Artikel 1: Inleidende verklaring
De hoofdactiviteit van THE OZ (hierna "THE OZ" genoemd) is het creëren en commercieel exploiteren van commerciële websites.
THE OZ is door LA FÉE MARABOUTÉE belast met de creatie en TMA (Third Party Application Maintenance)-activiteiten voor de site www.lafeemaraboutee.fr(hierna de "Site" genoemd).
Artikel 2: Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV" genoemd) zijn automatisch van toepassing op de verkoop van elk artikel van het merk LA FÉE MARABOUTÉE via de Website.
In het kader van deze AGV verwijst de term "Gebruiker" naar elke persoon die op de Site surft en verwijst de term "Klant" naar elke persoon die een bestelling op de Site wil plaatsen of heeft geplaatst.
De verkoop wordt als gesloten beschouwd op de datum van aanvaarding van de bestelling door LA FÉE MARABOUTÉE.
Voorafgaand aan deze datum, en in overeenstemming met de bepalingen van artikelen L. 112-1, L. 112-2 en L. 141-1 van de Franse Consumentenwet, worden deze Algemene Verkoopvoorwaarden ter informatie beschikbaar gesteld aan alle Klanten.
Het valideren van een bestelling door de Klant impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze GCS.
Artikel 3: Productinformatie
De artikelen die te koop worden aangeboden door La Fée Maraboutée zijn de artikelen die op de Site staan op de dag van raadpleging door de Klant.
Voor elk item wordt een beschrijvingsblad gemaakt met, naast de foto, de prijs, de beschikbare maten en kleuren, de samenstelling en eventuele speciale kenmerken.
Er kunnen kleine verschillen zijn tussen een item en de foto, afhankelijk van met name de resolutie en kleurdefinitie van het beeldscherm van de gebruiker.
La Fée Maraboutée verbindt zich ertoe producten te leveren die voldoen aan de geldende voorschriften met betrekking tot de gezondheid en de veiligheid van personen in overeenstemming met de Europese bepalingen en in het bijzonder de wetgeving inzake gereglementeerde chemische stoffen.
Artikel 4. prijzen
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn de prijzen van de artikelen de prijzen die op de Site vermeld staan op de dag dat de bestelling geplaatst wordt.
Ze worden aangegeven inclusief alle belastingen en exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden aan de Klant meegedeeld op de overzichtspagina van de bestelling voordat de bestelling gevalideerd wordt en zijn inclusief alle belastingen. Deze kosten zijn ten laste van de Klant en worden bovenop de verkoopprijs van de artikelen gefactureerd. Deze prijzen zijn vast en definitief op deze datum.
In het geval dat er een foutieve of duidelijk afwijkende prijs wordt weergegeven (lage prijs), om welke reden dan ook (computerfout, handmatige fout, technische fout), wordt de bestelling - zelfs als deze door LA FÉE MARABOUTÉE is gevalideerd - geannuleerd, waarvan de Klant zo snel mogelijk op de hoogte wordt gesteld. In dit geval kan de Klant, indien hij dit wenst, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de artikelen, zijn bestelling opnieuw plaatsen tegen de gecorrigeerde en exacte prijs.
Artikel 5: Bestellingen
5.1 - Beveloverdracht
De Klant plaatst een bestelling door de volgende 5 stappen uit te voeren:
- Stap 1: De Klant selecteert de gekozen Producten en voegt ze toe aan zijn winkelmandje nadat hij de gewenste maat en kleur heeft geselecteerd.
Het mandje rechtsboven op het scherm informeert de Klant dat er rekening is gehouden met de selecties door het aantal Producten aan te geven dat het mandje bevat.
- Stap 2: De Klant controleert de inhoud van zijn winkelmandje door op "bestelling" te klikken om toegang te krijgen tot het overzicht van zijn bestelling. De Klant kan vervolgens zijn bestelling wijzigen (product, maat, hoeveelheid).
Het totaalbedrag van de bestelling inclusief BTW, waarbij een onderscheid wordt gemaakt tussen de verschuldigde prijs voor de Producten enerzijds en de leveringskosten anderzijds, wordt vervolgens in het overzicht vermeld.
- Stap 3: Zodra de bestelling is gecontroleerd en indien nodig gewijzigd, valideert de Klant zijn winkelmandje om zijn bestelling af te ronden door opnieuw op "bestellen" te klikken.
- Stap 4: De klant voert zijn factuur- en leveringsgegevens in.
Met uitzondering van de geboortedatum, het extra adres en de leveringsgegevens, zijn alle velden nodig om de bestelling af te ronden, waarbij wordt gespecificeerd dat, tenzij de Klant anders aangeeft, het factuuradres automatisch hetzelfde is als het leveringsadres.
Als de Klant al een bestelling op de Site heeft geplaatst, heeft hij/zij een klantenaccount, in welk geval hij/zij zich alleen identificeert met behulp van zijn/haar e-mailadres en wachtwoord.
De Klant controleert vervolgens alle informatie en klikt op "Valideren" om verder te gaan met de bestelling.
- Stap 5: De klant voert zijn bankgegevens in
De Klant gaat vervolgens naar het beveiligde betalingsscherm zoals beschreven in artikel 4.3 hieronder.
U kunt alleen online met creditcard betalen.
De Klant moet het nummer van zijn bankkaart, de geldigheidsdatum en de 3 cijfers van het visuele cryptogram op de achterkant van zijn kaart invoeren, met dien verstande dat in geval van betaling met een American Express-kaart de Klant 4 cijfers moet invoeren.
Als de betaling wordt geaccepteerd, wordt de Klant doorgestuurd naar een scherm met de orderbevestiging op de Site.
Als de betaling mislukt, krijgt de Klant tot 3 pogingen om zijn/haar bankgegevens opnieuw in te voeren. Na de 3e weigering wordt de Klant op de Site doorverwezen naar een scherm dat hem/haar informeert dat de betaling is geweigerd.
De Klant wordt dan uitgenodigd om contact op te nemen met de Klantenservice van La Fée Maraboutée om de redenen hiervoor te achterhalen en samen een oplossing te vinden om de bestelling af te ronden.
5.2 - Orderbevestiging
Zodra de betaling van de Klant is geaccepteerd, ontvangt de Klant een e-mail met een bevestiging van de bestelling en een overzicht van alle bestelde artikelen, het factuur- en afleveradres en de afleverdatum.
De validatie van de bestelling door de Klant en de bevestiging van de bestelling die LA FÉE MARABOUTÉE per e-mail aan de Klant stuurt na de aanvaarding van de betaling, vormen het sluiten van een verkoopovereenkomst tussen de partijen en de aanvaarding van deze AV.
Klanten die een bestelling hebben geplaatst, kunnen hun factuur afdrukken door op de Site in te loggen in het gedeelte voor het volgen van bestellingen dat voor dit doel beschikbaar is.
LA FÉE MARABOUTÉE behoudt zich het recht voor de bestelling niet te valideren in geval van :
- abnormale of onrechtmatige claims,
- abnormale bestellingen in verhouding tot de bestelde hoeveelheden,
- abnormale of onrechtmatige ruilingen en retourzendingen,
- bestaande geschil(len) met de klant.
De klantenservice van LA FÉE MARABOUTÉE staat ter beschikking van de Klant voor vragen over zijn/haar bestelling.
De klantenservice is telefonisch bereikbaar op +33 (0) 4 77 23 69 89 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur, en per e-mail op het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
5.3.1 - Vergoeding
De betaling gebeurt online met een creditcard (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) wanneer de Klant de bestelling bevestigt.
LA FÉE MARABOUTÉE behoudt zich het recht voor om een nieuwe machtigingsaanvraag voor automatische incasso in te dienen als de eerste aanvraag niet succesvol is omdat de server niet beschikbaar is.
In geval van wanbetaling, een onjuist adres of een ander probleem met de account van de Klant, behoudt LA FÉE MARABOUTÉE zich het recht voor om de bestelling van de Klant te blokkeren totdat het probleem is opgelost.
In geval van frauduleus gebruik van zijn/haar bankkaart op de Site, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met LA FÉE MARABOUTÉE op het volgende nummer: +33 (0) 4 77 23 69 89 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur of per e-mail op het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
LA FÉE MARABOUTÉE gebruikt alle nodige middelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de bankgegevens die op de Site worden doorgegeven, te garanderen. De Site is uitgerust met een beveiligd online betalingssysteem dat de gegevens van de klant codeert. De betalingsgegevens worden volgens de hoogste veiligheidsnormen doorgegeven. De overdracht van bankgegevens wordt gegarandeerd door de partner van LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (HIPAY is een technische dienstverlener en behandelt geen geschillen in verband met bestellingen, die rechtstreeks door LA FÉE MARABOUTÉE worden behandeld, zoals hierboven gespecificeerd, of, indien van toepassing, door de bank van de klant).
Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, wordt gecodeerd met het SSL-protocol (Secure Socket Layer): deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. De financiële gegevens van de klant passeren op geen enkel moment via het computersysteem van LA FÉE MARABOUTÉE. HIPAY controleert of de verbinding met de browser van de klant veilig is voordat het betalingsformulier naar de bankinstelling wordt gestuurd die de financiële transactie uitvoert.
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.221-11 van het consumentenwetboek ontvangt de Klant uiterlijk op het moment van levering voor elk artikel een schriftelijke bevestiging van de betaalde prijs, met vermelding van de prijs van de artikelen en eventuele leveringskosten die de Klant moet betalen.
5.3.2 - Betaling in 3 termijnen
Als u uw bestelling in termijnen betaalt, accepteert u de algemene klantvoorwaarden van Alma en de speciale voorwaarden van Alma voor klanten La Fée Maraboutée.
DEFINITIES
Woorden die beginnen met een hoofdletter in de Algemene Voorwaarden en Bijzondere Voorwaarden hebben de volgende definities:
- Verkoper: Elke rechtspersoon die goederen of diensten verkoopt.
- Dienstverlener: Alma SAS, met een kapitaal van €236.426,33, met maatschappelijke zetel op 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Nanterre onder nummer 839 100 575.
- Klant: meerderjarige natuurlijke persoon of rechtspersoon die betaalt voor aankopen bij de Verkoper via de betalingsservice van de Dienstverlener.
- Geaccepteerde landen: Lijst van landen waaruit het betaalmiddel van de Klant afkomstig moet zijn. Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden, heeft dit alleen betrekking op Frankrijk.
OBJECT
Betaling in termijnen" is een betalingsfaciliteit die door de Verkoper aan de Klant wordt verleend om de betaling van de bestelling te spreiden over meerdere termijnen (2, 3 of 4 termijnen, afhankelijk van de keuze van de Verkoper). Deze betalingsfaciliteit valt niet onder de regelgeving inzake consumentenkrediet (cf. art. L311-3 van de Franse Consumentenwet).
De Dienstverlener biedt technische ondersteuning aan de Verkoper en de Klant voor de implementatie en het beheer van deze betalingsfaciliteit.
VOORWAARDEN
Toegang tot de betalingsfaciliteit is voorbehouden aan natuurlijke personen (meerderjarige natuurlijke personen) en professionele personen (rechtspersonen) die in een Geaccepteerd Land wonen.
Deze personen moeten in het bezit zijn van een Visa, Mastercard, American Express of Cartes Bancaires bankkaart uitgegeven in een Geaccepteerd Land, of een bankrekening bij een bank gevestigd in een Geaccepteerd Land. In geval van betaling met een kaart, moet de kaart geldig zijn tot ten minste één maand na de laatste vervaldatum van de betalingsfaciliteit. Kaarten met systematische autorisatie, creditcards, prepaid kaarten, virtuele kaarten of kaarten uit een land dat niet op de lijst van Geaccepteerde Landen staat, worden niet geaccepteerd.
De toegang tot de betalingsfaciliteitdienst is onderworpen aan de beslissing van Alma, die de toegang aan de Klant kan weigeren, in het bijzonder in het geval van een vermoeden van fraude of het risico van niet-betaling.
De Dienstverlener kan aanvullende informatie van de Klant vragen om toegang tot de betalingsfaciliteit te autoriseren, zoals het identiteitsbewijs van de Klant of een verzoek om toegang tot de bankrekening van de Klant.
De Klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener toe te staan de verschuldigde bedragen van zijn bankrekening af te schrijven op de in de Bijzondere Voorwaarden vermelde data.
De Klant stemt ermee in dat de vordering van de Verkoper op hem aan een derde wordt overgedragen.
INGANGSDATUM
Het verzoek van de Klant om toegang te krijgen tot de betalingsfaciliteit wordt gedaan door te klikken op de knop "In meerdere termijnen betalen" (of "In 2 termijnen betalen", "In 3 termijnen betalen") op de interface van de Dienstverlener. Waar nodig kan de Klant gevraagd worden om te ondertekenen.
