Leveringen & Retouren
Levering
- Wat zijn de methodes en tarieven voor de levering?
Wij bieden u een leveringsmethode voor Nederland:
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - gratis vanaf 110€ aankoop
- Colissimo home - 5,50€ - gratis vanaf 150€ aankoop
Uw bestelling wordt binnen 48 uur voorbereid in onze magazijnen en dan afgegeven aan een transporteur, afhankelijk van de leveringswijze en het door u gekozen land van levering. De levertermijnen liggen tussen 2 en 5 dagen voor de standaardmethode na het afgeven van uw bestelling aan de transporteur.
Leveringstarieven: Deze worden op het moment van de bestelling automatisch berekend volgens de gekozen leveringsmethode en land en u kunt dit bedrag raadplegen in uw mandje.
- Wat zijn de verzendings- en leveringstermijnen?
Omwille van de gezondheidssituatie en overheidsmaatregelen kunnen de leveringstermijnen verlengd worden. We danken u voor uw begrip.
De verzendingstermijn (verlaten van onze magazijnen) is maximaal 48 uur tussen maandag en vrijdag. Deze termijn stemt overeen met de voorbereidingstijd van uw bestelling in onze magazijnen (picking, controle, voorbereiding pakket, verpakking, etikettering...) en uw bestelling wordt vervolgens doorgegeven aan de gekozen transporteur.
De leveringstermijnen hangen af van de gekozen transportmethode (levering de volgende dag voor elke bestelling die voor 14.00 u. wordt geplaatst):
- Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?
Momenteel leveren wij in continentaal Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
- Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het moment van de levering?
In dat geval wordt het pakket rechtstreeks bij u geleverd en als u op dat moment niet thuis bent, zal er een bericht in uw brievenbus worden achtergelaten. Dit bericht geeft de dag en het uur van het bezoek weer, alsook het postkantoor waar u het pakket kunt afhalen. U moet zich dan aanbieden op het aangegeven postkantoor met de kaart die de postbode achterliet en een identiteitsbewijs om het pakket op te halen. U hebt hiervoor 14 dagen tijd, waarna het pakket naar ons zal worden teruggestuurd.
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u na 10 dagen uw pakket nog altijd niet hebt ontvangen en er is geen bericht voor u achtergelaten, controleer dan de status van uw pakket op de website van de gekozen leveringsmethode.
U kunt ook contact opnemen met de klantendienst op volgend adres:
serviceclients@lafeemaraboutee.fr
- Wat doe ik als mijn product beschadigd is of als ik niet het bestelde product heb ontvangen?
In deze gevallen neemt u best contact op met de klantendienst van de online winkel van LA FÉE MARABOUTÉE alvorens het artikel terug te sturen zodat de klantendienst u de nodige informatie kan verstrekken over de te volgen procedure. Hiervoor neemt u gewoon contact op met de klantendienst via e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Retour en terugbetaling
- Wat moet ik doen om een product terug te sturen en over welke termijn beschik ik hiervoor?
Om ons de bestelde producten terug te sturen, beschikt u over een termijn van 15 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling. De producten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd, met hun etiket en mogelijke accessoires. Enkel artikelen die in hun oorspronkelijk staat worden teruggestuurd zullen worden aanvaard en terugbetaald.
- Als u een klantaccount hebt, meld u dan aan en voer uw retouraanvraag in via het beschikbare formulier in uw klantenruimte onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Een retour doen." Geen enkele retour zal worden aanvaard zonder dit naar behoren ingevuld formulier.
- Als u uw bestelling zonder klantaccount hebt gedaan, kunt u uw retouraanvraag uitvoeren door op dat moment een een account aan te maken. Bij het aanmaken van uw account, zal uw bestelgeschiedenis worden getoond in uw klantenruimte onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Een retour doen." Geen enkele retour zal worden aanvaard zonder dit naar behoren ingevuld formulier.
- Voor bestellingen geleverd in continentaal Frankrijk, kleef het Colissimo-retouretiket in uw klantenruimte onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Een retouretiket bewerken."
- Voor internationale leveringen gebeurt het terugzenden met trackingnummer van het pakket op uw kosten, naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)
Hoeveel kost het terugsturen van een product?
