Artículo 1. Exposición preliminar
La sociedad LA FÉE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 4 498 200 euros, inscrita en el RCS de Roanne con el número 487 641 664, cuyo domicilio social se encuentra en 3 chemin de la chapelle en 42300 MABLY, que opera bajo la denominación « LA FÉE MARABOUTÉE » (en adelante « LA FÉE MARABOUTÉE »), ofrece a la venta artículos de ropa, calzado y accesorios, a través de su sitio web www.lafeemaraboutee.fr.
THE OZ (en adelante denominada « THE OZ ») tiene como actividad principal la creación y explotación comercial de sitios web de comercio electrónico.
THE OZ ha sido encargada por LA FÉE MARABOUTÉE de la creación y las operaciones de TMA (Tercera Mantenimiento Aplicativo) del sitio www.lafeemaraboutee.fr (en adelante denominado « Sitio »).
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta (en adelante denominadas « CGV ») se aplican de pleno derecho a la venta de cualquier artículo de la marca LA FÉE MARABOUTÉE a través del Sitio.
En el marco de estas CGV, el término « Usuario » designa a toda persona que navega por el Sitio y el término « Cliente » designa a toda persona que desea realizar o ha realizado un pedido en el Sitio.
La venta se considera concluida en la fecha de aceptación del pedido por LA FÉE MARABOUTÉE.
Previamente a esta fecha, y conforme a las disposiciones de los artículos L. 112-1, L. 112-2 y L. 141-1 del Código de consumo, estas CGV están a disposición de todo Cliente a título informativo.
La validación por parte del Cliente de cualquier pedido implica la aceptación plena y total de estas CGV.
Artículo 3. Información relativa a los artículos
Los artículos propuestos a la venta por LA FÉE MARABOUTÉE son aquellos que figuran en el Sitio en el día de su consulta por el Cliente.
Cada artículo contará con una ficha descriptiva que, además de la fotografía, incluirá: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición así como las características particulares.
Las fotografías que ilustran los artículos son solo indicativas y no comprometen la responsabilidad de LA FÉE MARABOUTEE. En efecto, podrán existir diferencias mínimas entre un artículo y su fotografía, en función especialmente de la resolución y la definición de colores de la pantalla del Usuario. Así, LA FÉE MARABOUTEE no puede garantizar que la reproducción de los colores de los Artículos presentados en el Sitio sea conforme a los colores exactos de dichos artículos.
El Cliente es el único responsable de la elección y compra de un artículo.
LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de modificar o cesar la comercialización de los artículos, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que el Cliente pueda invocar derecho alguno a indemnización.
LA FÉE MARABOUTEE se compromete a entregar artículos que cumplan con las prescripciones vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas conforme a las disposiciones europeas y en particular a la legislación sobre sustancias químicas reguladas.
Artículo 4. Precio
Salvo estipulaciones particulares expresas en contrario, los precios de los artículos son los que figuran en la interfaz del Sitio correspondiente al país de entrega en el día del pedido.
Se indican con todos los impuestos incluidos, excluyendo gastos de envío. Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación del mismo y se expresan con todos los impuestos incluidos. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los artículos. Estos precios son, a esta fecha, firmes y definitivos.
En caso de mostrar un precio erróneo, manifiestamente ridículo (precio vil), sea cual sea la razón (error informático, error manual, error técnico), el pedido -incluso validado por LA FÉE MARABOUTÉE- será cancelado, y el Cliente será informado lo antes posible. En este caso, el Cliente podrá, si lo desea, y sujeto a la disponibilidad de los artículos, realizar un nuevo pedido al precio corregido y exacto.
Artículo 5. Operaciones comerciales
LA FÉE MARABOUTEE puede, en ciertas ocasiones, proponer operaciones comerciales en la interfaz francesa del Sitio.
Para dichas operaciones, pueden aplicarse condiciones adicionales a las indicadas en estas CGV.
Las condiciones de las operaciones comerciales se aplican mientras la operación esté en curso y para los Artículos específicamente afectados por la operación.
