Restitutiebeleid

Om uw account in de online winkel LA FEE MARABOUTEE aan te maken, voert u uw e-mailadres in, dat uw identificatie wordt, evenals de andere vereiste informatie in de daarvoor bestemde velden.

Het wijzigen van uw wachtwoord of uw afleveradressen is heel eenvoudig. Klik op “mijn account” en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Nadat u bent ingelogd, kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen.

Wanneer u op de link Wachtwoord vergeten klikt, voert u het e-mailadres in waarmee u uw account heeft aangemaakt. Uw wachtwoord wordt direct per e-mail naar u verzonden. Controleer zeker uw map met ongewenste e-mail of spam als u deze niet heeft ontvangen.

De artikelen die u aan het winkelmandje heeft toegevoegd, kunt u voor een periode van één jaar (zolang de voorraad strekt) terugvinden door onderstaande instructies te volgen:

- Inloggen vanaf dezelfde computer,
- Ga naar dezelfde browser,
- Gebruik hetzelfde domein: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Log in met hetzelfde klantaccount.

De informatie die u aan ons verstrekt om uw bestelling uit te voeren, wordt alleen gebruikt binnen het kader van onze commerciële relatie. Op geen enkele wijze zullen deze gegevens worden gedeeld met derden of worden doorverkocht. Conform de Franse wet op informatica en vrijheid van 6 januari 1978, heeft u het recht op toegang tot en correctie van uw persoonlijke gegevens. Wat betreft uw bankgegevens (bankkaarten), worden deze alleen gebruikt voor uw betaling bij onze beveiligde betalingsverwerkers: Hipay voor Frankrijk en de Global-e partners voor andere landen. Wij bewaren geen enkele bankinformatie over u.

Om een bestelling te plaatsen bij de boetiek LA FÉE MARABOUTÉE, hoeft u alleen maar door de site te bladeren en de producten in de verschillende categorieën te bekijken. U kunt per soort artikel of per universum bladeren. Kies vervolgens de artikelen die u wilt kopen door op "In mandje" te klikken. Zodra uw producten in het mandje zitten, kunt u de inhoud controleren door op het mandje te klikken en vervolgens op de knop "Afrekenen" te klikken. Uw bestelling wordt binnen maximaal 48 werkuren klaargemaakt in onze magazijnen en vervolgens overhandigd aan de transporteur, afhankelijk van de leveringsmethode en het land dat u hebt gekozen. De levertijd bedraagt tussen de 2 en 5 dagen nadat uw bestelling aan de transporteur is overhandigd.

Alle bestellingen worden binnen 48 uur verzonden (zolang de voorraad strekt). De levertijd bedraagt 2 tot 5 dagen nadat uw bestelling aan de transporteur is overhandigd. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de voorbereiding en verzending van uw pakket.

Wij sturen u een bevestigingsmail enkele minuten na de bevestiging van uw bestelling. In deze e-mail vindt u een overzicht van uw bestelling en een link waarmee u toegang krijgt tot uw account om de status van uw bestelling te volgen. Uw bestelling doorloopt de volgende statussen: "Bevestigd", "In voorbereiding" en tenslotte "Verzonden". Wanneer uw pakket aan de vervoerder wordt overgedragen, ontvangt u ook een nieuwe e-mail waarin staat dat uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, met een trackingnummer waarmee u het traject kunt volgen.

Het is momenteel niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw bestelling naar ons magazijn gestuurd om zo snel mogelijk klaargemaakt en verzonden te worden. Als u uw bestelling echter toch wilt annuleren, nodigen wij u uit om uw pakket alleen te weigeren in het geval van levering per colissimo of pakketrelais. Het wordt dan teruggestuurd naar ons magazijn en wij betalen u terug.

Voor Frankrijk vasteland accepteren wij betaling met bankkaart (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) en Paypal.
De betalingen zijn volledig beveiligd door onze partner Hipay, Europees marktleider in online betalingen.

Voor andere landen van de Europese Unie kan onze partner Global-e bij het afrekenen, afhankelijk van de bestemming, extra betaalmethoden aanbieden.

En France Métropolitaine, de betaling in 3 termijnen zonder kosten is beschikbaar met ALMA vanaf 200€ aankopen of in 2 termijnen zonder kosten vanaf 150€ aankopen. U kunt ook profiteren van een betalingstermijn van 30 dagen, deze service is kosteloos vanaf 200€ aankopen.

In andere landen van de Europese Unie, afhankelijk van de bestemming, kan betaling in termijnen via KLARNA worden aangeboden door onze partner Global-e.

Voor Frankrijk vasteland kunt u de volgende betaalmethoden gebruiken in de e-boutique LA FÉE MARABOUTÉE: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Voor de andere landen van de Europese Unie kan onze partner Global-e bij het afrekenen, afhankelijk van de bestemming, extra bankkaarten aanbieden.

De online winkel LA FEE MARABOUTEE maakt gebruik van de Hipay e-Commerce-oplossing, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld. Deze is ontwikkeld zodat u in een ergonomische en vriendelijke omgeving uw betalingen kunt doen, met optimale veiligheid en respect voor de privacy. Hipay e-Commerce is de betalingsoplossing die door duizenden online handelssites wordt gebruikt. U herkent deze sites aan de vermelding Veilig betalen door Hipay, die op de betaalpagina verschijnt.

Voor bestellingen geplaatst op onze Franse website lafeemaraboutee.fr, voer je je promotiecode in bij het winkelmandje. Vergeet niet de geldigheidsdatum van je kortingscode goed te controleren. Let er ook op dat je de hoofdletters respecteert en je code zonder spaties invoert. Vergeet niet het tijdelijke geheugen van je apparaat (cache) te wissen. Als je code werkt, verschijnt er een tekst die aangeeft dat je coupon is geaccepteerd. Codes zijn niet cumuleerbaar: als je er meerdere hebt, kan er slechts één worden gebruikt bij je bestelling.
Voor bestellingen geplaatst op onze internationale websites, voer je je promotiecode in bij het winkelmandje of op de betaalpagina, nadat je je winkelmandje hebt bevestigd.
Als je deze procedures hebt gevolgd en de code werkt nog steeds niet, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van de online winkel LA FÉE MARABOUTÉE via ons formulier.

We bieden u drie leveringsmethoden aan voor Frankrijk:
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - gratis vanaf 110€ aankoop
- Colissimo Domicile - 6€ - gratis vanaf 160€ aankoop
- Click & Collect: gratis

Voor internationale leveringen bieden wij thuislevering aan met de volgende tarieven:

Zone 1 : België en Nederland
- Colissimo Domicile: 6€ - gratis vanaf 160€ aankoop

Zone 2 : EU-landen buiten Frankrijk, België en Nederland
- Standaard levering: 8€ - gratis vanaf 180€ aankoop

Zone 3 : Zwitserland
- Standaard levering: 8CHF - gratis vanaf 170CHF aankoop

Zone 4 : Verenigd Koninkrijk
- Standaard levering: 8£ - gratis vanaf 200£ aankoop
- Express levering: 10£

Zone 5 : Verenigde Staten
- Express levering: 10$ - gratis vanaf 200$ aankoop

Zone 6 : Landen niet hierboven vermeld
- Express levering: 12€ - gratis vanaf 200€ aankoop

Uw bestelling wordt binnen maximaal 48 werkuren klaargemaakt in onze magazijnen en vervolgens overgedragen aan de vervoerder volgens de door u gekozen leveringsmethode. De levertijden bedragen dan tussen 2 en 5 dagen voor de standaardlevering in metropolitaans Frankrijk na overdracht van uw bestelling aan de vervoerder.

Verzendkosten: deze worden automatisch berekend tijdens uw bestelling op basis van de leveringsmethode en het land dat u kiest, en u kunt dit bedrag in uw winkelwagen bekijken.

De verzendtijden (vertrek uit onze magazijnen) zijn maximaal 48 werkdagen (van maandag tot vrijdag). Deze termijn komt overeen met de voorbereidingstijd van uw bestelling in onze magazijnen (ontslag, controle, pakketvoorbereiding, verpakking, etikettering...), waarna uw bestelling aan de gekozen vervoerder wordt overgedragen. 

De levertijden in Frankrijk (vasteland) hangen af van de gekozen vervoerswijze (levering de volgende dag voor elke bestelling geplaatst vóór 14u):
- Voor een Colissimo-levering aan huis is de levertijd 3 tot 4 werkdagen vanaf de besteldatum.
- Voor een levering in click & collect is de levertijd 3 tot 4 werkdagen vanaf de besteldatum. U wordt per e-mail/sms op de hoogte gebracht van de aankomst van uw pakket in de winkel.

Klik alstublieft op het dropdownmenu met het land linksboven op onze startpagina om de lijst met landen/plaatsen te bekijken waar wij leveren.
Als uw land/plaats niet in de lijst voorkomt, is het waarschijnlijk dat wij daar momenteel niet leveren.

In dit geval wordt het pakket direct bij u thuis afgeleverd en als u op dat moment niet thuis bent, wordt er een bezorgbericht in uw brievenbus achtergelaten. Op dit bericht staat het tijdstip en de dag van aankomst vermeld, evenals het postkantoor waar u het pakket kunt ophalen. U moet dan met het door de postbode verstrekte ontvangstbewijs en een identiteitsbewijs naar het aangegeven postkantoor gaan om het op te halen. U heeft vervolgens een termijn van 14 dagen, waarna het pakket naar ons wordt geretourneerd.

Als u een levering naar een van de landen van de Europese Unie heeft aangevraagd en uw pakket nog niet heeft ontvangen: als u uw pakket na 6 dagen nog steeds niet heeft ontvangen en er geen bericht van poging tot aflevering is achtergelaten, controleer dan de status van uw pakket volgens de gekozen leveringsmethode. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice via ons formulier.

Neem in deze gevallen contact op met de klantenservice van de online winkel LA FÉE MARABOUTÉE voordat u het artikel retourneert, zodat zij u instructies kunnen geven over de te volgen procedure. Om dit te doen, is het heel eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is per e-mail contact opnemen met de klantenservice: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Om de bestelde producten aan ons te retourneren, heeft u een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag na de ontvangst van uw bestelling.
De producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met het label en eventuele accessoires; alleen artikelen die in de originele staat worden geretourneerd, worden geaccepteerd en terugbetaald.

Gelieve slechts één retour per geplaatste bestelling te doen: alle artikelen van uw retour moeten in één en dezelfde doos per bestelling zitten. U moet wachten op de volledige levering van uw bestelling, als deze in meerdere leveringen/pakketten is geleverd.

➡ Voor elke bestelling geplaatst op onze site lafeemaraboutee.fr met levering in Metropolitaans Frankrijk:
Als u een klantenaccount heeft, log dan in en dien uw retouraanvraag in via het formulier in uw klantenruimte > Rubriek "Mijn bestellingen" > Klik op de link "Retour maken".

Als u uw bestelling zonder klantenaccount heeft geplaatst, kunt u nu een account aanmaken om uw retouraanvraag te doen. Bij problemen tijdens het aanmaken van uw klantenaccount kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bij het aanmaken van uw account wordt uw bestelgeschiedenis weergegeven in uw klantenruimte - Rubriek "Mijn bestellingen" > Klik op de link "Retour maken".

Voor bestellingen geleverd in Metropolitaans Frankrijk, plak het Colissimo retourlabel dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.

Wilt u een bestelling die u op onze site lafeemaraboutee.fr heeft geplaatst in een winkel retourneren? Geen probleem, uw winkel regelt alles! Neem uw bestelnummer mee en uw winkel zorgt voor de retour van uw pakket en de terugbetaling. In het geval van een retour in de winkel, gelieve uw retouraanvraag niet online te doen en ga direct naar de winkel.

Alleen geldig in winkels met het label "La fée maraboutée", exclusief warenhuizen.

➡ Voor elke bestelling geplaatst op onze site lafeemaraboutee.fr met levering buiten Metropolitaans Frankrijk, volg hier de instructies

Voor een online bestelling is geen enkele ruil mogelijk, online of in de winkel.

In het geval dat u bij een van onze partners heeft besteld: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, gelieve dan het specifieke retourproces van de verkoper hieronder te volgen en het Colissimo retourlabel te gebruiken dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.

- galerieslafayette.com :
De klant die een product wil retourneren, moet dit uitsluitend terugsturen naar het door La Fée Maraboutée opgegeven adres, en in geen geval naar een Galeries Lafayette-winkel.

1) U moet contact opnemen met La Fée Maraboutée door de « detail van mijn bestelling » te raadplegen, beschikbaar in de rubriek « Bestelstatus »
2) De retour van het product moet gebeuren na goedkeuring van de klantenservice van La Fée Maraboutée.
3) Een voorafbetaald retourlabel wordt bij uw pakket geleverd
4) Het product wordt verzonden naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice op het volgende adres: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk).
De producten moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.

De retour is gratis.

- laredoute.fr :
De klant die een product wil retourneren, moet dit uitsluitend terugsturen naar het door La Fée Maraboutée opgegeven adres.
Alleen artikelen die zijn geleverd bij een Relais Colis® punt kunnen met toestemming van La Fée Maraboutée en het juiste retourlabel bij een Relais Colis® punt worden geretourneerd.

1) U moet contact opnemen met La Fée Maraboutée om uw herroeping kenbaar te maken via het berichtensysteem van La Redoute. Klik hiervoor op de knop « Heeft u een vraag? » die beschikbaar is in de bestelstatus. U kunt vervolgens uw verzoek specificeren en op « Neem contact op met de verkoper » klikken.
2) Een voorafbetaald retourlabel is bij uw pakket geleverd voor het geval van retour.
3) U retourneert het product gratis met behulp van het label, in originele staat en verpakking met alle accessoires en labels, vergezeld van het leveringsbewijs, naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Retourservice, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (Frankrijk).

Na ontvangst van uw pakket bij onze logistieke dienst, zullen wij binnen 15 dagen het bedrag van uw geretourneerde artikel(en) terugbetalen op de bankrekening die aan de bestelling is gekoppeld.

- inno.be :
U heeft een termijn van dertig (30) dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om de bestelde producten te retourneren. De producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, met hun label en eventuele accessoires; alleen artikelen die in originele staat worden geretourneerd, worden geaccepteerd en binnen 2 dagen terugbetaald.

Retourprocedure :
1) Log in op uw INNO-klantaccount en dien uw retouraanvraag in via het formulier in uw klantomgeving.
2) Voor leveringen in België en Nederland kunt u contact opnemen met de klantenservice van La Fée Maraboutée, die u een retourlabel zal verstrekken.
Adres: La Fée Maraboutée - Retourservice - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk).

De retour is gratis.

- Retouren zijn gratis voor elke bestelling geplaatst in metropolitaans Frankrijk, in België of in Nederland.
Voor bestellingen geleverd in metropolitaans Frankrijk, plak het Colissimo retourlabel dat u in uw pakket heeft ontvangen en breng uw pakket naar het postkantoor.

- Voor andere bestemmingen wordt een bedrag afgetrokken van uw terugbetaling: 5 € voor Europa (behalve België en Nederland), 8 CHF voor Zwitserland, 8 $ voor het Verenigd Koninkrijk, 10 $ voor de Verenigde Staten en 15 € voor alle andere landen.

- Voor bestellingen geleverd buiten metropolitaans Frankrijk, vraag uw retourlabel aan hier.

Voor bestellingen geleverd in metropolitaans Frankrijk, wordt uw terugbetaling uitgevoerd op de gebruikte creditcard voor de betaling door middel van een terugboeking onder de naam « lafeemaraboutee.fr », via onze betalingspartner Hipay, en dit binnen 15 dagen vanaf de datum van retour van het pakket.

Uw terugbetaling wordt uitgevoerd op de gebruikte betaalmethode voor de betaling door middel van een terugboeking, en dit binnen 15 dagen vanaf de datum van retour van het pakket.

Uw waardebon wordt opnieuw gecrediteerd op basis van het bedrag van uw retourzending, zodra deze ontvangen en gevalideerd is.

We zullen uw bestelling terugbetalen als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. Uiteraard worden de verzendkosten volledig terugbetaald op vertoon van een bewijs.

Voor elk verzoek kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur: 30.00 tot 17.00 uur).

Abonneer u op de nieuwsbrief van de online winkel LA FEE MARABOUTEE door uw e-mailadres in te voeren op de startpagina in het nieuwsbriefgedeelte onderaan de pagina. U wordt op de hoogte gehouden van het laatste nieuws uit de online winkel en onze exclusieve aanbiedingen.

U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door eenvoudigweg op de afmeldlink te klikken onderaan de nieuwsbrieven die u ontvangt. U kunt dit ook doen in uw account, onder het kopje ‘Mijn abonnementen’. Aarzel niet om hierover contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt.

Deze e-mails kunt u vinden in uw “ongewenste” e-mail of uw “spam”-map van uw berichtensoftware. Deze zijn in feite steeds gevoeliger om de privacy van hun gebruikers te beschermen door bijvoorbeeld e-mails te identificeren die geen deel uitmaken van uw contacten. Wij adviseren u het domein te autoriseren https://www.lafeemaraboutee.fr/ in uw antispamtool en/of uw e-mail.

Als uw betaling niet lukt, controleer dan of uw kaartnummers of de vervaldatum niet verkeerd zijn. Controleer bij uw bankinstelling of zij de betaling niet blokkeren. Om veiligheidsredenen heeft de klantenservice geen toegang tot uw bankgegevens, maar staat zij wel tot uw beschikking om u te begeleiden.

De site LA FÉE MARABOUTÉE is beschikbaar met Microsoft Internet Explorer 8 of hoger, evenals op alle versies van Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari en Opera.

U kunt de nieuwste versies van elke browser installeren via de volgende links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer