Artigo 1. Declaração introdutória
A principal atividade da THE OZ (a seguir designada "THE OZ") é a criação e a exploração comercial de sítios Web comerciais.
A THE OZ foi encarregada pela LA FÉE MARABOUTÉE da criação e das operações de TMA (Third Party Application Maintenance) do sítio www.lafeemaraboutee.fr (a seguir designado por "Site").
Artigo 2. Âmbito de aplicação
As presentes condições gerais de venda (a seguir designadas por "CGV") aplicam-se automaticamente à venda de qualquer artigo da marca LA FÉE MARABOUTÉE através do Site.
Para efeitos das presentes CGV, o termo "Utilizador" refere-se a qualquer pessoa que navegue no Sítio e o termo "Cliente" refere-se a qualquer pessoa que pretenda efetuar ou tenha efectuado uma encomenda no Sítio.
A venda é considerada concluída na data de aceitação da encomenda pela LA FÉE MARABOUTÉE.
Antes desta data, e em conformidade com as disposições dos artigos L. 112-1, L. 112-2 e L. 141-1 do Código do Consumo, as presentes Condições Gerais de Venda são colocadas à disposição de todos os Clientes a título informativo.
A validação pelo Cliente de qualquer encomenda implica a aceitação plena e sem reservas das presentes CGV.
Artigo 3. Informações sobre os objectos
Os artigos propostos para venda por La Fée Maraboutée são os que figuram no sítio no dia da sua consulta pelo Cliente.
Cada artigo será objeto de uma ficha descritiva que, para além da fotografia, conterá: o preço, os tamanhos e as cores disponíveis, a composição e eventuais caraterísticas especiais.
Podem existir ligeiras diferenças entre um artigo e a sua fotografia, em função, nomeadamente, da resolução e da definição de cores do ecrã do Utilizador.
La Fée Maraboutée compromete-se a entregar artigos que respeitem a regulamentação em vigor relativa à saúde e à segurança das pessoas, em conformidade com as disposições europeias e, nomeadamente, a legislação relativa às substâncias químicas regulamentadas.
Artigo 4. Preços
Salvo indicação expressa em contrário, os preços dos artigos são os que figuram no sítio no dia da encomenda.
São indicados com todos os impostos incluídos, excluindo os custos de entrega. Os custos de entrega são comunicados ao Cliente na ficha de encomenda antes da validação da encomenda e incluem todos os impostos. Estas despesas são a cargo do Cliente e são facturadas para além do preço de venda dos artigos. Estes preços são, nesta data, firmes e definitivos.
Em caso de afixação de um preço incorreto ou manifestamente irrisório (preço baixo), seja qual for a razão (erro informático, erro manual, erro técnico), a encomenda - mesmo que validada pela LA FÉE MARABOUTÉE - será anulada, sendo o Cliente informado o mais rapidamente possível. Neste caso, o Cliente poderá, se o desejar, sob reserva da disponibilidade dos artigos, voltar a efetuar a sua encomenda ao preço corrigido e exato.
Artigo 5. Ordens
5.1 - Passagem de comando
O Cliente efectua uma encomenda através das 5 etapas seguintes:
- Passo 1: O Cliente seleciona os Produtos e adiciona-os ao seu cesto depois de selecionar o tamanho e a cor pretendidos.
O cesto no canto superior direito do ecrã informa o Cliente de que as selecções foram tidas em conta, indicando o número de Produtos que contém.
- Etapa 2: O cliente verifica o conteúdo do seu cesto clicando em "encomenda" para aceder ao resumo da sua encomenda. O cliente pode então modificar a sua encomenda (produto, tamanho, quantidade).
O montante total da encomenda, incluindo o IVA, distinguindo entre o preço devido pelos Produtos, por um lado, e os custos de entrega, por outro, é então indicado no resumo.
- Etapa 3: Uma vez verificada a encomenda e, se necessário, modificada, o Cliente valida o seu cesto para finalizar a sua encomenda, clicando novamente em "encomendar".
- Passo 4: O cliente introduz os seus dados de faturação e de entrega.
