Rückgaberecht

Um Ihr Konto im Online-Shop LA FEE MARABOUTEE zu erstellen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, die als Ihre Kennung dient, sowie die anderen erforderlichen Informationen in die entsprechenden Felder ein.

Das Ändern Ihres Passworts oder Ihrer Lieferadressen ist sehr einfach. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und bearbeiten.

Wenn Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, die zum Erstellen Ihres Kontos verwendet wurde. Ihr Passwort wird Ihnen umgehend per E-Mail zugesandt. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben.

Sie können die Artikel, die Sie in den Warenkorb gelegt haben, ein Jahr lang (solange der Vorrat reicht) finden, indem Sie den folgenden Anweisungen folgen:

- Melden Sie sich vom selben Computer aus an,
- Gehen Sie zum gleichen Browser,
- Verwenden Sie dieselbe Domain: https://www.lafeemaraboutee.fr/ ,
- Melden Sie sich mit demselben Kundenkonto an.

Die Informationen, die Sie uns zur Durchführung Ihrer Bestellung übermitteln, werden nur im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung verwendet. Diese Informationen werden in keiner Weise an Dritte weitergegeben oder verkauft. Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Zugang und Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten. Bezüglich Ihrer Bankdaten (Kreditkarten) werden diese nur im Rahmen Ihrer Zahlung bei unseren sicheren Zahlungsdienstleistern verwendet: Hipay für Frankreich und die Global-e Partner für andere Länder. Wir speichern keine Bankinformationen von Ihnen.

Um eine Bestellung im LA FÉE MARABOUTÉE-Shop aufzugeben, durchsuchen Sie einfach die Website nach den Produkten, die in den verschiedenen Kategorien angeboten werden. Sie können nach Artikelart oder nach Universum suchen. Wählen Sie dann die Artikel, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf "In den Warenkorb legen" klicken. Wenn Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie den Inhalt des Warenkorbs überprüfen, indem Sie auf den Warenkorb klicken und dann auf die Schaltfläche "Bestellen" klicken. Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden in unserem Lager vorbereitet und dann an den Spediteur übergeben, je nachdem, welche Lieferart und welches Land Sie gewählt haben. Die Lieferzeit beträgt zwischen 2 und 5 Tagen nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Spediteur.

Alle Ihre Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt (solange der Vorrat reicht). Die Lieferzeit beträgt dann zwischen 2 und 5 Tagen nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Spediteur. Sie werden per E-Mail über die Vorbereitung und den Versand Ihres Pakets informiert.

Wir senden Ihnen einige Minuten nach Bestätigung Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie einen Link zu Ihrem Konto, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Ihre Bestellung durchläuft die folgenden Status: "Bestätigt", "In Bearbeitung" und schließlich "Versandt". Sobald Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie außerdem eine neue E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde, mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen den Verfolgungspfad anzeigt.

Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung in unserem Lager vorbereitet, um sie so schnell wie möglich an Sie zu versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, bitten wir Sie, die Annahme Ihres Pakets zu verweigern, sofern es per Colissimo oder Paketdienst geliefert wird. Das Paket wird dann an unser Lager zurückgeschickt und wir werden Ihre Rückerstattung vornehmen.

Für Festlandfrankreich akzeptieren wir die Zahlung per Kreditkarte (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) und Paypal.
Die Zahlungen sind vollständig gesichert durch unseren Partner Hipay, den europäischen Marktführer im Online-Zahlungsverkehr.

Für andere Länder der Europäischen Union kann unser Partner Global-e zum Zeitpunkt der Bezahlung und je nach Zielort zusätzliche Zahlungsmethoden anbieten.

In Metropolitan Frankreich ist die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren mit ALMA ab einem Einkauf von 200€ möglich oder die Zahlung in 2 Raten ohne Gebühren ab einem Einkauf von 150€. Sie können auch von einer Zahlungsfrist von 30 Tagen profitieren, dieser Service ist ab einem Einkauf von 200€ gebührenfrei.

In anderen Ländern der Europäischen Union kann je nach Zielort die Zahlung in mehreren Raten über KLARNA von unserem Partner Global-e angeboten werden.

Für Festlandfrankreich können Sie in der E-Boutique LA FÉE MARABOUTÉE folgende Zahlungsmethoden verwenden: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Für andere Länder der Europäischen Union kann unser Partner Global-e zum Zeitpunkt der Zahlung und je nach Zielort zusätzliche Kreditkarten anbieten.

Der Online-Shop LA FEE MARABOUTEE nutzt die E-Commerce-Lösung Hipay, die von den wichtigsten Akteuren der Finanzwelt anerkannt ist. Dies wurde entwickelt, damit Sie Ihre Zahlungen in einer ergonomischen und freundlichen Umgebung mit optimaler Sicherheit und Wahrung der Privatsphäre tätigen können. Hipay E-Commerce ist die Zahlungslösung, die von mehreren tausend Online-Commerce-Sites eingesetzt wird. Sie erkennen diese Seiten an dem Hinweis „Sichere Zahlung durch Hipay“, der auf der Zahlungsseite erscheint.

Für Bestellungen, die auf unserer französischen Website lafeemaraboutee.fr getätigt werden, geben Sie Ihren Promo-Code im Warenkorb ein. Achten Sie darauf, das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes zu überprüfen. Achten Sie auch darauf, die Groß- und Kleinschreibung zu beachten und Ihren Code ohne Leerzeichen einzugeben. Denken Sie daran, den temporären Speicher Ihres Geräts (Cache) zu löschen. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Ihnen mitteilt, dass Ihr Gutschein berücksichtigt wurde. Die Codes sind nicht kombinierbar: Wenn Sie mehrere besitzen, kann nur einer davon bei Ihrer Bestellung verwendet werden.
Für Bestellungen auf unseren internationalen Websites geben Sie Ihren Promo-Code im Warenkorb oder auf der Zahlungsseite ein, nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben.
Nachdem Sie diese Verfahren befolgt haben und falls der Code nicht funktioniert, zögern Sie nicht, den Kundenservice des Online-Shops LA FÉE MARABOUTÉE über unser Formular zu kontaktieren.

Wir bieten Ihnen drei Lieferarten für Frankreich an:
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - ab 110€ Einkauf kostenlos
- Colissimo Domicile - 6€ - ab 160€ Einkauf kostenlos
- Click & Collect: kostenlos

Für internationale Lieferungen bieten wir die Hauszustellung und folgende Versandkosten an:

Zone 1 : Belgien und Niederlande
- Colissimo Domicile: 6€ - ab 160€ Einkauf kostenlos

Zone 2 : EU-Länder außer Frankreich, Belgien und Niederlande
- Standardlieferung: 8€ - ab 180€ Einkauf kostenlos

Zone 3 : Schweiz
- Standardlieferung: 8CHF - ab 170CHF Einkauf kostenlos

Zone 4 : Vereinigtes Königreich
- Standardlieferung: 8£ - ab 200£ Einkauf kostenlos
- Expresslieferung: 10£

Zone 5 : Vereinigte Staaten
- Expresslieferung: 10$ - ab 200$ Einkauf kostenlos

Zone 6 : Länder, die oben nicht aufgeführt sind
- Expresslieferung: 12€ - ab 200€ Einkauf kostenlos

Ihre Bestellung wird innerhalb von maximal 48 Werktagen in unseren Lagern vorbereitet und anschließend dem Transporteur entsprechend der von Ihnen gewählten Lieferart übergeben. Die Lieferzeiten betragen dann zwischen 2 und 5 Tagen für die Standardlieferung in Metropolitan-Frankreich nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Transporteur.

Versandkosten: Diese werden automatisch bei Ihrer Bestellung je nach Lieferart und gewähltem Land berechnet und Sie können diesen Betrag in Ihrem Warenkorb einsehen.

Die Versandzeiten (Verlassen unseres Lagers) betragen maximal 48 Werktunden (Montag bis Freitag). Diese Frist entspricht der Vorbereitungszeit Ihrer Bestellung in unserem Lager (Auslagerung, Kontrolle, Paketvorbereitung, Verpackung, Etikettierung ...), danach wird Ihre Bestellung an den gewählten Versanddienstleister übergeben. 

Die Lieferzeiten in Frankreich (Festland) hängen von der gewählten Versandart ab (Lieferung am nächsten Tag für alle Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden):
- Für eine Colissimo-Lieferung nach Hause beträgt die Lieferzeit 3 bis 4 Werktage ab dem Bestelldatum.
- Für eine Lieferung im Click & Collect beträgt die Lieferzeit 3 bis 4 Werktage ab dem Bestelldatum. Sie werden per E-Mail/SMS benachrichtigt, sobald Ihr Paket im Geschäft eingetroffen ist.

Bitte klicken Sie auf das Flaggen-Symbol auf unserer Startseite, um die Liste der Länder/Orte einzusehen, an die wir liefern.
Wenn Ihr Land/Ort nicht in der Liste erscheint, liefern wir dort wahrscheinlich derzeit nicht.

In diesem Fall wird das Paket direkt zu Ihnen nach Hause geliefert und wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sind, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. In dieser Mitteilung sind Uhrzeit und Tag der Ankunft sowie das Postamt angegeben, bei dem Sie das Paket abholen können. Anschließend müssen Sie mit der Quittung des Postboten und einem Ausweisdokument zur angegebenen Postfiliale gehen und diese abholen. Sie haben dann eine Frist von 14 Tagen, danach wird das Paket an uns zurückgesandt.

Wenn Sie eine Lieferung in eines der Länder der Europäischen Union angefordert haben und Ihr Paket noch nicht erhalten haben: Wenn Sie Ihr Paket nach 6 Tagen immer noch nicht erhalten haben und keine Benachrichtigung hinterlegt wurde, überprüfen Sie bitte den Status Ihres Pakets entsprechend der gewählten Versandart. Sie können auch den Kundenservice über unser Formular kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen vor der Rücksendung des Artikels an den Kundendienst des Online-Shops LA FÉE MARABOUTÉE, damit dieser Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben kann. Dazu ist es ganz einfach: Sie müssen sich lediglich per E-Mail an den Kundendienst wenden: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Um bestellte Produkte an uns zurückzusenden, haben Sie eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, mit Etikett und eventuellem Zubehör zurückgeschickt werden; nur Artikel im Originalzustand werden akzeptiert und erstattet.

Bitte tätigen Sie nur eine Rücksendung pro Bestellung: Alle Artikel Ihrer Rücksendung müssen in einem einzigen Paket pro Bestellung sein. Sie müssen auf die vollständige Lieferung warten, falls diese in mehreren Lieferungen/Paketen erfolgte.

➡ Für jede Bestellung auf unserer Website lafeemaraboutee.fr mit Lieferung in Metropolitan-Frankreich:
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich an und stellen Sie Ihre Rücksendeanfrage über das Formular in Ihrem Kundenbereich > Rubrik "Meine Bestellungen" > Klicken Sie auf den Link "Rücksendung veranlassen".

Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, können Sie jetzt ein Konto erstellen, um Ihre Rücksendeanfrage zu stellen. Bei Schwierigkeiten bei der Kontoerstellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Nach der Kontoerstellung wird Ihre Bestellhistorie in Ihrem Kundenbereich - Rubrik "Meine Bestellungen" angezeigt > Klicken Sie auf den Link "Rücksendung veranlassen".

Für Bestellungen, die in Metropolitan-Frankreich geliefert wurden, kleben Sie das Colissimo-Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf das Paket.

Möchten Sie eine Bestellung, die Sie auf unserer Website lafeemaraboutee.fr getätigt haben, in einer Filiale zurückgeben? Kein Problem, Ihre Filiale kümmert sich um alles! Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, und Ihre Filiale übernimmt die Rücksendung Ihres Pakets und die Erstattung. Im Falle einer Rückgabe in der Filiale bitte keine Rücksendeanfrage online stellen, sondern direkt in die Filiale gehen.

Gilt nur in Filialen mit der Marke "La fée maraboutée", ausgenommen Kaufhäuser.

➡ Für jede Bestellung auf unserer Website lafeemaraboutee.fr mit Lieferung außerhalb von Metropolitan-Frankreich, bitte folgen Sie hier den Anweisungen

Für eine Online-Bestellung ist kein Umtausch möglich, weder online noch in der Filiale.

Falls Sie bei einem unserer Partner bestellt haben: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, bitten wir Sie, sich auf den untenstehenden spezifischen Rückgabeprozess des Händlers zu beziehen und das in Ihrer Bestellung erhaltene Colissimo-Rücksendeetikett zu verwenden.

- galerieslafayette.com :
Der Kunde, der ein Produkt zurückgeben möchte, muss dieses ausschließlich an die von La Fée Maraboutée mitgeteilte Adresse zurücksenden, keinesfalls in eine Filiale von Galeries Lafayette.

1) Sie müssen La Fée Maraboutée kontaktieren, indem Sie die „Bestelldetails“ im Bereich „Bestellverfolgung“ einsehen.
2) Die Rücksendung des Produkts darf nur nach Zustimmung des Kundenservices von La Fée Maraboutée erfolgen.
3) Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen in Ihrem Paket bereitgestellt.
4) Das Produkt ist an folgende Adresse zu senden: La Fée Maraboutée - Service retours à l'adresse suivante : 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France).
Die Produkte sind im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.

Die Rücksendung ist kostenlos.

- laredoute.fr :
Der Kunde, der ein Produkt zurückgeben möchte, muss dieses ausschließlich an die von La Fée Maraboutée mitgeteilte Adresse zurücksenden.
Nur Artikel, die an einen Relais Colis®-Punkt geliefert wurden, können mit Zustimmung von La Fée Maraboutée und dem entsprechenden Rücksendeetikett an einen Relais Colis®-Punkt zurückgegeben werden.

1) Sie müssen La Fée Maraboutée kontaktieren und Ihren Widerruf über die La Redoute-Nachrichtenfunktion mitteilen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Vous avez une question ?“ im Bestellverlauf. Anschließend können Sie Ihre Anfrage präzisieren und auf „Contacter le vendeur“ klicken.
2) Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wurde Ihnen im Paket für Rücksendungen bereitgestellt.
3) Sie senden das Produkt kostenlos mit dem Etikett im Originalzustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Etiketten sowie dem Lieferschein an folgende Adresse zurück: La Fée Maraboutée - Service retours, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (France).

Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Logistikservice erstatten wir den/die zurückgesandten Artikel innerhalb von 15 Tagen auf das mit der Bestellung verbundene Bankkonto.

- inno.be :
Sie haben ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung dreißig (30) Tage Zeit, die bestellten Produkte zurückzusenden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung mit Etikett und eventuellem Zubehör zurückgesendet werden. Nur Artikel, die im Originalzustand zurückgesendet werden, werden akzeptiert und innerhalb von 2 Tagen erstattet.

Rückgabeprozess :
1) Melden Sie sich in Ihrem INNO-Kundenkonto an und beantragen Sie die Rückgabe über das Formular in Ihrem Kundenbereich.
2) Für Lieferungen nach Belgien und in die Niederlande wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von La Fée Maraboutée, der Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt.
Adresse: La Fée Maraboutée - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France).

Die Rücksendung ist kostenlos.

- Die Rücksendungen sind kostenlos für alle Bestellungen, die in Metropolitan-Frankreich, in Belgien oder in den Niederlanden aufgegeben wurden.
Für Bestellungen, die in Metropolitan-Frankreich geliefert werden, kleben Sie das Colissimo-Rücksendeetikett, das Sie in Ihrem Paket erhalten haben, auf das Paket und geben Sie es in einer Postfiliale ab.

- Für andere Ziele wird ein Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen: 5 € für Europa (außer Belgien und Niederlande), 8 CHF für die Schweiz, 8 $ für das Vereinigte Königreich, 10 $ für die Vereinigten Staaten und 15 € für alle anderen Länder.

- Für Bestellungen, die außerhalb von Metropolitan-Frankreich geliefert werden, beantragen Sie Ihr Rücksendeetikett hier.

Für Bestellungen, die in Metropolitan-Frankreich geliefert werden, erfolgt Ihre Rückerstattung auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte durch Gutschrift unter dem Verwendungszweck „lafeemaraboutee.fr“ über unseren Zahlungspartner Hipay, und zwar innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets.

Ihre Rückerstattung erfolgt auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel durch Gutschrift, und zwar innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets.

Ihr Gutschein wird Ihnen basierend auf dem Betrag Ihrer Rücksendung gutgeschrieben, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und validiert wurde.

Wir erstatten Ihre Bestellung auch für den Fall, dass die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, selbstverständlich werden die Rücksendekosten bei Erhalt vollständig erstattet.

Für jede Anfrage können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter serviceclients@lafeemaraboutee.fr oder telefonisch unter +33 (0) 4 77 23 69 89 (Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:30 Uhr und von 13:00 Uhr) kontaktieren. 30 bis 17 Uhr).

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