De Verkoper geeft zijn akkoord met deze betalingsfaciliteit aan door het bericht "Betaling aanvaard" of "Aanvaard" op de interface van de Dienstverlener. De bestelling van de Klant wordt dan gevalideerd en de betalingsfaciliteit wordt onmiddellijk van kracht.
ANNULERING
Individuele klanten hebben een periode van veertien kalenderdagen vanaf ontvangst van hun bestelling om het contract te herroepen. Gedurende deze veertien dagen kunnen zij :
- De aankoop annuleren: de betalingsfaciliteit wordt dan geannuleerd en alle bedragen die de Klant al aan de Verkoper heeft betaald, worden terugbetaald;
- Afstand doen van de door de Verkoper verleende betalingsfaciliteit en besluiten contant te betalen, door rechtstreeks contact op te nemen met de Dienstverlener op het volgende adres support@getalma.eu.
In geval van herroeping worden alle door de Klant betaalde kosten terugbetaald (met uitzondering van de kosten voor het terugsturen van de bestelling). Als zij voldoen aan de voorwaarden voor herroeping zoals beschreven in artikel L121-16-1 van het Franse Wetboek van Koophandel, hebben professionele Klanten ook een herroepingsrecht gedurende veertien kalenderdagen, onder dezelfde voorwaarden als voor particuliere Klanten.
ANNULATIE
Als de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de Verkoper, zal het bedrag van de betalingsfaciliteit dienovereenkomstig worden aangepast om het in overeenstemming te brengen met het nieuwe verschuldigde bedrag.
Indien van toepassing (bijv. in het geval van een volledige annulering van de bestelling), zal de Verkoper alle te veel betaalde bedragen aan de Klant terugbetalen.
ANNULERING
In geval van niet-betaling door de Klant op de vervaldag van een verschuldigd bedrag, kan de Verkoper het aanbod van een betalingsfaciliteit annuleren en onmiddellijke betaling van het volledige nog verschuldigde bedrag eisen.
Op dezelfde manier kan de Verkoper het aanbod beëindigen in geval van een valse verklaring van de Klant (persoonlijke gegevens, bankgegevens), in welk geval onmiddellijke betaling van het volledige verschuldigde bedrag kan worden geëist.
In het geval van bankfraude, georganiseerde fraude of bewezen niet-betaling kan de Dienstverlener de volgende actie ondernemen:
- vervroegde debitering van tegoeden op alle aan de Klant verbonden kaarten ;
- de tegoeden van de Klant bevriezen om het verzuim te herstellen;
- de tegoeden van de Klant bevriezen om verder onderzoek mogelijk te maken;
- de Verkoper om annulering van de verkoop verzoeken.
Tegoeden of bankkaarten worden geacht "gekoppeld" te zijn aan een Klant als de Dienstverlener voldoende bewijs heeft om een koppeling te bevestigen. Om zijn goede trouw te bewijzen, zal de Dienstverlener zich inspannen om alle elementen die deze koppelingen mogelijk hebben gemaakt, te documenteren, met name om ze in de rechtszaal te kunnen overleggen.
Tegoeden kunnen voor een periode van maximaal 180 dagen worden bevroren (met name in het geval van vervalste documenten) om de teams van de Dienstverlener in staat te stellen de nodige onderzoeken uit te voeren om de feiten vast te stellen. Aan het einde van deze periode zullen de tegoeden kosteloos aan de Klant worden terugbetaald of worden ingehouden om een verzuim van de Klant te dekken.
RELATIES
Om uitwisselingen te vergemakkelijken en te stroomlijnen, delegeert de Verkoper het volledige beheer van de betalingsfaciliteit (controle, acceptatie, incasso, terugbetaling) aan de Dienstverlener, die gebruik maakt van gedematerialiseerde communicatiemedia.
De Klant kan deze Algemene Voorwaarden en Bijzondere Voorwaarden echter op papier ontvangen als hij daarom verzoekt bij de Dienstverlener.
BEWIJS
De Verkoper, de Klant en de Dienstverlener komen overeen dat de gegevens, bestanden, opnames of elke handeling ontvangen of opgeslagen op elk computermedium van de Verkoper of de Dienstverlener, evenals elke uitwisseling tussen de Klant en de Verkoper of de Dienstverlener die via elektronische of andere gedematerialiseerde middelen plaatsvindt, het bewijs vormen van de verleende betalingsfaciliteit.
De Klant erkent dat het klikken op de knop "Betaling in termijnen", of het ondertekenen op de interface van de Dienstverlener, een volledige verbintenis van zijn kant inhoudt.
