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Para criar a sua conta na loja online LA FEE MARABOUTEE, insira o seu endereço de e-mail, que passa a ser o seu identificador, bem como as demais informações obrigatórias nos campos apropriados.

Alterar sua senha ou seus endereços de entrega é muito simples. Clique em “minha conta” e digite seu nome de usuário e senha. Uma vez logado, você pode visualizar e editar suas informações pessoais.

Ao clicar no link de senha esquecida, insira o endereço de e-mail que foi usado para criar sua conta. Sua senha será enviada para você por e-mail instantaneamente. Certifique-se de verificar seu lixo eletrônico ou pasta de spam, caso não o tenha recebido.

Poderá encontrar os artigos que adicionou ao cesto pelo período de um ano (enquanto durarem os stocks), seguindo as instruções abaixo:

- Faça login no mesmo computador,
- Vá para o mesmo navegador,
- Use o mesmo domínio: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Faça login com a mesma conta de cliente.

As informações que nos transmite para processar a sua encomenda são utilizadas apenas no âmbito da nossa relação comercial. Em nenhuma circunstância essas informações poderão ser partilhadas com terceiros ou revendidas. De acordo com a lei informática e liberdade de 6 de Janeiro de 1978, dispõe de um direito de acesso e retificação dos dados pessoais que lhe dizem respeito. Relativamente às suas informações bancárias (cartões bancários), estas são utilizadas apenas no âmbito do seu pagamento junto dos nossos prestadores de pagamento seguros: Hipay para França e os parceiros Global-e para os outros países. Não conservamos nenhuma informação bancária que lhe diga respeito.

Para fazer uma encomenda na boutique LA FÉE MARABOUTÉE, basta navegar no site acedendo aos produtos propostos nas diferentes categorias. Pode navegar por tipo de artigo ou por universo. De seguida, escolha os artigos que pretende comprar clicando em "Adicionar ao cesto". Quando os seus produtos estiverem no cesto, pode verificar o conteúdo clicando no cesto e, em seguida, clicar no botão "Checkout". A sua encomenda será preparada nos nossos armazéns num prazo máximo de 48 horas úteis, sendo depois entregue ao transportador em função do método de entrega e do país que tiver escolhido. Os prazos de entrega são de 2 a 5 dias após a sua encomenda ter sido entregue à transportadora.

Todas as encomendas são expedidas no prazo de 48 horas (sujeito à disponibilidade de stock). Os prazos de entrega são de 2 a 5 dias após a sua encomenda ter sido entregue à transportadora. Será informado por correio eletrónico da preparação e envio da sua encomenda.

Enviamos um e-mail de confirmação alguns minutos após a validação do seu pedido. Neste e-mail, você encontrará um resumo do seu pedido, bem como um link que permite acessar sua conta e acompanhar o status do seu pedido. Seu pedido passará pelos seguintes status: "Validado", "Em preparação" e, finalmente, "Enviado". Quando seu pacote for entregue ao transportador, você também receberá um novo e-mail informando que seu pacote foi entregue ao transportador, junto com um número de rastreamento para acompanhar sua jornada.

Atualmente, não é possível anular ou modificar a sua encomenda. Logo que o seu pagamento seja confirmado, a sua encomenda é enviada para o nosso armazém para ser preparada e expedida o mais rapidamente possível. No entanto, se ainda assim desejar anular a sua encomenda, convidamo-lo a recusar a sua encomenda apenas no caso de entrega por colissimo ou por retransmissão de encomendas. Esta será então devolvida ao nosso armazém e reembolsá-lo-emos.

Para a França Metropolitana, aceitamos pagamento por cartão bancário (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.
Os pagamentos são totalmente seguros pelo nosso parceiro Hipay, líder europeu em pagamentos online.

Para os outros países da União Europeia, o nosso parceiro Global-e pode oferecer, no momento do pagamento e dependendo do destino, métodos de pagamento adicionais.

Em França Metropolitana, o pagamento em 3 vezes sem juros está disponível com ALMA a partir de 200€ de compras ou em 2 vezes sem juros está disponível a partir de 150€ de compras. Pode também beneficiar de um prazo de 30 dias antes do pagamento, este serviço é sem custos a partir de 200€ de compras.

Nos outros países da União Europeia, dependendo do destino, o pagamento em várias vezes através da KLARNA pode ser-lhe proposto pelo nosso parceiro Global-e.

Para a França Metropolitana, pode utilizar os seguintes meios de pagamento na e-boutique LA FÉE MARABOUTÉE: Cartão Azul, Visa, Mastercard, American Express.

Para os outros países da União Europeia, o nosso parceiro Global-e pode oferecer, no momento do pagamento e dependendo do destino, cartões bancários adicionais.

A loja online LA FEE MARABOUTEE utiliza a solução de e-Commerce Hipay, reconhecida pelos principais players do mundo financeiro. Foi desenvolvido para que possa efetuar os seus pagamentos num ambiente ergonómico e amigável, com ótima segurança e respeito pela privacidade. O Hipay e-Commerce é a solução de pagamento adotada por vários milhares de sites de comércio online. Reconhecerá estes sites pela menção Pagamento seguro por Hipay, que aparece na página de pagamento.

Para as encomendas feitas no nosso site francês lafeemaraboutee.fr, insira o seu código promocional no carrinho. Certifique-se de verificar a data de validade do seu código de desconto. Também deve respeitar as maiúsculas e minúsculas e inserir o seu código sem espaços. Lembre-se de limpar a memória temporária do seu dispositivo (cache). Se o seu código funcionar, um texto será exibido para indicar que o seu cupão foi aceite. Os códigos não são acumuláveis: se possuir vários, apenas um poderá ser utilizado na sua encomenda.
Para as encomendas feitas nos nossos sites internacionais, insira o seu código promocional no carrinho ou na página de pagamento, após validar o carrinho.
Após seguir estes procedimentos e caso o código não funcione, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE através do nosso formulário.

Oferecemos três modos de entrega para a França :
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - grátis a partir de 110€ de compra
- Colissimo Domicílio - 6€ - grátis a partir de 160€ de compra
- Click & Collect : gratuito

Para entregas internacionais, oferecemos entrega ao domicílio com as seguintes tarifas associadas :

Zona 1 : Bélgica e Países Baixos
- Colissimo Domicílio : 6€ - grátis a partir de 160€ de compra

Zona 2 : Países da UE fora França, Bélgica e Países Baixos
- Entrega standard : 8€ - grátis a partir de 180€ de compra

Zona 3 : Suíça
- Entrega standard : 8CHF - grátis a partir de 170CHF de compra

Zona 4 : Reino Unido
- Entrega standard : 8£ - grátis a partir de 200£ de compra
- Entrega expressa : 10£

Zona 5 : Estados Unidos
- Entrega expressa : 10$ - grátis a partir de 200$ de compra

Zona 6 : Países não listados acima
- Entrega expressa : 12€ - grátis a partir de 200€ de compra

O seu pedido é preparado no máximo em 48 horas úteis nos nossos armazéns, sendo depois entregue ao transportador conforme o modo de entrega que escolheu. Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias para o modo standard na França metropolitana após a entrega do seu pedido ao transportador.

Tarifas de entrega : são calculadas automaticamente durante a sua encomenda conforme o modo de entrega e o país que escolher, e poderá consultar este valor no seu carrinho.

Os prazos de expedição (saída dos nossos armazéns) são de 48 horas úteis (de segunda a sexta-feira) no máximo. Este prazo corresponde ao tempo de preparação da sua encomenda nos nossos armazéns (desestocagem, verificação, preparação da encomenda, embalagem, etiquetagem...), a sua encomenda é então entregue ao transportador escolhido. 

Os prazos de entrega em França Continental dependem do modo de transporte escolhido (entrega no dia seguinte para qualquer encomenda feita antes das 14h):
- Para uma entrega Colissimo ao domicílio, o prazo é de 3 a 4 dias úteis a contar da data da encomenda.
- Para uma entrega em click & collect, o prazo é de 3 a 4 dias úteis a contar da data da encomenda. Será notificada por email/sms da chegada da sua encomenda à loja.

Por favor, clique no menu suspenso relativo ao país no canto superior esquerdo da nossa página inicial para consultar a lista de países/locais onde entregamos.
Se o seu país/local não aparecer na lista, é provável que ainda não façamos entregas para aí.

Neste caso, a encomenda é entregue diretamente em sua casa e caso você não esteja em casa nesse horário, será deixado um aviso de entrega em sua caixa de correio. Este aviso indica a hora e o dia de chegada, bem como a estação de correios onde você pode retirar o pacote. Terá então que se dirigir à estação de correios indicada com o recibo fornecido pelo carteiro e um documento de identidade para o levantar. Você terá então um período de 14 dias, após o qual o pacote nos será devolvido.

Se solicitou uma entrega num dos países da União Europeia e ainda não recebeu a sua encomenda: se ainda não recebeu a sua encomenda após 6 dias e não foi deixado nenhum aviso de passagem, lembre-se de verificar a situação da sua encomenda de acordo com o modo de entrega escolhido. Pode também contactar o serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário.

Nestes casos, contacte o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver o artigo para que lhe possam dar instruções sobre o procedimento a seguir. Para fazer isso é muito simples, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Para nos devolver os produtos encomendados dispõe de um prazo de trinta (30) dias corridos a contar do dia seguinte à data de receção da sua encomenda.
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com a etiqueta e eventuais acessórios, apenas os artigos devolvidos no estado original serão aceites e reembolsados.

Por favor, proceda a uma única devolução por encomenda efetuada: a totalidade dos artigos da sua devolução deve estar num único e mesmo pacote por encomenda. Deve aguardar a entrega completa da mesma, caso esta tenha sido entregue em várias entregas/pacotes.

➡ Para qualquer encomenda feita no nosso site lafeemaraboutee.fr com entrega em França Metropolitana:
Se possuir uma conta de cliente, inicie sessão e faça o seu pedido de devolução através do formulário disponível no seu espaço cliente > Secção "As minhas encomendas" > Clique no link "Fazer uma devolução".

Se realizou a sua encomenda sem conta de cliente, pode fazer o seu pedido de devolução criando uma conta agora. Em caso de dificuldade no momento da criação da sua conta de cliente, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Ao criar a sua conta, o seu histórico de encomendas será exibido no seu espaço cliente - Secção "As minhas encomendas" > Clique no link "Fazer uma devolução".

Para encomendas entregues em França Metropolitana, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua encomenda.

Deseja devolver uma encomenda feita no nosso site lafeemaraboutee.fr na loja? Sem problema, a sua loja trata de tudo! Tenha consigo o seu número de encomenda e a sua loja encarregar-se-á da devolução do seu pacote e do seu reembolso. No caso de uma devolução na loja, por favor não faça o seu pedido de devolução online e dirija-se diretamente à loja.

Válido apenas nas lojas com a marca "La fée maraboutée", excluindo grandes armazéns.

➡ Para qualquer encomenda feita no nosso site lafeemaraboutee.fr com entrega fora da França Metropolitana, por favor siga as instruções aqui

Para uma encomenda online, não é possível qualquer troca, online ou na loja.

No caso de ter efetuado uma encomenda junto de um dos nossos parceiros: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, agradecemos que consulte o processo de devolução específico do revendedor abaixo e utilize a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua encomenda.

- galerieslafayette.com :
O cliente que desejar devolver um produto deverá apenas devolvê-lo para o endereço comunicado pela La Fée Maraboutée, em nenhum caso numa loja Galeries Lafayette.

1) Deve contactar a La Fée Maraboutée consultando o « detalhe da minha encomenda », disponível na secção « Acompanhamento da encomenda »
2) A devolução do produto deve ser efetuada após acordo do serviço de Atendimento ao Cliente da La Fée Maraboutée.
3) Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida no seu pacote
4) O produto será enviado para as instalações no seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devoluções no seguinte endereço: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (França).
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.

A devolução é gratuita.

- laredoute.fr :
O cliente que desejar devolver um produto deverá apenas devolvê-lo para o endereço comunicado pela La Fée Maraboutée.
Apenas os artigos entregues em ponto Relais Colis® podem beneficiar de uma devolução em ponto Relais Colis®, com o acordo da La Fée Maraboutée e a etiqueta de devolução apropriada.

1) Deve contactar a La Fée Maraboutée indicando a sua vontade de se retratar, através da mensagem La Redoute. Para tal, deve clicar no botão « Você tem uma pergunta? » disponível no acompanhamento da encomenda. Poderá depois especificar o seu pedido e clicar em « Contactar o vendedor ».
2) Uma etiqueta de devolução pré-paga foi comunicada no seu pacote em caso de devoluções.
3) Devolverá o produto gratuitamente com a ajuda da etiqueta, no seu estado e embalagem originais com todos os acessórios e etiquetas, acompanhado do comprovativo de entrega, para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devoluções, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (França).

Após receção do seu pacote no nosso serviço logístico, procederemos ao reembolso do(s) seu(s) artigo(s) devolvido(s) no prazo de 15 dias na conta bancária associada à encomenda.

- inno.be :
Dispõe de um prazo de trinta (30) dias a contar do dia seguinte à data de receção da sua encomenda para devolver os produtos encomendados. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com a sua etiqueta e eventuais acessórios, apenas os artigos devolvidos no seu estado original serão aceites e reembolsados num prazo de 2 dias.

Procedimento de devolução :
1) Inicie sessão na sua conta cliente INNO e faça o seu pedido de devolução utilizando o formulário disponível no seu espaço cliente.
2) Para entregas na Bélgica e nos Países Baixos, por favor contacte o serviço de atendimento ao cliente da La Fée Maraboutée que lhe fornecerá uma etiqueta de devolução.
Endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devoluções - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (França).

A devolução é gratuita.

- As devoluções são oferecidas para todas as encomendas feitas em França metropolitana, na Bélgica ou nos Países Baixos.
Para as encomendas entregues em França Metropolitana, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua encomenda e entregue a sua encomenda numa estação dos correios.

- Para os outros destinos, será deduzido um valor do seu reembolso: 5 € para a Europa (exceto Bélgica e Países Baixos), 8 CHF para a Suíça, 8 $ para o Reino Unido, 10 $ para os Estados Unidos e 15 € para todos os outros países.

- Para as encomendas entregues fora da França Metropolitana, faça o seu pedido de etiqueta de devolução aqui.

Para as encomendas entregues em França Metropolitana, o seu reembolso será efetuado no cartão bancário utilizado para o pagamento, por meio de um estorno sob a designação « lafeemaraboutee.fr », através do nosso parceiro de pagamento Hipay, e isso no prazo de 15 dias a contar da data de devolução da encomenda.

O seu reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado para o pagamento, por meio de um estorno, e isso no prazo de 15 dias a contar da data de devolução da encomenda.

O seu vale de compra será recreditado de acordo com o valor da sua devolução, após a receção e validação do retorno.

Nós reembolsaremos a sua encomenda caso o retorno seja devido a um erro da nossa parte. Claro, as taxas de reexpedição serão reembolsadas integralmente mediante comprovativo.

Para qualquer solicitação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou por telefone em +33 (0) 4 77 23 69 89 (segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 1:30h às 12h30). 30h às 17h).

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Se o seu pagamento não for processado, verifique se os números do cartão ou a data de validade não estão errados. Verifique com o seu estabelecimento bancário se não está bloqueando o pagamento. Por questões de segurança, o atendimento ao cliente não tem acesso aos seus dados bancários, mas permanece à sua disposição para orientá-lo.

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