Consegne e resi

Per creare il suo account sul negozio online LA FEE MARABOUTEE, inserisca il suo indirizzo e-mail, che diventa il suo login, e le altre informazioni richieste nei campi appropriati.

Modificare la password o gli indirizzi di consegna è molto semplice. Clicchi su "Il mio conto" e inserisca il suo login e la sua password. Una volta effettuato l'accesso, potrà visualizzare e modificare le sue informazioni personali.

Quando clicca sul link per la password dimenticata, inserisca l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per creare il suo account. La password le verrà inviata immediatamente via e-mail. Controlli la posta indesiderata o la cartella spam se non l'ha ricevuta.

Può recuperare gli articoli che ha aggiunto al suo carrello per un periodo di un anno (fino ad esaurimento scorte), seguendo le istruzioni riportate di seguito:

- Effettui il login dallo stesso computer,
- Vada allo stesso browser,
- Utilizza lo stesso dominio: https: //www.lafeemaraboutee.fr/,
- Effettui il login con lo stesso account cliente.

Le informazioni che ci fornite per elaborare il vostro ordine sono utilizzate solo nell'ambito del nostro rapporto commerciale. In nessun caso queste informazioni potranno essere condivise con terzi o rivendute. In conformità con la legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accesso e rettifica dei dati personali che vi riguardano. Per quanto riguarda le vostre informazioni bancarie (carte di credito), queste sono utilizzate solo nell'ambito del vostro pagamento presso i nostri fornitori di servizi di pagamento sicuri: Hipay per la Francia e i partner Global-e per gli altri paesi. Non conserviamo alcuna informazione bancaria che vi riguardi.

Per effettuare un ordine presso la boutique LA FÉE MARABOUTÉE, è sufficiente navigare sul sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie. Può navigare per tipo di articolo o per universo. Poi scelga gli articoli che desidera acquistare cliccando su "Aggiungi al carrello". Una volta che i prodotti sono nel carrello, può verificarne il contenuto cliccando sul carrello, quindi cliccare sul pulsante "Cassa". Il suo ordine sarà preparato nei nostri magazzini entro un massimo di 48 ore lavorative, quindi consegnato al corriere a seconda del metodo di consegna e del Paese che ha scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo la consegna dell'ordine al corriere.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore (in base alla disponibilità di magazzino). I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo che il suo ordine è stato consegnato al corriere. Verrà informato via e-mail della preparazione e della spedizione del suo pacco.

Ti inviamo un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la convalida del tuo ordine. In questa e-mail troverai un riepilogo del tuo ordine, nonché un link che ti consente di accedere al tuo account e monitorare lo stato del tuo ordine. Il tuo ordine passerà attraverso i seguenti stati: "Validato", "In preparazione" e infine "Spedito". Quando il tuo pacco viene consegnato al corriere, riceverai anche una nuova e-mail che ti informa che il tuo pacco è stato consegnato al corriere, con un numero di tracciamento per seguirne il percorso.

Al momento non è possibile cancellare o modificare il suo ordine. Non appena il suo pagamento è stato confermato, il suo ordine viene inviato al nostro magazzino per essere preparato e spedito il prima possibile. Tuttavia, se desidera comunque annullare il suo ordine, la invitiamo a rifiutare il suo pacco solo in caso di consegna tramite colissimo o relè. Il pacco verrà poi restituito al nostro magazzino e noi provvederemo a rimborsarla.

Per la Francia Metropolitana, accettiamo il pagamento con carta bancaria (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.
I pagamenti sono completamente sicuri grazie al nostro partner Hipay, leader europeo nei pagamenti online.

Per gli altri paesi dell’Unione Europea, il nostro partner Global-e può offrire, al momento del pagamento e in base alla destinazione, metodi di pagamento aggiuntivi.

In Francia Metropolitana, il pagamento in 3 rate senza interessi è disponibile con ALMA a partire da 200€ di acquisti o in 2 rate senza interessi è disponibile a partire da 150€ di acquisti. Puoi anche approfittare di un termine di 30 giorni prima del pagamento, questo servizio è senza costi a partire da 200€ di acquisti.

Negli altri paesi dell’Unione Europea, a seconda della destinazione, il pagamento a rate tramite KLARNA può esserti proposto dal nostro partner Global-e.

Per la Francia Metropolitana, puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento sulla e-boutique LA FÉE MARABOUTÉE: Carta Blu, Visa, Mastercard, American Express.

Per gli altri paesi dell’Unione Europea, il nostro partner Global-e può proporre, al momento del pagamento e in base alla destinazione, carte bancarie aggiuntive.

Il negozio online LA FEE MARABOUTEE utilizza la soluzione e-Commerce Hipay, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario. È stata sviluppata per consentirle di effettuare i pagamenti in un ambiente ergonomico e facile da usare, con una sicurezza ottimale e il rispetto della privacy. Hipay e-Commerce è la soluzione di pagamento adottata da diverse migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerà questi siti dalla dicitura Pagamento sicuro con Hipay, che compare sulla pagina di pagamento.

Per gli ordini effettuati sul nostro sito francese lafeemaraboutee.fr, inserisci il tuo codice promo nel carrello. Ricorda di verificare attentamente la data di validità del tuo codice sconto. Assicurati inoltre di rispettare le maiuscole e di inserire il codice senza spazi. Ricorda di cancellare la memoria temporanea del tuo dispositivo (cache). Se il codice funziona, apparirà un messaggio che ti confermerà che il coupon è stato preso in considerazione. I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, potrai usarne solo uno per il tuo ordine.
Per gli ordini effettuati sui nostri siti internazionali, inserisci il tuo codice promo nel carrello o nella pagina di pagamento, dopo aver convalidato il carrello.
Dopo aver seguito queste procedure e nel caso in cui il codice non funzionasse, non esitare a contattare il servizio clienti del negozio online LA FÉE MARABOUTÉE tramite il nostro formulario.

Vi proponiamo tre modalità di consegna per la Francia :
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - gratuito da 110€ di acquisto
- Colissimo Domicile - 6€ - gratuito da 160€ di acquisto
- Click & Collect : gratuito

Per le consegne internazionali offriamo la consegna a domicilio e le tariffe associate seguenti :

Zona 1 : Belgio e Paesi Bassi
- Colissimo Domicile : 6€ - gratuito da 160€ di acquisto

Zona 2 : Paesi UE esclusi Francia, Belgio e Paesi Bassi
- Consegna standard : 8€ - gratuito da 180€ di acquisto

Zona 3 : Svizzera
- Consegna standard : 8CHF - gratuito da 170CHF di acquisto

Zona 4 : Regno Unito
- Consegna standard : 8£ - gratuito da 200£ di acquisto
- Consegna express : 10£

Zona 5 : Stati Uniti
- Consegna express : 10$ - gratuito da 200$ di acquisto

Zona 6 : Paesi non elencati sopra
- Consegna express : 12€ - gratuito da 200€ di acquisto

Il tuo ordine viene preparato al massimo entro 48 ore lavorative nei nostri magazzini, quindi viene consegnato al corriere secondo la modalità di consegna che hai scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni per la modalità standard in Francia metropolitana dopo la consegna del tuo ordine al corriere.

Tariffe di consegna : sono calcolate automaticamente al momento del tuo ordine in base alla modalità di consegna e al paese che scegli e potrai consultare questo importo nel tuo carrello.

I tempi di spedizione (uscita dai nostri magazzini) sono al massimo di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Questo tempo corrisponde alla preparazione del tuo ordine nei nostri magazzini (prelievo, controllo, preparazione del pacco, imballaggio, etichettatura...), dopodiché il tuo ordine viene affidato al corriere scelto. 

I tempi di consegna in Francia Metropolitana dipendono dal metodo di trasporto scelto (consegna il giorno successivo per ogni ordine effettuato prima delle 14):
- Per una consegna Colissimo a domicilio, il tempo di attesa è di 3-4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
- Per una consegna in click & collect, il tempo di attesa è di 3-4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Riceverai una notifica via email/sms dell'arrivo del tuo pacco in negozio.

Si prega di cliccare sull’icona a forma di bandiera sulla nostra pagina principale per consultare l’elenco dei paesi/luoghi in cui effettuiamo le consegne.
Se il tuo paese/luogo non appare nell’elenco, è probabile che al momento non effettuiamo consegne lì.

In questo caso, il pacco viene consegnato direttamente a casa sua. Se non è in casa in quel momento, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere. Questo avviso indica l'ora e il giorno della consegna e l'ufficio postale dove potrà ritirare il pacco. Dovrà quindi recarsi all'ufficio postale indicato con il bollettino di consegna lasciato dal postino e un documento di identità per ritirare il pacco. Avrà quindi un periodo di 14 giorni, al termine del quale il pacco ci verrà restituito.

Se hai richiesto una consegna in uno dei paesi dell’Unione Europea e non hai ancora ricevuto il tuo pacco: se non hai ancora ricevuto il tuo pacco dopo 6 giorni e non ti è stato lasciato alcun avviso di passaggio, pensa a verificare la situazione del tuo pacco in base al metodo di consegna scelto. Puoi anche contattare il servizio clienti tramite il nostro modulo.

In questi casi, la preghiamo di contattare il servizio clienti di LA FÉE MARABOUTÉE prima di restituire l'articolo, in modo che possa fornirle istruzioni sulla procedura da seguire. È molto semplice, basta contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Per restituirci i prodotti ordinati, disponete di un termine di trenta (30) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di ricezione del vostro ordine.
I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, con l’etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Vi preghiamo di effettuare un solo reso per ogni ordine effettuato: tutti gli articoli del vostro reso devono essere in un unico pacco per ordine. Dovete attendere la consegna completa dello stesso, se questa vi è stata consegnata in più spedizioni/pacchi.

➡ Per ogni ordine effettuato sul nostro sito lafeemaraboutee.fr con consegna in Francia Metropolitana:
Se possedete un account cliente, effettuate il login e inviate la vostra richiesta di reso tramite il modulo disponibile nel vostro spazio cliente > Sezione "I miei ordini" > Cliccate sul link "Effettua un reso".

Se avete effettuato l’ordine senza account cliente, potete inviare la richiesta di reso creando ora un account. In caso di difficoltà durante la creazione dell’account cliente, potete rivolgervi al nostro servizio clienti.
Al momento della creazione dell’account, lo storico dei vostri ordini sarà visualizzato nel vostro spazio cliente - Sezione "I miei ordini" > Cliccate sul link "Effettua un reso".

Per gli ordini consegnati in Francia Metropolitana, applicate l’etichetta di reso Colissimo ricevuta con il vostro ordine.

Desiderate restituire un ordine effettuato sul nostro sito lafeemaraboutee.fr in negozio? Nessun problema, il vostro negozio si occupa di tutto! Munitevi del numero d’ordine e il negozio si occuperà del reso del vostro pacco e del rimborso. In caso di reso in negozio, vi preghiamo di non effettuare la richiesta di reso online e di recarvi direttamente in negozio.

Valido solo nei negozi con insegna "La fée maraboutée", esclusi i grandi magazzini.

➡ Per ogni ordine effettuato sul nostro sito lafeemaraboutee.fr con consegna fuori dalla Francia Metropolitana, vi preghiamo di seguire le istruzioni qui

Per un ordine online, non è possibile effettuare alcuna sostituzione, né online né in negozio.

Nel caso in cui aveste ordinato presso uno dei nostri partner: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, vi preghiamo di fare riferimento al processo di reso specifico del rivenditore qui sotto e di utilizzare l'etichetta di reso Colissimo ricevuta nel vostro ordine.

- galerieslafayette.com :
Il cliente che desidera restituire un prodotto dovrà restituirlo esclusivamente all'indirizzo comunicato da La Fée Maraboutée, in nessun caso in un negozio Galeries Lafayette.

1) Dovete contattare La Fée Maraboutée consultando il « dettaglio del mio ordine », disponibile nella sezione « Tracciamento ordine »
2) Il reso del prodotto deve essere effettuato dopo l'approvazione del servizio Clienti La Fée Maraboutée.
3) Un'etichetta di reso prepagata vi sarà fornita nel vostro pacco
4) Il prodotto sarà spedito presso la sede al seguente indirizzo: La Fée Maraboutée - Servizio resi al seguente indirizzo: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia).
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e confezione originali.

Il reso è gratuito.

- laredoute.fr :
Il cliente che desidera restituire un prodotto dovrà restituirlo esclusivamente all'indirizzo comunicato da La Fée Maraboutée.
Solo gli articoli consegnati in punto Relais Colis® possono beneficiare di un reso in punto Relais Colis®, con l'accordo di La Fée Maraboutée e l'etichetta di reso appropriata.

1) Dovete contattare La Fée Maraboutée indicando la vostra volontà di recedere, tramite la messaggistica La Redoute. Per farlo, dovete cliccare sul pulsante « Avete una domanda? » disponibile nel tracciamento dell'ordine. Potrete quindi specificare la vostra richiesta e cliccare su « Contattare il venditore ».
2) Un'etichetta di reso prepagata vi è stata comunicata nel vostro pacco in caso di resi.
3) Restituirete il prodotto gratuitamente utilizzando l'etichetta, nelle sue condizioni e confezione originali con tutti gli accessori ed etichette, accompagnato dal documento di consegna, al seguente indirizzo: La Fée Maraboutée - Servizio resi, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (Francia).

Al ricevimento del vostro pacco nel nostro servizio logistico, procederemo al rimborso del vostro/i articolo/i restituito/i entro 15 giorni sul conto bancario associato all'ordine.

- inno.be :
Avete un termine di trenta (30) giorni a partire dal giorno successivo alla data di ricezione del vostro ordine per restituire i prodotti ordinati. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con l'etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nelle loro condizioni originali entro 2 giorni.

Procedura di reso :
1) Accedete al vostro account cliente INNO e fate la richiesta di reso utilizzando il modulo disponibile nel vostro spazio cliente.
2) Per le consegne in Belgio e Paesi Bassi, vi preghiamo di contattare il servizio clienti La Fée Maraboutée che vi fornirà un'etichetta di reso.
Indirizzo: La Fée Maraboutée - Servizio resi - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia).

Il reso è gratuito.

- I resi sono offerti per ogni ordine effettuato in Francia metropolitana, in Belgio o nei Paesi Bassi.
Per gli ordini consegnati in Francia Metropolitana, applica l’etichetta di reso Colissimo ricevuta nel tuo pacco e consegna il pacco all’ufficio postale.

- Per le altre destinazioni, un importo sarà detratto dal tuo rimborso: 5 € per l’Europa (esclusi Belgio e Paesi Bassi), 8 CHF per la Svizzera, 8 $ per il Regno Unito, 10 $ per gli Stati Uniti e 15 € per tutti gli altri paesi.

- Per gli ordini consegnati fuori dalla Francia Metropolitana, richiedi la tua etichetta di reso qui.

Per gli ordini consegnati in Francia Metropolitana, il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento tramite riaccredito della stessa con la dicitura « lafeemaraboutee.fr », tramite il nostro partner di pagamento Hipay, entro 15 giorni dalla data di restituzione del pacco.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il pagamento tramite riaccredito dello stesso, entro 15 giorni dalla data di restituzione del pacco.

Il tuo buono acquisto ti verrà accreditato in base all'importo del reso, una volta che il reso sarà ricevuto e convalidato.

Rimborseremo l'ordine nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra. Naturalmente, le spese di spedizione saranno completamente rimborsate previa presentazione di giustificativi.

Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr o per telefono al numero +33 (0) 4 77 23 69 89 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00).

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