BOETES VOOR TE LATE DE
In het geval van een aanzienlijke vertraging in de betaling door de Klant, gedefinieerd als een vertraging van meer dan 15 dagen op een vervaldatum, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om boetes voor betalingsachterstand op te leggen die kunnen oplopen tot 8% van de uitstaande bedragen.
Als de Klant een bedrijf is, is het minimumbedrag van de boete €40 (forfaitaire vergoeding voor incassokosten).
Let op: Alma zal al het mogelijke doen om wanbetalingen in der minne op te lossen zonder deze boetes toe te passen, op voorwaarde dat de Klant volledig meewerkt aan het oplossen van het uitstaande bedrag.
INFORMATIE, RECLAMATIES
Voor vragen met betrekking tot deze voorwaarden, of in het geval van een klacht, kan de Klant contact opnemen met de Dienstverlener op het volgende adres support@getalma.euDe dienstverlener verplicht zich om binnen 48 uur te reageren.
VERZAMELEN EN VERWERKEN VAN GEGEVENS
Zie ons Privacy- en gegevensbeheerbeleid.
SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR DUITSE KLANTEN
Ten behoeve van de kredietbeoordeling/solvabiliteitscontroles van bepaalde klanten in Duitsland, vragen wij van Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Duitsland, gegevens op over het persoonlijke adres en de solvabiliteit van klanten, die in haar database zijn opgeslagen, inclusief scoringswaarden die met actuariële technieken zijn berekend. Om dit toe te staan, hebben wij op geloofwaardige wijze ons rechtmatige belang bij deze gegevens aangetoond. Voor de berekening van de scoringswaarde voor solvabiliteit worden onder andere ook adresgegevens gebruikt.
Speciale voorwaarden voor klanten La Fée Maraboutée
AANKOOPBEDRAG
Alleen aankopen tussen €200 en €2.000 komen in aanmerking voor betaling in meerdere termijnen met Alma bij La Fée Maraboutée.
KOSTEN VOOR DE KLANT
Door in termijnen te betalen met Alma bij La Fée Maraboutée betaalt de klant geen kosten.
GEACCEPTEERDE LANDEN
Frankrijk
5.4 - Archivering van bestellingen
De orderbevestiging wordt geregistreerd in de registers van THE OZ, die zelf worden bewaard op een betrouwbare en duurzame drager. De Klant aanvaardt dat de orderbevestiging wordt beschouwd als bewijs van de contractuele relaties tussen de Partijen.
Artikel 6. Levering
La Fée Maraboutée levert de bestelling(en) vergezeld van een leveringsbon binnen maximaal tien (10) werkdagen voor levering in Europees Frankrijk en dertig (30) werkdagen voor levering in elk ander land, vanaf de dag die volgt op de betaling van de bestelling.
Vanaf het moment van levering gaan de risico's over op de Klant.
Elke bestelling die van maandag tot en met vrijdag vóór 12.00 uur op de Site wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verwerkt; na 12.00 uur wordt de bestelling de volgende dag verwerkt. Elke bestelling die op vrijdag na 12.00 uur, op zaterdag en zondag wordt geplaatst, wordt de volgende maandag verwerkt. Bestellingen die op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Indien de leveringstermijn wordt overschreden om andere redenen dan overmacht, kan de Klant - indien hij/zij dit wenst - de annulering van de verkoop vragen en de terugbetaling van de voor de verkoop betaalde bedragen verkrijgen binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen.
Voor bestellingen buiten Frankrijk geldt dat wanneer het voor export bestemde pakket op de plaats van bestemming aankomt, de ontvanger verantwoordelijk is voor het betalen van eventuele belastingen of douanerechten die in het land van bestemming van toepassing zijn.
De lokale autoriteiten kunnen de Klant mogelijk nuttige informatie verstrekken.
Artikel 7: Conformiteitsgarantie - Garantie tegen verborgen gebreken
De Klant is verplicht om de conformiteit van de artikelen die hij ter uitvoering van zijn bestelling heeft ontvangen, op het moment van levering te controleren. Elke anomalie betreffende de levering, zoals een beschadigd pakket, ontbrekende artikelen, beschadigde artikelen, artikelen die niet conform de bestelling zijn (niet-limitatieve lijst), moet binnen de wettelijke termijnen na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
Deze kennisgeving wordt naar de Klantendienst van La Fée Maraboutée gestuurd, per aangetekende brief met ontvangstbewijs, naar het volgende adres
La Fée Maraboutée
Afdeling Retourneren
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Of per e-mail naar het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Wanneer de Klant handelt onder de wettelijke garantie van conformiteit, dan :
- heeft een periode van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van het artikel in kwestie om actie te ondernemen; en
- kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het betreffende artikel, met inachtneming van de kostenvoorwaarden van artikel L. 217-9 van de Franse consumentenwet.
Na deze wettelijke termijnen wordt, behalve in het geval van verborgen gebreken, geen enkele klacht door LA FÉE MARABOUTÉE aanvaard, in welk geval de artikelen als conform worden beschouwd.
Voor alle retourzendingen van niet-conforme artikelen moet de Klant de volgende procedure volgen:
- De Klant moet het vooraf ingevulde en afgedrukte retourformulier meesturen dat toegankelijk is via de Klantenpagina - rubriek "Mijn bestellingen".
Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder een volledig ingevuld retourformulier.
- Artikelen moeten in hun originele verpakking of in een verpakking die ze beschermt tegen beschadiging, met hun label en eventuele accessoires waarmee ze opnieuw verkocht kunnen worden, teruggestuurd worden naar het onderstaande adres.
Retourzendingen worden in de winkel geaccepteerd.
LA FÉE MARABOUTÉE is als enige verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Wanneer de non-conformiteit is vastgesteld, biedt LA FÉE MARABOUTÉE de Klant een terugbetaling aan van de prijs van de bestelling (prijs van het artikel of de artikelen en leveringskosten), evenals van de kosten voor het terugzenden van het (de) niet-conforme artikel(en), uiterlijk binnen dertig (30) dagen vanaf de verzenddatum van de kennisgeving van de bevestiging van de non-conformiteit door de Klantenservice.
Voor de terugbetaling van de retourkosten verwijst LA FÉE MARABOUTÉE naar de prijslijst die op 1 maart van het lopende jaar door De Post is gepost (levering Colissimo zonder aangetekende verzending). De Klant moet het bewijs van de gemaakte retourkosten per e-mail of per post (bovenstaand adres) naar de Klantendienst sturen.
Bij abnormale of onrechtmatige klachten kan LA FÉE MARABOUTÉE de betekening van een volgende bestelling weigeren.
Deze garantie dekt geen gebreken die veroorzaakt zijn door abnormaal of foutief gebruik of die het gevolg zijn van een oorzaak die niets te maken heeft met de intrinsieke kwaliteiten van de artikelen.
In elk geval sluiten de voorgaande bepalingen de toepassing van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken krachtens de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek niet uit, in overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 217-4 van het Wetboek van Consumentenrecht. In dit geval kan de Klant kiezen tussen annulering van de verkoop en een vermindering van de verkoopprijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
De Klant kan deze garanties uitoefenen door een verzoek te sturen naar de Klantenservice op het volgende adres:
La Fée Maraboutée
Afdeling Retourneren
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Of per e-mail naar het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Artikel 8: Herroepingsrecht – Geeft als resultaat
In overeenstemming met de huidige wetgeving, en in het bijzonder met artikelen L.221-18 tot L. 221-28 van de Franse consumentenwet, heeft de Klant een periode van dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag volgend op de datum van ontvangst van het artikel om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen.
In het geval van een bestelling van meerdere artikelen die afzonderlijk geleverd worden, of in het geval van een bestelling van meerdere partijen of onderdelen waarvan de levering over een bepaalde periode gespreid is, gaat de periode in op de dag na ontvangst van het laatste artikel van de partij of het laatste onderdeel.
Voor contracten die voorzien in de regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode, gaat de periode in op de dag na ontvangst van het eerste artikel.
In overeenstemming met artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet beschikt de Klant vervolgens over een termijn van dertig (30) dagen na kennisgeving van zijn/haar beslissing om de artikelen te herroepen, om deze terug te sturen.
Voor alle retourzendingen onder het herroepingsrecht moet de onderstaande procedure nauwgezet in zijn geheel worden gevolgd:
- De Klant moet inloggen op zijn klantenaccount en de retouraanvraag indienen in het gedeelte "Mijn bestellingen" en klikken op "Retourzending maken". Het ingevulde en afgedrukte retourformulier kan bij het pakket worden gevoegd.
- Artikelen moeten in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in een staat die geschikt is voor onmiddellijke verkoop naar het volgende adres worden teruggestuurd:
La Fée Maraboutée
Afdeling Retourneren
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Retourzendingen zijn gratis voor alle bestellingen binnen Frankrijk, België en Nederland, en buiten deze gebieden zijn de kosten voor de klant.
De risico's verbonden aan de retourzending zijn uitsluitend voor rekening van de klant.
Onder bovengenoemde voorwaarden vergoedt LA FÉE MARABOUTÉE het bedrag (inclusief btw) van de aan de Klant geretourneerde artikelen (prijs van het artikel of de artikelen) exclusief retourkosten.
Als de klant de hele bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten vergoed.
Het genoemde bedrag wordt binnen vijftien (15) dagen na het verzoek om terugzending op de bankrekening van de Klant gecrediteerd. Deze termijn kan worden verlengd totdat LA FÉE MARABOUTÉE het artikel/de artikelen of het bewijs van verzending heeft ontvangen.
Artikel 9: Intellectuele eigendomsrechten
De Gebruiker erkent en aanvaardt dat alle auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot alle informatie of inhoud die op de Website verschijnt, te allen tijde eigendom zijn van LA FÉE MARABOUTÉE of van degenen die haar een licentie hebben verleend.
In dit verband is het de gebruikers van de Site verboden om de Site geheel of gedeeltelijk te extraheren, te representeren, te reproduceren of, meer in het algemeen, te beschadigen.
Artikel 10: Bescherming van persoonsgegevens - cookies
In het kader van het surfen op of het gebruik van de Website door de Gebruiker, kan LA FÉE MARABOUTÉE persoonsgegevens verwerken en verzamelen.
Het privacybeleid maakt integraal deel uit van de AVG en geeft informatie over de manier waarop LA FÉE MARABOUTÉE persoonsgegevens verzamelt en verwerkt.
Het privacybeleid en het handvest met betrekking tot cookies kunnen op het volgende adres worden geraadpleegd: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Elke Gebruiker kan contact opnemen met LA FÉE MARABOUTÉE om de rechten uit te oefenen die voorzien zijn in de regelgeving met betrekking tot persoonsgegevens, zoals uitgelegd in het genoemde beleid:
- per post: La Fée Maraboutée - RGPD - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)
- Of per e-mail naar het volgende adres rgpd@lafeemaraboutee.fr
Artikel 11: Minnelijke schikking van geschillen
Krachtens artikel L. 612-1 van de Franse consumentenwetgeving "heeft elke consument het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar om een geschil met een verkoper in der minne te schikken".
Geschillen die binnen het toepassingsgebied van artikel L. 612-1 van de consumentenwet vallen, zijn geschillen zoals gedefinieerd in artikel L. 611-1 van de consumentenwet, d.w.z. geschillen van contractuele aard, met betrekking tot de uitvoering van een overeenkomst voor de verkoop of levering van diensten, tussen een consument en een verkoper.
De tekst heeft betrekking op zowel nationale als grensoverschrijdende geschillen.
In toepassing van voornoemde artikelen en in overeenstemming met de geldende regelgeving, nodigt La Fée Maraboutée de Klant uit om voor elk probleem vooraf contact met hen op te nemen op het volgende adres:
La Fée Maraboutée
Afdeling Retourneren
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Of per e-mail naar het volgende adres serviceclients@lafeemaraboutee.fr
In het jaar volgend op het verzoek van de Klant aan LA FÉE MARABOUTÉE, in toepassing van artikel R. 616-1 van de consumentencode, kan de Klant zijn verzoek laten onderzoeken door een bemiddelaar waarvan de contactgegevens hieronder staan, met dien verstande dat een geschil, behalve in uitzonderlijke omstandigheden, slechts door één bemiddelaar kan worden onderzocht:
Centrum voor bemiddeling en arbitrage - CMAP
http://www.cmap.fr
Voor grensoverschrijdende geschillen:
Europees Consumentencentrum Frankrijk :
europa-consommateurs.eu
De Klant kan zich op eigen kosten laten bijstaan door een raadsman.
Artikel 12: Toepasselijk recht
Op deze GCS is het Franse recht van toepassing.
Alle geschillen die voortvloeien uit de vorming, interpretatie of uitvoering van deze AV vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken binnen het rechtsgebied van het Hof van Beroep te Lyon, niettegenstaande pluraliteit van verweerders of de introductie van derden.
