Politica di rimborso

Per creare il suo account sul negozio online LA FEE MARABOUTEE, inserisca il suo indirizzo e-mail, che diventa il suo login, e le altre informazioni richieste nei campi appropriati.

Modificare la password o gli indirizzi di consegna è molto semplice. Clicchi su "Il mio conto" e inserisca il suo login e la sua password. Una volta effettuato l'accesso, potrà visualizzare e modificare le sue informazioni personali.

Quando clicca sul link per la password dimenticata, inserisca l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per creare il suo account. La password le verrà inviata immediatamente via e-mail. Controlli la posta indesiderata o la cartella spam se non l'ha ricevuta.

Può recuperare gli articoli che ha aggiunto al suo carrello per un periodo di un anno (fino ad esaurimento scorte), seguendo le istruzioni riportate di seguito:

- Effettui il login dallo stesso computer,
- Vada allo stesso browser,
- Utilizza lo stesso dominio: https: //www.lafeemaraboutee.fr/,
- Effettui il login con lo stesso account cliente.

Le informazioni che ci fornite per elaborare il vostro ordine sono utilizzate solo nell'ambito del nostro rapporto commerciale. In nessun caso queste informazioni potranno essere condivise con terzi o rivendute. In conformità con la legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accesso e rettifica dei dati personali che vi riguardano. Per quanto riguarda le vostre informazioni bancarie (carte di credito), queste sono utilizzate solo nell'ambito del vostro pagamento presso i nostri fornitori di servizi di pagamento sicuri: Hipay per la Francia e i partner Global-e per gli altri paesi. Non conserviamo alcuna informazione bancaria che vi riguardi.

Per effettuare un ordine presso la boutique LA FÉE MARABOUTÉE, è sufficiente navigare sul sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie. Può navigare per tipo di articolo o per universo. Poi scelga gli articoli che desidera acquistare cliccando su "Aggiungi al carrello". Una volta che i prodotti sono nel carrello, può verificarne il contenuto cliccando sul carrello, quindi cliccare sul pulsante "Cassa". Il suo ordine sarà preparato nei nostri magazzini entro un massimo di 48 ore lavorative, quindi consegnato al corriere a seconda del metodo di consegna e del Paese che ha scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo la consegna dell'ordine al corriere.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore (in base alla disponibilità di magazzino). I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo che il suo ordine è stato consegnato al corriere. Verrà informato via e-mail della preparazione e della spedizione del suo pacco.

Ti inviamo un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la convalida del tuo ordine. In questa e-mail troverai un riepilogo del tuo ordine, nonché un link che ti consente di accedere al tuo account e monitorare lo stato del tuo ordine. Il tuo ordine passerà attraverso i seguenti stati: "Validato", "In preparazione" e infine "Spedito". Quando il tuo pacco viene consegnato al corriere, riceverai anche una nuova e-mail che ti informa che il tuo pacco è stato consegnato al corriere, con un numero di tracciamento per seguirne il percorso.

Al momento non è possibile cancellare o modificare il suo ordine. Non appena il suo pagamento è stato confermato, il suo ordine viene inviato al nostro magazzino per essere preparato e spedito il prima possibile. Tuttavia, se desidera comunque annullare il suo ordine, la invitiamo a rifiutare il suo pacco solo in caso di consegna tramite colissimo o relè. Il pacco verrà poi restituito al nostro magazzino e noi provvederemo a rimborsarla.

Per la Francia Metropolitana, accettiamo il pagamento con carta bancaria (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.
I pagamenti sono completamente sicuri grazie al nostro partner Hipay, leader europeo nei pagamenti online.

Per gli altri paesi dell’Unione Europea, il nostro partner Global-e può offrire, al momento del pagamento e in base alla destinazione, metodi di pagamento aggiuntivi.

In Francia Metropolitana, il pagamento in 3 rate senza interessi è disponibile con ALMA a partire da 200€ di acquisti o in 2 rate senza interessi è disponibile a partire da 150€ di acquisti. Puoi anche approfittare di un termine di 30 giorni prima del pagamento, questo servizio è senza costi a partire da 200€ di acquisti.

Negli altri paesi dell’Unione Europea, a seconda della destinazione, il pagamento a rate tramite KLARNA può esserti proposto dal nostro partner Global-e.

Per la Francia Metropolitana, puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento sulla e-boutique LA FÉE MARABOUTÉE: Carta Blu, Visa, Mastercard, American Express.

Per gli altri paesi dell’Unione Europea, il nostro partner Global-e può proporre, al momento del pagamento e in base alla destinazione, carte bancarie aggiuntive.

Il negozio online LA FEE MARABOUTEE utilizza la soluzione e-Commerce Hipay, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario. È stata sviluppata per consentirle di effettuare i pagamenti in un ambiente ergonomico e facile da usare, con una sicurezza ottimale e il rispetto della privacy. Hipay e-Commerce è la soluzione di pagamento adottata da diverse migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerà questi siti dalla dicitura Pagamento sicuro con Hipay, che compare sulla pagina di pagamento.

Per gli ordini effettuati sul nostro sito francese lafeemaraboutee.fr, inserisci il tuo codice promozionale nel carrello o nella pagina di pagamento. Ricorda di verificare la data di validità del tuo codice sconto. Assicurati inoltre di rispettare le maiuscole e di inserire il codice senza spazi. Ricorda di cancellare la memoria temporanea del tuo dispositivo (cache). Se il codice funziona, apparirà un messaggio che ti confermerà che il coupon è stato preso in considerazione. I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, potrai usarne solo uno per il tuo ordine.

Per gli ordini effettuati sui nostri siti internazionali, inserisci il tuo codice promozionale nel carrello o nella pagina di pagamento, dopo aver confermato il carrello.

Dopo aver seguito queste procedure e nel caso in cui il codice non funzionasse, non esitare a contattare il servizio clienti del negozio online LA FÉE MARABOUTÉE tramite il nostro formulario.

Vi proponiamo tre modalità di consegna per la Francia:
- Colissimo Point Relais - 4€ - gratuito per ordini superiori a 160€
- Colissimo Domicilio - 6,90€ - gratuito per ordini superiori a 160€
- Click & Collect: gratuito

Per le consegne internazionali offriamo la consegna a domicilio con le seguenti tariffe associate:

Zona 1 : Belgio e Paesi Bassi
- Colissimo Domicilio: 6,90€ - gratuito per ordini superiori a 160€

Zona 2 : Paesi UE esclusi Francia, Belgio e Paesi Bassi
- Consegna standard: 8€ - gratuita per ordini superiori a 180€

Zona 3 : Svizzera
- Consegna standard: 8CHF - gratuita per ordini superiori a 170CHF

Zona 4 : Regno Unito
- Consegna standard: 8£ - gratuita per ordini superiori a 200£
- Consegna express: 10£

Zona 5 : Stati Uniti
- Consegna express: 10$ - gratuita per ordini superiori a 200$

Zona 6 : Paesi non elencati sopra
- Consegna express: 12€ - gratuita per ordini superiori a 200€

Il tuo ordine viene preparato entro un massimo di 48 ore lavorative nei nostri magazzini, quindi viene consegnato al corriere secondo la modalità di consegna scelta. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni per la modalità standard in Francia metropolitana dopo la consegna al corriere.

Tariffe di consegna: vengono calcolate automaticamente al momento dell’ordine in base alla modalità di consegna e al paese scelto e potrai visualizzare l’importo nel carrello.

I tempi di spedizione (uscita dai nostri magazzini) sono al massimo di 48 ore lavorative (dal Lunedì al Venerdì). Questo tempo corrisponde alla preparazione del tuo ordine nei nostri magazzini (prelievo, controllo, preparazione del pacco, imballaggio, etichettatura...), dopodiché il tuo ordine viene affidato al corriere scelto. 

I tempi di consegna in Francia Metropolitana dipendono dal metodo di trasporto scelto (consegna il giorno successivo per ogni ordine effettuato prima delle 14:00):
- Per una consegna Colissimo a domicilio, il tempo di attesa è di 3-4 giorni lavorativi a partire dalla data dell'ordine.
- Per una consegna in click & collect, il tempo di attesa è di 3-4 giorni lavorativi a partire dalla data dell'ordine. Riceverai una notifica via email/sms dell'arrivo del tuo pacco in negozio.

Durante i periodi di intensa attività commerciale (saldi, outlet) i nostri tempi di consegna possono eccezionalmente allungarsi.

Si prega di cliccare sul menu a tendina relativo al paese in alto a sinistra della nostra pagina principale per consultare l'elenco dei paesi/luoghi in cui effettuiamo le consegne.
Se il vostro paese/luogo non appare nell'elenco, è probabile che al momento non effettuiamo consegne in quella zona.

In questo caso, il pacco viene consegnato direttamente a casa sua. Se non è in casa in quel momento, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere. Questo avviso indica l'ora e il giorno della consegna e l'ufficio postale dove potrà ritirare il pacco. Dovrà quindi recarsi all'ufficio postale indicato con il bollettino di consegna lasciato dal postino e un documento di identità per ritirare il pacco. Avrà quindi un periodo di 14 giorni, al termine del quale il pacco ci verrà restituito.

Se hai richiesto una consegna in uno dei paesi dell’Unione Europea e non hai ancora ricevuto il tuo pacco: se non hai ancora ricevuto il tuo pacco dopo 6 giorni e non ti è stato lasciato alcun avviso di passaggio, pensa a verificare la situazione del tuo pacco in base al metodo di consegna scelto. Puoi anche contattare il servizio clienti tramite il nostro modulo.

In questi casi, la preghiamo di contattare il servizio clienti di LA FÉE MARABOUTÉE prima di restituire l'articolo, in modo che possa fornirle istruzioni sulla procedura da seguire. È molto semplice, basta contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Per restituirci i prodotti ordinati, disponete di un termine di trenta (30) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di ricezione del vostro ordine.
I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale (o in un imballaggio che protegga gli articoli da qualsiasi danneggiamento), con l’etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Vi preghiamo di effettuare un solo reso per ogni ordine effettuato: tutti gli articoli del vostro reso devono essere in un unico pacco per ordine. Dovete attendere la consegna completa dell’ordine, se questa vi è stata consegnata in più spedizioni/pacchi.

➡ Per ogni ordine effettuato sul nostro sito lafeemaraboutee.fr :

L’etichetta di reso non è fornita nel pacco. Dovete recarvi su questa pagina per effettuare la vostra richiesta di reso e ricevere l’etichetta. Scegliete il metodo di reso desiderato: tramite corriere o in negozio.

Ogni etichetta di reso è strettamente legata a un ordine specifico. Applicate l’etichetta di reso ottenuta sul vostro pacco.

Conservate la prova di spedizione, è indispensabile in caso di controversia con il corriere.

In caso di reso in negozio, non è necessario effettuare una dichiarazione di reso sul nostro eshop. Recatevi direttamente in negozio con il numero d’ordine e i vostri articoli con l’etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Per un ordine online, non è possibile effettuare alcuna sostituzione, né online né in negozio.

Nel caso in cui avessi ordinato da uno dei nostri partner: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, ti preghiamo di fare riferimento al processo di reso specifico del rivenditore qui sotto e di utilizzare l’etichetta di reso Colissimo ricevuta con il tuo ordine.

- galerieslafayette.com :
L’etichetta di reso non è fornita nel pacco. Devi andare sul sito https://app.baback.co/o?shop=la-fee-maraboutee.myshopify.com per effettuare la richiesta di reso e stampare l’etichetta di reso che ti permetterà di consegnare il pacco di ritorno in un punto di contatto corrispondente al corriere indicato nel modulo di reso vicino a te.

I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale (o in un imballaggio che protegga gli articoli da qualsiasi danno), con l’etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Si prega di effettuare un solo reso per ordine effettuato: tutti gli articoli del reso devono essere in un unico e stesso pacco per ordine. È necessario attendere la consegna completa dello stesso, se è stato consegnato in più spedizioni/pacchi.

Si prega di conservare la prova di deposito, è indispensabile in caso di controversia con il corriere.

- laredoute.fr :
L’etichetta di reso non è fornita nel pacco. Devi andare sul sito https://app.baback.co/o?shop=la-fee-maraboutee.myshopify.com per effettuare la richiesta di reso e stampare l’etichetta di reso che ti permetterà di consegnare il pacco di ritorno in un punto di contatto corrispondente al corriere indicato nel modulo di reso vicino a te.

I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale (o in un imballaggio che protegga gli articoli da qualsiasi danno), con l’etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Si prega di effettuare un solo reso per ordine effettuato: tutti gli articoli del reso devono essere in un unico e stesso pacco per ordine. È necessario attendere la consegna completa dello stesso, se è stato consegnato in più spedizioni/pacchi.

Si prega di conservare la prova di deposito, è indispensabile in caso di controversia con il corriere.

- inno.be :
L’etichetta di reso non è fornita nel pacco. Devi andare sul sito https://app.baback.co/o?shop=la-fee-maraboutee.myshopify.com per effettuare la richiesta di reso e stampare l’etichetta di reso che ti permetterà di consegnare il
pacco di ritorno in un punto di contatto corrispondente al corriere indicato
nel modulo di reso vicino a te.

I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale (o in un imballaggio che protegga gli articoli da qualsiasi danno), con l’etichetta e gli eventuali accessori; saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Si prega di effettuare un solo reso per ordine effettuato: tutti gli articoli del reso devono essere in un
un unico e stesso pacco per ordine. È necessario attendere la consegna completa dello stesso, se è stato consegnato in più spedizioni/pacchi.

Si prega di conservare la prova di deposito, è indispensabile in caso di controversia con il corriere.

- I resi sono offerti per ogni ordine effettuato in Francia metropolitana, tranne per gli ordini di prodotti « Outlet » o « Saldi » dove si applicano spese di reso di 4,90 euro.

Applica l’etichetta di reso generata dal portale di reso sul tuo pacco.

- Per gli ordini consegnati fuori dalla Francia metropolitana, richiedi la tua etichetta di reso qui.

Un importo sarà detratto dal tuo rimborso: 5 € per l’Europa, 8 CHF per la Svizzera, 8 $ per il Regno Unito, 10 $ per gli Stati Uniti e 15 € per tutti gli altri paesi.

Per gli ordini consegnati in Francia Metropolitana, il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento tramite riaccredito della stessa con la dicitura « lafeemaraboutee.fr », tramite il nostro partner di pagamento Hipay, entro 15 giorni dalla data di restituzione del pacco.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il pagamento tramite riaccredito dello stesso, entro 15 giorni dalla data di restituzione del pacco.

Il tuo buono acquisto ti verrà accreditato in base all'importo del reso, una volta che il reso sarà ricevuto e convalidato.

Rimborseremo l'ordine nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra. Naturalmente, le spese di spedizione saranno completamente rimborsate previa presentazione di giustificativi.

Per qualsiasi richiesta, potete contattare il nostro Servizio Clienti via email a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o telefonicamente al +33 (0) 4 77 23 69 89 (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:00).

Si iscriva alla newsletter del negozio online LA FEE MARABOUTEE inserendo il suo indirizzo e-mail sulla home page nella sezione newsletter in fondo alla pagina. Sarà informato sulle ultime novità della boutique online e sulle nostre offerte esclusive.

Può annullare l'iscrizione alla newsletter semplicemente cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo alle newsletter che riceve. Può anche farlo nel suo account, nella sezione "Le mie iscrizioni". Non esiti a contattarci se incontra qualche difficoltà.

Queste e-mail potrebbero trovarsi nella cartella "posta indesiderata" o "spam" del suo software di posta elettronica, che è sempre più sensibile a proteggere la privacy dei suoi utenti identificando le e-mail che non fanno parte dei suoi contatti, ad esempio. Le consigliamo di autorizzare il https://www.lafeemaraboutee.fr/ nel suo strumento anti-spam e/o nella sua casella di posta elettronica.

Se il pagamento non va a buon fine, verifichi che i numeri della carta o la data di scadenza non siano errati. Verifichi con la sua banca che non stia bloccando il pagamento. Per motivi di sicurezza, il Servizio Clienti non ha accesso ai suoi dati bancari, ma sarà lieto di aiutarla.

Il sito web LA FÉE MARABOUTÉE è disponibile con Microsoft Internet Explorer 8 o superiore e tutte le versioni di Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.

Può installare le versioni più recenti di ciascun browser tramite i seguenti link:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer