CONDIZIONI GENERALI PROGRAMMA FEDELTÀ « LA FÉE MARABOUTÉE »
LA FÉE, società per azioni semplificata con capitale di 4.498.200 euro, con sede legale a Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, iscritta al registro delle imprese di ROANNE con numero 487 641 664, che opera con il nome commerciale e l’insegna « La Fée Maraboutée », propone ai suoi clienti (di seguito « le Clienti ») un programma fedeltà attivato automaticamente dopo un acquisto, detto programma non soggetto ad alcun costo di adesione aggiuntivo.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali definiscono le condizioni del programma Fedeltà che permette alle Clienti di beneficiare di vantaggi in base all’importo dei loro acquisti, sia che si tratti di ordini in negozio sotto l’insegna « La Fée Maraboutée » (di seguito « il/i Negozio/i ») sia sul sito https://lafeemaraboutee.fr/ (di seguito « il Sito »).

Gli acquisti effettuati sul Sito con consegna in un paese fuori dalla Francia Metropolitana, sulle marketplace, sul sito « Place des Tendances », qualsiasi altro wholesale o corner non sono presi in considerazione.LA FÉE si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali per adattarle all’evoluzione del programma Fedeltà e/o alle evoluzioni legislative o regolamentari.

La versione opponibile alla Cliente è quella presente sul Sito al momento dell’utilizzo del Sito o dell’acquisto in Negozio.

Le presenti condizioni generali sono inoltre accessibili in Negozio a qualsiasi Cliente che ne faccia richiesta.

Accettando di beneficiare del programma Fedeltà, la Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali disponibili sul Sito al seguente link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite e in Negozio su richiesta.

LA FÉE si riserva la possibilità di sospendere o terminare il programma Fedeltà previa comunicazione alle Clienti via email con un preavviso di un mese.

Nessuna modifica, sospensione o cancellazione del programma Fedeltà darà diritto a un risarcimento per le Clienti.

In caso di cessazione definitiva del programma Fedeltà, le Clienti potranno beneficiare dei vantaggi a cui il loro status dà diritto entro un (1) mese dalla comunicazione effettuata da LA FÉE.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, potete contattare LA FÉE nei seguenti modi :

• Per telefono: +33 (0) 4 77 23 69 89 (dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00)

• Per posta: La Fée Maraboutée - Servizio Clienti - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY

• per indirizzo email: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

 

2. ADESIONE AL PROGRAMMA

Il programma Fedeltà si applica automaticamente, senza necessità di alcuna azione, a ogni Cliente identificata che abbia effettuato almeno un acquisto in negozio o sul Sito dal 1^1° gennaio 2020.

Al lancio del programma, le Clienti esistenti e identificate sono informate tramite l’invio di una e-mail.
L’accesso al programma Fedeltà è tuttavia riservato alle Clienti maggiorenni con capacità giuridica di contrarre o in possesso di autorizzazione parentale.

Per le Clienti che hanno effettuato un ordine sul Sito, il riconoscimento e l’adesione sono automatici tramite l’indirizzo e-mail della Cliente.
Per le Clienti che effettuano un acquisto in negozio, verranno richiesti nome, cognome, codice postale, indirizzo e-mail e numeri di telefono affinché possano essere identificate e così beneficiare del programma Fedeltà, che potranno consultare in qualsiasi momento nel loro spazio cliente sul Sito.

Ogni nuova Cliente che aderisce al programma Fedeltà sarà informata tramite e-mail e, se del caso, tramite SMS in caso di comunicazione del numero di telefono.
L’adesione sarà effettiva solo dopo un periodo di 30 giorni di calendario dall’acquisto in negozio o dalla ricezione, da parte della Cliente, dell’ordine effettuato sul Sito, a condizione che la Cliente non abbia effettuato un reso entro tale termine.

30 giorni di calendario dopo ogni nuovo acquisto, la Cliente riceverà una e-mail che indica il nuovo saldo punti e il suo status.

Lo status di cui beneficia la Cliente e il suo saldo punti sono accessibili in qualsiasi momento nel suo spazio Cliente sul Sito.
L’adesione al programma Fedeltà non richiede alcuna tessera fisica, essendo questa dematerializzata.
Così, ogni Cliente è riconosciuta e beneficia automaticamente dei vantaggi legati al suo status tramite il suo indirizzo e-mail.
Il beneficio del programma Fedeltà è valido illimitatamente per ogni acquisto in negozio in Francia metropolitana e sul Sito per le consegne in Francia metropolitana.

Il beneficio del programma Fedeltà è strettamente personale e non può in alcun caso essere ceduto, venduto o utilizzato per scopi diversi da quelli definiti da LA FÉE nelle presenti condizioni generali.

I dipendenti di LA FÉE non possono beneficiarne.

 

3. LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

Il programma Fedeltà prevede tre status che consentono ciascuno di accedere a vantaggi specifici validi in Francia Metropolitana (sconti, servizi, regali, esperienze).

UN (1) euro di acquisto dà diritto a 1 PUNTO fedeltà.

 

• Lo status FEE è riservato a ogni Cliente che ha accumulato tra 0 e 299 punti nell’anno solare precedente e in quello in corso;
• Lo status MUSE è riservato a ogni Cliente che ha accumulato tra 300 e 799 punti nell’anno solare precedente e in quello in corso;
• Lo status DEESSE è riservato a ogni Cliente che ha accumulato almeno 800 punti nell’anno solare precedente e in quello in corso.
  
  

Ogni acquisto viene conteggiato al termine di un periodo di 30 giorni di calendario a partire dall'acquisto (sia che si tratti di un acquisto in negozio o sul sito, indipendentemente dal diritto di recesso di cui la Cliente beneficia secondo le disposizioni di legge).
In caso di reso entro questo termine di 30 giorni di calendario, l'acquisto inizialmente effettuato non viene conteggiato.

Il passaggio da uno status all'altro può avvenire durante l'anno civile.

Una volta ottenuto, il nuovo status viene mantenuto per l'anno civile in corso.

Al primo gennaio di ogni anno, lo status della Cliente viene ricalcolato in base all'importo degli acquisti effettuati nell'anno precedente. La Cliente mantiene lo status ottenuto durante l'anno in corso, salvo evoluzione a uno status superiore (ma non può retrocedere a uno status inferiore prima del 1^1° gennaio dell'anno successivo).

 

4. I VANTAGGI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

Ogni status dà diritto ai vantaggi a partire dal mese successivo a quello in cui è avvenuto il cambio di status secondo le condizioni sopra indicate (cfr.3 supra).

I vantaggi di ciascuno status sono i seguenti:

POI VANTAGGI TUTTO L'ANNO	FÉE	MUSE	DÉESSE
	dal tuo primo acquisto	a partire da 300 punti	a partire da 800 punti
🏷️ SCONTI
-20% su un ordine nel mese del tuo compleanno	X	X	X
Accesso alle nostre Vendite Private	X	X	X
Accesso anticipato ad alcune promozioni commerciali		X	X
🪡 SERVIZI
Resi entro 30 giorni senza scontrino	X	X	X
Consegna gratuita in Punto di Ritiro		X	X
Consegna gratuita a domicilio			X
🎁 REGALI
2 regali all'anno (da ritirare in boutique)		X	X
Operazioni "Goodie offerto" senza minimo d'acquisto		X	X
Un regalo di compleanno (da ritirare in boutique)			X
🛍️ ESPERIENZE
Invito a eventi in boutique		X	X

I vantaggi sopra indicati non possono essere né scambiati, né compensati, né rimborsati in denaro.

LA FÉE si riserva il diritto di modificare senza preavviso la natura e l'estensione dei vantaggi del programma Fedeltà, nonché le condizioni per ottenere gli status, le modalità di utilizzo e la validità del programma senza preavviso.

 

5. RECLAMO

Ogni reclamo relativo all'applicazione dello status deve essere inviato via email al seguente indirizzo:

• Per posta: La Fée Maraboutée Servizio Clienti 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

• Per email: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
  
  

In caso di contestazione relativa all'importo accumulato, faranno fede solo le informazioni contenute nel database della società LA FÉE.

 

6. RESPONSABILITÀ

La Cliente rimane l’unica responsabile dell’uso che fa dei vantaggi a lei attribuiti.

LA FÉE sarà responsabile solo per i danni materiali diretti e prevedibili derivanti esclusivamente da una violazione volontaria dei suoi obblighi contrattuali.

LA FÉE non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi evento non imputabile a essa, in particolare in caso di errata consegna della posta, malfunzionamento delle linee telefoniche, indisponibilità del Sito, guasti tecnici, interruzioni delle comunicazioni telefoniche, malfunzionamenti della rete Internet che rendano impossibile l’esecuzione del programma Fedeltà o qualsiasi altro problema legato alle reti di comunicazione, ai server, ai fornitori di accesso a Internet, alle apparecchiature informatiche o ai software, alla perdita di qualsiasi dato, alle conseguenze di virus, anomalie, guasti tecnici, hardware o software di qualsiasi natura che abbiano danneggiato il sistema di una Cliente.

LA FÉE declina ogni responsabilità per le conseguenze dirette o indirette di eventuali anomalie e malfunzionamenti del programma Fedeltà, qualunque ne siano le cause.

 

7. RIMOZIONE DAL PROGRAMMA FEDELTÀ

Qualsiasi violazione delle presenti condizioni generali, qualsiasi uso abusivo o fraudolento del programma Fedeltà o qualsiasi comportamento che possa danneggiare LA FÉE o la sua reputazione comporterà automaticamente la cancellazione immediata del beneficio del programma Fedeltà per la Cliente e l’annullamento di tutti i vantaggi a cui avrebbe potuto avere diritto, senza alcun tipo di compenso.

 

8. DATI PERSONALI

La Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite.

I dati personali della Cliente raccolti per l’attivazione del programma Fedeltà sono trattati conformemente alla politica sulla privacy di LA FÉE accessibile al seguente link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Sono necessari per la gestione del rapporto commerciale e per il beneficio del programma Fedeltà a favore della Cliente.
Senza la comunicazione di questi dati (indirizzo e-mail, nome, cognome e codice postale), la Cliente non potrà beneficiare del programma Fedeltà.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione dei dati personali, ogni Cliente ha, in qualsiasi momento, il diritto di accedere alle informazioni che la riguardano, di farle rettificare o completare se inesatte o incomplete, di opporsi alla loro trasmissione a terzi, di opporsi gratuitamente al loro utilizzo per inviarle comunicazioni commerciali e, più in generale, di opporsi a qualsiasi forma di trattamento.

Per questo, basta inviare una richiesta scritta specificando i propri dati e allegando una copia della carta d’identità all’indirizzo elettronico seguente:

• Per posta ordinaria: La Fée Maraboutée Servizio Clienti - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY

• Per indirizzo elettronico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

 

9. VARIE

9.1. Nullità

Nel caso in cui una delle clausole delle presenti condizioni generali fosse dichiarata nulla o inefficace a seguito di un cambiamento legislativo, regolamentare o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità delle altre clausole e il rispetto delle presenti condizioni generali, a meno che la clausola dichiarata nulla o inefficace non abbia carattere essenziale, modifichi l’interdipendenza di alcune disposizioni o alteri l’economia generale delle presenti condizioni generali.

Se del caso, la clausola controversa sarà eliminata e sostituita da una clausola lecita.

 

 9.2. Notifiche

Le comunicazioni tra LA FÉE e la Cliente avvengono principalmente tramite comunicazioni elettroniche, cosa accettata dalla Cliente. Pertanto, la Cliente deve controllare la sua posta elettronica e le notifiche ricevute e rispondere, se necessario.

 

10. DIRITTO APPLICABILE – LINGUA

Le presenti condizioni generali e le operazioni da esse derivanti sono soggette al diritto francese, fatto salvo il rispetto della legislazione vigente in materia di consumatori nel paese di residenza della Cliente.
La lingua delle presenti condizioni generali è il francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

 

11. CONTROVERSIE

11.1. Accesso ai tribunali

Qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni generali, e più in generale ai rapporti di qualsiasi natura tra LA FÉE e la Cliente, sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti secondo le norme di diritto comune, salvo disposizioni imperative o di ordine pubblico applicabili.

 

11.2. Mediazione

LA FÉE e la Cliente si impegneranno a risolvere amichevolmente eventuali difficoltà che dovessero sorgere nell’applicazione delle presenti condizioni.
In assenza di una risposta soddisfacente o se non viene fornita risposta entro 60 giorni, la Cliente è informata che può, in ogni caso, ricorrere gratuitamente a una mediazione presso il servizio del Mediatore designato, ovvero:
Centro di Mediazione e Arbitrato - CMAP: http://www.cmap.fr

La Cliente può anche presentare i suoi reclami sulla piattaforma di risoluzione delle controversie messa online dalla Commissione Europea al seguente indirizzo: « http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».