- Voor elke bestelling geplaatst in continentaal Frankrijk worden retours gratis aangeboden. Voor de retourzending kleeft u het Colissimo-retouretiket dat u in uw klantenruimte kunt bewerken op uw pakket en geeft u uw pakket af in een postkantoor.
- Voor elke retour van een bestelling in Europa zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij betalen u bovendien uw bestelling terug in het geval dat de retour te wijten is aan een fout langs onze kant, zullen de retourkosten vanzelfsprekend volledig worden terugbetaald volgens betalingsbewijs.
- Via welke betalingsmethode zal ik worden terugbetaald?
Uw terugbetaling zal gebeuren op de bankkaart die werd gebruikt voor de betaling van de bestelling, via creditering onder de referentie "lafeemaraboutee.fr" door onze betalingspartner Adyen, en dit binnen 30 dagen na de retourdatum van het pakket.
Klantenrekening
Om uw account in de online winkel LA FEE MARABOUTEE aan te maken, voert u uw e-mailadres in, dat uw identificatie wordt, evenals de andere vereiste informatie in de daarvoor bestemde velden.
Het wijzigen van uw wachtwoord of uw afleveradressen is heel eenvoudig. Klik op “mijn account” en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Nadat u bent ingelogd, kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen.
Wanneer u op de link Wachtwoord vergeten klikt, voert u het e-mailadres in waarmee u uw account heeft aangemaakt. Uw wachtwoord wordt direct per e-mail naar u verzonden. Controleer zeker uw map met ongewenste e-mail of spam als u deze niet heeft ontvangen.
De artikelen die u aan het winkelmandje heeft toegevoegd, kunt u voor een periode van één jaar (zolang de voorraad strekt) terugvinden door onderstaande instructies te volgen:
- Inloggen vanaf dezelfde computer,
- Ga naar dezelfde browser,
- Gebruik hetzelfde domein: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Log in met hetzelfde klantaccount.
De gegevens die u ons verstrekt om uw bestelling af te ronden, worden uitsluitend gebruikt in het kader van onze commerciële relatie. In geen geval mag deze informatie met derden worden gedeeld of doorverkocht. In overeenstemming met de wet inzake gegevensbescherming en vrijheid van 6 januari 1978 heeft u recht op toegang tot en rectificatie van de persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben. Wat uw bankgegevens (bankkaarten) betreft, deze worden alleen gebruikt als onderdeel van uw betaling bij onze beveiligde betalingspartner Adyen. Wij slaan geen bankgegevens over u op.
Bestelling
Om een bestelling te plaatsen in de winkel LA FEE MARABOUTÉE, bladert u eenvoudigweg door de site door naar de producten te gaan die in de verschillende categorieën worden aangeboden. U kunt bladeren door te zoeken op artikeltype of op universe. Kies vervolgens de artikelen die u wilt kopen door op “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken. Zodra uw producten in het winkelmandje zitten, kunt u de inhoud controleren door op het winkelmandje te klikken en u vervolgens laten begeleiden door op de knop “Bestellen” te klikken. Uw bestelling wordt binnen maximaal 48 werkuren klaargemaakt in onze magazijnen en vervolgens afgeleverd bij de vervoerder volgens de door u gekozen bezorgmethode en land. Levertijden liggen dan tussen de 2 en 5 dagen nadat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder.
Al uw bestellingen worden binnen 48 uur verzonden (zolang de voorraad strekt).
Levertijden liggen dan tussen de 2 en 5 dagen nadat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voorbereiding en verzending van uw pakket.
Enkele minuten na de validatie van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail. In deze e-mail vindt u het overzicht van uw bestelling en een link waarmee u toegang krijgt tot uw account en de status van uw bestelling kunt volgen. Uw bestelling doorloopt de volgende statussen: "Gevalideerd", "In voorbereiding" en ten slotte "Verzonden".
Wanneer uw pakket bij de vervoerder wordt afgeleverd, ontvangt u ook een nieuwe e-mail waarin staat dat uw pakket bij de vervoerder is afgeleverd, waarin u via een trackingnummer van het pakket de reis kunt volgen.
Momenteel is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra de betaling is gevalideerd, wordt uw bestelling in ons magazijn klaargemaakt om deze zo snel mogelijk naar u te verzenden. Als u uw bestelling echter toch wilt annuleren, nodigen wij u uit om uw pakket alleen te weigeren in geval van bezorging via colissimo of pakketrelay. Deze laatste wordt vervolgens teruggestuurd naar ons magazijn en wij zullen vervolgens uw geld terugbetalen.
