CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA FIDELITÀ « LA FÉE MARABOUTÉE »
LA FÉE, società per azioni semplificata con un capitale di 4.498.200 euro, con sede legale a Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, iscritta al registro delle imprese di ROANNE con il numero 487 641 664, che opera con il nome commerciale e l'insegna « La Fée Maraboutée », offre alle sue clienti (di seguito « le Clientes ») un programma di fidelizzazione attivato automaticamente dopo un acquisto, detto programma non comporta alcun costo aggiuntivo di adesione.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali definiscono le condizioni del programma Fedeltà che permette alle Clienti di beneficiare di vantaggi in base all'importo dei loro acquisti, sia che si tratti di ordini in negozio sotto l'insegna « La Fée Maraboutée » (di seguito « il/dei Negozio/i ») o sul sito https://lafeemaraboutee.fr/ (di seguito « il Sito »).

Gli acquisti effettuati sul Sito con consegna in un paese fuori dalla Francia Metropolitana, sui marketplace, sul sito « Place des Tendances », qualsiasi altro wholesale o corner non sono presi in considerazione.LA FÉE si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali per adattarle all'evoluzione del programma Fedeltà e/o alle evoluzioni legislative o regolamentari.

La versione opponibile alla Cliente è quella presente sul Sito al momento dell'utilizzo del Sito o dell'acquisto in Negozio.

Le presenti condizioni generali sono inoltre accessibili in Negozio a ogni Cliente che ne faccia richiesta.

Accettando di beneficiare del programma Fedeltà, la Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali disponibili sul Sito al seguente link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite e in Negozio su richiesta.

LA FÉE si riserva la possibilità di sospendere o terminare il programma Fedeltà previa comunicazione alle Clienti via e-mail con un preavviso di un mese.

Nessuna modifica, sospensione o cancellazione del programma Fedeltà darà diritto a un risarcimento per le Clienti.

In caso di cessazione definitiva del programma Fedeltà, le Clienti potranno beneficiare dei vantaggi a cui il loro status dà diritto entro un (1) mese dalla comunicazione effettuata da LA FÉE.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, puoi contattare LA FÉE nel modo seguente :

• Per telefono: +33 (0) 4 77 23 69 89 (dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00)

• Per posta: La Fée Maraboutée - Servizio Clienti - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY

• all'indirizzo e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

 

2. ADESIONE AL PROGRAMMA

Il programma Fedeltà si applica automaticamente, senza che sia necessaria alcuna azione, a ogni Cliente identificata che abbia effettuato almeno un acquisto in Negozio o sul Sito dal 1^er gennaio 2020.

Al lancio del programma, le Clienti esistenti e identificate vengono informate tramite l'invio di una e-mail.
L'accesso al programma Fedeltà è tuttavia riservato alle Clienti maggiorenni con capacità giuridica di contrarre o in possesso di un'autorizzazione parentale.

Per le Clienti che hanno effettuato un ordine sul Sito, il riconoscimento e l'adesione sono automatici con l'indirizzo e-mail della Cliente.
Per le Clienti che effettuano un acquisto in Negozio, verranno richiesti nome, cognome, codice postale, indirizzo e-mail e numeri di telefono affinché possano essere identificate e così beneficiare del programma Fedeltà, che potranno consultare in qualsiasi momento nel loro spazio cliente sul Sito.

Ogni nuova Cliente che si unisce al programma Fedeltà sarà informata tramite e-mail e, se del caso, tramite SMS in caso di comunicazione del suo numero di telefono.
L'adesione sarà effettiva solo dopo un periodo di 30 giorni di calendario dall'acquisto in Negozio o dalla ricezione, da parte della Cliente, dell'ordine effettuato sul Sito, a condizione che la Cliente non abbia effettuato un reso entro tale termine.

30 giorni di calendario dopo ogni nuovo acquisto, la Cliente riceverà una e-mail che indica il suo nuovo saldo punti e il suo status.

Lo status di cui beneficia la Cliente e il suo saldo punti sono accessibili in qualsiasi momento nel suo spazio Cliente sul Sito.
L'adesione al programma Fedeltà non richiede alcuna tessera fisica, essendo questa dematerializzata.
Così, ogni Cliente è riconosciuta e beneficia automaticamente dei vantaggi legati al suo status con il suo indirizzo e-mail.
Il beneficio del programma Fedeltà è valido illimitatamente per ogni acquisto in Negozio in Francia metropolitana e sul Sito per le consegne in Francia Metropolitana.

Il beneficio del programma Fedeltà è strettamente personale e non può in alcun caso essere ceduto, venduto o utilizzato per scopi diversi da quelli definiti da LA FÉE nelle presenti condizioni generali.

I dipendenti di LA FÉE non possono beneficiarne.

 

3. LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

Il programma Fedeltà comprende tre status che permettono ciascuno di accedere a vantaggi specifici validi in Francia Metropolitana (sconti, servizi, regali, esperienze).

UN (1) euro di acquisto dà diritto a 1 PUNTO fedeltà.

 

• Lo status FEE è riservato a ogni Cliente che abbia accumulato tra 0 e 299 punti nell'anno civile precedente e in quello in corso;
• Lo status MUSE è riservato a ogni Cliente che abbia accumulato tra 300 e 799 punti nell'anno civile precedente e in quello in corso;
• Lo status DEESSE è riservato a ogni Cliente che abbia accumulato almeno 800 punti nell'anno civile precedente e in quello in corso.
  
  

Ogni acquisto viene conteggiato al termine di un periodo di 30 giorni di calendario a partire dall'acquisto (sia che si tratti di un acquisto in Negozio o sul Sito, fatto salvo il diritto di recesso di cui la Cliente beneficia conformemente alle disposizioni di legge).
In caso di reso entro questo termine di 30 giorni di calendario, l'acquisto inizialmente effettuato non viene conteggiato.

Il passaggio da uno status all'altro può avvenire durante l'anno civile.

Una volta ottenuto, il nuovo status viene mantenuto per l'anno civile in corso.

Al primo gennaio di ogni anno, lo status della Cliente viene ricalcolato in base all'importo dei suoi acquisti effettuati nell'anno precedente. La Cliente mantiene lo status ottenuto durante l'anno in corso, salvo evoluzione a uno status superiore (ma non può retrocedere a uno status inferiore prima del 1^er gennaio dell’anno successivo).

 

4. I VANTAGGI DEL PROGRAMMA FIDELITÀ

Ogni status dà diritto ai vantaggi a partire dal mese successivo a quello in cui è avvenuto il cambio di status in applicazione delle condizioni sopra indicate (cfr.3 supra).

I vantaggi di ciascuno degli status sono i seguenti:

  

I vantaggi sopra menzionati non possono essere né scambiati, né compensati, né rimborsati in contanti.

LA FÉE si riserva il diritto di modificare senza preavviso la natura e l'estensione dei vantaggi del programma Fedeltà, nonché le condizioni per l'ottenimento degli status, le modalità di utilizzo e la validità del programma senza preavviso.

 

5. RECLAMO

Ogni reclamo relativo all'applicazione dello status dovrà essere inviato via e-mail al seguente indirizzo:

• Per posta: La Fée Maraboutée Service Client 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

• Per indirizzo e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
  
  

In caso di contestazione relativa all'importo cumulato, faranno fede solo le informazioni contenute nel database della società LA FÉE.

 

6. RESPONSABILITÀ

La Cliente rimane l’unica responsabile dell’uso che fa dei vantaggi a lei attribuiti.

LA FÉE sarà responsabile solo per i danni materiali diretti e prevedibili derivanti esclusivamente da una violazione volontaria dei suoi obblighi contrattuali.

LA FÉE non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi fatto non imputabile a essa, in particolare in caso di errata consegna della posta, malfunzionamento delle linee telefoniche, indisponibilità del Sito, guasti tecnici, interruzione delle comunicazioni telefoniche, malfunzionamenti della rete Internet che rendano impossibile l’esecuzione del programma Fedeltà o qualsiasi altro problema legato alle reti di comunicazione, ai server, ai fornitori di accesso Internet, alle apparecchiature informatiche o ai software, alla perdita di qualsiasi dato, alle conseguenze di virus, anomalie, guasti tecnici, hardware o software di qualsiasi natura che abbiano danneggiato il sistema di una Cliente.

