Artículo 1. Declaración introductoria
La actividad principal de THE OZ (en adelante "THE OZ") es la creación y explotación comercial de sitios web de comerciantes.
LA FÉE MARABOUTÉE ha confiado a THE OZ la creación y las operaciones de TMA (Mantenimiento de Aplicaciones por Terceros) del sitio www.lafeemaraboutee.fr (en lo sucesivo, el "Sitio").
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "CGV") se aplican automáticamente a la venta de cualquier artículo de la marca LA FÉE MARABOUTÉE a través del Sitio Web.
A efectos de las presentes CGV, el término "Usuario" se refiere a cualquier persona que navegue por el Sitio y el término "Cliente" se refiere a cualquier persona que desee realizar o haya realizado un pedido en el Sitio.
La venta se considera concluida en la fecha de aceptación del pedido por LA FÉE MARABOUTÉE.
Con anterioridad a esta fecha, y de conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 112-1, L. 112-2 y L. 141-1 del Código de Consumo francés, las presentes Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición de todos los Clientes a título informativo.
La validación por parte del Cliente de cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
Artículo 3. Información sobre los artículos
Los artículos propuestos a la venta por La Fée Maraboutée son los que figuran en el Sitio el día de su consulta por el Cliente.
Cada artículo será objeto de una ficha descriptiva que, además de la fotografía, contendrá: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición y cualquier característica especial.
Puede haber ligeras diferencias entre un artículo y su fotografía, dependiendo en particular de la resolución y la definición del color de la pantalla del usuario.
La Fée Maraboutée se compromete a suministrar productos conformes a la normativa vigente en materia de salud y seguridad de las personas, de conformidad con las disposiciones europeas y, en particular, con la legislación sobre sustancias químicas reguladas.
Artículo 4. Precios
Salvo estipulación expresa en contrario, los precios de los artículos son los que figuran en el Sitio el día en que se realiza el pedido.
Se indican con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de entrega. Los gastos de entrega se comunican al Cliente en el recapitulativo del pedido antes de validarlo y llevan incluidos todos los impuestos. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los artículos. En esta fecha, estos precios son firmes y definitivos.
En caso de visualización de un precio incorrecto o manifiestamente irrisorio (precio bajo), por el motivo que sea (fallo informático, error manual, error técnico), el pedido -aunque haya sido validado por LA FÉE MARABOUTÉE- será anulado, de lo que se informará al Cliente lo antes posible. En este caso, el Cliente podrá, si lo desea, a reserva de la disponibilidad de los artículos, volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.
Artículo 5. Órdenes
5.1 - Passation de commande
El cliente realiza un pedido completando los 5 pasos siguientes:
- Paso 1: El cliente selecciona los productos y los añade a su cesta tras elegir la talla y el color que desea.
La cesta situada en la parte superior derecha de la pantalla informa al Cliente de que se han tenido en cuenta sus selecciones indicando el número de Productos que contiene.
- Paso 2: El Cliente comprueba el contenido de su cesta haciendo clic en "pedido" para acceder al resumen de su pedido. A continuación, el Cliente puede modificar su pedido (Producto, talla, cantidad).
El importe total del pedido, IVA incluido, distinguiendo entre el precio debido por los Productos, por una parte, y los gastos de entrega, por otra, se indica a continuación en el resumen.
- Etapa 3: Una vez comprobado el pedido y modificado en caso necesario, el Cliente valida su cesta para finalizar su pedido haciendo clic de nuevo en "pedir".
- Paso 4: El cliente introduce sus datos de facturación y entrega.
A excepción de la fecha de nacimiento, la dirección adicional y los datos de entrega, todos los campos son necesarios para finalizar el pedido, precisándose que, a menos que el Cliente indique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega.
Si el Cliente ya ha realizado un pedido en el Sitio, dispondrá de una cuenta de cliente. En ese caso, se identificará únicamente por su dirección de correo electrónico y su contraseña.
A continuación, el cliente comprueba toda la información y hace clic en "validar" para continuar con el pedido.
- Paso 5: El cliente introduce sus datos bancarios
A continuación, el Cliente accede a la pantalla de pago seguro tal y como se especifica en el artículo 4.3 siguiente.
El pago se realiza en línea únicamente con tarjeta de crédito.
El Cliente deberá introducir el número de su tarjeta bancaria, su fecha de validez y las 3 cifras del criptograma visual que figura en el reverso de su tarjeta, precisándose que en el caso de pago con tarjeta American Express, el Cliente deberá introducir 4 cifras.
Si se acepta el pago, el Cliente será redirigido a una pantalla de confirmación del pedido en el Sitio.
Si el pago falla, el Cliente dispondrá de hasta 3 intentos para volver a introducir sus datos bancarios. Tras el 3er rechazo, el Cliente será redirigido a una pantalla del Sitio en la que se indicará que el pago ha sido rechazado.
Se invitará entonces al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La Fée Maraboutée para conocer los motivos y encontrar juntos una solución para finalizar el pedido.
5.2 - Confirmación del pedido
En cuanto se haya aceptado el pago del Cliente, éste recibirá un correo electrónico confirmando el pedido y resumiendo todos los artículos solicitados, la dirección de facturación y de entrega y la fecha de entrega.
La validación del pedido por parte del Cliente y la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico por LA FÉE MARABOUTÉE tras la aceptación del pago constituyen la conclusión de un contrato de venta entre las partes y la aceptación de las presentes CGV.
Los clientes que hayan realizado un pedido podrán imprimir su factura accediendo al Sitio en la zona de seguimiento de pedidos habilitada a tal efecto.
LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de no validar el pedido en caso de :
- reclamaciones anormales o abusivas,
- pedidos anormales en relación con las cantidades pedidas,
- cambios y devoluciones anormales o abusivos,
- disputa(s) existente(s) con el cliente.
El servicio de atención al cliente de LA FÉE MARABOUTÉE está a disposición del Cliente para cualquier pregunta relacionada con su pedido.
El Servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89 de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00, y por correo electrónico en la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
5.3.1 - Paiement
El precio de los artículos comprados es pagadero en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido. El pago se realiza en línea mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) cuando el Cliente confirma el pedido.
La solicitud de autorización de domiciliación bancaria se realiza en el momento de la validación del pedido en el Sitio Web, salvo en caso de indisponibilidad del servidor. LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de realizar una nueva solicitud de autorización de domiciliación bancaria si la primera solicitud no tiene éxito debido a la indisponibilidad del servidor.
En caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema con la cuenta del Cliente, LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.
En caso de utilización fraudulenta de su tarjeta bancaria en el Sitio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con LA FÉE MARABOUTÉE en el siguiente número: +33 (0) 4 77 23 69 89 de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 o por correo electrónico en la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr.
LA FÉE MARABOUTÉE utiliza todos los medios necesarios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos bancarios transmitidos en el Sitio. El Sitio está equipado con un sistema de pago en línea seguro que codifica los datos del Cliente. La información de pago se transmite de acuerdo con las normas de seguridad más exigentes. La transmisión de los datos bancarios está garantizada por el socio de LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (siendo HIPAY un proveedor de servicios técnicos, no se ocupa de los litigios relativos a los pedidos, que son tratados directamente por LA FÉE MARABOUTÉE como se ha especificado anteriormente o, en su caso, por el banco del Cliente).
Toda la información intercambiada para procesar el pago está encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer): estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento los datos financieros del Cliente pasan por el sistema informático de LA FÉE MARABOUTÉE. HIPAY comprueba que la conexión con el navegador del Cliente es segura antes de enviar el formulario de pago a la entidad bancaria que realiza la transacción financiera.
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-11 del Código de Consumo, el Cliente recibirá, a más tardar en el momento de la entrega, para cada artículo, una confirmación por escrito del precio pagado, detallando el precio de los artículos y los posibles gastos de entrega a cargo del Cliente.
5.3.2 - Pago en 3 plazos
Si paga su pedido a plazos, acepta las condiciones generales de cliente de Alma y las condiciones especiales de Alma para los clientes de La Fée Maraboutée.
DEFINICIONES
Las palabras que comienzan con mayúscula en las Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares tienen las siguientes definiciones:
- Vendedor: Cualquier persona jurídica que venda bienes o servicios.
- Prestador de servicios: Alma SAS, con un capital de 236.426,33 euros, con domicilio social en 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 839 100 575.
- Cliente: persona física mayor de edad o jurídica que paga sus compras al Vendedor a través del servicio de pago del Proveedor de Servicios.