Com exceção da data de nascimento, do endereço adicional e das informações de entrega, todos os campos são necessários para que a encomenda seja finalizada, sendo especificado que, salvo indicação em contrário do Cliente, o endereço de faturação será automaticamente o mesmo que o endereço de entrega.
Se o Cliente já tiver efectuado uma encomenda no Sítio, terá uma conta de cliente. Se for esse o caso, o Cliente apenas se identificará com o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.
O cliente verifica então todas as informações e clica em "validar" para prosseguir com a encomenda.
- Etapa 5: O cliente introduz os seus dados bancários
O Cliente acede então ao ecrã de pagamento seguro, tal como especificado no artigo 4.3 abaixo.
O pagamento é efectuado online apenas com cartão de crédito.
O Cliente deve introduzir o número do seu cartão bancário, a sua data de validade e os 3 números do criptograma visual que se encontra no verso do seu cartão, sendo que, no caso de pagamento com cartão American Express, o Cliente deve introduzir 4 dígitos.
Se o pagamento for aceite, o Cliente será redireccionado para um ecrã de confirmação da encomenda no Sítio.
Se o pagamento falhar, o Cliente terá até 3 tentativas para voltar a introduzir os seus dados bancários. Após a 3ª recusa, o Cliente será redireccionado para um ecrã no Sítio indicando que o pagamento foi recusado.
O Cliente será então convidado a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da La Fée Maraboutée para se inteirar dos motivos e encontrar em conjunto uma solução para finalizar a encomenda.
5.2 - Confirmação da encomenda
Assim que o pagamento do Cliente for aceite, receberá uma mensagem de correio eletrónico confirmando a encomenda e resumindo todos os artigos encomendados, o endereço de faturação e de entrega e a data de entrega.
A validação da encomenda pelo Cliente e a confirmação da encomenda enviada ao Cliente por correio eletrónico pela LA FÉE MARABOUTÉE após a aceitação do pagamento constituem a celebração de um contrato de venda entre as partes e a aceitação das presentes CGV.
Os clientes que tenham efectuado uma encomenda poderão imprimir a sua fatura acedendo ao Sítio na área de acompanhamento de encomendas prevista para o efeito.
LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de não validar a encomenda em caso de :
- reclamações anormais ou abusivas,
- encomendas anómalas em relação às quantidades encomendadas,
- trocas e devoluções anormais ou abusivas,
- litígio(s) existente(s) com o cliente.
O serviço de apoio ao cliente da LA FÉE MARABOUTÉE está à disposição do Cliente para qualquer questão relativa à sua encomenda.
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível por telefone, através do número +33 (0) 4 77 23 69 89, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 13h30 às 17h00, e por correio eletrónico, no seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
5.3.1 - Pagamento
O preço dos artigos comprados é pago na totalidade no dia em que a encomenda é efectuada pelo Cliente. O pagamento é efectuado online por cartão de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) quando o Cliente confirma a encomenda.
O pedido de autorização de débito direto é efectuado quando a encomenda é validada no Site, exceto em caso de indisponibilidade do servidor. A LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de efetuar um novo pedido de autorização de débito direto se o primeiro pedido não for bem sucedido devido a uma indisponibilidade do servidor.
Em caso de não pagamento, de endereço incorreto ou de qualquer outro problema com a conta do Cliente, a LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de bloquear a encomenda do Cliente até à resolução do problema.
Em caso de utilização fraudulenta do seu cartão bancário no Site, o Cliente é convidado a contactar a LA FÉE MARABOUTÉE através do seguinte número: +33 (0) 4 77 23 69 89 de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h ou por correio eletrónico para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
A LA FÉE MARABOUTÉE utiliza todos os meios necessários para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados bancários transmitidos no Site. O Site está equipado com um sistema de pagamento online seguro que encripta os dados do Cliente. As informações de pagamento são transmitidas de acordo com as mais elevadas normas de segurança. A transmissão das informações bancárias é garantida pelo parceiro da LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (sendo o HIPAY um prestador de serviços técnicos, não trata dos litígios relativos às encomendas, que são tratados diretamente pela LA FÉE MARABOUTÉE, tal como especificado acima, ou, se for caso disso, pelo banco do Cliente).
