluitend terugsturen naar het door La Fée Maraboutée opgegeven adres.

Alleen artikelen die bij een Relais Colis®-punt zijn afgeleverd, kunnen in aanmerking komen voor een retourzending naar een Relais Colis®-punt, met toestemming van La Fée Maraboutée en het juiste retourlabel.

1) U moet contact opnemen La Fée Maraboutée en aangeven dat u zich wilt terugtrekken, via berichten van La Redoute. Hiervoor klikt u op de knop “Heeft u een vraag?”. » beschikbaar voor het volgen van bestellingen. Vervolgens kunt u uw verzoek specificeren en op “Contact opnemen met de verkoper” klikken.

2) In geval van retourzending is er een gefrankeerd retourlabel in uw pakket meegeleverd.

3) U stuurt het product gratis terug met gebruikmaking van het label, in de originele staat en verpakking met alle accessoires en labels, vergezeld van de leveringsbon, naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABEL

Na ontvangst van uw pakket op onze logistieke afdeling, zullen wij uw geretourneerde artikel(en) binnen 15 dagen terugbetalen op de bankrekening die bij de bestelling hoort.

- veepee.fr

1) Ga naar uw klantprofiel

2) Tabblad Bestelling invoeren > Bestelling invoeren

3) Klik op “contact opnemen met verkoper” en vervolgens op “Ik wil graag contact met u opnemen over mijn bestelling”

4) De optie “Mijn bestelling annuleren” kan in dit geval niet worden gebruikt 

5) Nadat u contact heeft opgenomen La Fée Maraboutée , wordt u een nieuwe optie aangeboden: “Ik wil graag een product retourneren”. Deze stap activeert het retour-terugbetalingsproces als La Fée Maraboutée uw retourverzoek accepteert.

6) Gebruik het gefrankeerde retourlabel dat bij uw pakket is geleverd.

- Voor internationale leveringen is het retourneren van het pakket op uw kosten , met tracking van het pakket naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)

- Retourneren is gratisvoor alle bestellingen geplaatst op het vasteland van Frankrijk, België of Nederland. Om te retourneren plakt u het ontvangen Colissimo-retourlabel in uw pakket en geeft u uw pakket af bij het postkantoor.

- Voor elke retourzending van een bestelling geleverd in Europa (met uitzondering van het vasteland van Frankrijk, België of Nederland) of internationaal, zijn de retourkosten uw verantwoordelijkheid.

Voor andere internationale landen zijn de retourkosten voor uw rekening, met tracking van het pakket naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée Retourservice
3 Kapellenweg
42300 MABLY (FRANKRIJK)

Uw terugbetaling wordt gedaan op de voor de betaling gebruikte bankkaart door deze binnen 15 dagen vanaf de datum van retournering van het pakket opnieuw te crediteren onder het label “lafeemaraboutee.fr”, via onze betalingspartner Hipay.

Uw voucher wordt aan u gecrediteerd op basis van het bedrag van uw retourzending, zodra uw retourzending is ontvangen en gevalideerd.

We zullen uw bestelling ook terugbetalen in het geval dat de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, uiteraard worden de kosten voor terugzending volledig terugbetaald na ontvangst.

Deze e-mails kunt u vinden in uw “ongewenste” e-mail of uw “spam”-map van uw berichtensoftware. Deze zijn in feite steeds gevoeliger om de privacy van hun gebruikers te beschermen door bijvoorbeeld e-mails te identificeren die geen deel uitmaken van uw contacten. Wij adviseren u het domein te autoriseren https://www.lafeemaraboutee.fr/ in uw antispamtool en/of uw e-mail.

Als uw betaling niet lukt, controleer dan of uw kaartnummers of de vervaldatum niet verkeerd zijn. Controleer bij uw bankinstelling of zij de betaling niet blokkeren. Om veiligheidsredenen heeft de klantenservice geen toegang tot uw bankgegevens, maar staat zij wel tot uw beschikking om u te begeleiden.