- Países aceptados: Lista de países de los que deben proceder los medios de pago del Cliente. Salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares, se refiere únicamente a Francia.
OBJET
El "pago a plazos" es una facilidad de pago concedida por el Vendedor al Cliente que permite escalonar el pago del pedido en varios plazos (2, 3 o 4 plazos según la elección del Vendedor). Esta facilidad de pago no entra en el ámbito de aplicación de la normativa sobre crédito al consumo (cf. art. L311-3 del Código de Consumo francés).
El Proveedor de Servicios proporciona apoyo técnico al Vendedor y al Cliente para la implementación y gestión de esta facilidad de pago.
CONDICIONES
El acceso al servicio de pago está reservado a los particulares (personas físicas mayores de edad) y a los profesionales (personas jurídicas) residentes en un País Aceptado.
Estas personas deben ser titulares de una tarjeta bancaria Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emitida en un País Aceptado, o de una cuenta bancaria abierta en un banco domiciliado en un País Aceptado. En caso de pago con tarjeta, ésta deberá ser válida durante al menos un mes después de la última fecha de vencimiento de la facilidad de pago. No se aceptan las tarjetas con autorización sistemática, las tarjetas de crédito, las tarjetas de prepago, las tarjetas virtuales ni las tarjetas emitidas en un país que no figure en la lista de Países Aceptados.
El acceso al servicio de facilidad de pago está sujeto a la decisión de Alma, que podrá denegar el acceso al Cliente, en particular en caso de sospecha de fraude o riesgo de impago.
El Proveedor de Servicios podrá solicitar información adicional al Cliente con el fin de autorizar el acceso a la facilidad de pago. Esta solicitud puede referirse al documento de identidad del Cliente o a una solicitud de acceso a la cuenta bancaria del Cliente.
El Cliente se compromete a permitir que el Proveedor de Servicios cargue los importes adeudados en su cuenta bancaria en las fechas especificadas en las Condiciones Particulares.
El Cliente consiente que el crédito del Vendedor contra él sea cedido a un tercero.
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
El Cliente solicita el acceso a la facilidad de pago haciendo clic en el botón "Pagar en varios plazos" (o "Pagar en 2 plazos", "Pagar en 3 plazos") de la interfaz del Proveedor de Servicios. En su caso, se podrá solicitar al Cliente que firme.
El Vendedor indica su acuerdo con esta facilidad de pago mediante el mensaje "Pago aceptado" o "Aceptado" en la interfaz del Proveedor de Servicios. El pedido del Cliente es entonces validado y la facilidad de pago entra en vigor inmediatamente.
CANCELACIÓN
Los clientes particulares disponen de un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de su pedido para retractarse. Durante estos catorce días, podrán:
- Cancelar la compra: la facilidad de pago será entonces cancelada y todas las sumas ya pagadas al Vendedor por el Cliente serán reembolsadas;
- Renunciar a la facilidad de pago concedida por el Vendedor y decidir pagar en efectivo, poniéndose en contacto directamente con el Proveedor de Servicios en la siguiente dirección support@getalma.eu.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos pagados por el Cliente (excluidos los gastos de devolución del pedido). Si cumplen las condiciones de solicitud de desistimiento descritas en el artículo L121-16-1 del Código de Comercio francés, los Clientes Profesionales también se benefician de un derecho de desistimiento durante un periodo de catorce días naturales, en los mismos términos y condiciones que los Clientes Particulares.
ANULACIÓN
Si se cancela la totalidad o parte del pedido de acuerdo con las condiciones generales del Vendedor, el importe de la facilidad de pago se revisará en consecuencia para adecuarlo al nuevo importe adeudado.
En su caso (por ejemplo, en caso de anulación total del pedido), el Vendedor reembolsará al Cliente cualquier pago efectuado en exceso.
CANCELACIÓN
En caso de impago por parte del Cliente en la fecha de vencimiento de un importe adeudado, el Vendedor podrá cancelar la oferta de una facilidad de pago y exigir el pago inmediato de la totalidad del importe aún adeudado.
Del mismo modo, el Vendedor podrá anular la oferta en caso de declaración falsa por parte del Cliente (información personal, datos bancarios). En ese caso, podrá exigirse el pago inmediato de la totalidad del importe adeudado.
