CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ « LA FÉE MARABOUTÉE »
LA FÉE, società per azioni semplificata con capitale sociale di 4.498.200 euro, con sede legale a Mably (42300), 3 Chemin de la Chapelle, iscritta al Registro del commercio e delle società di ROANNE con il numero 487 641 664, operante con il nome commerciale e l’insegna « La Fée Maraboutée », offre alla propria clientela (di seguito « le Clienti ») un programma fedeltà che si attiva automaticamente dopo un acquisto e non comporta alcun costo di adesione aggiuntivo.

  1. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali definiscono le regole del programma fedeltà che consente alle Clienti di usufruire di vantaggi in base all’importo dei loro acquisti, sia per gli acquisti nei negozi a insegna « La Fée Maraboutée » (di seguito « il/i Negozio/i ») sia sul sito https://lafeemaraboutee.fr/ (di seguito « il Sito »).

Non vengono presi in considerazione gli acquisti effettuati sul Sito con consegna in un Paese al di fuori della Francia metropolitana, sui marketplace, sul sito « Place des Tendances », tramite qualsiasi altro canale all’ingrosso o nei corner.LA FÉE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali per adeguarle all’evoluzione del programma fedeltà e/o alle modifiche legislative o regolamentari.

La versione applicabile alla Cliente è quella pubblicata sul Sito al momento dell’utilizzo del Sito o dell’acquisto in Negozio.

Le presenti condizioni generali sono inoltre disponibili in Negozio per ogni Cliente che ne faccia richiesta.

Accettando di usufruire del programma fedeltà, la Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali, disponibili sul Sito al seguente link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite e in Negozio su richiesta.

LA FÉE si riserva il diritto di sospendere o interrompere il programma fedeltà, previa comunicazione alle Clienti tramite e-mail con un preavviso di un mese.

Nessuna modifica, sospensione o soppressione del programma fedeltà darà diritto a un indennizzo per le Clienti.

In caso di cessazione definitiva del programma fedeltà, le Clienti potranno usufruire dei vantaggi previsti dal loro status entro un (1) mese dalla comunicazione ricevuta da LA FÉE.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, puoi contattare LA FÉE come segue:

  • per posta: La Fée Maraboutée - Servizio clienti - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY

     

     

    1. ADESIONE AL PROGRAMMA

    Il programma Fedeltà si applica automaticamente, senza che sia necessaria alcuna procedura, a ogni Cliente identificata che abbia effettuato almeno un acquisto in Negozio o sul Sito dal 1° gennaio 2020.

    Al lancio del programma, le Clienti già registrate e identificate saranno informate tramite email.
    L’accesso al programma Fedeltà è tuttavia riservato alle Clienti maggiorenni aventi la capacità giuridica di stipulare contratti o in possesso di un’autorizzazione dei genitori.

    Per le Clienti che hanno effettuato un ordine sul Sito, il riconoscimento e l’adesione avvengono automaticamente tramite l’indirizzo email della Cliente.
    Alle Clienti che effettuano un acquisto in Negozio saranno richiesti cognome, nome, codice postale, indirizzo email e numeri di telefono per poterle identificare e consentire loro di beneficiare del programma Fedeltà, che potranno consultare in qualsiasi momento nella propria area cliente sul Sito.

    Ogni nuova Cliente che aderisce al programma Fedeltà riceverà un’email di conferma.
    L’adesione diventerà effettiva solo dopo 30 giorni di calendario dall’acquisto in Negozio o dalla ricezione, da parte della Cliente, dell’ordine effettuato sul Sito, a condizione che la Cliente non abbia restituito l’acquisto entro tale termine.

    30 giorni di calendario dopo ogni nuovo acquisto, la Cliente riceverà un’email con il nuovo saldo punti e il suo status.

    Lo status della Cliente e il suo saldo punti sono inoltre consultabili in qualsiasi momento nella sua area Cliente sul Sito.
    L’adesione al programma Fedeltà non richiede alcuna tessera fisica, poiché la tessera è digitale.
    Ogni Cliente viene quindi riconosciuta tramite il proprio indirizzo email e beneficia automaticamente dei vantaggi legati al suo status.
    I vantaggi del programma Fedeltà sono validi senza limiti di tempo per ogni acquisto in Negozio nella Francia metropolitana e sul Sito per le consegne nella Francia metropolitana.

