Articolo 1. Dichiarazione introduttiva
L'attività principale di THE OZ (di seguito "THE OZ") è la creazione e la gestione commerciale di siti web commerciali.
THE OZ è stata incaricata da LA FÉE MARABOUTÉE della creazione e delle operazioni di TMA (Third Party Application Maintenance) per il sito www.lafeemaraboutee.fr (di seguito denominato "Sito").
Articolo 2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") si applicano automaticamente alla vendita di qualsiasi articolo del marchio LA FÉE MARABOUTÉE tramite il Sito web.
Ai fini delle presenti CGV, il termine "Utente" si riferisce a qualsiasi persona che naviga sul Sito e il termine "Cliente" si riferisce a qualsiasi persona che desidera effettuare o ha effettuato un ordine sul Sito.
La vendita si considera conclusa alla data di accettazione dell'ordine da parte di LA FÉE MARABOUTÉE.
Prima di questa data, e in conformità alle disposizioni degli articoli L. 112-1, L. 112-2 e L. 141-1 del Codice del Consumo francese, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione di tutti i Clienti a titolo informativo.
La convalida di qualsiasi ordine da parte del Cliente implica l'accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV.
Articolo 3. Informazioni sugli articoli
Gli articoli offerti in vendita da La Fée Maraboutée sono quelli che appaiono sul Sito il giorno della sua consultazione da parte del Cliente.
Ogni articolo sarà oggetto di una scheda descrittiva che, oltre alla fotografia, conterrà: il prezzo, le dimensioni e i colori disponibili, la composizione ed eventuali caratteristiche speciali.
Potrebbero esserci lievi differenze tra un articolo e la sua fotografia, in particolare a seconda della risoluzione e della definizione dei colori dello schermo dell'Utente.
La Fée Maraboutée si impegna a fornire prodotti conformi alle normative vigenti in materia di salute e sicurezza delle persone, in conformità alle disposizioni europee e in particolare alla legislazione sulle sostanze chimiche regolamentate.
Articolo 4. Prezzi
Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi degli articoli sono quelli indicati sul Sito il giorno in cui viene effettuato l'ordine.
Sono indicati comprensivi di tutte le tasse, escluse le spese di consegna. Le spese di consegna sono comunicate al Cliente nel riepilogo dell'ordine prima della sua convalida e sono comprensive di tutte le imposte. Tali costi sono a carico del Cliente e vengono fatturati in aggiunta al prezzo di vendita degli articoli. A questa data, questi prezzi sono fermi e definitivi.
In caso di visualizzazione di un prezzo errato o palesemente irrisorio (prezzo basso), per qualsiasi motivo (bug informatico, errore manuale, errore tecnico), l'ordine - anche se convalidato da LA FÉE MARABOUTÉE - sarà annullato, e il Cliente ne sarà informato al più presto. In questo caso, il Cliente potrà, se lo desidera e in base alla disponibilità degli articoli, effettuare nuovamente l'ordine al prezzo corretto ed esatto.
Articolo 5. Ordini
5.1 - Passaggio di comando
Il Cliente effettua un ordine completando le seguenti 5 fasi:
- Fase 1: il Cliente seleziona i Prodotti scelti e li aggiunge al carrello dopo aver selezionato la taglia e il colore desiderati.
Il carrello in alto a destra dello schermo informa il Cliente che le selezioni sono state prese in considerazione, indicando il numero di Prodotti che contiene.
- Fase 2: Il Cliente controlla il contenuto del suo carrello cliccando su "ordine" per accedere al riepilogo del suo ordine. Il Cliente può quindi modificare il suo ordine (Prodotto, taglia, quantità).
L'importo totale dell'ordine, IVA inclusa, distinguendo tra il prezzo dovuto per i Prodotti da un lato e le spese di consegna dall'altro, viene quindi indicato nel riepilogo.
- Fase 3: una volta che l'ordine è stato controllato e modificato se necessario, il Cliente convalida il suo carrello per finalizzare l'ordine, cliccando nuovamente su "ordine".
- Fase 4: il cliente inserisce i dati di fatturazione e di consegna.
Ad eccezione della data di nascita, dell'indirizzo aggiuntivo e delle informazioni sulla consegna, tutti i campi sono necessari per la finalizzazione dell'ordine, fermo restando che, salvo diversa indicazione del Cliente, l'indirizzo di fatturazione coinciderà automaticamente con l'indirizzo di consegna.
Se il Cliente ha già effettuato un ordine sul Sito, disporrà di un account cliente. In tal caso, si identificherà esclusivamente con l'indirizzo e-mail e la password.
Il Cliente controlla quindi tutte le informazioni e clicca su "convalida" per proseguire con l'ordine.
- Fase 5: il cliente inserisce le proprie coordinate bancarie
Il Cliente accede quindi alla schermata di pagamento sicuro come specificato nell'articolo 4.3 di seguito.
Il pagamento viene effettuato online solo con carta di credito.
Il Cliente deve inserire il numero della propria carta bancaria, la sua data di validità e i 3 numeri del crittogramma visivo sul retro della carta, precisando che in caso di pagamento con carta American Express, il Cliente deve inserire 4 cifre.
Se il pagamento viene accettato, il Cliente verrà reindirizzato a una schermata di conferma dell'ordine sul Sito.
Se il pagamento non va a buon fine, il Cliente avrà a disposizione fino a 3 tentativi per inserire nuovamente i suoi dati bancari. Dopo il terzo rifiuto, il Cliente sarà reindirizzato a una schermata del Sito che indica che il pagamento è stato rifiutato.
Il Cliente sarà quindi invitato a contattare il Servizio Clienti di La Fée Maraboutée per conoscere i motivi e trovare insieme una soluzione per finalizzare l'ordine.
5.2 - Conferma dell'ordine
Non appena il pagamento del Cliente è stato accettato, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine e di riepilogo di tutti gli articoli ordinati, l'indirizzo di fatturazione e di consegna e la data di consegna.
La convalida dell'ordine da parte del Cliente e la conferma dell'ordine inviata al Cliente via e-mail da LA FÉE MARABOUTÉE in seguito all'accettazione del pagamento costituiscono la conclusione di un contratto di vendita tra le parti e l'accettazione delle presenti CGV.
I clienti che hanno effettuato un ordine potranno stampare la loro fattura accedendo al Sito nell'area di monitoraggio dell'ordine prevista a tale scopo.
LA FÉE MARABOUTÉE si riserva il diritto di non convalidare l'ordine in caso di :
- richieste anomale o abusive,
- ordini anomali in relazione alle quantità ordinate,
- cambi e restituzioni anomali o abusivi,
- controversia/e esistente/i con il cliente.
Il servizio clienti di LA FÉE MARABOUTÉE è a disposizione del Cliente per qualsiasi domanda relativa al suo ordine.
Il Servizio Clienti è disponibile telefonicamente al numero +33 (0) 4 77 23 69 89 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00, e via e-mail al seguente indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr
5.3.1 - Paiement
Il prezzo degli articoli acquistati deve essere pagato per intero il giorno in cui il Cliente effettua l'ordine. Il pagamento viene effettuato online con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) quando il Cliente conferma l'ordine.
La richiesta di autorizzazione all'addebito diretto viene effettuata quando l'ordine viene convalidato sul Sito web, salvo in caso di indisponibilità del server. LA FÉE MARABOUTÉE si riserva il diritto di effettuare una nuova richiesta di autorizzazione all'addebito diretto se la prima richiesta non ha successo a causa dell'indisponibilità del server.
In caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema con l'account del Cliente, LA FÉE MARABOUTÉE si riserva il diritto di bloccare l'ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema.
In caso di utilizzo fraudolento della sua carta bancaria sul Sito, il Cliente è invitato a contattare LA FÉE MARABOUTÉE al numero +33 (0) 4 77 23 69 89 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00 o via e-mail al seguente indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.
LA FÉE MARABOUTÉE utilizza tutti i mezzi necessari per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati bancari trasmessi sul Sito. Il Sito è dotato di un sistema di pagamento online sicuro che cripta i dati del Cliente. Le informazioni di pagamento sono trasmesse in conformità con i più elevati standard di sicurezza. La trasmissione dei dati bancari è garantita dal partner di LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (essendo HIPAY un fornitore di servizi tecnici, non gestisce le controversie relative agli ordini, che sono gestite direttamente da LA FÉE MARABOUTÉE come specificato sopra o, se del caso, dalla banca del Cliente).
