ALGEMENE VOORWAARDEN LOYALITEITSPROGRAMMA « LA FÉE MARABOUTÉE »
LA FÉE, een naamloze vennootschap met een kapitaal van 4.498.200 euro, met statutaire zetel in Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, ingeschreven bij het handelsregister van ROANNE onder nummer 487 641 664, handelend onder de handelsnaam en het merk « La Fée Maraboutée », biedt haar klanten (hierna « de Klanten ») een loyaliteitsprogramma dat automatisch wordt geactiveerd na een aankoop, zonder bijkomende inschrijvingskosten.

  1. ALGEMENE BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden bepalen de voorwaarden van het loyaliteitsprogramma waarmee klanten kunnen profiteren van voordelen op basis van het bedrag van hun aankopen, hetzij bestellingen in winkels onder het merk « La Fée Maraboutée » (hierna « de Winkel(s) ») of op de site https://lafeemaraboutee.fr/ (hierna « de Site »).

Aankopen gedaan op de site met levering buiten het vasteland van Frankrijk, op marktplaatsen, op de site « Place des Tendances », elke andere groothandel of corners worden niet meegerekend. LA FÉE behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen om ze aan te passen aan de evoluties van het loyaliteitsprogramma en/of aan wettelijke of reglementaire veranderingen.

De versie die tegenover de klant geldt, is die welke op het moment van gebruik van de site of aankoop in de winkel op de site staat.

Deze algemene voorwaarden zijn ook beschikbaar in de winkel voor elke klant die hierom vraagt.

Door akkoord te gaan met deelname aan het loyaliteitsprogramma erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden, beschikbaar op de site via de volgende link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite en op verzoek in de winkel.

LA FÉE behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma op te schorten of te beëindigen, mits voorafgaande kennisgeving aan de klanten per e-mail binnen een termijn van één maand.

Geen enkele wijziging, opschorting of beëindiging van het loyaliteitsprogramma geeft recht op een vergoeding voor de klanten.

In geval van definitieve stopzetting van het loyaliteitsprogramma kunnen klanten profiteren van de voordelen waar hun status recht op geeft binnen een termijn van één (1) maand vanaf de kennisgeving door LA FÉE.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met LA FÉE op de volgende manier :

  • per post: La Fée Maraboutée - Klantenservice - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY

     

     

    1. AANMELDING VOOR HET PROGRAMMA

    Het loyaliteitsprogramma wordt automatisch toegepast, zonder dat enige handeling nodig is, voor elke geïdentificeerde klant die sinds 1 minstens één aankoop heeft gedaan in de winkel of op de site.eerste januari 2020.

    Bij de lancering van het programma worden bestaande en geïdentificeerde klanten geïnformeerd via een e-mail.
    Toegang tot het loyaliteitsprogramma is echter voorbehouden aan meerderjarige klanten die juridisch handelingsbekwaam zijn of beschikken over ouderlijke toestemming.

    Voor klanten die een bestelling via de website plaatsen, is herkenning en deelname automatisch via het e-mailadres van de klant.
    Voor klanten die een aankoop in de winkel doen, worden hun naam, voornaam, postcode, e-mailadres en telefoonnummers gevraagd zodat zij geïdentificeerd kunnen worden en kunnen profiteren van het loyaliteitsprogramma, dat zij te allen tijde kunnen raadplegen in hun klantaccount op de website.

    Elke nieuwe klant die zich bij het loyaliteitsprogramma aansluit, wordt geïnformeerd via een e-mail en indien van toepassing via sms als haar telefoonnummer is opgegeven.
    De deelname wordt pas van kracht na een periode van 30 kalenderdagen na aankoop in de winkel of ontvangst van de bestelling door de klant via de website, op voorwaarde dat de klant binnen deze termijn geen retour heeft gedaan.

    30 kalenderdagen na elke nieuwe aankoop ontvangt de klant een e-mail met haar nieuwe puntensaldo en status.

    De status van de klant en haar puntensaldo zijn ook te allen tijde toegankelijk in haar klantaccount op de website.
    De deelname aan het loyaliteitsprogramma vereist geen fysieke kaart, deze is gedigitaliseerd.
    Zo wordt elke klant automatisch herkend en profiteert zij van de voordelen die aan haar status zijn verbonden via haar e-mailadres.
    Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is onbeperkt geldig voor elke aankoop in een winkel in het vasteland van Frankrijk en op de website voor leveringen in het vasteland van Frankrijk.

    Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is strikt persoonlijk en mag onder geen enkele omstandigheid worden overgedragen, verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan die welke door LA FÉE in deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld.

    Werknemers van LA FÉE kunnen hier geen gebruik van maken.

     

    1. DE VOORWAARDEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA

    Het loyaliteitsprogramma kent drie statussen die elk toegang geven tot specifieke voordelen die geldig zijn in het vasteland van Frankrijk (kortingen, diensten, cadeaus, ervaringen).

    ÉÉN (1) euro aankoop geeft recht op 1 loyaliteitspunt.

     

    • De FEE-status is van toepassing op elke klant die tussen 0 en 299 punten heeft verzameld in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
    • De MUSE-status is van toepassing op elke klant die tussen 300 en 799 punten heeft verzameld in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
    • De DEESSE-status is van toepassing op elke klant die tussen minimaal 800 punten heeft verzameld in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar.

    Elke aankoop wordt geteld na een periode van 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum (ongeacht of het een aankoop in de winkel of op de website betreft, ongeacht de herroepingsperiode waar de klant volgens de wettelijke bepalingen recht op heeft).
    Bij retour binnen deze termijn van 30 kalenderdagen wordt de oorspronkelijke aankoop niet meegeteld.

    De overgang van de ene status naar de andere kan gedurende het kalenderjaar plaatsvinden.

    Eenmaal verkregen, wordt de nieuwe status behouden gedurende het lopende kalenderjaar.

    Op 1 januari van elk jaar wordt de status van de klant opnieuw berekend op basis van het bedrag van haar aankopen in het afgelopen jaar. De klant behoudt de behaalde status gedurende het lopende jaar, tenzij zij naar een hogere status overstapt (maar kan niet terugvallen naar een lagere status vóór 1eerste januari van het volgende jaar).

     

    1. DE VOORDELEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA

    Elke status geeft recht op voordelen vanaf de maand volgend op de maand waarin de statuswijziging heeft plaatsgevonden volgens de hierboven genoemde voorwaarden (zie 3 supra).

    De voordelen van elk van de statussen zijn als volgt:

    EN DAN VOORDELEN HET HELE JAAR DOOR

    FÉE

    MUSE

    DÉESSE

    vanaf je eerste aankoop

    vanaf 300 punten

    vanaf 800 punten

    🏷️ KORTINGEN

    -20% korting op een bestelling in de maand van je verjaardag

    X

    X

    X

    Toegang tot onze Privéverkopen

    X

    X

    X

    Vroege toegang tot bepaalde commerciële acties

    X

    X

    🪡 DIENSTEN

    Retourneren binnen 30 dagen zonder bon

    X

    X

    X

    Gratis bezorging bij afhaalpunt

    X

    X

    Gratis thuisbezorging

    X

    🎁 CADEAUS

    2 cadeaus per jaar
    (af te halen in de winkel)

    X

    X

    Acties "Goodie cadeau" zonder minimum aankoop

    X

    X

    Een verjaardagscadeau
    (af te halen in de winkel)

    X

    🛍️ ERVARINGEN

    Uitnodiging voor evenementen in de winkel

    X

    X

    De genoemde voordelen kunnen niet worden ingewisseld, gecompenseerd of contant worden uitbetaald.

    LA FÉE behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de aard en omvang van de voordelen van het Loyaliteitsprogramma, evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van statussen, gebruiksvoorwaarden en geldigheid van het programma te wijzigen.

     

    1. KLACHT

    Elke klacht over de toepassing van de status moet per e-mail worden ingediend op het volgende adres:

    • per post: La Fée Maraboutée Klantenservice 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

    In geval van een geschil over het cumulatieve bedrag, zijn alleen de gegevens in de database van het bedrijf LA FÉE bindend.

     

    1. AANSPRAKELIJKHEID

    De klant blijft als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de aan haar toegekende voordelen.

    LA FÉE is alleen aansprakelijk voor directe en voorzienbare materiële schade die uitsluitend voortvloeit uit opzettelijke schending van haar contractuele verplichtingen.

    LA FÉE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor feiten die niet aan haar toe te rekenen zijn, zoals verkeerde bezorging van post, storingen in telefoonlijnen, onbeschikbaarheid van de site, technische storingen, onderbreking van telefonische communicatie, storingen in het internetnetwerk die uitvoering van het Fidélité-programma onmogelijk maken, of andere problemen met communicatienetwerken, servers, internetproviders, computerapparatuur of software, verlies van gegevens, gevolgen van virussen, fouten, technische, materiële of softwarematige storingen van welke aard dan ook die het systeem van een klant hebben beschadigd.