    I vantaggi del programma Fedeltà sono strettamente personali e non possono in alcun caso essere ceduti, venduti o utilizzati per scopi diversi da quelli definiti da LA FÉE nelle presenti condizioni generali.

    I dipendenti di LA FÉE non possono beneficiarne.

     

    1. LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

    Il programma Fedeltà prevede tre status, ciascuno dei quali dà accesso a vantaggi specifici validi nella Francia metropolitana (sconti, servizi, regali, esperienze).

    UN (1) euro di acquisti dà diritto a 1 PUNTO fedeltà.

     

    • Lo status di FEE spetta a ogni Cliente che abbia accumulato tra 0 e 299 punti nell’anno civile precedente e in quello in corso;
    • Lo status di MUSE spetta a ogni Cliente che abbia accumulato tra 300 e 799 punti nell’anno civile precedente e in quello in corso;
    • Lo status di DEESSE spetta a ogni Cliente che abbia accumulato almeno 800 punti nell’anno civile precedente e in quello in corso.

    Ogni acquisto viene conteggiato al termine di un periodo di 30 giorni di calendario dalla data dell'acquisto (sia che si tratti di un acquisto in negozio o sul sito, fermo restando il diritto di recesso di cui gode la Cliente ai sensi delle disposizioni di legge).
    In caso di reso entro questo termine di 30 giorni di calendario, l'acquisto iniziale non viene conteggiato.

    Il passaggio da uno status all'altro può avvenire nel corso dell'anno civile.

    Una volta ottenuto, il nuovo status viene mantenuto per l'anno civile in corso.

    Il primo gennaio di ogni anno, lo status della Cliente viene ricalcolato in base all'importo degli acquisti effettuati nell'anno precedente. La Cliente conserva lo status ottenuto per l'anno in corso, salvo il passaggio a uno status superiore (ma non può retrocedere a uno status inferiore prima del 1° gennaio dell'anno successivo).

     

    1. I VANTAGGI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

    Ogni status dà diritto ai vantaggi a partire dal mese successivo a quello in cui è avvenuto il cambio di status, in applicazione delle condizioni sopra indicate (cfr. 3 supra).

    I vantaggi di ciascuno status sono i seguenti:

    E POI VANTAGGI TUTTO L'ANNO

    FATA

    MUSA

    DEA

    dal tuo primo acquisto

    a partire da 300 punti

    a partire da 800 punti

    🏷️ SCONTI

    -20% su un ordine nel mese del tuo compleanno

    X

    X

    X

    Accesso alle nostre Vendite Private

    X

    X

    X

    Accesso anticipato ad alcune iniziative promozionali

    X

    X

    🪡 SERVIZI

    Resi entro 30 giorni senza scontrino

    X

    X

    X

    Consegna gratuita presso un punto di ritiro

    X

    X

    Consegna gratuita a domicilio

    X

    🎁 REGALI

    2 regali all'anno
    (da ritirare in boutique)

    X

    X

    Iniziative "Omaggio in regalo" senza spesa minima

    X

    X

    Un regalo di compleanno
    (da ritirare in boutique)

    X

    🛍️ ESPERIENZE

    Inviti a eventi in boutique

    X

    X

    I vantaggi sopra indicati non possono essere scambiati, compensati né rimborsati in contanti.

    LA FÉE si riserva il diritto di modificare senza preavviso la natura e la portata dei vantaggi del programma Fedeltà, nonché le condizioni per ottenere gli status e le modalità di utilizzo e validità del programma.

     

    1. RECLAMI

    Qualsiasi reclamo relativo all'applicazione dello status dovrà essere inviato via email al seguente indirizzo:

    • per posta: La Fée Maraboutée Servizio Clienti 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

    In caso di contestazione relativa all'importo cumulato, faranno fede esclusivamente le informazioni contenute nel database della società LA FÉE.

     

    1. RESPONSABILITÀ

    La Cliente rimane l’unica responsabile dell’utilizzo dei vantaggi che le vengono attribuiti.

    LA FÉE sarà responsabile esclusivamente dei danni materiali diretti e prevedibili derivanti esclusivamente da un inadempimento volontario dei propri obblighi contrattuali.

    LA FÉE non potrà essere ritenuta responsabile di fatti a lei non imputabili, in particolare in caso di mancato recapito della corrispondenza, malfunzionamento delle linee telefoniche, indisponibilità del Sito, guasti tecnici, interruzione delle comunicazioni telefoniche, malfunzionamenti della rete Internet che rendano impossibile l’esecuzione del programma fedeltà o qualsiasi altro problema relativo alle reti di comunicazione, ai server, ai fornitori di accesso a Internet, alle apparecchiature informatiche o ai software, perdita di dati di qualsiasi tipo, conseguenze di virus, anomalie o guasti tecnici, hardware o software di qualsiasi natura che abbiano danneggiato il sistema di una Cliente.