En caso de fraude bancario, fraude organizado o impago probado, el Proveedor de Servicios podrá tomar las siguientes medidas:
- débito anticipado de fondos en todas las tarjetas conectadas al Cliente ;
- congelar los fondos del Cliente para recuperar el impago;
- congelar los fondos del Cliente para permitir una investigación más profunda;
- solicitar la anulación de la venta al Vendedor.
Se considerará que los fondos o las tarjetas bancarias están "conectados" a un Cliente cuando el Proveedor de Servicios disponga de pruebas suficientes para corroborar un vínculo. Con el fin de demostrar su buena fe, el Proveedor de Servicios se esforzará por documentar todos los elementos que hicieron posible estas conexiones, en particular para poder presentarlos ante un tribunal.
La congelación de fondos podrá aplicarse durante un periodo de hasta 180 días (especialmente en caso de utilización de documentos falsificados) para permitir que los equipos del Proveedor de Servicios lleven a cabo las investigaciones necesarias para esclarecer los hechos. Al final de este periodo, los fondos se reembolsarán al Cliente sin coste alguno o se retendrán para cubrir un impago por parte del Cliente.
RELACIONES
Con el fin de facilitar y agilizar los intercambios, el Vendedor delega toda la gestión de la facilidad de pago (control, aceptación, domiciliación, reembolso, cobro) en el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios utiliza medios de comunicación desmaterializados.
No obstante, el Cliente podrá recibir las presentes Condiciones Generales y Condiciones Particulares en papel si así lo solicita al Proveedor de Servicios.
EVIDENCIAS
El Vendedor, el Cliente y el Proveedor de Servicios acuerdan que los datos, archivos, grabaciones o cualquier operación recibida o almacenada en cualquier soporte informático del Vendedor o del Proveedor de Servicios, así como cualquier intercambio entre el Cliente y el Vendedor o el Proveedor de Servicios realizado por medios electrónicos o cualquier otro medio desmaterializado, constituyen la prueba de la facilidad de pago concedida.
El Cliente reconoce que hacer clic en el botón "Pagar a plazos", o firmar en la interfaz del Proveedor de Servicios, constituye un compromiso total y completo por su parte.
SANCIONES POR DEMORA EN EL DE
En caso de retraso significativo en el pago por parte del Cliente, definido como un retraso de más de 15 días en una fecha de vencimiento, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de aplicar penalizaciones por demora de hasta el 8% de las sumas pendientes.
Si el Cliente es una empresa, el importe mínimo de la penalización es de 40 euros (indemnización a tanto alzado por gastos de cobro).
Tenga en cuenta: Alma hará todo lo posible para resolver los impagos de forma amistosa sin aplicar estas sanciones, siempre que el Cliente coopere plenamente en el proceso de resolución de la cantidad pendiente.
INFORMACIONES, RECLAMACIONES
Para cualquier cuestión relativa a las presentes condiciones, o en caso de reclamación, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios en la siguiente dirección support@getalma.eu. El Proveedor de Servicios se compromete a responder en un plazo de 48 horas.
RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE DATOS
Consulte nuestra Política de privacidad y gestión de datos.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS CLIENTES ALEMANES
A efectos de la calificación crediticia/comprobación de solvencia de determinados clientes en Alemania, solicitamos datos a Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Alemania, sobre la dirección personal y la solvencia de los clientes, que se guardan en su base de datos, incluidos los valores de puntuación calculados mediante técnicas actuariales. Para permitirlo, hemos demostrado fehacientemente nuestro interés legítimo en estos datos. Para el cálculo del valor de puntuación de solvencia también se utilizan, entre otros, los datos relativos a la dirección.
Condiciones especiales para los clientes La Fée Maraboutée
IMPORTE DE LA COMPRA
Sólo las compras entre 200 y 2.000 euros pueden pagarse en varios plazos con Alma en La Fée Maraboutée.
COSTES PARA EL CLIENTE
Pagando a plazos con Alma en La Fée Maraboutée, el cliente no paga gastos.
PAÍSES ACEPTADOS
Francia
5.4 - Archivo de pedidos
La confirmación del pedido se registra en los registros de THE OZ, que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido sea considerada como prueba de la relación contractual entre las Partes.
Artículo 6. Entrega
La Fée Maraboutée entregará el/los pedido(s) acompañado(s) de un albarán de entrega en un plazo máximo de diez (10) días laborables para la entrega en Francia metropolitana, y de treinta (30) días laborables para la entrega en cualquier otro país, a partir del día siguiente al pago del pedido.
Desde el momento de la entrega, los riesgos se transfieren al Cliente.
Cualquier pedido realizado en el Sitio de lunes a viernes antes de las 12.00 horas se tramitará el mismo día; después de las 12.00 horas, se tramitará al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 12.00 horas los viernes, sábados y domingos se tramitarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Si el plazo de entrega se sobrepasa por motivos que no sean de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar -si así lo desea- la anulación de la venta y obtener el reembolso de las sumas pagadas por la venta en un plazo máximo de treinta (30) días.
Para los pedidos fuera de Francia, cuando el paquete destinado a la exportación llegue a su destino, será responsabilidad del destinatario pagar los impuestos o derechos de aduana que se apliquen en el país de destino.
Las autoridades locales pueden proporcionar al cliente información útil.
Artículo 7. Garantía de conformidad - Garantía contra vicios ocultos
Es responsabilidad del Cliente comprobar la conformidad de los artículos recibidos en cumplimiento de su pedido en el momento de la entrega. Cualquier anomalía relativa a la entrega, como un paquete dañado, artículo(s) faltante(s), artículo(s) dañado(s), artículo(s) no conforme(s) al pedido (lista no exhaustiva) deberá ser notificada en los plazos legales siguientes a la recepción del pedido.
Esta notificación se enviará al Servicio de Atención al Cliente de La Fée Maraboutée, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Departamento de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia)
O por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Cuando el Cliente actúa bajo la garantía legal de conformidad, él :
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega del artículo en cuestión para tomar medidas; y
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del artículo en cuestión, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés.
Pasados estos plazos legales, salvo en caso de vicios ocultos, ninguna reclamación será aceptada por LA FÉE MARABOUTÉE, considerándose entonces los artículos conformes.
Para todas las devoluciones de artículos no conformes, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- El Cliente deberá adjuntar el formulario de devolución, previamente cumplimentado e impreso utilizando el formulario de devolución accesible desde el Espacio Cliente - sección "Mis Pedidos".
No se aceptará ninguna devolución sin un formulario de devolución debidamente cumplimentado.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, o en un embalaje que los proteja de cualquier deterioro, con su etiqueta y cualquier accesorio que permita volver a venderlos, a la dirección indicada a continuación.
Se aceptarán devoluciones en tienda.
LA FÉE MARABOUTÉE será la única responsable de los gastos de envío de la devolución.
Una vez constatada la no conformidad, LA FÉE MARABOUTÉE ofrecerá al Cliente el reembolso del precio del pedido (precio del/de los artículo(s) y gastos de entrega) así como los gastos de devolución del/de los artículo(s) no conforme(s), a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío de la notificación de la constatación de la no conformidad por parte del servicio de Atención al Cliente.
En lo que respecta al reembolso de los gastos de devolución, LA FÉE MARABOUTÉE se remite a la lista de precios publicada por La Poste el 1 de marzo del año en curso (entrega Colissimo sin envío certificado). El Cliente deberá enviar la prueba de los gastos de devolución incurridos al Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico o por correo postal (dirección arriba indicada).
En caso de reclamaciones anormales o abusivas, LA FÉE MARABOUTÉE podrá negarse a notificar una orden posterior.
LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de rechazar o anular un Pedido de un Cliente con el que tenga un litigio sobre el pago de un Pedido anterior, que haya actuado infringiendo las presentes CGV, en caso de devoluciones sospechosas de Productos o más generalmente en caso de sospecha objetiva de fraude.
Esta garantía no cubre los defectos causados por un uso anormal o defectuoso o derivados de una causa no relacionada con las cualidades intrínsecas de los artículos.
En cualquier caso, las disposiciones anteriores no son excluyentes de la aplicación de la garantía legal por vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-4 del Código de Consumo. En este caso, el Cliente podrá elegir entre la anulación de la venta y una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
El Cliente podrá ejercer estas garantías enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Departamento de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia)
O por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Artículo 8. Derecho de retractación – Devuelve
De conformidad con la legislación vigente, y en particular con los artículos L.221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
En el caso de un pedido de varios artículos entregados por separado, o en el caso de un pedido compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona a lo largo de un periodo definido, el periodo corre a partir del día siguiente a la recepción del último artículo del lote o de la última pieza.