    LA FÉE is niet aansprakelijk voor directe of indirecte gevolgen van eventuele fouten en storingen in het Fidélité-programma, ongeacht de oorzaak.

     

    1. VERWIJDERING UIT HET FIDÉLITÉ-PROGRAMMA

    Elke schending van deze algemene voorwaarden, elk misbruik of frauduleus gebruik van het Fidélité-programma of elk gedrag dat schadelijk kan zijn voor LA FÉE of haar reputatie, zal automatisch leiden tot onmiddellijke uitsluiting van het Fidélité-programma voor de klant en de annulering van alle voordelen waarop zij aanspraak zou kunnen maken, zonder enige compensatie.

     

    1. PERSOONSGEGEVENS

    De klant garandeert de waarheid en juistheid van de verstrekte informatie.

    De persoonsgegevens van de klant die worden verzameld voor de uitvoering van het Fidélité-programma worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van LA FÉE, toegankelijk via de volgende link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
    Deze gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van de commerciële relatie en voor het voordeel van het Fidélité-programma ten gunste van de klant.
    Zonder het verstrekken van deze gegevens (e-mailadres, naam, voornaam en postcode) kan de klant niet profiteren van het Fidélité-programma.

    Conform de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, heeft elke klant te allen tijde het recht op toegang tot haar gegevens, het recht om deze te laten corrigeren of aanvullen indien ze onjuist of onvolledig zijn, het recht om bezwaar te maken tegen de overdracht aan derden, het recht om kosteloos bezwaar te maken tegen het gebruik van haar gegevens voor commerciële aanbiedingen en, meer in het algemeen, het recht om bezwaar te maken tegen elke vorm van verwerking.

    Hiervoor hoeft zij alleen maar een schriftelijk verzoek in te dienen met vermelding van haar contactgegevens en een kopie van haar identiteitskaart te sturen naar het volgende e-mailadres:

    • per post: La Fée Maraboutée Klantenservice - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY

     

     

    1. DIVERSEN

    9.1. Nietigheid

    In het geval dat een van de clausules van deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig wordt verklaard door een wetswijziging, regelgeving of een rechterlijke uitspraak, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid van de andere clausules en de naleving van deze algemene voorwaarden aantasten, tenzij de nietige of ongeldig verklaarde clausule essentieel is, de onderlinge afhankelijkheid van bepaalde bepalingen wijzigt of de algemene strekking van deze algemene voorwaarden verandert.

    Indien van toepassing, zal de betwiste clausule worden verwijderd en vervangen door een geldige clausule.

     

     9.2. Meldingen

    De communicatie tussen LA FÉE en de klant vindt voornamelijk plaats via elektronische communicatie, wat door de klant wordt geaccepteerd. De klant moet daarom haar e-mail en ontvangen meldingen controleren en indien nodig beantwoorden.

     

    1. TOEPASSELIJK RECHT – TAAL

    Deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende transacties zijn onderworpen aan het Franse recht, met inachtneming van de consumentenwetgeving die van kracht is in het land van verblijf van de klant.
    De taal van deze algemene voorwaarden is het Frans. In het geval dat ze in een of meerdere vreemde talen worden vertaald, is alleen de Franse tekst bindend in geval van een geschil.

     

    1. GESCHILLEN

    11.1. Toegang tot de rechtbanken

    Alle geschillen die voortvloeien uit de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging van deze algemene voorwaarden, en meer in het algemeen uit alle soorten relaties tussen LA FÉE en de klant, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken volgens het gewone recht, behoudens dwingende of openbare orde bepalingen die van toepassing zijn.

     

    11.2. Bemiddeling

    LA FÉE en de klant zullen zich inspannen om eventuele moeilijkheden die zich kunnen voordoen bij de toepassing van deze voorwaarden in der minne op te lossen.
    Bij het uitblijven van een bevredigend antwoord of bij geen antwoord binnen 60 dagen, wordt de klant geïnformeerd dat zij in elk geval gratis gebruik kan maken van bemiddeling bij de aangewezen bemiddelingsdienst, namelijk:
    Mediatie- en Arbitragecentrum - CMAP : http://www.cmap.fr

    De klant kan ook haar klachten indienen via het platform voor geschillenbeslechting dat door de Europese Commissie online is gezet op het volgende adres: « http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».