Artículo 6. Pedidos
6.1 – Realización del pedido
El Cliente materializa su pedido completando los 5 pasos siguientes:
- Paso 1: El Cliente selecciona los Artículos elegidos y los añade a su carrito después de haber seleccionado la talla y el color deseados.
El carrito situado en la parte superior derecha de la pantalla informa al Cliente que ha tomado en cuenta las selecciones indicando el número de Artículos que contiene.
- Paso 2 : el Cliente verifica el contenido de su carrito haciendo clic en « pedir » para acceder al resumen de su pedido. El Cliente puede entonces modificar su pedido (Artículo, talla, cantidad).
El importe total con IVA del pedido, distinguiendo por un lado el precio debido por los Artículos, y por otro lado los gastos de envío, se indica entonces en el resumen.
- Paso 3 : Una vez verificado el pedido y modificado si procede, el Cliente valida su carrito para finalizar su pedido haciendo clic de nuevo en « pedir ».
- Paso 4 : El Cliente introduce sus datos de facturación y de entrega.
Excepto la fecha de nacimiento, el complemento de dirección y la información de entrega, todos los campos son necesarios para finalizar el pedido, precisando que salvo indicación contraria del Cliente, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega.
Si el Cliente ya ha realizado un pedido en el Sitio, dispone de una cuenta de cliente. En tal caso, se identificará únicamente con su dirección electrónica y su contraseña.
El Cliente verifica entonces toda la información y hace clic en "validar" para continuar con su pedido.
- Paso 5 : El Cliente introduce sus datos bancarios
El Cliente accede entonces a la pantalla de pago seguro tal como se indica en el artículo 4.3 a continuación.
El pago se realiza en línea únicamente con tarjeta bancaria.
El Cliente deberá introducir su número de tarjeta bancaria, su fecha de validez así como los 3 números del criptograma visual presente en el reverso de su tarjeta, precisando que en caso de pago con tarjeta American Express, el Cliente deberá comunicar 4 dígitos.
Si el pago es aceptado, el Cliente será redirigido a una pantalla de confirmación del pedido en el Sitio.
En caso de fallo en el pago, el Cliente tendrá hasta 3 intentos para introducir nuevamente sus datos bancarios. Tras el tercer rechazo, el Cliente será redirigido en el Sitio a una pantalla que le indica el rechazo del pago.
El Cliente será entonces invitado a contactar con el servicio al Cliente de LA FÉE MARABOUTÉE para conocer las razones y encontrar juntos una solución para finalizar el pedido.
6.2 – Confirmación del pedido
Desde la aceptación del pago del Cliente, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido, que resume todos los artículos pedidos, la dirección de facturación y de entrega, así como la fecha de entrega.
La validación del pedido por parte del Cliente y la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico por LA FÉE MARABOUTÉE tras la aceptación del pago equivalen a la conclusión de un contrato de venta entre las partes y aceptación de estas CGV.
El Cliente que haya realizado un pedido tendrá la posibilidad de imprimir su factura conectándose al Sitio en el espacio « Seguimiento de pedido » previsto para tal fin.
LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de no validar el pedido en caso de:
- reclamaciones anormales o abusivas,
- pedidos anormales en relación con las cantidades solicitadas,
- intercambios y devoluciones anormales o abusivas,
- conflicto(s) existente(s) con el cliente.
El servicio al cliente de la empresa LA FÉE MARABOUTÉE está a disposición del Cliente para cualquier consulta relacionada con su pedido.
El servicio al Cliente está disponible por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89 de lunes a viernes, de 9h a 12h30 y de 13h30 a 17h y por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
6.3.1 – Pago
El precio de los Artículos comprados es pagadero al contado, en su totalidad, el día de la realización del pedido por el Cliente. El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) en el momento de la validación del pedido por el Cliente.
La solicitud de autorización del cargo a la tarjeta se realiza en el momento de la validación del pedido en el Sitio, salvo en caso de indisponibilidad de los servidores. LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de realizar una nueva solicitud de autorización de cargo en caso de que la primera no haya podido completarse por indisponibilidad de los servidores.
En caso de impago, dirección errónea o cualquier otro problema en la cuenta del Cliente, LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta la resolución del problema.
En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria en el Sitio, se invita al Cliente a contactar con LA FÉE MARABOUTÉE al siguiente número: +33 (0) 4 77 23 69 89 de lunes a viernes, de 9h a 12h30 y de 13h30 a 17h o por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
LA FÉE MARABOUTÉE pone en marcha todos los medios necesarios para asegurar la confidencialidad y la seguridad de los datos bancarios transmitidos en el Sitio. El Sitio cuenta con un sistema de seguridad para pagos en línea que permite cifrar los datos del Cliente. La información de pago se transmite según los estándares de seguridad más altos. La transmisión de los datos bancarios está garantizada por el socio de LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (siendo HIPAY un proveedor técnico, no se encarga de las disputas relacionadas con los pedidos, las cuales son gestionadas directamente por LA FÉE MARABOUTÉE como se indicó anteriormente o, en su caso, por el banco del Cliente).
Toda la información intercambiada para procesar el pago está cifrada gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer): estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento los datos financieros del Cliente transitan por el sistema informático de LA FÉE MARABOUTÉE. HIPAY verifica que la conexión con el navegador del Cliente sea segura antes de enviar el formulario de pago a la institución bancaria que realiza la transacción financiera.
Conforme a lo dispuesto en el artículo L.221-11 del Código de consumo, el Cliente recibirá, a más tardar en la entrega, para cada uno de los Artículos, la confirmación escrita del precio pagado detallando el precio de los Artículos y los gastos de envío, en su caso, a su cargo.
6.3.2 – Pago en 3 veces
Si el Cliente opta por un pago del pedido en varias veces, usted acepta las condiciones generales del cliente de la sociedad Alma así como las condiciones particulares de la sociedad Alma para los clientes de LA FÉE MARABOUTÉE, reproducidas a continuación.
DEFINICIONES
Las palabras que comienzan con mayúscula en las condiciones generales y las condiciones particulares tienen las siguientes definiciones:
- Vendedor: Cualquier persona jurídica que venda bienes o servicios.
- Prestador: Alma SAS, con un capital de 236 426,33 €, con sede social en 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 839 100 575.
- Cliente: persona física mayor de edad o persona jurídica que paga sus compras al Vendedor a través del servicio de pago del Prestador.
- Países Aceptados: Lista de países de los que debe proceder el medio de pago del Cliente. Salvo indicación contraria en las Condiciones Particulares, se trata únicamente de Francia.
OBJETO
El "Pago en varias veces" es una facilidad de pago concedida por el Vendedor al Cliente que permite fraccionar el pago del pedido en varias veces (2, 3 o 4 veces según elección del Vendedor). Esta facilidad de pago no entra en el ámbito de aplicación de la regulación sobre crédito al consumo (véase art. L311-3 del Código de consumo).
El Prestador proporciona soporte técnico al Vendedor y al Cliente para la implementación y gestión de esta facilidad de pago.
CONDICIONES
El acceso a la facilidad de pago está reservado a particulares (personas físicas mayores de edad) y profesionales (personas jurídicas) residentes en un País Aceptado.
Estas personas deben ser titulares de una tarjeta bancaria tipo Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emitida en un País Aceptado, o de una cuenta bancaria gestionada por un banco domiciliado en un País Aceptado. En caso de pago con tarjeta, esta debe ser válida al menos un mes después de la fecha del último vencimiento de la facilidad de pago. No se aceptan tarjetas con autorización sistemática, de crédito, prepago, virtuales o de un país que no pertenezca a la lista de Países Aceptados.
El acceso al servicio de facilidad de pago está sujeto a la decisión de Alma, que puede denegar el acceso al Cliente, especialmente en caso de sospecha de fraude o riesgo de impago.
El Prestador puede solicitar más información al Cliente para autorizar su acceso a la facilidad de pago. Esta solicitud podrá referirse al documento de identidad del Cliente o incluso a una solicitud de acceso a la cuenta bancaria del Cliente.
El Cliente se compromete a que el Prestador pueda debitar de su cuenta bancaria las sumas adeudadas en las fechas previstas en las condiciones particulares.
El Cliente consiente que la deuda que el Vendedor tenga contra él pueda ser cedida a un tercero.
ENTRADA EN VIGOR
El Cliente materializa su solicitud de acceso a la facilidad de pago haciendo clic en el botón « Pagar en varias veces » (o "Pagar en 2 veces", "Pagar en 3 veces") en la interfaz del Prestador. En su caso, se podrá solicitar al Cliente que firme.
El Vendedor materializa su acuerdo para esta facilidad de pago con el mensaje « Pago aceptado » o "Aceptado" en la interfaz del Prestador. El pedido del Cliente queda entonces validado y la facilidad de pago entra en vigor inmediatamente.
DESISTIMIENTO
El Cliente particular dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir a partir de la recepción de su pedido. Durante estos catorce días puede :
- Proceder a la cancelación de su compra: la facilidad de pago será entonces anulada y la totalidad de las sumas ya abonadas al Vendedor por el Cliente le serán reembolsadas ;
- Renunciar a la facilidad de pago concedida por el Vendedor y decidir pagar al contado, contactando directamente al Prestador en la dirección support@getalma.eu.
En caso de desistimiento, los posibles gastos pagados por el Cliente le serán reembolsados (excepto los gastos de devolución del pedido). Si cumple las condiciones de aplicación del desistimiento descritas en el artículo L121-16-1 del Código de Comercio, el Cliente profesional también disfruta de un derecho de desistimiento durante un plazo de catorce días naturales, según las mismas modalidades que para un Cliente particular.
CANCELACIÓN
Si todo o parte del pedido es cancelado conforme a las condiciones generales del Vendedor, el importe de la facilidad de pago será revisado en consecuencia para alinearse con el nuevo importe adeudado.
En su caso (por ejemplo, en caso de cancelación total del pedido), el Vendedor reembolsará al Cliente los importes cobrados en exceso.
RESCISIÓN
En caso de impago por parte del Cliente en la fecha correcta de una suma adeudada, el Vendedor puede rescindir la oferta de facilidad de pago realizada y exigir el pago inmediato de la totalidad de la suma pendiente.
Del mismo modo, el Vendedor podrá rescindir la oferta en caso de declaración falsa por parte del Cliente (información personal, datos bancarios). Se podrá exigir el pago inmediato de la totalidad de la suma pendiente.
En caso de fraude bancaria, estafa organizada o impago comprobado, el Prestador podrá proceder con las siguientes acciones :
- débito anticipado de los fondos en la totalidad de las tarjetas conectadas al Cliente ;
- bloqueo de los fondos del Cliente para proceder al recobro de su impago;
- bloqueo de los fondos del Cliente para permitir investigaciones adicionales;
- solicitud de cancelación de la venta ante el Vendedor.
Los fondos o tarjetas bancarias se consideran "conectados" a un Cliente siempre que el Prestador tenga suficientes elementos que corroboren un vínculo. Con el objetivo de probar su buena fe, el Prestador se esforzará en documentar todos los elementos que permitieron estas conexiones, especialmente para poder presentarlos ante un tribunal.
El bloqueo de fondos puede aplicarse por un período de hasta 180 días (especialmente en caso de uso de documentos falsificados) para permitir que los equipos del Prestador realicen las investigaciones necesarias para establecer los hechos. Al final de este período, los fondos serán reembolsados al Cliente sin coste o retenidos para cubrir un impago del Cliente.
RELACIONES
Para facilitar y agilizar los intercambios, el Vendedor delega la gestión total de la facilidad de pago (control, aceptación, domiciliaciones, reembolsos, recobro) al Prestador. Este último utiliza soportes de comunicación desmaterializados.
Sin embargo, el Cliente puede recibir estas condiciones generales y particulares en soporte papel si lo solicita al Prestador.
PRUEBA
El Vendedor, el Cliente y el Prestador acuerdan que los datos, archivos, registros o cualquier operación recibidos o conservados en cualquier soporte informático del Vendedor o del Prestador, así como cualquier intercambio entre el Cliente y el Vendedor o el Prestador realizado por vía electrónica o cualquier otro medio desmaterializado constituyen la prueba de la facilidad de pago concedida.
El Cliente reconoce que hacer clic en el botón « Pagar en varias veces », o firmar en la interfaz del Prestador, equivale a un compromiso pleno y total de su parte.
PENALIZACIONES POR RETRASO
En caso de retraso de pago caracterizado del Cliente, definido como un retraso superior a 15 días sobre un vencimiento, el Prestador se reserva el derecho de aplicar penalizaciones por retraso por un importe máximo igual al 8% de las sumas pendientes.
En caso de que el Cliente sea una empresa, el importe mínimo de la penalización es de 40 € (indemnización fija por gastos de recobro).
Cabe señalar: Alma hará todo lo posible para proceder a una resolución amistosa de los impagos sin aplicar estas penalizaciones, siempre que el Cliente coopere plenamente en el proceso de resolución del impago.
INFORMACIÓN, RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta relativa a estas condiciones, o en caso de reclamación, el Cliente puede contactar al Prestador en la dirección support@getalma.eu. El Prestador se compromete a responder en un plazo de 48h.
RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE DATOS
Ver nuestro Política de privacidad y gestión de datos.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES ALEMANES
Para la evaluación crediticia/solvencia de ciertos clientes en Alemania, solicitamos datos a Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Alemania, sobre la dirección personal y solvencia de los clientes, que se guardan en su base de datos, incluyendo valores de puntuación calculados mediante técnicas actuariales. Para permitir esto, hemos demostrado de manera creíble nuestro interés legítimo en estos datos. El cálculo del valor de la puntuación de solvencia también utiliza datos de dirección, entre otros.
Condiciones particulares para los clientes de La Fée Maraboutée
IMPORTE DE LAS COMPRAS
Solo las compras entre 200 € y 2.000 € son elegibles para el pago en varios plazos con Alma en la tienda La Fée Maraboutée.
CARGOS PARA EL CLIENTE
Al pagar en varios plazos con Alma en la tienda La Fée Maraboutée, el cliente no paga ningún cargo.
PAÍSES ACEPTADOS
Francia
6.3.3 – Pago con tarjeta regalo
La tarjeta regalo la fée maraboutée puede utilizarse para pagar la totalidad o parte de sus compras en el sitio lafeemaraboutee.fr y en las tiendas participantes. Si el importe del pedido supera el valor de la tarjeta regalo, el saldo restante deberá completarse con otro medio de pago aceptado en el sitio o en la tienda de uso.
En caso de devolución de productos comprados en lafeemaraboutee.fr con una tarjeta regalo, o si falta algún artículo, el reembolso podrá efectuarse mediante el medio de pago inicialmente utilizado y/o mediante la emisión de una nueva tarjeta regalo por el importe del reembolso.
6.4 – Archivo del pedido
La confirmación del pedido se registra en los archivos de THE OZ, los cuales se conservan en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considere prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes.
Artículo 7. Entrega
LA FÉE MARABOUTÉE entregará el/los pedido(s) acompañado(s) de un albarán en un plazo máximo de diez (10) días laborables para una entrega en Francia Metropolitana, y de treinta (30) días laborables para una entrega en cualquier otro país, contados a partir del día siguiente al pago del pedido.
A partir de la entrega, los riesgos se transfieren al Cliente.
Cualquier pedido registrado en el Sitio de lunes a viernes antes de las 12 horas será procesado el mismo día; después de las 12 horas, se procesará al día siguiente. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 12 horas, el sábado o el domingo será procesado el lunes siguiente. Los pedidos realizados en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
En caso de retraso en la entrega no justificado por fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar – si así lo desea – la resolución de la venta y obtener en un plazo máximo de treinta (30) días el reembolso de las cantidades abonadas en ocasión de la venta
Para pedidos fuera de Francia, cuando el paquete destinado a la exportación llegue a destino, corresponderá al destinatario pagar los impuestos o derechos de aduana que se apliquen en el país de destino.
Las autoridades locales podrán informar útilmente al Cliente.
Artículo 8. Garantía de conformidad – Garantía de vicios ocultos
El Cliente está obligado a verificar la conformidad de los artículos recibidos en ejecución de su pedido en el momento de la entrega. Cualquier anomalía relacionada con la entrega, como paquete dañado, Artículo(s) faltante(s), Artículo(s) deteriorado(s), Artículo(s) no conforme(s) al pedido (lista no exhaustiva) deberá ser notificada dentro de los plazos legales tras la recepción del pedido.
Esta notificación será enviada al Servicio de Atención al Cliente de LA FÉE MARABOUTÉE, por carta certificada con acuse de recibo, ya sea:
- por correo postal a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Servicio de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (France)
- por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Cuando el Cliente actúa bajo la garantía legal de conformidad, él:
- goza de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Artículo concernido para actuar; y
- puede elegir entre la reparación y el reemplazo del Artículo concernido, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del Código de Consumo.
Transcurridos estos plazos legales, salvo vicio oculto, LA FÉE MARABOUTÉE no aceptará ninguna reclamación, considerándose entonces los Artículos conformes.
Para toda devolución de Artículo no conforme, el Cliente deberá respetar el siguiente procedimiento:
- El Cliente deberá adjuntar a su paquete el vale de devolución previamente cumplimentado e impreso mediante el formulario de devolución accesible desde el espacio Cliente - Sección “Mis Pedidos”.
No se aceptará ninguna devolución sin el correspondiente vale de devolución debidamente cumplimentado.
- Los Artículos deberán ser devueltos ya sea en su embalaje original, o en un embalaje que los proteja contra cualquier deterioro con su etiqueta y sus posibles accesorios que permitan su nueva comercialización a la dirección mencionada a continuación.
Las devoluciones serán aceptadas en tienda.
Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de LA FÉE MARABOUTÉE.
Cuando se constate la no conformidad, LA FÉE MARABOUTÉE propondrá al Cliente el reembolso del precio del pedido (precio del/de los Artículo(s) y gastos de envío) así como los gastos de devolución del/de los Artículo(s) no conforme(s), a más tardar dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de envío de la notificación de confirmación de la no conformidad por el servicio de Atención al Cliente.
En cuanto al reembolso de los gastos de devolución, LA FÉE MARABOUTÉE se refiere a la tarifa publicada por La Poste al 1 de marzo del año en curso (entrega Colissimo sin certificado). El Cliente deberá enviar un justificante de los gastos de devolución incurridos al Servicio de Atención al Cliente, por email o por correo (dirección arriba indicada).
En caso de reclamaciones anormales o abusivas, LA FÉE MARABOUTÉE podrá negarse a servir un pedido posterior.
LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido proveniente de un Cliente con el que tenga un litigio sobre el pago de un Pedido anterior, que haya actuado en desconocimiento de estas CGV, en caso de devolución sospechosa de Productos o más ampliamente en caso de sospecha objetiva de fraude.
Esta garantía no cubre los defectos ocasionados por un uso anormal o incorrecto o que resulten de una causa ajena a las cualidades intrínsecas de los Artículos.
En todo caso, las disposiciones anteriores no excluyen la aplicación de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código civil, conforme a lo dispuesto en el artículo L. 217-4 del Código de consumo. En esta hipótesis, el Cliente se beneficia de esta garantía durante un período de dos años desde el descubrimiento del vicio. Conforme al artículo 1644 del Código civil, esta garantía le da derecho a la rescisión de la venta y a un reembolso íntegro contra la devolución del Artículo, o a una reducción del precio de venta si el Artículo en cuestión se conserva.
El Cliente podrá ejercer estas garantías dirigiendo su solicitud al Servicio de Atención al Cliente:
- por correo postal a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Servicio de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (France)
- por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Se recuerdan al Cliente las siguientes disposiciones:
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevea la provisión de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de provisión previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo un reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L217-1 a L217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de hasta 300000 euros, que puede elevarse hasta el 10% de la facturación media anual (artículo L241-5 del código de consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Artículo 9. Derecho de desistimiento – Devoluciones
9.1 Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, y en particular con los artículos L.221-18 a L. 221-28 del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción del Artículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar penalizaciones.
En el caso de un pedido que incluya varios Artículos entregados por separado o en el caso de un pedido compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se realice de forma escalonada en un período definido, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del último Artículo del lote o del último Artículo.
Para los contratos que prevén la entrega regular de Artículos durante un período definido, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del primer Artículo.
El Cliente dispone, conforme al artículo L.221-23 del Código de consumo, de un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistir para devolver el o los Artículo(s).
9.2 Derecho de desistimiento contractual
Además del derecho de desistimiento legal otorgado a los consumidores, mencionado en la cláusula 9.1 arriba, el Cliente tiene la posibilidad de devolver cualquier Artículo en un plazo de 30 días, contado a partir del día siguiente a la fecha de recepción del Artículo en cuestión.
En caso de devolución de los Artículos realizada en virtud del derecho de desistimiento contractual tras la expiración del plazo legal de desistimiento, el reembolso solo cubrirá el importe pagado por dichos Artículos. Los gastos de envío no serán reembolsados al Cliente, salvo que este devuelva la totalidad de su pedido.
Los Artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y posibles accesorios; solo se aceptarán y reembolsarán los Artículos devueltos en su estado original por LA FÉE MARABOUTÉE.
El Cliente debe realizar una sola devolución por pedido realizado. Por lo tanto, la totalidad de los Artículos devueltos debe enviarse en un único paquete por pedido. Por lo tanto, el Cliente debe esperar la entrega completa de su pedido, si este ha sido entregado en varias entregas/paquetes.
9.3 Disposiciones comunes a los derechos de desistimiento legal y contractual
Para cualquier devolución en el marco del derecho de desistimiento, el siguiente procedimiento debe ser cumplido íntegra y escrupulosamente:
- El Cliente debe conectarse a su cuenta y realizar la solicitud de devolución en la sección "Mis pedidos" y hacer clic en "Realizar una devolución". El formulario de devolución previamente completado e impreso puede adjuntarse al paquete.
- Los Artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y posibles accesorios, en un estado que permita su comercialización inmediata a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Servicio de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (France)
Los gastos de devolución son gratuitos para cualquier pedido en Francia metropolitana, Bélgica y Países Bajos, y fuera de estas zonas correrán a cargo del cliente.
Los riesgos relacionados con la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.
Sujeto a las condiciones arriba mencionadas, LA FÉE MARABOUTÉE reembolsará al Cliente el importe con IVA incluido de los artículos devueltos (precio del o de los artículo(s)) excluyendo los gastos de devolución.
En caso de que el cliente devuelva la totalidad de su pedido, se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.
La cuenta bancaria del Cliente será acreditada con dicha cantidad, dentro de los quince (15) días siguientes a la solicitud de devolución. Este plazo podrá extenderse hasta la recepción del o de los artículos por LA FÉE MARABOUTÉE o la prueba de envío de los mismos.
El Cliente está informado de que los Artículos pedidos en el Sitio no son susceptibles de cambio.
El Cliente que eligió una entrega en Francia Metropolitana también tiene la posibilidad de devolver un Artículo en una tienda con la enseña LA FÉE MARABOUTÉE, fuera de grandes almacenes.
Para ello, el Cliente que eligió una entrega en Francia Metropolitana debe acudir a una tienda con la enseña LA FÉE MARABOUTÉE y presentar su número de pedido. Los Artículos deben ser devueltos en tienda, en un estado que permita su comercialización inmediata.
Si el Cliente que eligió una entrega en Francia Metropolitana opta por devolver el Artículo en tienda, no debe realizar una solicitud de devolución en línea.
Artículo 10. Fuerza mayor
Las obligaciones de LA FÉE MARABOUTÉE quedarán suspendidas de pleno derecho, sin indemnización a favor del Cliente, en caso de ocurrencia de eventos fuera de su control que impidan, retrasen, perturben o dificulten la ejecución de sus pedidos o la entrega de los Artículos, en un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil.
Se consideran especialmente casos de fuerza mayor los siguientes elementos: guerra, embargos, disturbios, movimientos sociales, inundaciones, incendios, inclemencias del tiempo, rayos, epidemias, fallos generales de sistemas eléctricos o informáticos, accidentes u otros eventos que provoquen un paro parcial o total en LA FÉE MARABOUTÉE o en sus subcontratistas.
Artículo 11. Derechos de propiedad intelectual
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual sobre toda la información o contenido del Sitio serán, en todo momento, propiedad de LA FÉE MARABOUTÉE o de quienes le hayan concedido una licencia.
El Usuario del Sitio se prohíbe en este sentido extraer, representar, reproducir o, en general, perjudicar total o parcialmente el Sitio.
Artículo 12. Protección de datos personales – cookies
En el marco de la navegación o el uso del Sitio por parte del Usuario, LA FÉE MARABOUTÉE puede tratar y recopilar datos personales.
La política de privacidad forma parte integrante de las CGV; informa sobre cómo LA FÉE MARABOUTÉE recopila y trata los datos personales.
La política de privacidad y la carta relativa a las cookies están disponibles en la siguiente dirección: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Para ejercer los derechos previstos por la normativa relativa a los datos personales tal como se explica en dicha política, cada Usuario puede contactar a LA FÉE MARABOUTÉE:
- por correo: La Fée Maraboutée – RGPD – 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France)
- O por correo electrónico a la siguiente dirección: rgpd@lafeemaraboutee.fr
En el marco de la gestión de pedidos de tarjetas regalo, la empresa GLOBALPOS recopila y trata datos personales en nombre de la fée maraboutée. Estos datos se conservan durante un período de 3 años desde su recogida.
Artículo 13. Resolución amistosa de disputas - Mediación
En virtud del artículo L. 612-1 del Código de consumo "Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de la resolución amistosa de la disputa que le opone a un profesional".
Las disputas que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código de consumo son las disputas definidas en el artículo L. 611-1 del Código de consumo, es decir, las disputas de naturaleza contractual, relacionadas con la ejecución de un contrato de venta o suministro de servicios, entre un consumidor y un profesional.
El texto cubre las disputas nacionales y las disputas transfronterizas.
En aplicación de los artículos mencionados y conforme a la normativa vigente, para cualquier dificultad, LA FÉE MARABOUTÉE invita al Cliente a contactar con su Servicio de Devoluciones:
- por correo postal a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée
Servicio de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (France)
- por correo electrónico a la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr
En el año siguiente a la solicitud del Cliente ante los servicios de LA FÉE MARABOUTÉE, en aplicación del artículo R. 616-1 del Código de consumo, el Cliente podrá hacer examinar su solicitud por un mediador de consumo cuyas coordenadas se indican a continuación, sabiendo que una disputa no podrá ser examinada, salvo excepción, por más de un mediador:
Centro de Mediación y Arbitraje - CMAP
http://www.cmap.fr
Para cualquier disputa transfronteriza:
Centro europeo de consumidores Francia:
europe-consommateurs.eu
El Cliente podrá, a su cargo, hacerse asistir por un asesor.
Artículo 14. Derecho aplicable
Estas CGV se rigen por la ley francesa.
Cualquier disputa que surja de la formación, interpretación o ejecución de estas CGV será competencia exclusiva de los tribunales del ámbito de las jurisdicciones competentes.
