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Modificare la password o gli indirizzi di consegna è molto semplice. Clicchi su "Il mio conto" e inserisca il suo login e la sua password. Una volta effettuato l'accesso, potrà visualizzare e modificare le sue informazioni personali.

Quando clicca sul link per la password dimenticata, inserisca l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per creare il suo account. La password le verrà inviata immediatamente via e-mail. Controlli la posta indesiderata o la cartella spam se non l'ha ricevuta.

Può recuperare gli articoli che ha aggiunto al suo carrello per un periodo di un anno (fino ad esaurimento scorte), seguendo le istruzioni riportate di seguito:

- Effettui il login dallo stesso computer,
- Vada allo stesso browser,
- Utilizza lo stesso dominio: https: //www.lafeemaraboutee.fr/,
- Effettui il login con lo stesso account cliente.

Le informazioni che ci invia per elaborare il suo ordine saranno utilizzate solo nell'ambito del nostro rapporto commerciale. In nessun caso queste informazioni saranno condivise con terzi o vendute. In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, lei ha il diritto di accedere e rettificare i suoi dati personali. I suoi dati bancari (carte di credito) vengono utilizzati solo per il pagamento con il nostro partner di pagamento sicuro Adyen. Non conserviamo alcuna informazione bancaria su di lei.

Per effettuare un ordine presso la boutique LA FÉE MARABOUTÉE, è sufficiente navigare sul sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie. Può navigare per tipo di articolo o per universo. Poi scelga gli articoli che desidera acquistare cliccando su "Aggiungi al carrello". Una volta che i prodotti sono nel carrello, può verificarne il contenuto cliccando sul carrello, quindi cliccare sul pulsante "Cassa". Il suo ordine sarà preparato nei nostri magazzini entro un massimo di 48 ore lavorative, quindi consegnato al corriere a seconda del metodo di consegna e del Paese che ha scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo la consegna dell'ordine al corriere.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore (in base alla disponibilità di magazzino). I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo che il suo ordine è stato consegnato al corriere. Verrà informato via e-mail della preparazione e della spedizione del suo pacco.

Ti inviamo un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la convalida del tuo ordine. In questa e-mail troverai un riepilogo del tuo ordine, nonché un link che ti consente di accedere al tuo account e monitorare lo stato del tuo ordine. Il tuo ordine passerà attraverso i seguenti stati: "Validato", "In preparazione" e infine "Spedito". Quando il tuo pacco viene consegnato al corriere, riceverai anche una nuova e-mail che ti informa che il tuo pacco è stato consegnato al corriere, con un numero di tracciamento per seguirne il percorso.

Al momento non è possibile cancellare o modificare il suo ordine. Non appena il suo pagamento è stato confermato, il suo ordine viene inviato al nostro magazzino per essere preparato e spedito il prima possibile. Tuttavia, se desidera comunque annullare il suo ordine, la invitiamo a rifiutare il suo pacco solo in caso di consegna tramite colissimo o relè. Il pacco verrà poi restituito al nostro magazzino e noi provvederemo a rimborsarla.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.

I pagamenti sono totalmente sicuri grazie al nostro partner Hipay, il servizio di pagamento online leader in Europa.

Il pagamento in 3 rate gratuite è disponibile per acquisti pari o superiori a 200 euro, o in 2 rate gratuite per acquisti pari o superiori a 150 euro. Può anche usufruire diun periodo di tolleranza di 30 giorni prima del pagamento. Questo servizio è gratuito per acquisti pari o superiori a 200 euro.

Può utilizzare i seguenti metodi di pagamento sull'e-boutique LA FEE MARABOUTEE: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Il negozio online LA FEE MARABOUTEE utilizza la soluzione e-Commerce Hipay, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario. È stata sviluppata per consentirle di effettuare i pagamenti in un ambiente ergonomico e facile da usare, con una sicurezza ottimale e il rispetto della privacy. Hipay e-Commerce è la soluzione di pagamento adottata da diverse migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerà questi siti dalla dicitura Pagamento sicuro con Hipay, che compare sulla pagina di pagamento.

Si ricordi di controllare la data di validità del suo codice sconto. Si assicuri di inserire il codice senza spazi. Se il suo codice funziona, verrà visualizzato un testo per informarla che il suo coupon è stato preso in considerazione. I codici non possono essere combinati: se ne possiede diversi, solo uno di essi potrà essere utilizzato per il suo ordine. Dopo aver seguito queste procedure e se il codice non funziona, non esiti a contattare il servizio clienti del negozio online LA FÉE MARABOUTÉE via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Offriamo tre opzioni di consegna per la Francia:
- Colissimo Point Relais - €3,90 - gratuito per acquisti superiori a €110
- Colissimo Domicilio - €5,50 - gratuito per ordini superiori a €150
- Click & Collect : gratuito

Per le consegne internazionali, offriamo la consegna a domicilio alle seguenti tariffe:

Zona 1 : Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi- Colissimo Point Relais - €3,90 - gratuito per ordini superiori a €110
- Colissimo Domicilio - €5,50 - gratuito per ordini superiori a €150

Zona 2: Austria, Spagna -esclusi territori specifici-, Irlanda, Italia, Portogallo -esclusi territori specifici-- Colissimo Point Relais - €8
- Colissimo Domicile - 10€

Zona 3 : Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia- Colissimo Point Relais - €10
- Colissimo Domicile - 12€

Zona 4 : territori specifici della Spagna (Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Islanda, Malta, Norvegia, Romania- Colissimo Domicilio - €14

Il suo ordine viene preparato nei nostri magazzini entro un massimo di 48 ore lavorative e viene poi affidato al corriere in base al metodo di consegna che ha scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni per il metodo standard, dopo che il suo ordine è stato consegnato al corriere.

Spese di consegna: vengono calcolate automaticamente al momento dell'ordine, a seconda del metodo di consegna e del Paese scelto, e può verificare l'importo nel carrello.

I tempi di spedizione (dai nostri magazzini) sono di massimo 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Questo tempo corrisponde al tempo di preparazione del suo ordine nei nostri magazzini (destoccaggio, controllo, preparazione dei pacchi, imballaggio, etichettatura, ecc. Il suo ordine viene poi consegnato al corriere scelto. 

I tempi di consegna dipendono dalla modalità di trasporto scelta (consegna il giorno successivo per gli ordini effettuati prima delle 14.00):
- La consegna a domicilio di Colissimo richiede da 3 a 4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
- Per la consegna click & collect, il tempo di consegna è di 3 o 4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Sarà avvisato via e-mail/sms quando il suo pacco arriverà in negozio.

Attualmente effettuiamo consegne in Francia continentale, Germania, Belgio, Austria, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.

In questo caso, il pacco viene consegnato direttamente a casa sua. Se non è in casa in quel momento, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere. Questo avviso indica l'ora e il giorno della consegna e l'ufficio postale dove potrà ritirare il pacco. Dovrà quindi recarsi all'ufficio postale indicato con il bollettino di consegna lasciato dal postino e un documento di identità per ritirare il pacco. Avrà quindi un periodo di 14 giorni, al termine del quale il pacco ci verrà restituito.

Se dopo 6 giorni non ha ancora ricevuto il suo pacco e non è stato lasciato alcun avviso di consegna, controlli lo stato del suo pacco in base al metodo di consegna che ha scelto. Può anche contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

In questi casi, la preghiamo di contattare il servizio clienti di LA FÉE MARABOUTÉE prima di restituire l'articolo, in modo che possa fornirle istruzioni sulla procedura da seguire. È molto semplice, basta contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Ha un periodo di trenta (30) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di ricevimento del suo ordine per restituire i prodotti ordinati.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con l'etichetta ed eventuali accessori. Saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nelle loro condizioni originali.

Si prega di procedere a Solo un reso per ordinequindi dovrà aspettare la consegna completo se le è stato consegnato in più consegne/confezioni.
Sarà accettato un solo reso per ordine.

​- Per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web: lafeemaraboutee.fr:
Se ha un conto cliente, acceda e faccia la sua richiesta di reso utilizzando il modulo disponibile nella sua area clienti > sezione "I miei ordini" > Clicchi sul link "Effettua un reso". 

Se ha effettuato l'ordine senza avere un account cliente, può effettuare la richiesta di reso creando un account ora. Se ha problemi a creare un account cliente, può contattare il nostro servizio clienti.
Quando crea il suo account, la cronologia degli ordini sarà visualizzata nella sua area clienti - sezione "I miei ordini" > Clicchi sul link "Reso". ​

Per gli ordini consegnati nella Francia continentale, applichi l'etichetta di reso Colissimo che ha ricevuto nell'ordine.

- Desidera restituire un ordine effettuato sul nostro sito lafeemaraboutee.fr? Nessun problema, il suo negozio si occuperà di tutto! Basta fornire il numero d'ordine e la sua boutique si occuperà della restituzione del pacco e del rimborso. Nel caso di un reso presso una boutique, la preghiamo di non effettuare la richiesta di reso online e di recarsi direttamente presso la boutique.
Valido solo nelle boutique "La fée maraboutée", esclusi i grandi magazzini.

- Per gli ordini consegnati a livello internazionale, al di fuori della Francia, la restituzione del pacco è a suo carico, con tracciamento del pacco al seguente indirizzo: La Fée Maraboutée - Reparto Resi - 3, strada della cappella 42300 MABLY (Francia)

Per gli ordini online, non sono possibili cambi, né online né in negozio.

Se ha ordinato presso uno dei nostri partner: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, la preghiamo di fare riferimento alla procedura di reso specifica del rivenditore qui sotto e di utilizzare l'etichetta di reso Colissimo ricevuta con l'ordine.

- galerieslafayette.com :

Il cliente che desidera restituire un prodotto deve restituirlo esclusivamente all'indirizzo comunicato da La Fée Maraboutée, e in nessun caso a un negozio delle Galeries Lafayette.

1) Deve contattare La Fée Maraboutée consultando i "dettagli del mio ordine", disponibili sotto la voce "Tracciamento dell'ordine".

2) Il prodotto deve essere restituito con l'accordo del Servizio Clienti di La Fée Maraboutée.

3) Nel pacco verrà fornita un'etichetta prepagata per la restituzione.

4) Il prodotto sarà inviato a La Fée Maraboutée - Dipartimento Resi al seguente indirizzo: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e confezioni originali.

- laredoute.fr :

Il cliente che desidera restituire un prodotto deve restituirlo esclusivamente all'indirizzo comunicato da La Fée Maraboutée.

Solo gli articoli consegnati a un punto Relais Colis® possono essere restituiti a un punto Relais Colis®, con l'accordo di La Fée Maraboutée e l'apposita etichetta di restituzione.

1) Deve contattare La Fée Maraboutée indicando la sua volontà di recedere, tramite il sistema di messaggistica di La Redoute. Per farlo, deve cliccare sul pulsante "Ha una domanda?" disponibile nel monitoraggio dell'ordine. Può quindi specificare la sua richiesta e cliccare su "Contatta il venditore".

2) Nel pacco le è stata inviata un'etichetta prepagata per la restituzione.

3) Restituirà gratuitamente il prodotto utilizzando l'etichetta, nelle sue condizioni e confezioni originali con tutti gli accessori e le etichette, accompagnato dalla bolla di consegna, al seguente indirizzo: La Fée Maraboutée - Reparto Resi, 3 strada della Cappella, 42300 MABLY

Al ricevimento del suo pacco nel nostro reparto logistico, rimborseremo i suoi articoli restituiti entro 15 giorni sul conto bancario associato all'ordine.

- Per le consegne internazionali, la restituzione del pacco è a suo carico, con tracciamento del pacco al seguente indirizzo: La Fée Maraboutée - Reparto Resi - 3, strada della cappella 42300 MABLY (Francia)

- La restituzione è gratuita per tutti gli ordini effettuati in Francia continentale, Belgio o Paesi Bassi. Per restituire il suo ordine, applichi l'etichetta di restituzione Colissimo che ha ricevuto nel pacco e lo consegni all'ufficio postale.

- Per la restituzione di un ordine consegnato in Europa (ad eccezione della Francia metropolitana, del Belgio e dei Paesi Bassi) o a livello internazionale, le spese di restituzione sono a suo carico.

Per gli altri Paesi internazionali, le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico, con tracciamento del pacco al seguente indirizzo:
La Fée Maraboutée Servizio di restituzione
3 strada della cappella
42300 MABLY (FRANCE)

Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento, accreditandola con la dicitura "lafeemaraboutee.fr", tramite il nostro partner di pagamento Hipay, entro 15 giorni dalla data di ritorno del pacco.

Il tuo buono acquisto ti verrà accreditato in base all'importo del reso, una volta che il reso sarà ricevuto e convalidato.

Rimborseremo l'ordine nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra. Naturalmente, le spese di spedizione saranno completamente rimborsate previa presentazione di giustificativi.

Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr o per telefono al numero +33 (0) 4 77 23 69 89 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00).

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Il programma di fidelizzazione "Le Cercle des Fées" si applica automaticamente, senza che sia necessaria alcuna azione, a qualsiasi Cliente identificato che abbia effettuato almeno un acquisto in Negozio o sul Sito dal 1° gennaio 2020.

Per i Clienti che hanno effettuato un ordine sul Sito, il riconoscimento e l'adesione sono automatici con l'indirizzo e-mail del Cliente.
Ai clienti che effettuano un acquisto in negozio verranno richiesti il cognome, il nome, il codice postale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, in modo da poter essere identificati e quindi beneficiare del programma Fedeltà, al quale possono accedere in qualsiasi momento nella loro area clienti sul Sito.

Ogni nuovo Cliente che si iscrive al Programma fedeltà sarà informato via e-mail e, se del caso, via SMS se sono stati forniti i suoi dati telefonici.

I vantaggi del programma Fidélité sono validi a tempo indeterminato per tutti gli acquisti effettuati nei negozi della Francia metropolitana, della Corsica, della Spagna e del Belgio e sul Sito (si precisa che i vantaggi del programma possono essere estesi agli acquisti effettuati su e-shop da creare a livello internazionale).
Il beneficio del programma Fidélité è strettamente personale e non può in nessun caso essere trasferitó, venduto o utilizzato per scopi diversi da quelli definiti da LA FEE nelle presenti condizioni generali.

Il programma Fedeltà prevede tre status, ognuno dei quali dà accesso a vantaggi specifici (sconti, servizi, regali, esperienze). UN (1) euro di acquisto le dà diritto a 1 PUNTO fedeltà. 

- Tutti i clienti che hanno accumulato da 0 a 299 punti nell'anno solare precedente e in quello in corso hanno diritto allo status FEE ;
- Lo status MUSE viene assegnato a tutti i clienti che hanno accumulato tra i 300 e i 799 punti nell'anno solare precedente e in quello in corso;
- Tutti i clienti che hanno accumulato almeno 800 punti nel corso dell'anno solare precedente e di quello in corso hanno diritto allo status DEESS .

Ogni acquisto viene conteggiato al termine di un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto (sia che l'acquisto venga effettuato in un Negozio o sul Sito, fermo restando il periodo di recesso di cui il Cliente beneficia in conformità alle disposizioni di legge).
Se la merce viene restituita entro questo periodo di 30 giorni di calendario, l'acquisto originale non verrà preso in considerazione.

Può passare da uno status all'altro nel corso dell'anno solare. Una volta ottenuto, il nuovo status viene mantenuto per l'anno solare in corso.

Il primo gennaio di ogni anno, lo status del Cliente viene ricalcolato in base all'importo dei suoi acquisti.
effettuate nel corso dell'anno precedente. Il Cliente conserva lo status ottenuto durante l'anno in corso, a meno che non venga aggiornato a uno status superiore (ma non può scendere a uno status inferiore prima del 1° gennaio dell'anno successivo).

Ogni status dà diritto alle seguenti prestazioni a partire dal mese successivo a quello in cui è avvenuto il cambiamento di status in applicazione delle condizioni sopra citate.

I vantaggi di ogni stato possono essere consultati qui o nella sua area clienti.
Le prestazioni di cui sopra non possono essere scambiate, compensate o rimborsate in contanti.

LA FÉE si riserva il diritto di modificare la natura e l'entità dei vantaggi del programma Fidélité, nonché le condizioni di ottenimento dello statuto, le condizioni di utilizzo e la validitàý del programma senza preavviso.

Può consultare i nostri Termini e Condizioni o visitare la pagina dedicata al nostro programma fedeltà.

Queste e-mail potrebbero trovarsi nella cartella "posta indesiderata" o "spam" del suo software di posta elettronica, che è sempre più sensibile a proteggere la privacy dei suoi utenti identificando le e-mail che non fanno parte dei suoi contatti, ad esempio. Le consigliamo di autorizzare il https://www.lafeemaraboutee.fr/ nel suo strumento anti-spam e/o nella sua casella di posta elettronica.

Se il pagamento non va a buon fine, verifichi che i numeri della carta o la data di scadenza non siano errati. Verifichi con la sua banca che non stia bloccando il pagamento. Per motivi di sicurezza, il Servizio Clienti non ha accesso ai suoi dati bancari, ma sarà lieto di aiutarla.

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