De site LA FÉE MARABOUTÉE is beschikbaar met Microsoft Internet Explorer 8 of hoger, evenals op alle versies van Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari en Opera.

U kunt de nieuwste versies van elke browser installeren via de volgende links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

Voor elk verzoek kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur: 30.00 tot 17.00 uur).

Het loyaliteitsprogramma “Le Cercle des Fées” is automatisch van toepassing, zonder dat enige actie vereist is, op elke geïdentificeerde Klant die sinds 1 januari 2020 minstens één aankoop in een Winkel of op de Site heeft gedaan.

Voor Klanten die een bestelling op de Site hebben geplaatst, vindt herkenning en lidmaatschap automatisch plaats via het e-mailadres van de Klant.
Klanten die een aankoop doen in de Winkel, worden gevraagd naar hun achternaam, voornaam, postcode en e-mailadres en telefoonnummers, zodat ze kunnen worden geïdentificeerd en zo kunnen profiteren van het Loyaliteitsprogramma dat ze op elk moment in hun winkel kunnen vinden. klantengedeelte op de site.

Elke nieuwe Klant die deelneemt aan het Loyaliteitsprogramma wordt per e-mail en, indien van toepassing, per sms geïnformeerd als zijn telefoongegevens worden doorgegeven.

Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is onbeperkt geldig voor elke aankoop in een winkel in Metropolitan FRANKRIJK, Corsica, Spanje en België en op de site (hier wordt gespecificeerd dat er een verlenging van het voordeel van het programma kan zijn voor aankopen gedaan op e -winkels die internationaal moeten worden opgericht).
Het voordeel van het Loyaliteitsprogramma is strikt persoonlijk en kan in geen geval worden overgedragen, verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan die gedefinieerd door LA FEE in deze algemene voorwaarden.

Het loyaliteitsprogramma heeft drie statussen die elk toegang geven tot specifieke voordelen (kortingen, diensten, geschenken, ervaringen). EEN aankoop van ÉÉN (1) euro geeft recht op 1 loyaliteitsPUNT. 

- De status van de FÉEvoordelen komt ten goede aan elke Klant die tussen 0 en 299 punten heeft verworven in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
- De MUSE -status komt ten goede aan elke Klant die tussen de 300 en 799 punten heeft verworven in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
- De status van GODDESS komt ten goede aan elke Klant die ten minste 800 punten heeft verworven in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar.

Elke aankoop wordt geregistreerd aan het einde van een periode van 30 kalenderdagen vanaf de aankoop (ongeacht of het een aankoop in de winkel of op de site betreft, niettegenstaande de herroepingstermijn die de klant geniet in overeenstemming met de wettelijke bepalingen).
Bij een retourzending binnen deze termijn van 30 kalenderdagen wordt de aanvankelijk gedane aankoop niet geregistreerd.

De overgang van het ene statuut naar het andere kan gedurende het kalenderjaar plaatsvinden. Eenmaal verkregen, blijft de nieuwe status gedurende het lopende kalenderjaar behouden.

Op 1 januari van elk jaar wordt de status van de Klant opnieuw berekend op basis van het bedrag van zijn aankopen.
het afgelopen jaar uitgevoerd. De Klant behoudt de status verkregen tijdens het lopende jaar, tenzij hij overstapt naar een hogere status (maar kan niet vóór 1 januari van het daaropvolgende jaar naar een lagere status afdalen).

Elk statuut geeft u recht op de volgende voordelen vanaf de maand die volgt op de maand waarin de statuutwijziging plaatsvond met toepassing van de hierboven vermelde voorwaarden.

De voordelen van elke status kunt u hier of in uw klantengedeelte bekijken.
Bovenstaande voordelen kunnen niet worden geruild, gecompenseerd of contant worden terugbetaald.

LA FÉE behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de aard en omvang van de voordelen van het loyaliteitsprogramma te wijzigen, evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van de status, gebruiksvoorwaarden en geldigheid van het programma.

U kunt onze algemene voorwaarden raadplegen of de pagina over ons loyaliteitsprogramma bezoeken.