Tutte le informazioni scambiate per elaborare il pagamento sono criptate con il protocollo SSL (Secure Socket Layer): questi dati non possono essere rilevati, intercettati o utilizzati da terzi. In nessun momento i dati finanziari del Cliente passano attraverso il sistema informatico di LA FÉE MARABOUTÉE. HIPAY verifica che la connessione con il browser del Cliente sia sicura prima di inviare il modulo di pagamento all'istituto bancario che effettua la transazione finanziaria.
In conformità con le disposizioni dell'articolo L.221-11 del Codice del Consumo, il Cliente riceverà, al più tardi al momento della consegna, per ogni articolo, una conferma scritta del prezzo pagato, con il dettaglio del prezzo degli articoli e delle eventuali spese di consegna a carico del Cliente.
5.3.2 - Pagamento in 3 rate
Se paga il suo ordine a rate, accetta le condizioni generali di Alma per i clienti e le condizioni speciali di Alma per i clienti di La Fée Maraboutée.
DEFINIZIONI
Le parole che iniziano con una lettera maiuscola nelle Condizioni Generali e nelle Condizioni Speciali hanno le seguenti definizioni:
- Venditore: qualsiasi persona giuridica che vende beni o servizi.
- Fornitore di servizi: Alma SAS, con capitale di 236.426,33 euro, la cui sede legale si trova al 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 839 100 575.
- Cliente: persona fisica maggiorenne o giuridica che paga gli acquisti presso il Venditore tramite il servizio di pagamento del Fornitore di servizi.
- Paesi accettati: elenco dei Paesi da cui devono provenire i mezzi di pagamento del Cliente. Se non diversamente indicato nelle Condizioni Speciali, questo si riferisce solo alla Francia.
OGGETTO
Il "pagamento rateale" è un'agevolazione di pagamento concessa dal Venditore al Cliente che consente di ripartire il pagamento dell'ordine su più rate (2, 3 o 4 rate a seconda della scelta del Venditore). Questa facilitazione di pagamento non rientra nell'ambito della normativa sul credito al consumo (cfr. art. L311-3 del Codice del Consumo francese).
Il Fornitore di servizi fornisce assistenza tecnica al Venditore e al Cliente per l'implementazione e la gestione di questo strumento di pagamento.
CONDIZIONI
L'accesso allo strumento di pagamento è riservato agli individui (persone fisiche maggiorenni) e ai professionisti (persone giuridiche) residenti in un Paese accettato.
Queste persone devono essere in possesso di una carta bancaria Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emessa in un Paese accettato, o di un conto bancario detenuto da una banca domiciliata in un Paese accettato. In caso di pagamento con carta, la carta deve essere valida per almeno un mese dopo l'ultima scadenza del servizio di pagamento. Non sono accettate le carte con autorizzazione sistematica, le carte di credito, le carte prepagate, le carte virtuali o le carte emesse in un Paese che non figura nell'elenco dei Paesi Accettati.
L'accesso al servizio di facilitazione di pagamento è soggetto alla decisione di Alma, che può rifiutare l'accesso al Cliente, in particolare in caso di sospetto di frode o di rischio di mancato pagamento.
Il Prestatore di servizi può richiedere ulteriori informazioni al Cliente per autorizzare l'accesso allo strumento di pagamento. Tale richiesta può riguardare il documento d'identità del Cliente o una richiesta di accesso al conto bancario del Cliente.
Il Cliente si impegna a consentire al Fornitore di servizi di addebitare gli importi dovuti sul suo conto bancario alle date specificate nelle Condizioni speciali.
Il Cliente acconsente alla cessione a terzi del credito del Venditore nei suoi confronti.
DATA EFFETTIVA
Il Cliente richiede l'accesso allo strumento di pagamento cliccando sul pulsante "Paga in più rate" (o "Paga in 2 rate", "Paga in 3 rate") sull'interfaccia del Fornitore di servizi. Se del caso, al Cliente potrebbe essere richiesto di firmare.
Il Venditore indica il suo consenso a questo strumento di pagamento con il messaggio "Pagamento accettato" o "Accettato" sull'interfaccia del Fornitore di servizi. L'ordine del Cliente viene quindi convalidato e la funzione di pagamento entra in vigore immediatamente.
ANNULLAMENTO
I singoli clienti hanno a disposizione un periodo di quattordici giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere. Durante questi quattordici giorni, possono:
- Annullare l'acquisto: la procedura di pagamento sarà annullata e tutte le somme già versate al Venditore dal Cliente saranno rimborsate;
- Rinunciare alla possibilità di pagamento concessa dal Venditore e decidere di pagare in contanti, contattando direttamente il Fornitore di servizi al seguente indirizzo support@getalma.eu.
In caso di recesso, saranno rimborsate le spese sostenute dal Cliente (escluse le spese di restituzione dell'ordine). Se soddisfano le condizioni di applicazione del recesso descritte nell'articolo L121-16-1 del Codice Commerciale francese, i Clienti Professionali beneficiano anche di un diritto di recesso per un periodo di quattordici giorni di calendario, secondo gli stessi termini e condizioni dei Clienti Privati.
ANNULLAMENTO
Se tutto o parte dell'ordine viene annullato in conformità ai termini e alle condizioni generali del Venditore, l'importo dell'agevolazione di pagamento sarà rivisto di conseguenza per allinearlo al nuovo importo dovuto.
Ove applicabile (ad esempio in caso di cancellazione totale dell'ordine), il Venditore rimborserà al Cliente eventuali pagamenti in eccesso.
ANNULLAMENTO
In caso di mancato pagamento da parte del Cliente alla data di scadenza di un importo dovuto, il Venditore può annullare l'offerta di un'agevolazione di pagamento e richiedere il pagamento immediato dell'intero importo ancora dovuto.
Allo stesso modo, il Venditore può annullare l'offerta in caso di falsa dichiarazione da parte del Cliente (informazioni personali, dati bancari). In tal caso, potrebbe essere richiesto il pagamento immediato dell'intero importo dovuto.
In caso di frode bancaria, frode organizzata o mancato pagamento comprovato, il Fornitore di servizi può intraprendere le seguenti azioni:
- addebito anticipato di fondi su tutte le carte collegate al Cliente ;
- congelare i fondi del Cliente per recuperare l'inadempienza;
- congelare i fondi del Cliente per consentire ulteriori indagini;
- richiedere l'annullamento della vendita al Venditore.
I fondi o le carte bancarie sono considerati 'collegati' a un Cliente quando il Fornitore di servizi dispone di prove sufficienti per corroborare un legame. Al fine di dimostrare la propria buona fede, il Fornitore di servizi si impegnerà a documentare tutti gli elementi che hanno reso possibili questi collegamenti, in particolare per poterli produrre in tribunale.
Il congelamento dei fondi può essere applicato per un periodo fino a 180 giorni (in particolare in caso di utilizzo di documenti falsificati) per consentire ai team del Fornitore di servizi di svolgere le indagini necessarie per accertare i fatti. Al termine di questo periodo, i fondi saranno rimborsati gratuitamente al Cliente o trattenuti per coprire un'inadempienza del Cliente.
RELAZIONI
Al fine di facilitare e snellire gli scambi, il Venditore delega l'intera gestione dello strumento di pagamento (controllo, accettazione, addebiti diretti, rimborso, riscossione) al Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi utilizza mezzi di comunicazione dematerializzati.
Il Cliente può tuttavia ricevere le presenti Condizioni generali e speciali su carta, se ne fa richiesta al Fornitore di servizi.
EVIDENZA
Il Venditore, il Cliente e il Fornitore di servizi convengono che i dati, i file, le registrazioni o qualsiasi operazione ricevuta o memorizzata su qualsiasi supporto informatico del Venditore o del Fornitore di servizi, nonché qualsiasi scambio tra il Cliente e il Venditore o il Fornitore di servizi effettuato per via elettronica o con qualsiasi altro mezzo dematerializzato, costituiscono la prova della facilitazione di pagamento concessa.
Il Cliente riconosce che cliccare sul pulsante "Pagamenti rateali", o firmare sull'interfaccia del Fornitore di servizi, costituisce un impegno pieno e completo da parte sua.