Para los contratos que prevén la entrega regular de artículos durante un periodo definido, el plazo se cuenta a partir del día siguiente a la recepción del primer artículo.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone entonces de un plazo de treinta (30) días tras la notificación de su decisión de desistimiento para devolver el/los artículo(s).
Para todas las devoluciones en virtud del derecho de desistimiento, deberá seguirse escrupulosamente el procedimiento que figura a continuación en su totalidad:
- El cliente debe acceder a su cuenta de cliente y realizar la solicitud de devolución en la sección "Mis pedidos" y hacer clic en "Realizar una devolución". El formulario de devolución cumplimentado e impreso puede adjuntarse al paquete.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y cualquier accesorio, en un estado adecuado para su venta inmediata a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Departamento de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia)
Los gastos de devolución son gratuitos para todos los pedidos dentro de Francia continental, Bélgica y los Países Bajos, y fuera de estas zonas corren a cargo del cliente.
Los riesgos asociados a la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
A reserva de las condiciones anteriormente mencionadas, LA FÉE MARABOUTÉE reembolsará al Cliente el importe (IVA incluido) de los artículos devueltos (precio del/de los artículo(s)) excluyendo los gastos de devolución.
Si el cliente devuelve todo el pedido, se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Dicho importe se abonará en la cuenta bancaria del Cliente en los quince (15) días siguientes a la solicitud de devolución. Este plazo podrá prorrogarse hasta que LA FÉE MARABOUTÉE haya recibido el/los artículo(s) o el justificante de envío.
Artículo 9. Derechos de propiedad intelectual
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual relativos a toda la información o contenido que aparezca en el Sitio Web serán, en todo momento, propiedad de LA FÉE MARABOUTÉE o de aquellos que le hayan concedido una licencia.
A este respecto, se prohíbe a los Usuarios del Sitio extraer, representar, reproducir o, de forma más general, dañar la totalidad o parte del Sitio.
Artículo 10. Protección de datos personales - cookies
En el marco de la navegación o de la utilización del Sitio Web por parte del Usuario, LA FÉE MARABOUTÉE podrá tratar y recoger datos de carácter personal.
La política de privacidad forma parte integrante de las CGC y proporciona información sobre cómo LA FÉE MARABOUTÉE recopila y procesa los datos personales.
La política de privacidad y la carta relativa a las cookies pueden consultarse en la siguiente dirección: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Con el fin de ejercer los derechos previstos por la reglamentación relativa a los datos personales tal y como se explica en dicha política, cada Usuario puede ponerse en contacto con LA FÉE MARABOUTÉE:
- por correo: La Fée Maraboutée - RGPD - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)
- O por correo electrónico a la siguiente dirección rgpd@lafeemaraboutee.fr
Artículo 11. Solución amistosa de controversias
En virtud del artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, "todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver de forma amistosa un litigio con un profesional".
Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código de Consumo son los definidos en el artículo L. 611-1 del Código de Consumo, es decir, los litigios de naturaleza contractual, relativos a la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios, entre un consumidor y un profesional.
El texto abarca tanto los litigios nacionales como los transfronterizos.
En aplicación de los artículos anteriormente mencionados y de conformidad con la reglamentación en vigor, para cualquier dificultad, La Fée Maraboutée invita al Cliente a ponerse previamente en contacto con ellos en la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Departamento de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia)
O por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
En el año siguiente a la solicitud del Cliente a LA FÉE MARABOUTÉE, en aplicación del artículo R. 616-1 del Código de Consumo, el Cliente podrá hacer examinar su solicitud por un mediador cuyas señas figuran a continuación, entendiéndose que un litigio sólo podrá ser examinado, salvo circunstancias excepcionales, por un mediador:
Centro de Mediación y Arbitraje - CMAP
http://www.cmap.fr
Para los litigios transfronterizos:
Centro Europeo del Consumidor Francia :
europa-consommateurs.eu
El Cliente podrá, a sus expensas, ser asistido por un abogado.
Artículo 12. Legislación aplicable
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
Cualquier litigio derivado de la formación, interpretación o ejecución de las presentes CGC será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de Lyon, a pesar de la pluralidad de demandados o de la introducción de terceros.
