Política de reembolso
Conta de cliente
Para criar a sua conta na loja online LA FEE MARABOUTEE, insira o seu endereço de e-mail, que passa a ser o seu identificador, bem como as demais informações obrigatórias nos campos apropriados.
Alterar sua senha ou seus endereços de entrega é muito simples. Clique em “minha conta” e digite seu nome de usuário e senha. Uma vez logado, você pode visualizar e editar suas informações pessoais.
Ao clicar no link de senha esquecida, insira o endereço de e-mail que foi usado para criar sua conta. Sua senha será enviada para você por e-mail instantaneamente. Certifique-se de verificar seu lixo eletrônico ou pasta de spam, caso não o tenha recebido.
Poderá encontrar os artigos que adicionou ao cesto pelo período de um ano (enquanto durarem os stocks), seguindo as instruções abaixo:
- Faça login no mesmo computador,
- Vá para o mesmo navegador,
- Use o mesmo domínio: https://www.lafeemaraboutee.fr/,
- Faça login com a mesma conta de cliente.
As informações que você nos fornece para concluir seu pedido serão utilizadas apenas no âmbito de nosso relacionamento comercial. Sob nenhuma circunstância essas informações poderão ser compartilhadas com terceiros ou revendidas. De acordo com a lei de proteção e liberdade de dados de 6 de janeiro de 1978, você tem o direito de acessar e retificar os dados pessoais que lhe dizem respeito. No que diz respeito às suas informações bancárias (cartões bancários), estas são utilizadas apenas como parte do seu pagamento com o nosso parceiro de pagamento seguro Adyen. Não armazenamos nenhuma informação bancária sobre você.
Ordem
Para fazer um pedido na loja LA FEE MARABOUTÉE, basta navegar no site acessando os produtos oferecidos nas diversas categorias. Você pode navegar pesquisando por tipo de artigo ou por universo. Em seguida, escolha os itens que deseja adquirir clicando em “Adicionar ao carrinho”. Assim que os seus produtos estiverem no cesto, pode consultar o conteúdo clicando no cesto e depois deixar-se guiar clicando no botão “Encomendar”. A sua encomenda é preparada num máximo de 48 horas úteis nos nossos armazéns e depois entregue à transportadora de acordo com o método de entrega e país que escolheu. Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias após a entrega da sua encomenda à transportadora.
Todos os seus pedidos são enviados em até 48 horas (enquanto durar o estoque).
Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias após a entrega da sua encomenda à transportadora.
Você será informado por e-mail sobre a preparação e envio do seu pacote.
Iremos enviar-lhe um email de confirmação alguns minutos após a validação da sua encomenda. Neste email encontrará o resumo da sua encomenda bem como um link que lhe permite aceder à sua conta e acompanhar o estado da sua encomenda. Seu pedido passará pelos seguintes status: “Validado”, “Em preparação” e por fim “Enviado”.
Quando a sua encomenda for entregue à transportadora, você também receberá um novo e-mail informando que sua encomenda foi entregue à transportadora, no qual um número de rastreamento da encomenda lhe permitirá acompanhar sua viagem.
Atualmente não é possível cancelar ou modificar seu pedido. Com efeito, assim que o pagamento for validado, a sua encomenda é enviada para ser preparada no nosso armazém para lhe ser enviada o mais rapidamente possível. No entanto, se ainda assim desejar cancelar a sua encomenda, convidamo-lo a recusar a sua encomenda apenas no caso de entrega por colissimo ou retransmissão de encomendas. Este último será então devolvido ao nosso armazém e emitiremos o seu reembolso.
Pagamento
Aceitamos pagamento por cartão de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.
Os pagamentos são totalmente seguros pelo nosso parceiro Hipay, líder europeu em pagamentos online.
O pagamento em 3x sem taxas está disponível a partir de 200€ de compras ou em 2x sem taxas está disponível a partir de 150€de compras. Poderá ainda beneficiar de um prazo de 30 dias antes do pagamento, este serviço é gratuito a partir de 200€ de compras.
Você pode usar os seguintes métodos de pagamento na e-boutique LA FEE MARABOUTEE: Cartão de crédito, Visa, Mastercard, American Express.
A loja online LA FEE MARABOUTEE utiliza a solução de e-Commerce Hipay, reconhecida pelos principais players do mundo financeiro. Foi desenvolvido para que possa efetuar os seus pagamentos num ambiente ergonómico e amigável, com ótima segurança e respeito pela privacidade. O Hipay e-Commerce é a solução de pagamento adotada por vários milhares de sites de comércio online. Reconhecerá estes sites pela menção Pagamento seguro por Hipay, que aparece na página de pagamento.
Lembre-se de verificar a data de validade do seu código de desconto. Certifique-se também de respeitar a caixa e inserir seu código sem colocar espaço. Lembre-se de limpar o cache do seu computador, se o seu código funcionar, um texto será exibido informando que seu cupom foi levado em consideração. Os códigos não podem ser combinados: se você tiver vários, apenas um deles poderá ser usado no pedido. Depois de seguir estes procedimentos e caso o código não funcione, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE por email: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Entrega
Oferecemos três métodos de entrega para França:
- Colissimo Point Relais - 3,90€ - grátis a partir de compras de 110€
- Colissimo Domicile - 5,50€ - grátis a partir de compras de 150€
- Clique e colete: grátis
Para entregas internacionais oferecemos entrega ao domicílio e as seguintes tarifas associadas:
Zona 1 : Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda
- Colissimo Point Relais - €3,90 - grátis a partir de compras de 110€
- Colissimo Domicile - 5,50€ - grátis a partir de compras de 150€
Zona 2: Áustria, Espanha -excluindo territórios específicos-, Irlanda, Itália, Portugal -excluindo territórios específicos-
- Colissimo Point Relais - 8€
- Casa Colissimo - 10€
Zona 3 : Dinamarca, Estônia, Hungria, Letônia, Lituânia, Polônia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Suécia
- Colissimo Point Relais - 10€
- Casa Colissimo - 12€
Zona 4 : Territórios específicos da Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha), Bulgária, Chipre, Croácia , Finlândia, Grécia, Islândia, Malta, Noruega, Roménia
- Colissimo Domicile - 14€
A sua encomenda é preparada num máximo de 48 horas úteis nos nossos armazéns, sendo posteriormente entregue à transportadora de acordo com o método de entrega que escolheu. Os prazos de entrega são então entre 2 e 5 dias para o modo padrão após a entrega da sua encomenda à transportadora.
Taxas de entrega: são calculadas automaticamente no momento do pedido dependendo da forma de entrega e do país que você escolher e você poderá consultar esse valor em sua cesta.
Os prazos de expedição (a partir dos nossos armazéns) são de 48 horas úteis no máximo (de segunda a sexta-feira). Este prazo corresponde ao tempo de preparação da sua encomenda nos nossos armazéns (desarmazenagem, controlo, preparação das embalagens, acondicionamento, etiquetagem, etc.). A sua encomenda é então entregue ao transportador escolhido.
Os prazos de entrega dependem do modo de transporte escolhido (entrega no dia seguinte para as encomendas efectuadas antes das 14 horas):
- A entrega ao domicílio do Colissimo demora 3 a 4 dias úteis a partir da data da encomenda.
- Para as entregas click & collect, o prazo de entrega é de 3 a 4 dias úteis a partir da data da encomenda. Será notificado por e-mail/sms quando a sua encomenda chegar à loja.
Entrega antes do Natal:
- Para garantir a entrega antes do Natal, as encomendas devem ser efectuadas até 18/12/2024 para entrega em França continental.
- Para entrega antes do Natal noutros países da Europa, as encomendas devem ser efectuadas até 16/12/2024.
Atualmente entregamos para França continental, Alemanha, Bélgica, Áustria, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.
Neste caso, a encomenda é entregue diretamente em sua casa e caso você não esteja em casa nesse horário, será deixado um aviso de entrega em sua caixa de correio. Este aviso indica a hora e o dia de chegada, bem como a estação de correios onde você pode retirar o pacote. Terá então que se dirigir à estação de correios indicada com o recibo fornecido pelo carteiro e um documento de identidade para o levantar. Você terá então um período de 14 dias, após o qual o pacote nos será devolvido.
Se você ainda não recebeu seu pacote após 6 dias e nenhum aviso de entrega foi enviado a você, lembre-se de verificar o status do seu pacote de acordo com o método de entrega escolhido. Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Nestes casos, contacte o serviço de apoio ao cliente da loja online LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver o artigo para que lhe possam dar instruções sobre o procedimento a seguir. Para fazer isso é muito simples, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Voltar
Dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a contar do dia seguinte à data de receção da sua encomenda para devolver os produtos encomendados.
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com a sua etiqueta e eventuais acessórios. Só serão aceites e reembolsados os artigos devolvidos no seu estado original.
Prossiga para apenas uma devolução por encomendapor isso terá de esperar pela entrega completo se lhe tiver sido entregue em várias entregas/embalagens.
Só será aceite uma devolução por encomenda.
- Para todas as encomendas efectuadas no nosso site: lafeemaraboutee.fr:
Se tiver uma conta de cliente, inicie sessão e efectue o seu pedido de devolução utilizando o formulário disponível no seu espaço cliente > secção "As minhas encomendas" > Clique na ligação "Efetuar uma devolução".
Se efectuou a sua encomenda sem ter uma conta de cliente, pode efetuar o seu pedido de devolução criando uma conta agora. Se tiver problemas em criar a sua conta de cliente, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Quando cria a sua conta, o seu histórico de encomendas é apresentado no seu espaço cliente - secção "As minhas encomendas" > Clique na ligação "Devolução".
Para as encomendas entregues em França continental, cole a etiqueta de devolução Colissimo que recebeu na sua encomenda.
- Deseja devolver uma encomenda efectuada no nosso site lafeemaraboutee.fr? Não há problema, a sua loja encarrega-se de tudo! Basta indicar o número da sua encomenda e a sua loja encarregar-se-á de devolver a sua encomenda e de o reembolsar. No caso de uma devolução a uma boutique, não faça o seu pedido de devolução online e dirija-se diretamente à boutique.
Válido apenas nas boutiques "La fée maraboutée", excluindo os grandes armazéns.
- Para as encomendas entregues a nível internacional, fora de França, a devolução da encomenda fica a seu cargo, com acompanhamento da encomenda, para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de Devoluções - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (França)
Para as encomendas em linha, não é possível efetuar trocas, quer em linha quer na loja.
Se você fez o pedido de um de nossos parceiros: Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr, consulte o processo de devolução específico do varejista abaixo e use a etiqueta de devolução Colissimo recebida em seu pedido.
O cliente que pretenda devolver um produto deverá devolvê-lo apenas para a morada comunicada pela La Fée Maraboutée , em nenhum caso numa loja das Galeries Lafayette.
1) Deverá contactar a Fée Maraboutée consultando os “dados da minha encomenda”, disponíveis na secção “Acompanhamento da encomenda”.
2) A devolução do produto deverá ser feita após acordo com o atendimento ao cliente La Fée Maraboutée .
3) Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida a você em seu pacote.
4) O produto será enviado para as instalações La Fée Maraboutée - Serviço de Devolução para o seguinte endereço: 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY . Os produtos devem ser devolvidos em suas condições e embalagens originais.
- laredoute.fr :
O cliente que pretenda devolver um produto deverá devolvê-lo apenas para a morada comunicada pela La Fée Maraboutée .
Apenas os artigos entregues num ponto Relais Colis® podem beneficiar de devolução num ponto Relais Colis®, com o acordo da La Fée Maraboutée e a etiqueta de devolução adequada.
1) Deve contactar La Fée Maraboutée , indicando a sua vontade de desistir, através de mensagens da La Redoute. Para fazer isso, você deve clicar no botão “Você tem uma pergunta?”. » disponível no rastreamento de pedidos. Você pode então especificar sua solicitação e clicar em “Entre em contato com o vendedor”.
2) Uma etiqueta de devolução pré-paga foi fornecida a você em seu pacote em caso de devolução.
3) Você devolverá o produto gratuitamente utilizando a etiqueta, em seu estado original e embalagem com todos os acessórios e etiquetas, acompanhado da nota de entrega, para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devolução, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY
Após a recepção da sua encomenda no nosso departamento de logística, reembolsaremos o(s) artigo(s) devolvido(s) no prazo de 15 dias para a conta bancária associada à encomenda.
- Para entregas internacionais, a devolução da encomenda fica por sua conta , com acompanhamento da encomenda para o seguinte endereço: La Fée Maraboutée - Serviço de devolução - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (França)
- As devoluções são gratuitaspara todos os pedidos feitos na França continental, Bélgica ou Holanda. Para efetuar a devolução, cole a etiqueta de devolução Colissimo recebida na sua embalagem e entregue-a nos correios.
- Para qualquer devolução de uma encomenda entregue na Europa (excluindo França continental, Bélgica ou Holanda) ou internacionalmente, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Para outros países internacionais, os custos de devolução são de sua responsabilidade, com rastreamento da encomenda para o seguinte endereço:
La Fée Maraboutée Serviço de devolução
3 estrada da capela
42300 MABLY (FRANÇA)
Reembolso
O seu reembolso será efetuado para o cartão utilizado para o pagamento, através de um crédito com a referência "lafeemaraboutee.fr", via nosso parceiro de pagamento Hipay, dentro de 15 dias a partir da data do retorno do pacote.
O seu vale de compra será recreditado de acordo com o valor da sua devolução, após a receção e validação do retorno.
Nós reembolsaremos a sua encomenda caso o retorno seja devido a um erro da nossa parte. Claro, as taxas de reexpedição serão reembolsadas integralmente mediante comprovativo.
Informações e serviços
Para qualquer solicitação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail em serviceclients@lafeemaraboutee.fr ou por telefone em +33 (0) 4 77 23 69 89 (segunda a sexta das 8h30 às 12h30 e das 1:30h às 12h30). 30h às 17h).
Assine a newsletter da loja online LA FEE MARABOUTEE inserindo seu e-mail na página inicial na seção newsletter no final da página. Você será informado das últimas novidades da loja online e de nossas ofertas exclusivas.
Você pode cancelar a assinatura do boletim informativo simplesmente clicando no link de cancelamento na parte inferior dos boletins informativos que você recebe. Você também pode fazer isso em sua conta, na seção “Minhas assinaturas”. Por favor, não hesite em nos contatar sobre isso se encontrar alguma dificuldade.
Problemas técnicos
Estes e-mails podem ser encontrados no seu “lixo” ou na pasta “spam” do seu software de mensagens, estes são de facto cada vez mais sensíveis para proteger a privacidade dos seus utilizadores, identificando e-mails que não fazem parte dos seus contactos, por exemplo. Aconselhamos você a autorizar o domínio https://www.lafeemaraboutee.fr/ na sua ferramenta anti-spam e/ou no seu e-mail.
Se o seu pagamento não for processado, verifique se os números do cartão ou a data de validade não estão errados. Verifique com o seu estabelecimento bancário se não está bloqueando o pagamento. Por questões de segurança, o atendimento ao cliente não tem acesso aos seus dados bancários, mas permanece à sua disposição para orientá-lo.
O site LA FÉE MARABOUTÉE está disponível com Microsoft Internet Explorer 8 ou superior, bem como em todas as versões do Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.
Você pode instalar as versões mais recentes de cada navegador através dos seguintes links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safári
- Internet Explorer