PENALI PER I RITARDI DI PAGAMENTO
In caso di ritardo significativo nel pagamento da parte del Cliente, definito come un ritardo di oltre 15 giorni su una data di scadenza, il Fornitore di servizi si riserva il diritto di applicare penali per ritardi di pagamento fino all'8% delle somme in sospeso.
Se il Cliente è un'azienda, l'importo minimo della sanzione è di 40 euro (risarcimento forfettario per i costi di riscossione).
Nota bene: Alma farà ogni sforzo per risolvere in via amichevole i mancati pagamenti senza applicare queste penali, a condizione che il Cliente collabori pienamente nel processo di risoluzione dell'importo insoluto.
INFORMAZIONI, RECLAMI
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni, o in caso di reclamo, il Cliente può contattare il Fornitore di servizi al seguente indirizzo support@getalma.eu. Il Fornitore di servizi si impegna a rispondere entro 48 ore.
RACCOLTA ED ELABORAZIONE DEI DATI
Consulti la nostra Politica sulla privacy e sulla gestione dei dati.
CONDIZIONI SPECIFICHE PER I CLIENTI TEDESCHI
Ai fini della valutazione del credito/controllo della solvibilità di alcuni clienti in Germania, richiediamo a Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Germania, sull'indirizzo personale e sulla solvibilità dei clienti, che vengono salvati nel suo database, compresi i valori di punteggio calcolati con tecniche attuariali. Per consentire ciò, abbiamo dimostrato in modo credibile il nostro legittimo interesse per questi dati. Il calcolo del valore del punteggio di solvibilità utilizza, tra l'altro, anche i dati relativi all'indirizzo.
Condizioni speciali per i clienti La Fée Maraboutée
IMPORTO DELL'ACQUISTO
Solo gli acquisti tra 200 e 2.000 euro possono essere pagati in più rate con Alma presso La Fée Maraboutée.
COSTI PER IL CLIENTE
Pagando a rate con Alma a La Fée Maraboutée, il cliente non paga alcuna spesa.
PAESI ACCETTATI
Francia
5.4 - Archiviazione degli ordini
La conferma dell'ordine viene registrata nei registri di THE OZ, a loro volta conservati su un supporto affidabile e durevole. Il Cliente accetta che la conferma d'ordine sia considerata una prova del rapporto contrattuale tra le Parti.
Articolo 6. Consegna
La Fée Maraboutée consegnerà l'ordine o gli ordini accompagnati da una bolla di consegna entro un massimo di dieci (10) giorni lavorativi per la consegna in Francia metropolitana, e di trenta (30) giorni lavorativi per la consegna in qualsiasi altro Paese, a partire dal giorno successivo al pagamento dell'ordine.
Dal momento della consegna, i rischi vengono trasferiti al Cliente.
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito dal lunedì al venerdì prima delle ore 12.00 sarà elaborato il giorno stesso; dopo le ore 12.00, sarà elaborato il giorno successivo. Gli ordini effettuati dopo le ore 12.00 di venerdì, sabato e domenica saranno elaborati il lunedì successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Se il termine di consegna viene superato per motivi diversi dalla forza maggiore, il Cliente può richiedere - se lo desidera - l'annullamento della vendita e ottenere il rimborso delle somme pagate per la vendita entro un periodo massimo di trenta (30) giorni.
Per gli ordini al di fuori della Francia, quando il pacco destinato all'esportazione arriva a destinazione, sarà responsabilità del destinatario pagare le tasse o i dazi doganali applicabili nel Paese di destinazione.
Le autorità locali possono essere in grado di fornire al Cliente informazioni utili.
Articolo 7. Garanzia di conformità - Garanzia contro i difetti nascosti
È responsabilità del Cliente verificare la conformità degli articoli ricevuti in adempimento del suo ordine al momento della consegna. Qualsiasi anomalia relativa alla consegna, come ad esempio un pacco danneggiato, articoli mancanti, articoli danneggiati, articoli non conformi all'ordine (elenco non esaustivo) deve essere notificata entro i termini legali successivi al ricevimento dell'ordine.
Questa notifica sarà inviata al Servizio Clienti di La Fée Maraboutée, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:
La Fata Magica
Reparto resi
3 strada della cappella
42300 MABLY (Francia)
Oppure via e-mail al seguente indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Quando il Cliente agisce in base alla garanzia legale di conformità, egli :
- ha un periodo di due (2) anni dalla data di consegna dell'articolo in questione per prendere provvedimenti; e
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione dell'articolo in questione, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese.
Dopo queste scadenze legali, tranne in caso di difetti nascosti, nessun reclamo sarà accettato da LA FÉE MARABOUTÉE, in quanto gli articoli saranno considerati conformi.
Per tutte le restituzioni di articoli non conformi, il Cliente deve attenersi alla seguente procedura:
- Il Cliente deve allegare il modulo di reso, precedentemente compilato e stampato utilizzando il modulo di reso accessibile dall'Area Clienti - sezione "I miei ordini".
Non saranno accettate restituzioni senza un modulo di restituzione debitamente compilato.
- Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, o in un imballaggio che li protegga da qualsiasi deterioramento, con la loro etichetta ed eventuali accessori che ne consentano la rivendita, all'indirizzo indicato di seguito.
I resi saranno accettati in negozio.
LA FÉE MARABOUTÉE sarà l'unica responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
Una volta accertata la non conformità, LA FÉE MARABOUTÉE offrirà al Cliente il rimborso del prezzo dell'ordine (prezzo dell'articolo o degli articoli e spese di consegna) nonché il costo della restituzione dell'articolo o degli articoli non conformi, al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data di invio della notifica della conferma della non conformità da parte del Servizio Clienti.
Per quanto riguarda il rimborso delle spese di restituzione, LA FÉE MARABOUTÉE fa riferimento al listino prezzi pubblicato da La Poste il 1° marzo dell'anno in corso (consegna Colissimo senza raccomandata). Il Cliente deve inviare la prova delle spese di restituzione sostenute al Servizio Clienti, via e-mail o per posta (indirizzo sopra indicato).
In caso di reclami anomali o abusivi, LA FÉE MARABOUTÉE può rifiutare di notificare un ordine successivo.
LA FÉE MARABOUTÉE si riserva il diritto di rifiutare o annullare un Ordine da parte di un Cliente con il quale abbia una controversia sul pagamento di un Ordine precedente, che abbia agito in violazione delle presenti CGV, in caso di restituzioni sospette di Prodotti o più in generale in caso di oggettivo sospetto di frode.
Questa garanzia non copre i difetti causati da un uso anomalo o difettoso o derivanti da una causa non correlata alle qualità intrinseche degli articoli.
In ogni caso, le disposizioni di cui sopra non escludono l'applicazione della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, in conformità alle disposizioni dell'articolo L. 217-4 del Codice del Consumo. In questo caso, il Cliente può scegliere tra l'annullamento della vendita e una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
Il Cliente può esercitare queste garanzie inviando una richiesta al Servizio Clienti al seguente indirizzo:
La Fata Magica
Reparto resi
3 strada della cappella
42300 MABLY (Francia)
Oppure via e-mail al seguente indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Articolo 8. Diritto di recesso – Restituzioni
In conformità alla legislazione vigente, e in particolare agli articoli da L.221-18 a L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di trenta (30) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di ricevimento dell'articolo per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare la sua decisione o pagare alcuna penale.
Nel caso di un ordine di più articoli consegnati separatamente, o nel caso di un ordine composto da più lotti o parti la cui consegna è scaglionata in un periodo definito, il periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo articolo del lotto o dell'ultima parte.
Per i contratti che prevedono la consegna regolare di articoli in un periodo definito, il periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento del primo articolo.
Ai sensi dell'articolo L.221-23 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di trenta (30) giorni dalla notifica della sua decisione di recedere per restituire gli articoli.
Per tutte le restituzioni in base al diritto di recesso, la procedura di seguito riportata deve essere seguita scrupolosamente nella sua interezza:
- Il Cliente deve accedere al proprio account cliente ed effettuare la richiesta di reso nella sezione "I miei ordini" e cliccare su "Effettua un reso". Il modulo di reso compilato e stampato può essere allegato al pacco.
- Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, con l'etichetta ed eventuali accessori, in condizioni adatte alla vendita immediata al seguente indirizzo:
La Fata Magica
Reparto resi
3 strada della cappella
42300 MABLY (Francia)
Le spese di spedizione per la restituzione sono gratuite per tutti gli ordini all'interno della Francia continentale, del Belgio e dei Paesi Bassi, mentre al di fuori di queste aree sono a carico del cliente.
I rischi associati alla restituzione sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Fatte salve le condizioni di cui sopra, LA FÉE MARABOUTÉE rimborserà al Cliente l'importo (IVA inclusa) degli articoli restituiti (prezzo dell'articolo o degli articoli), escluse le spese di restituzione.
Se il cliente restituisce l'intero ordine, le spese di consegna iniziali saranno rimborsate.
L'importo sarà accreditato sul conto bancario del Cliente entro quindici (15) giorni dalla richiesta di restituzione. Questo periodo può essere prolungato fino a quando LA FÉE MARABOUTÉE non avrà ricevuto l'articolo o la prova di spedizione.
Articolo 9. Diritti di proprietà intellettuale
L'Utente riconosce e accetta che tutti i diritti d'autore, i marchi e altri diritti di proprietà intellettuale relativi a tutte le informazioni o i contenuti che appaiono sul Sito web saranno, in ogni momento, di proprietà di LA FÉE MARABOUTÉE o di coloro che le hanno concesso una licenza.
A questo proposito, agli Utenti del Sito è vietato estrarre, rappresentare, riprodurre o, più in generale, danneggiare tutto o parte del Sito.
Articolo 10. Protezione dei dati personali - cookie
Nell'ambito della navigazione o dell'utilizzo del Sito web da parte dell'Utente, LA FÉE MARABOUTÉE può elaborare e raccogliere dati personali.
L'informativa sulla privacy costituisce parte integrante delle CGC e fornisce informazioni su come LA FÉE MARABOUTÉE raccoglie ed elabora i dati personali.
L'informativa sulla privacy e la carta relativa ai cookie possono essere consultate al seguente indirizzo: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Al fine di esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di dati personali, come spiegato nella suddetta informativa, ciascun Utente può contattare LA FÉE MARABOUTÉE:
- per posta: La Fée Maraboutée - RGPD - 3 strada della cappella 42300 MABLY (Francia)
- Oppure via e-mail al seguente indirizzo rgpd@lafeemaraboutee.fr
Articolo 11. Risoluzione amichevole delle controversie
Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, "qualsiasi consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore di consumatori al fine di risolvere amichevolmente una controversia con un professionista".
Le controversie che rientrano nell'ambito dell'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo sono quelle definite nell'articolo L. 611-1 del Codice del Consumo, ossia le controversie di natura contrattuale, relative all'esecuzione di un contratto di vendita o di fornitura di servizi, tra un consumatore e un professionista.
Il testo copre sia le controversie nazionali che quelle transfrontaliere.
In applicazione dei suddetti articoli e in conformità alla normativa vigente, per qualsiasi difficoltà, La Fée Maraboutée invita il Cliente a contattarla preventivamente al seguente indirizzo:
La Fata Magica
Reparto resi
3 strada della cappella
42300 MABLY (Francia)
Oppure via e-mail al seguente indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Nell'anno successivo alla richiesta del Cliente a LA FÉE MARABOUTÉE, in applicazione dell'articolo R. 616-1 del Codice del Consumo, il Cliente può far esaminare la sua richiesta da un mediatore i cui recapiti sono indicati di seguito, fermo restando che una controversia può essere esaminata, salvo circostanze eccezionali, da un solo mediatore:
Centro di Mediazione e Arbitrato - CMAP
http://www.cmap.fr
Per le controversie transfrontaliere:
Centro Europeo dei Consumatori Francia :
europa-consommateurs.eu
Il Cliente può, a proprie spese, farsi assistere da un legale.
Articolo 12. Legge applicabile
Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese.
Qualsiasi controversia derivante dalla formazione, dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti CGC sarà di competenza esclusiva dei tribunali della giurisdizione della Corte d'Appello di Lione, nonostante la pluralità dei convenuti o l'introduzione di terzi.