    LA FÉE declina ogni responsabilità per le conseguenze dirette o indirette di eventuali anomalie e malfunzionamenti del programma fedeltà, indipendentemente dalle loro cause.

     

    1. ESCLUSIONE DAL PROGRAMMA FEDELTÀ

    Qualsiasi violazione delle presenti condizioni generali, qualsiasi utilizzo abusivo o fraudolento del programma fedeltà o qualsiasi comportamento suscettibile di danneggiare LA FÉE o la sua reputazione comporterà automaticamente l’immediata revoca dell’adesione della Cliente al programma fedeltà e l’annullamento di tutti i vantaggi a cui avrebbe potuto avere diritto, senza alcun indennizzo.

     

    1. DATI PERSONALI

    La Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite.

    I dati personali della Cliente raccolti per l’attivazione del programma fedeltà sono trattati conformemente all’informativa sulla privacy di LA FÉE, disponibile al seguente link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
    Sono necessari per la gestione del rapporto commerciale e per consentire alla Cliente di beneficiare del programma fedeltà.
    Senza la comunicazione di questi dati (indirizzo e-mail, cognome, nome e codice postale), la Cliente non potrà beneficiare del programma fedeltà.

    Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione dei dati personali, ogni Cliente dispone, in qualsiasi momento, del diritto di accesso alle informazioni che la riguardano, del diritto di farle rettificare o integrare se inesatte o incomplete, del diritto di opporsi alla loro trasmissione a terzi, del diritto di opporsi gratuitamente al loro utilizzo per l’invio di comunicazioni commerciali e, più in generale, del diritto di opporsi a qualsiasi forma di trattamento.

    A tal fine, è sufficiente inviare una richiesta scritta indicando i propri recapiti e allegando una copia del proprio documento d’identità al seguente indirizzo e-mail:

    • per posta: La Fée Maraboutée Servizio Clienti - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY

     

     

    1. VARIE

    9.1. Nullità

    Qualora una delle clausole delle presenti condizioni generali sia dichiarata nulla o priva di effetto a seguito di una modifica legislativa o regolamentare o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun caso la validità delle altre clausole né l’osservanza delle presenti condizioni generali, a meno che la clausola dichiarata nulla o priva di effetto non abbia carattere essenziale, modifichi l’interdipendenza di alcune disposizioni o alteri l’impianto generale delle presenti condizioni generali.

    Se del caso, la clausola controversa sarà eliminata e sostituita con una clausola lecita.

     

     9.2. Notifiche

    Le comunicazioni tra LA FÉE e la Cliente avvengono principalmente tramite mezzi elettronici, modalità accettata dalla Cliente. Pertanto, la Cliente deve controllare la propria posta elettronica e le notifiche che riceve e, se necessario, rispondere.

     

    1. DIRITTO APPLICABILE – LINGUA

    Le presenti condizioni generali e le operazioni che ne derivano sono soggette al diritto francese, fatto salvo quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori vigente nel paese di residenza della Cliente.
    La lingua delle presenti condizioni generali è il francese. Qualora siano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

     

    1. CONTROVERSIE

    11.1. Ricorso ai tribunali

    Qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o alla risoluzione delle presenti condizioni generali e, più in generale, ai rapporti di qualsiasi natura tra LA FÉE e la Cliente sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti secondo le norme ordinarie, salvo disposizioni di legge inderogabili o di ordine pubblico applicabili che prevedano diversamente.

     

    11.2. Mediazione

    LA FÉE e la Cliente si adopereranno per risolvere in via amichevole eventuali difficoltà che possano sorgere nell’applicazione delle presenti condizioni.
    In mancanza di una risposta soddisfacente o in assenza di risposta entro 60 giorni, la Cliente è informata che può, in ogni caso, ricorrere gratuitamente alla mediazione presso il servizio del Mediatore designato, ovvero:
    Centro di mediazione e arbitrato - CMAP: http://www.cmap.fr

    La Cliente può inoltre presentare i propri reclami sulla piattaforma per la risoluzione delle controversie messa online dalla Commissione europea al seguente indirizzo: « http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».