Betaling
Wij accepteren betalingen met creditcard (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) en Paypal.
Betalingen zijn volledig veilig door onze partner Hipay, Europese leider op het gebied van online betalen.
Betaling in 3 termijnen zonder kosten is mogelijk vanaf 200€ aankopen of in 2 termijnen zonder kosten is beschikbaar vanaf 150€aankopen. U kunt ook profiteren van een periode van 30 dagen vóór betaling, deze service is gratis vanaf 200€ aankopen.
In de e-boetiek van LA FEE MARABOUTEE kunt u de volgende betaalmethoden gebruiken: Creditcard, Visa, Mastercard, American Express.
De online winkel LA FEE MARABOUTEE maakt gebruik van de Hipay e-Commerce-oplossing, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld. Deze is ontwikkeld zodat u in een ergonomische en vriendelijke omgeving uw betalingen kunt doen, met optimale veiligheid en respect voor de privacy. Hipay e-Commerce is de betalingsoplossing die door duizenden online handelssites wordt gebruikt. U herkent deze sites aan de vermelding Veilig betalen door Hipay, die op de betaalpagina verschijnt.
Vergeet niet de geldigheidsdatum van je kortingscode te controleren. Zorg er ook voor dat u het vakje respecteert en uw code invoert zonder een spatie. Vergeet niet om de cache van uw computer leeg te maken. Als uw code werkt, wordt er een tekst weergegeven om u te vertellen dat uw kortingsbon in aanmerking is genomen. Codes kunnen niet worden gecombineerd: als u er meerdere heeft, kan er slechts één worden gebruikt bij het bestellen. Na het volgen van deze procedures en in het geval dat de code niet werkt, aarzel dan niet om per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van de online winkel LA FÉE MARABOUTÉE op: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Levering
We bieden drie bezorgmethoden voor Frankrijk:
- Colissimo Point Relais - € 3,90 - gratis vanaf € 110 aankoop
- Colissimo Domicile - € 5,50 - gratis vanaf € 150 aankoop
- Click & Collect: gratis
Voor internationale leveringen bieden wij thuisbezorging en de volgende bijbehorende tarieven:
Zone 1 : Duitsland, België, Luxemburg, Nederland
- Colissimo Point Relais - € 3,90 - gratis vanaf €110 aankoop
- Colissimo Domicile - € 5,50 - gratis vanaf € 150 aankoop
Zone 2: Oostenrijk, Spanje -exclusief specifieke gebieden-, Ierland, Italië, Portugal -exclusief specifieke gebieden-
- Colissimo Point Relais - €8
- Colissimo Thuis - € 10
Zone 3 : Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Zweden
- Colissimo Point Relais - 10€
- Colissimo Huis - € 12
Zone 4 : specifieke gebieden van Spanje (Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla), Bulgarije, Cyprus, Kroatië , Finland, Griekenland, IJsland, Malta, Noorwegen, Roemenië
- Colissimo Domicile - € 14
Uw bestelling wordt in maximaal 48 werkuren klaargemaakt in onze magazijnen en vervolgens afgeleverd bij de vervoerder volgens de door u gekozen bezorgmethode. De levertijd bedraagt dan voor de standaardmodus tussen de 2 en 5 dagen nadat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder.
Bezorgtarieven: ze worden automatisch berekend wanneer u bestelt, afhankelijk van de bezorgmethode en het land dat u kiest en u kunt deze raadplegen dit bedrag in uw winkelmandje.
De verzendtijden (vanuit onze magazijnen) bedragen maximaal 48 werkuren (maandag tot en met vrijdag). Deze tijd komt overeen met de voorbereidingstijd van uw bestelling in onze magazijnen (voorraadafbouw, verificatie, pakketvoorbereiding, verpakking, etikettering, enz.), uw bestelling wordt vervolgens afgeleverd bij de gekozen vervoerder.
De levertijden zijn afhankelijk van het gekozen transportmiddel (volgende dag geleverd voor alle bestellingen vóór 14.00 uur):
- Voor Colissimo-thuisbezorging bedraagt de tijd 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum van de bestelling.
- Voor click & collect-levering is de deadline 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum van de bestelling. U wordt per e-mail/sms op de hoogte gesteld van de aankomst van uw pakket in de winkel.
We leveren momenteel naar het vasteland van Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië en Zweden.
In dit geval wordt het pakket direct bij u thuis afgeleverd en als u op dat moment niet thuis bent, wordt er een bezorgbericht in uw brievenbus achtergelaten. Op dit bericht staat het tijdstip en de dag van aankomst vermeld, evenals het postkantoor waar u het pakket kunt ophalen. U moet dan met het door de postbode verstrekte ontvangstbewijs en een identiteitsbewijs naar het aangegeven postkantoor gaan om het op te halen. U heeft vervolgens een termijn van 14 dagen, waarna het pakket naar ons wordt geretourneerd.
Als u uw pakket na 6 dagen nog steeds niet heeft ontvangen en er geen ontvangstbevestiging is ontvangen, vergeet dan niet om de status van uw pakket te controleren op basis van de gekozen bezorgmethode. U kunt ook per e-mail contact opnemen met de klantenservice op serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Neem in deze gevallen contact op met de klantenservice van de online winkel LA FÉE MARABOUTÉE voordat u het artikel retourneert, zodat zij u instructies kunnen geven over de te volgen procedure. Om dit te doen, is het heel eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is per e-mail contact opnemen met de klantenservice: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Rug
Om de bestelde producten aan ons te retourneren, heeft u dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag na de datum van ontvangst van uw bestelling.
Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires. Alleen artikelen die in hun originele staat worden geretourneerd, worden geaccepteerd en terugbetaald.
Ga verder naar slechts één retourzending per geplaatste bestelling, dus je moet wachten op levering compleet van laatstgenoemde, indien deze in meerdere leveringen/pakketten bij u is afgeleverd.
Er wordt slechts één retourzending per bestelling geaccepteerd.
- Voor elke bestelling geplaatst op onze site: lafeemaraboutee.fr :
Als u een klantaccount heeft, logt u in en doet u uw retouraanvraag via het formulier dat beschikbaar is in uw klantengedeelte > rubriek "Mijn bestellingen" > klik op de link "Retourneren".
Als u uw bestelling heeft geplaatst zonder klantaccount, kunt u uw retouraanvraag indienen door nu een account aan te maken. Als u problemen ondervindt bij het aanmaken van uw klantaccount, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wanneer u uw account aanmaakt, wordt uw bestelgeschiedenis weergegeven in uw klantengedeelte - sectie 'Mijn bestellingen' > Klik op de link 'Retourneren'.
Voor bestellingen die op het vasteland van Frankrijk worden bezorgd, plak het Colissimo-retourlabel dat je bij je bestelling hebt ontvangen.
- Wilt ueen bestelling die u op onze site lafeemaraboutee.fr in de winkel heeft geplaatst retourneren?
Geen zorgen, uw winkel regelt alles! Houd uw bestelnummer bij de hand en uw winkel zorgt ervoor dat uw pakket wordt geretourneerd en terugbetaald. Het is niet nodig om je retour online aan te vragen, voordat je naar de winkel komt.
Enkel geldig in winkels met het merk “La fée maraboutée”, met uitzondering van warenhuizen.
- Voor bestellingen die internationaal, buiten Frankrijk, worden verzonden, is het retourneren van het pakket op uw kosten , met tracking van het pakket naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)
Bij een online bestelling is ruilen niet mogelijk, online of in de winkel.
Als u bij een van onze partners heeft besteld: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, raadpleeg het specifieke retourproces van de detailhandelaar hieronder en gebruik het Colissimo-retourlabel dat u bij uw bestelling hebt ontvangen.
De klant die een product wil retourneren, mag dit uitsluitend terugsturen naar het door La Fée Maraboutée opgegeven adres, in geen geval naar een winkel van Galeries Lafayette.
1) U moet contact opnemen met de Fée Maraboutée door de “details van mijn bestelling” te raadplegen, beschikbaar in de sectie “Bestelling volgen”.
2) Het retourneren van het product dient te gebeuren na overleg met de klantenservice La Fée Maraboutée .
3) Er wordt een vooraf betaald retourlabel bij uw pakket geleverd.