Todas as informações trocadas para processar o pagamento são encriptadas utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer): estes dados não podem ser detectados, interceptados ou utilizados por terceiros. Em nenhum momento os dados financeiros do Cliente passam pelo sistema informático da LA FÉE MARABOUTÉE. O HIPAY verifica se a ligação com o navegador do Cliente é segura antes de enviar o formulário de pagamento ao estabelecimento bancário que efectua a transação financeira.
Em conformidade com as disposições do artigo L.221-11 do Código do Consumo, o Cliente receberá, o mais tardar no momento da entrega, uma confirmação por escrito do preço pago por cada artigo, com a indicação do preço dos artigos e dos eventuais custos de entrega a cargo do Cliente.
5.3.2 - Pagamento em 3 prestações
Se pagar a sua encomenda em prestações, aceita as condições gerais de venda da Alma e as condições especiais da Alma para os clientes La Fée Maraboutée.
DEFINIÇÕES
As palavras começadas por uma letra maiúscula nas condições gerais e nas condições especiais têm as seguintes definições
- Vendedor: Qualquer entidade jurídica que venda bens ou serviços.
- Prestador de serviços: Alma SAS, com um capital de 236.426,33 euros, com sede social em 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, inscrita no Registo Comercial de Nanterre com o número 839 100 575.
- Cliente: pessoa singular maior de idade ou pessoa colectiva que paga as compras ao Vendedor através do serviço de pagamento do prestador de serviços.
- Países aceites: Lista dos países de onde devem provir os meios de pagamento do Cliente. Salvo indicação em contrário nas Condições Particulares, esta lista refere-se exclusivamente a França.
OBJECTO
O "pagamento em prestações" é uma facilidade de pagamento concedida pelo Vendedor ao Cliente que permite repartir o pagamento da encomenda em várias prestações (2, 3 ou 4 prestações consoante a escolha do Vendedor). Esta facilidade de pagamento não é abrangida pelo âmbito de aplicação da regulamentação do crédito ao consumo (cf. art. L311-3 do Código do Consumo).
O prestador de serviços presta apoio técnico ao vendedor e ao cliente para a implementação e gestão deste mecanismo de pagamento.
CONDIÇÕES
O acesso à facilidade de pagamento está reservado a pessoas singulares (maiores de idade) e profissionais (pessoas colectivas) residentes num país aceite.
Estas pessoas devem ser titulares de um cartão bancário Visa, Mastercard, American Express ou Cartes Bancaires emitido num país aceite, ou de uma conta bancária detida por um banco domiciliado num país aceite. Em caso de pagamento por cartão, o cartão deve ser válido durante pelo menos um mês após a última data de vencimento da facilidade de pagamento. Não são aceites cartões com autorização sistemática, cartões de crédito, cartões pré-pagos, cartões virtuais ou cartões emitidos num país que não conste da lista de países aceites.
O acesso ao serviço de facilidades de pagamento está sujeito à decisão da Alma, que pode recusar o acesso ao Cliente, nomeadamente em caso de suspeita de fraude ou de risco de não pagamento.
O prestador de serviços pode solicitar informações complementares ao cliente para autorizar o acesso à facilidade de pagamento. Este pedido pode dizer respeito ao documento de identidade do Cliente ou a um pedido de acesso à conta bancária do Cliente.
O Cliente compromete-se a autorizar o Prestador de Serviços a debitar os montantes devidos na sua conta bancária nas datas indicadas nas Condições Particulares.
O Cliente consente que o crédito do Vendedor contra si seja cedido a um terceiro.
DATA DE EFECTIVAÇÃO
O Cliente solicita o acesso à facilidade de pagamento clicando no botão "Pagar em várias prestações" (ou "Pagar em 2 prestações", "Pagar em 3 prestações") na interface do Prestador de Serviços. Se for caso disso, poderá ser-lhe pedido que assine.
O Vendedor indica a sua aceitação desta facilidade de pagamento através da mensagem "Pagamento aceite" ou "Aceite" na interface do prestador de serviços. A encomenda do Cliente é então validada e a facilidade de pagamento entra imediatamente em vigor.
CANCELAMENTO
Os clientes individuais dispõem de um prazo de catorze dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para a rescindir. Durante estes catorze dias, pode
- Anular a compra: a facilidade de pagamento será então anulada e todas as somas já pagas ao Vendedor pelo Cliente serão reembolsadas;
- Renunciar à facilidade de pagamento concedida pelo Vendedor e decidir pagar em numerário, contactando diretamente o Prestador de Serviços através do seguinte endereço support@getalma.eu.
Em caso de retratação, as despesas pagas pelo Cliente serão reembolsadas (excluindo as despesas de devolução da encomenda). Se preencherem as condições de pedido de rescisão descritas no artigo L121-16-1 do Código Comercial francês, os Clientes Profissionais beneficiam igualmente de um direito de rescisão durante um período de catorze dias de calendário, nas mesmas condições que os Clientes Particulares.
ANULAÇÃO
Se a encomenda for anulada, no todo ou em parte, em conformidade com as condições gerais do vendedor, o montante da facilidade de pagamento será revisto em conformidade, de modo a corresponder ao novo montante devido.
Se for caso disso (por exemplo, em caso de anulação total da encomenda), o Vendedor reembolsará o Cliente dos pagamentos efectuados em excesso.
CANCELAMENTO
Em caso de não pagamento pelo Cliente na data de vencimento de um montante devido, o Vendedor pode cancelar a oferta de uma facilidade de pagamento e exigir o pagamento imediato da totalidade do montante ainda devido.
Do mesmo modo, o Vendedor pode anular a oferta em caso de falsas declarações do Cliente (dados pessoais, dados bancários). Poderá então ser-lhe exigido o pagamento imediato da totalidade do montante devido.
Em caso de fraude bancária, fraude organizada ou não pagamento comprovado, o prestador de serviços pode tomar as seguintes medidas:
- débito antecipado de fundos em todos os cartões ligados ao Cliente ;
- congelar os fundos do Cliente para recuperar o incumprimento;
- congelar os fundos do Cliente para permitir uma investigação mais aprofundada;
- solicitar a anulação da venda ao Vendedor.
Considera-se que os fundos ou cartões bancários estão "ligados" a um Cliente quando o Prestador de Serviços dispõe de provas suficientes para corroborar uma ligação. A fim de provar a sua boa fé, o Prestador de Serviços esforçar-se-á por documentar todos os elementos que tornaram possíveis estas ligações, nomeadamente para poder apresentá-los em tribunal.
O congelamento de fundos pode ser aplicado por um período que pode ir até 180 dias (nomeadamente em caso de utilização de documentos falsificados) para permitir às equipas do Prestador de Serviços efetuar as investigações necessárias ao apuramento dos factos. No final deste período, os fundos serão reembolsados ao Cliente gratuitamente ou retidos para cobrir um incumprimento por parte do Cliente.
RELAÇÕES
Para facilitar e racionalizar as trocas, o Vendedor delega toda a gestão do dispositivo de pagamento (controlo, aceitação, débitos diretos, reembolso, cobrança) ao Prestador de Serviços. O Prestador de Serviços utiliza meios de comunicação desmaterializados.
O Cliente pode, no entanto, receber as presentes Condições Gerais e Especiais em papel, se o solicitar ao Prestador de Serviços.
EVIDÊNCIA
O Vendedor, o Cliente e o Prestador de Serviços acordam que os dados, ficheiros, gravações ou qualquer operação recebida ou armazenada em qualquer suporte informático do Vendedor ou do Prestador de Serviços, bem como qualquer troca entre o Cliente e o Vendedor ou o Prestador de Serviços efectuada por via eletrónica ou qualquer outro meio desmaterializado, constituem prova da facilidade de pagamento concedida.
O Cliente reconhece que o facto de clicar no botão "Pagamento em prestações", ou de assinar na interface do Prestador de Serviços, constitui um compromisso total e completo da sua parte.
SANÇÕES POR ATRASO DE DE
Em caso de atraso significativo no pagamento por parte do Cliente, definido como um atraso superior a 15 dias numa data de vencimento, o Prestador de Serviços reserva-se o direito de aplicar penalizações por atraso de pagamento até 8% dos montantes em dívida.
Se o Cliente for uma empresa, o montante mínimo da sanção é de 40 euros (indemnização fixa pelas despesas de cobrança).
Por favor, note: A Alma envidará todos os esforços para resolver os incumprimentos de pagamento de forma amigável sem aplicar estas penalizações, desde que o Cliente coopere plenamente no processo de resolução do montante em dívida.
INFORMAÇÕES, RECLAMAÇÕES
Para qualquer questão relacionada com as presentes condições gerais, ou em caso de reclamação, o Cliente pode contactar o Fornecedor de Serviços através do seguinte endereço support@getalma.eu. O prestador de serviços compromete-se a responder no prazo de 48 horas.
RECOLHA E TRATAMENTO DE DADOS
Consulte a nossa Política de privacidade e gestão de dados.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES ALEMÃES
Para efeitos de verificação da solvência/classificação de crédito de determinados clientes na Alemanha, solicitamos dados à Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Alemanha, sobre o endereço pessoal e a solvência dos clientes, que estão guardados na sua base de dados, incluindo valores de pontuação calculados com base em técnicas actuariais. Para o permitir, demonstrámos de forma credível o nosso interesse legítimo nestes dados. O cálculo do valor da pontuação de solvência também utiliza, entre outros, dados de endereço.
Condições especiais para os clientes La Fée Maraboutée
MONTANTE DA COMPRA
Apenas as compras entre 200 e 2.000 euros podem ser pagas em várias prestações com a Alma na La Fée Maraboutée.
CUSTOS PARA O CLIENTE
Ao pagar em prestações com a Alma na La Fée Maraboutée, o cliente não paga despesas.
PAÍSES ACEITES
França
5.4 - Arquivamento de encomendas
A confirmação da encomenda é registada nos registos da THE OZ, que por sua vez são conservados num suporte fiável e duradouro. O Cliente aceita que a confirmação da encomenda seja considerada como prova da relação contratual entre as Partes.
Artigo 6. Entrega
La Fée Maraboutée entregará a(s) encomenda(s) acompanhada(s) de uma nota de entrega num prazo máximo de dez (10) dias úteis para a entrega na França metropolitana, e de trinta (30) dias úteis para a entrega em qualquer outro país, a contar do dia seguinte ao pagamento da encomenda.
A partir do momento da entrega, os riscos são transferidos para o cliente.
Qualquer encomenda efectuada no Sítio de segunda a sexta-feira antes das 12 horas será processada no mesmo dia; após as 12 horas, será processada no dia seguinte. As encomendas efectuadas após as 12 horas de sexta-feira, sábado e domingo serão processadas na segunda-feira seguinte. As encomendas efectuadas em dias feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Se o prazo de entrega for ultrapassado por motivos que não sejam de força maior, o Cliente pode solicitar - se assim o desejar - a anulação da venda e obter o reembolso das somas pagas pela venda num prazo máximo de trinta (30) dias.
Para encomendas fora de França, quando a encomenda destinada à exportação chegar ao seu destino, será da responsabilidade do destinatário o pagamento de eventuais impostos ou direitos aduaneiros aplicáveis no país de destino.
As autoridades locais podem fornecer-lhe informações úteis.
Artigo 7. Garantia de conformidade - Garantia contra defeitos ocultos
É da responsabilidade do cliente verificar a conformidade dos objectos recebidos em cumprimento da sua encomenda no momento da entrega. Qualquer anomalia relativa à entrega, como uma encomenda danificada, artigo(s) em falta, artigo(s) danificado(s), artigo(s) não conforme à encomenda (lista não exaustiva) deve ser notificada nos prazos legais após a receção da encomenda.
Esta notificação será enviada ao Serviço de Apoio ao Cliente de La Fée Maraboutée, por carta registada com aviso de receção, para o seguinte endereço
La Fée Maraboutée
Serviço de devoluções
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (França)
Ou por correio eletrónico para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Quando o Cliente actua ao abrigo da garantia legal de conformidade, ele :
- dispõe de um prazo de dois (2) anos a contar da data de entrega do artigo em causa para tomar medidas; e
- pode escolher entre a reparação ou a substituição do bem em causa, sob reserva das condições de custo previstas no artigo L. 217-9 do Código do Consumo.
Após estes prazos legais, exceto no caso de defeitos ocultos, a LA FÉE MARABOUTÉE não aceitará qualquer reclamação, sendo os artigos considerados conformes.
Para todas as devoluções de artigos não conformes, o Cliente deve respeitar o procedimento seguinte:
- O Cliente deve anexar o formulário de devolução, previamente preenchido e impresso, utilizando o formulário de devolução acessível a partir do Espaço Cliente - secção "As minhas encomendas".
Não serão aceites devoluções sem um formulário de devolução devidamente preenchido.
- Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original ou numa embalagem que os proteja de qualquer deterioração, com a sua etiqueta e quaisquer acessórios que permitam a sua revenda, para o endereço abaixo indicado.
As devoluções são aceites na loja.
A LA FÉE MARABOUTÉE será a única responsável pelos custos de devolução.
Quando a não conformidade for constatada, a LA FÉE MARABOUTÉE oferecerá ao Cliente o reembolso do preço da encomenda (preço do(s) artigo(s) e custos de entrega), bem como o custo da devolução do(s) artigo(s) não conforme(s), o mais tardar no prazo de trinta (30) dias a contar da data de envio da notificação da confirmação da não conformidade pelo serviço de Apoio ao Cliente.
No que diz respeito ao reembolso das despesas de devolução, LA FÉE MARABOUTÉE faz referência à lista de preços afixada por La Poste em 1 de março do ano em curso (entrega Colissimo sem correio registado). O Cliente deve enviar o comprovativo das despesas de devolução efectuadas ao Serviço de Apoio ao Cliente, por correio eletrónico ou por correio postal (endereço acima).
Em caso de reclamação anormal ou abusiva, a LA FÉE MARABOUTÉE pode recusar-se a efetuar uma encomenda posterior.
A LA FÉE MARABOUTÉE reserva-se o direito de recusar ou anular uma Encomenda de um Cliente com o qual tenha um litígio relativo ao pagamento de uma Encomenda anterior, que tenha agido em violação das presentes CGV, em caso de devoluções suspeitas de Produtos ou, de um modo mais geral, em caso de suspeita objetiva de fraude.
Esta garantia não cobre defeitos causados por uma utilização anormal ou defeituosa ou resultantes de uma causa não relacionada com as qualidades intrínsecas dos artigos.
Em todo o caso, as disposições precedentes não excluem a aplicação da garantia legal para os defeitos ocultos nos termos dos artigos 1641 e seguintes do Código Civil, em conformidade com as disposições do artigo L. 217-4 do Código do Consumo. Neste caso, o Cliente pode escolher entre a anulação da venda e a redução do preço de venda, em conformidade com o artigo 1644 do Código Civil.
O Cliente pode exercer estas garantias enviando um pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente para o endereço seguinte:
La Fée Maraboutée
Serviço de devoluções
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (França)
Ou por correio eletrónico para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Artigo 8. Direito de retratação – Devoluções
Em conformidade com a legislação em vigor, nomeadamente os artigos L.221-18 a L. 221-28 do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a contar do dia seguinte à data de receção do bem para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão nem de incorrer em sanções.
No caso de uma encomenda de vários artigos entregues separadamente, ou no caso de uma encomenda composta por vários lotes ou peças cuja entrega é escalonada ao longo de um período definido, o prazo começa a contar no dia seguinte ao da receção do último artigo do lote ou da última peça.
Nos contratos que prevêem a entrega regular de objectos durante um período definido, o prazo começa a correr a partir do dia seguinte ao da receção do primeiro objeto.
Em conformidade com o artigo L.221-23 do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um prazo de trinta (30) dias a contar da notificação da sua decisão de rescisão para devolver o(s) bem(ns).
Para todas as devoluções ao abrigo do direito de retratação, deve seguir escrupulosamente e na íntegra o procedimento abaixo indicado:
- O cliente deve iniciar sessão na sua conta de cliente e efetuar o pedido de devolução na secção "As minhas encomendas" e clicar em "Efetuar uma devolução". O formulário de devolução preenchido e impresso pode ser anexado à encomenda.
- Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com a sua etiqueta e eventuais acessórios, em condições adequadas para venda imediata, para o seguinte endereço
La Fée Maraboutée
Serviço de devoluções
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (França)
Os portes de devolução são gratuitos para todas as encomendas efectuadas em França continental, na Bélgica e nos Países Baixos; fora destas zonas, os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Os riscos associados à devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Sob reserva das condições supracitadas, LA FÉE MARABOUTÉE reembolsará o montante (incluindo IVA) dos objectos devolvidos ao Cliente (preço do(s) objeto(s)), excluindo as despesas de devolução.
Se o cliente devolver a totalidade da encomenda, os custos iniciais de entrega serão reembolsados.
O referido montante será creditado na conta bancária do Cliente no prazo de quinze (15) dias após o pedido de devolução. Este prazo pode ser prolongado até que a LA FÉE MARABOUTÉE receba o(s) objeto(s) ou o comprovativo de expedição.
Artigo 9. Direitos de propriedade intelectual
O Utilizador reconhece e aceita que todos os direitos de autor, marcas registadas e outros direitos de propriedade intelectual relativos a todas as informações ou conteúdos que aparecem no Site serão sempre propriedade da LA FÉE MARABOUTÉE ou daqueles que lhe concederam uma licença.
A este respeito, os Utilizadores do Sítio estão proibidos de extrair, representar, reproduzir ou, de um modo mais geral, danificar a totalidade ou parte do Sítio.
Artigo 10. Proteção de dados pessoais - cookies
No âmbito da navegação ou da utilização do Site pelo Utilizador, a LA FÉE MARABOUTÉE pode tratar e recolher dados pessoais.
A política de confidencialidade faz parte integrante das CGV e fornece informações sobre a forma como a LA FÉE MARABOUTÉE recolhe e trata os dados pessoais.
A política de proteção da vida privada e a carta relativa aos cookies podem ser consultadas no seguinte endereço: https://www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd
Para exercer os direitos previstos pela regulamentação relativa aos dados pessoais, tal como explicado na referida política, cada Utilizador pode contactar a LA FÉE MARABOUTÉE:
- por correio: La Fée Maraboutée - RGPD - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (França)
- Ou por correio eletrónico para o seguinte endereço rgpd@lafeemaraboutee.fr
Artigo 11. Resolução amigável de litígios
Nos termos do artigo L. 612-1 do Código do Consumo francês, "qualquer consumidor tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo para resolver de forma amigável um litígio com um profissional".
Os litígios abrangidos pelo âmbito de aplicação do artigo L. 612-1 do Código do Consumo são os definidos no artigo L. 611-1 do Código do Consumo, ou seja, os litígios de natureza contratual, relativos à execução de um contrato de venda ou de prestação de serviços, entre um consumidor e um profissional.
O texto abrange tanto os litígios nacionais como os litígios transfronteiriços.
Em aplicação dos artigos supracitados e em conformidade com a regulamentação em vigor, para qualquer dificuldade, La Fée Maraboutée convida o Cliente a contactá-la previamente para o endereço seguinte:
La Fée Maraboutée
Serviço de devoluções
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (França)
Ou por correio eletrónico para o seguinte endereço serviceclients@lafeemaraboutee.fr
No ano seguinte ao pedido do Cliente à LA FÉE MARABOUTÉE, em aplicação do artigo R. 616-1 do Código do Consumo, o Cliente pode fazer examinar o seu pedido por um mediador cujos contactos são indicados abaixo, sendo que um litígio só pode ser examinado, salvo circunstâncias excepcionais, por um único mediador:
Centro de Mediação e Arbitragem - CMAP
http://www.cmap.fr
Para os litígios transfronteiriços:
Centro Europeu do Consumidor França :
europe-consommateurs.eu
O cliente pode, a expensas suas, ser assistido por um advogado.
Artigo 12. Direito aplicável
As presentes CGV são regidas pelo direito francês.
Qualquer litígio resultante da formação, interpretação ou execução das presentes CGU é da competência exclusiva dos tribunais da jurisdição da Cour d'Appel de Lyon, independentemente da pluralidade de réus ou da intervenção de terceiros.