LA FÉE declina ogni responsabilità per le conseguenze dirette o indirette di eventuali anomalie e malfunzionamenti del programma Fedeltà, qualunque ne sia la causa.

 

7. RECESSO DAL PROGRAMMA FEDELTÀ

Qualsiasi violazione delle presenti condizioni generali, qualsiasi uso abusivo o fraudolento del programma Fedeltà o qualsiasi comportamento che possa danneggiare LA FÉE o la sua reputazione comporterà automaticamente la cancellazione immediata del beneficio del programma Fedeltà per la Cliente e l’annullamento di tutti i vantaggi a cui avrebbe potuto avere diritto, senza alcun tipo di compenso.

 

8. DATI PERSONALI

La Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite.

I dati personali della Cliente raccolti per l’attivazione del programma Fedeltà sono trattati conformemente alla politica sulla privacy di LA FÉE MARABOUTÉE accessibile al seguente link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Sono necessari per la gestione del rapporto commerciale e per il beneficio del programma Fedeltà a favore della Cliente.
Senza la comunicazione di questi dati (indirizzo e-mail, nome, cognome e codice postale), la Cliente non potrà beneficiare del programma Fedeltà.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione dei dati personali, ogni Cliente ha, in qualsiasi momento, il diritto di accesso alle informazioni che la riguardano, il diritto di farle rettificare o completare se inesatte o incomplete, il diritto di opporsi alla loro trasmissione a terzi, il diritto di opporsi gratuitamente al loro utilizzo per inviarle comunicazioni commerciali e, più in generale, il diritto di opporsi a qualsiasi forma di trattamento.

Per questo, basta fare richiesta scritta specificando i propri dati e inviando una copia della carta d'identità al seguente indirizzo elettronico:

• Per posta: La Fée Maraboutée Service Client - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY

• Per via elettronica: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

 

9. VARIE

9.1. Nullità

Nell'ipotesi in cui una delle clausole delle presenti condizioni generali fosse dichiarata nulla o inefficace a causa di un cambiamento legislativo, regolamentare o da una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità delle altre clausole e il rispetto delle presenti condizioni generali, a meno che la clausola dichiarata nulla o inefficace non abbia carattere essenziale, modifichi l'interdipendenza di alcune disposizioni o alteri l'economia generale delle presenti condizioni generali.

Se del caso, la clausola controversa sarà eliminata e sostituita da una clausola lecita.

 

 9.2. Notifiche

Le comunicazioni tra LA FÉE e la Cliente avvengono principalmente tramite comunicazioni elettroniche, cosa accettata dalla Cliente. Pertanto, la Cliente deve controllare la sua posta elettronica e le notifiche ricevute e rispondere, se necessario.

 

10. DIRITTO APPLICABILE – LINGUA

Le presenti condizioni generali e le operazioni da esse derivanti sono soggette al diritto francese, fatto salvo la legislazione relativa ai consumatori vigente nel paese di residenza della Cliente.
La lingua delle presenti condizioni generali è il francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

 

11. CONTROVERSIE

11.1. Accesso ai tribunali

Qualsiasi controversia derivante dalla validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione delle presenti condizioni generali, e più in generale dai rapporti di qualsiasi natura tra LA FÉE e la Cliente, sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti secondo le norme di diritto comune, salvo disposizioni legali imperative o di ordine pubblico contrarie applicabili.

 

11.2. Mediazione

LA FÉE e la Cliente si impegneranno a risolvere amichevolmente eventuali difficoltà che potrebbero sorgere nell'applicazione delle presenti condizioni.
In mancanza di una risposta soddisfacente o in assenza di risposta entro 60 giorni, la Cliente è informata che può, in ogni caso, ricorrere gratuitamente a una mediazione presso il servizio del Mediatore designato, ovvero:
Centre de Médiation et d’Arbitrage - CMAP : http://www.cmap.fr

La Cliente può anche presentare i suoi reclami sulla piattaforma di risoluzione delle controversie messa online dalla Commissione Europea al seguente indirizzo: « http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».