4) Het product wordt verzonden naar de locatie La Fée Maraboutée - Retourservice naar het volgende adres: 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY . Producten dienen in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
- laredoute.fr :
De klant die een product wil retourneren, mag dit uitsluitend terugsturen naar het door La Fée Maraboutée opgegeven adres.
Alleen artikelen die bij een Relais Colis®-punt zijn afgeleverd, kunnen in aanmerking komen voor een retourzending naar een Relais Colis®-punt, met toestemming van La Fée Maraboutée en het juiste retourlabel.
1) U moet contact opnemen met La Fée Maraboutée en aangeven dat u zich wilt terugtrekken, via berichten van La Redoute. Hiervoor klikt u op de knop “Heeft u een vraag?” » beschikbaar voor het volgen van bestellingen. Vervolgens kunt u uw verzoek specificeren en op “Contact opnemen met de verkoper” klikken.
2) In geval van retourzending is er een gefrankeerd retourlabel in uw pakket meegeleverd.
3) U stuurt het product gratis terug met gebruikmaking van het label, in de originele staat en verpakking met alle accessoires en labels, vergezeld van de leveringsbon, naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABEL
Na ontvangst van uw pakket op onze logistieke afdeling, zullen wij uw geretourneerde artikel(en) binnen 15 dagen terugbetalen op de bankrekening die bij de bestelling hoort.
- Voor internationale leveringen is het retourneren van het pakket op uw kosten , met tracking van het pakket naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)
- Retourneren is gratisvoor alle bestellingen geplaatst op het vasteland van Frankrijk, België of Nederland. Om te retourneren plakt u het ontvangen Colissimo-retourlabel in uw pakket en geeft u uw pakket af bij het postkantoor.
- Voor elke retourzending van een bestelling geleverd in Europa (met uitzondering van het vasteland van Frankrijk, België of Nederland) of internationaal, zijn de retourkosten uw verantwoordelijkheid.
Voor andere internationale landen zijn de retourkosten voor uw rekening, met tracking van het pakket naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée Retourservice
3 Kapellenweg
42300 MABLY (FRANKRIJK)
Terugbetaling
Uw terugbetaling wordt gedaan op de voor de betaling gebruikte bankkaart door deze binnen 15 dagen vanaf de datum van retournering van het pakket opnieuw te crediteren onder het label “lafeemaraboutee.fr”, via onze betalingspartner Hipay.
Uw voucher wordt aan u gecrediteerd op basis van het bedrag van uw retourzending, zodra uw retourzending is ontvangen en gevalideerd.
We zullen uw bestelling ook terugbetalen in het geval dat de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, uiteraard worden de kosten voor terugzending volledig terugbetaald na ontvangst.
Informatie en diensten
Voor elk verzoek kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur: 30.00 tot 17.00 uur).
Abonneer u op de nieuwsbrief van de online winkel LA FEE MARABOUTEE door uw e-mailadres in te voeren op de startpagina in het nieuwsbriefgedeelte onderaan de pagina. U wordt op de hoogte gehouden van het laatste nieuws uit de online winkel en onze exclusieve aanbiedingen.
U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door eenvoudigweg op de afmeldlink te klikken onderaan de nieuwsbrieven die u ontvangt. U kunt dit ook doen in uw account, onder het kopje ‘Mijn abonnementen’. Aarzel niet om hierover contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt.
Technische problemen
Deze e-mails kunt u vinden in uw “ongewenste” e-mail of uw “spam”-map van uw berichtensoftware. Deze zijn in feite steeds gevoeliger om de privacy van hun gebruikers te beschermen door bijvoorbeeld e-mails te identificeren die geen deel uitmaken van uw contacten. Wij adviseren u het domein te autoriseren https://www.lafeemaraboutee.fr/ in uw antispamtool en/of uw e-mail.
Als uw betaling niet lukt, controleer dan of uw kaartnummers of de vervaldatum niet verkeerd zijn. Controleer bij uw bankinstelling of zij de betaling niet blokkeren. Om veiligheidsredenen heeft de klantenservice geen toegang tot uw bankgegevens, maar staat zij wel tot uw beschikking om u te begeleiden.
De site LA FÉE MARABOUTÉE is beschikbaar met Microsoft Internet Explorer 8 of hoger, evenals op alle versies van Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari en Opera.
U kunt de nieuwste versies van elke browser installeren via de volgende links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer
