Política de reembolso
Cuenta cliente
Para crear su cuenta en la tienda en línea LA FEE MARABOUTEE, ingrese su dirección de correo electrónico, que se convierte en su identificador, así como el resto de la información requerida en los campos correspondientes.
Cambiar tu contraseña, o tus direcciones de envío es muy sencillo. Haga clic en “mi cuenta” e ingrese su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver y editar su información personal.
Cuando haga clic en el enlace de contraseña olvidada, ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. Su contraseña le será enviada por correo electrónico al instante. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam si no lo has recibido.
Podrás encontrar los artículos que añadiste a la cesta por un periodo de un año (hasta agotar existencias), siguiendo las siguientes instrucciones:
- Iniciar sesión desde la misma computadora,
- Ir al mismo navegador,
- Utilice el mismo dominio: https://www.lafeemaraboutee.fr/ ,
- Iniciar sesión con la misma cuenta de cliente.
La información que nos facilitas para completar tu pedido únicamente se utiliza en el marco de nuestra relación comercial. Bajo ninguna circunstancia esta información podrá compartirse con terceros ni revenderse. De conformidad con la ley de protección y libertad de datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar los datos personales que le conciernen. En cuanto a su información bancaria (tarjetas bancarias), solo se utiliza como parte de su pago con nuestro socio de pago seguro Adyen. No almacenamos ninguna información bancaria sobre usted.
Pedido
Para realizar un pedido en la boutique LA FÉE MARABOUTÉE, basta con navegar por el sitio accediendo a los productos propuestos en las diferentes categorías. Puede navegar por tipo de artículo o por universo. A continuación, elija los artículos que desee comprar haciendo clic en "Añadir a la cesta". Una vez que sus productos estén en la cesta, puede comprobar el contenido haciendo clic en la cesta y, a continuación, en el botón "Realizar pedido". Su pedido se preparará en nuestros almacenes en un plazo máximo de 48 horas laborables y, a continuación, se entregará al transportista en función del método de entrega y del país que haya elegido. Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 5 días después de que su pedido haya sido entregado al transportista.
Todos los pedidos se envían en un plazo de 48 horas (sujeto a disponibilidad de existencias). Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 5 días después de que su pedido haya sido entregado al transportista. Se le informará por correo electrónico de la preparación y el envío de su paquete.
Le enviamos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de validar su pedido. En este correo encontrará un resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y seguir el estado de su pedido. Su pedido pasará por los siguientes estados: "Validado", "En preparación" y finalmente "Enviado". Cuando su paquete se entregue al transportista, también recibirá un nuevo correo electrónico que le informará que su paquete ha sido entregado al transportista, junto con un número de seguimiento para seguir su ruta.
Actualmente no es posible cancelar o modificar su pedido. En cuanto se confirma su pago, su pedido se envía a nuestro almacén para su preparación y envío lo antes posible. No obstante, si aún así desea anular su pedido, le invitamos a rechazar su paquete únicamente en el caso de entrega por colissimo o retransmisión de paquetes. Entonces será devuelto a nuestro almacén y le reembolsaremos el importe.
Pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) y Paypal.
Los pagos son completamente seguros gracias a nuestro socio Hipay, líder europeo en pagos online.
El pago en 3 plazos sin comisiones está disponible a partir de 200€ de compras o en 2 plazos sin comisiones está disponible a partir de 150€de compras. También podrás beneficiarte de un plazo de 30 días antes del pago, este servicio es gratuito a partir de 200€ de compras.
Puede utilizar los siguientes métodos de pago en la tienda electrónica LA FEE MARABOUTEE: Tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, American Express.
La tienda online LA FEE MARABOUTEE utiliza la solución de comercio electrónico Hipay, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Este ha sido desarrollado para que puedas realizar tus pagos en un ambiente ergonómico y amigable, con óptima seguridad y respeto a la privacidad. Hipay e-Commerce es la solución de pago adoptada por varios miles de sitios de comercio en línea. Reconocerás estos sitios por la mención Pago seguro por Hipay, que aparece en la página de pago.
Recuerda comprobar la fecha de validez de tu código de descuento. Asegúrate también de respetar la casilla e introducir tu código sin poner espacio. Recuerda borrar el caché de tu computadora, si tu código funciona se mostrará un texto indicándote que tu cupón ha sido tomado en cuenta. Los códigos no se pueden combinar: si tienes varios, solo podrás utilizar uno de ellos al realizar el pedido. Después de seguir estos procedimientos y en caso de que el código no funcione, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online LA FÉE MARABOUTÉE por correo electrónico a: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Entrega
Ofrecemos tres métodos de entrega para Francia:
- Colissimo Point Relais - 3,90 € - gratis a partir de 110 € de compra
- Colissimo Domicilio - 5,50€ - gratis a partir de 150€ de compra
- Haz clic y recoge: gratis
Para envíos internacionales ofrecemos envío a domicilio y las siguientes tarifas asociadas:
Zona 1 : Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
- Colissimo Point Relais - 3,90 € - gratis a partir de 110€ de compra
- Colissimo Domicilio - 5,50€ - gratis a partir de 150€ de compra
Zona 2: Austria, España -excluidos territorios específicos-, Irlanda, Italia, Portugal -excluidos territorios específicos-
- Colissimo Point Relais - 8 €
- Colissimo Inicio - 10€
Zona 3 : Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
- Colissimo Point Relais - 10€
- Colissimo Inicio - 12 €
Zona 4 : Territorios específicos de España (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Chipre, Croacia , Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumanía
- Domicilio Colissimo - 14 €
Tu pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes, luego se entrega al transportista según el método de entrega que hayas elegido. Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días para el modo estándar después de la entrega de su pedido al transportista.
Tarifas de envío: se calculan automáticamente cuando realizas el pedido dependiendo del método de envío y del país que elijas y podrás consultar esta cantidad en tu cesta.
Los plazos de envío (desde nuestros almacenes) son de un máximo de 48 horas laborables (de lunes a viernes). Este plazo corresponde al tiempo de preparación de su pedido en nuestros almacenes (desalmacenamiento, comprobación, preparación de los paquetes, embalaje, etiquetado, etc.). A continuación, su pedido se entrega al transportista elegido.
Los plazos de entrega dependen del modo de transporte elegido (entrega al día siguiente para los pedidos realizados antes de las 14.00 horas):
- La entrega a domicilio de Colissimo tarda de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido.
- Para la entrega "click & collect", el plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido. Se le notificará por correo electrónico/sms cuando su paquete llegue a la tienda.
Actualmente realizamos envíos a Francia continental, Alemania, Bélgica, Austria, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal. la República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
En este caso, el paquete se entrega directamente en tu domicilio y si en ese momento no estás en casa se dejará un aviso de entrega en tu buzón. En este aviso se indica la hora y el día de llegada así como la oficina de correos en la que podrá recoger el paquete. A continuación tendrás que acudir a la oficina de correos indicada con el recibo facilitado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Luego dispone de un plazo de 14 días, transcurrido el cual nos será devuelto el paquete.
Si transcurridos 6 días aún no has recibido tu paquete y no te han avisado de la entrega, recuerda comprobar el estado de tu paquete según el método de entrega elegido. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr
En estos casos, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver el artículo para que te indiquen el procedimiento a seguir. Para ello, es muy sencillo, basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Atrás
Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y todos los accesorios. Sólo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.
Por favor, pase a sólo una devolución por pedidopor lo que tendrá que esperar a la entrega complete si le fue entregado en varias entregas/paquetes.
Sólo se aceptará una devolución por pedido.
- Para todos los pedidos realizados en nuestra página web: lafeemaraboutee.fr:
Si dispone de una cuenta de cliente, conéctese y realice su solicitud de devolución a través del formulario disponible en su área de cliente > sección "Mis pedidos" > Haga clic en el enlace "Realizar una devolución".
Si realizó su pedido sin tener una cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Si tiene algún problema para crear su cuenta de cliente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando cree su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su área de cliente - sección "Mis pedidos" > Haga clic en el enlace "Devolución".
Para los pedidos entregados en Francia continental, pegue la etiqueta de devolución Colissimo que recibió en su pedido.
- ¿Desea devolver un pedido realizado en nuestra página web lafeemaraboutee.fr? No hay problema, ¡su tienda se encargará de todo! Sólo tiene que indicar su número de pedido y su tienda se encargará de devolverle el paquete y reembolsarle el importe. En el caso de una devolución en una boutique, no haga su solicitud de devolución en línea y diríjase directamente a la boutique.
Válido únicamente en las boutiques "La fée maraboutée", excluidos los grandes almacenes.
- Para los pedidos con entrega internacional, fuera de Francia, la devolución del paquete corre a su cargo, con seguimiento del paquete a la siguiente dirección La Fée Maraboutée - Departamento de devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)
Para los pedidos en línea, no es posible ningún cambio, ni en línea ni en la tienda.
Si ha realizado un pedido a uno de nuestros socios: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, consulte el proceso de devolución específico del minorista a continuación y utilice la etiqueta de devolución de Colissimo recibida en su pedido.
El cliente que desee devolver un producto únicamente deberá devolverlo a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée , en ningún caso a una tienda de Galeries Lafayette.
1) Debe ponerse en contacto con la Fée Maraboutée consultando los “detalles de mi pedido”, disponibles en la sección “Seguimiento del pedido”.
2) La devolución del producto deberá realizarse previo acuerdo con el servicio de atención al cliente La Fée Maraboutée .
3) Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga en su paquete.
4) El producto será enviado a las instalaciones La Fée Maraboutée - Servicio de Devolución a la siguiente dirección: 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY . Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
- laredoute.fr :
El cliente que desee devolver un producto deberá devolverlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée .
Sólo los artículos entregados en un punto Relais Colis® pueden beneficiarse de una devolución en un punto Relais Colis®, con el acuerdo de La Fée Maraboutée y la correspondiente etiqueta de devolución.
1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée , indicando su deseo de retirarse, a través de mensajes de La Redoute. Para ello deberás hacer clic en el botón “¿Tienes alguna pregunta?”. » disponible en seguimiento de pedidos. Luego puede especificar su solicitud y hacer clic en "Contactar con el vendedor".
2) Se le ha proporcionado una etiqueta de devolución prepaga en su paquete en caso de devoluciones.
3) Devolverá el producto de forma gratuita utilizando la etiqueta, en su estado original y en su embalaje con todos los accesorios y etiquetas, acompañado del albarán de entrega, a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devolución, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLEMENTE
Una vez recibido su paquete en nuestro departamento de logística, le reembolsaremos los artículos devueltos en un plazo de 15 días a la cuenta bancaria asociada al pedido.
- Para envíos internacionales, la devolución del paquete corre por su cuenta , con seguimiento del paquete a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Servicio de devolución - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Francia)
- Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos realizados en Francia continental, Bélgica o Países Bajos. Para realizar la devolución, pegue la etiqueta de devolución de Colissimo recibida en su paquete y deje su paquete en la oficina de correos.
- Para cualquier devolución de un pedido entregado en Europa (excepto Francia continental, Bélgica o Países Bajos) o internacionalmente, los gastos de devolución corren a su cargo.
Para otros países internacionales, los gastos de devolución corren a su cargo, con seguimiento del paquete a la siguiente dirección:
Servicio de devolución La Fée Maraboutée
3 camino de la capilla
42300 MABLEY (FRANCIA)
Reembolso
Su reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para el pago, acreditándola con la referencia "lafeemaraboutee.fr", a través de nuestro socio de pagos Hipay, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de devolución del paquete.
Su vale de compra será reembolsado en función del importe de su devolución, una vez que la devolución sea recibida y validada.
Reembolsaremos su pedido en caso de que la devolución se deba a un error de nuestra parte. Por supuesto, los gastos de reenvío serán reembolsados íntegramente mediante justificante.
Información y servicios
Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 1:00 a 13:30). 30 a 17 horas).
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Problemas técnicos
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