CONDIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE "LA FÉE MARABOUTÉE

 

LA FEE, sociedade anónima simplificada com um capital de 4.498.200 euros, com sede social em Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, inscrita no Registo Comercial de ROANNE sob o número 487 641 664, que opera sob a denominação comercial "La Féé Maraboutée", propõe aos seus clientes (a seguir designados "Clientes") um programa de fidelização desencadeado automaticamente após uma compra, sem que o referido programa esteja sujeito a qualquer taxa de adesão suplementar.

 

  1. DISPOSIÇÕES GERAIS

 

As presentes condições gerais definem as condições do programa Fidélité que permite aos Clientes beneficiarem de vantagens em função do montante das suas compras, quer se trate de encomendas efectuadas nas lojas sob a insígnia "La Féé Maraboutée" (a seguir designadas por " Loja (s)") ou no site https://lafeemaraboutee.fr/ (a seguir designado por " Site ").

 

As compras efectuadas em marketplaces, no sítio "Place des Tendances" ou em qualquer outro sítio grossista ou de esquina não serão tidas em conta.

 

A LA FEE reserva-se o direito de modificar as presentes condições gerais a qualquer momento, a fim de as adaptar às alterações do programa Fidélité e/ou às alterações legislativas ou regulamentares.

 

A versão vinculativa para o Cliente é a que aparece no Site no momento da utilização do Site ou da compra na Loja.

 

Estas condições estão igualmente disponíveis na loja para qualquer cliente que as solicite.

Ao aceitar beneficiar do programa Fidélité, o Cliente reconhece ter lido e compreendido as presentes condições gerais, que estão disponíveis no Site no seguinte link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite e na loja a pedido.

 

A LA FEE reserva-se o direitó de suspender ou terminar o programa Fidélité́ desde que tenha informado previamente os Clientes por correio eletrónico no prazo de um mês.

 

Nenhuma modificação, suspensão ou anulação do programa Fidélité dará direito a indemnização aos Clientes.

 

Em caso de cessação definitiva do programa Fidélité, o Cliente poderá beneficiar das vantagens a que o seu estatuto lhe dá direito no prazo de um (1) mês após ter sido informado pela LA FEE.

 

Se tiver alguma dúvida sobre estes termos e condições, pode contactar a LA FEE da seguinte forma :

 

  • por telefone: +33 (0) 4 77 23 69 89 (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h00)
  • Por correio:

 

LaFée Maraboutée - Serviço de Apoio ao Cliente

3 chemin de la Chapelle

42300 MABLY

 

 

 

  1. ADERIR AO PROGRAMA

 

O programa Fidélité aplica-se automaticamente, sem que seja necessária qualquer ação, a qualquer Cliente identificado que tenha efectuado pelo menos uma compra numa Loja ou no Site desde 1 de janeiro de 2010.er janeiro de 2020.

 

Quando o programa é lançado, os clientes existentes e identificados são informados por correio eletrónico.

 

No entanto, o acesso ao programa Fidélité está reservado aos Clientes maiores de idade, com capacidade jurídica para celebrar um contrato ou com autorização parental.

 

Para os Clientes que tenham efectuado uma encomenda no Sítio, o reconhecimento e a adesão são automáticos com o endereço eletrónico do Cliente.

 

Ao cliente que efectua uma compra na loja é-lhe pedido o seu apelido, nome próprio, código postal, endereço eletrónico e número de telefone para que possa ser identificado e assim beneficiar do programa de fidelização, ao qual pode aceder a qualquer momento na sua área de cliente no Site.

 

Qualquer novo cliente que adira ao programa de fidelização será informado por correio eletrónico e, se for caso disso, por SMS, caso tenha fornecido os seus dados telefónicos.

 

A adesão só será efectiva após um período de 30 dias de calendário a contar da compra na Loja ou da receção pelo Cliente da encomenda efectuada no Sítio, desde que o Cliente não tenha devolvido a sua compra durante este período.

 

30 dias de calendário após cada nova compra, o Cliente receberá uma mensagem de correio eletrónico indicando o seu novo saldo de pontos e o seu estado.

 

O estado e o saldo de pontos do Cliente também podem ser acedidos a qualquer momento na sua área de Cliente no Sítio.

 

A adesão ao programa Fidélité não requer um cartão físico, uma vez que é desmaterializada.

 

Desta forma, cada Cliente é reconhecido e beneficia automaticamente das vantagens ligadas ao seu estatuto com o seu endereço eletrónico.

 

As vantagens do programa Fidélité são válidas por tempo indeterminado para todas as compras efectuadas nas Lojas da França Metropolitana, da Córsega, de Espanha e da Bélgica e no Site (sendo aqui especificado que as vantagens do programa podem ser alargadas às compras efectuadas nas lojas virtuais a criar a nível internacional).

 

O benefício do programa Fidélité é estritamente pessoal e não pode, em caso algum, ser transferidó, vendido ou utilizado para outros fins que não os definidos pela LA FEE nas presentes condições gerais.

 

Os trabalhadores da LA FEE não são elegíveis.

 

  1. TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

 

O programa Fidélité tem três estatutos, cada um dos quais dá acesso a vantagens específicas (descontos, serviços, ofertas, experiências).

 

Uma compra de UM (1) euro dá-lhe direito a 1 PONTO de fidelidade.

 

  • O estatuto FEE é atribuído a todos os clientes que tenham adquirido entre 0 e 299 pontos durante os anos civis anterior e atual;
  • O estatuto MUSE é atribuído a todos os clientes que tenham ganho entre 300 e 799 pontos durante o ano civil anterior e o atual;
  • O estatuto DEESSE é atribuído a todos os clientes que tenham adquirido pelo menos 800 pontos durante o ano civil anterior e o ano em curso.

 

Cada compra é contabilizada no final de um período de 30 dias de calendário a contar da data da compra (quer a compra seja efectuada numa Loja ou no Site, sem prejuízo do prazo de retratação de que o Cliente beneficia em conformidade com as disposições legais).

 

Se a mercadoria for devolvida dentro deste período de 30 dias de calendário, a compra original não será tida em conta.

 

Pode mudar de um estatuto para outro durante o ano civil.

 

Uma vez obtido, o novo estatuto mantém-se durante o ano civil em curso.

 

No dia 1 de janeiro de cada ano, o estatuto do cliente é recalculado com base no montante das compras efectuadas durante o ano anterior. O cliente mantém o estatuto obtido durante o ano em curso, a menos que passe para um estatuto superior (mas não pode passar para um estatuto inferior antes de 1 de janeiro).er janeiro do ano seguinte).

 

  1. AS VANTAGENS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

 

Cada um dos estatutos confere direito às prestações a partir do mês seguinte àquele em que ocorreu a mudança de estatuto, em aplicação das condições acima referidas (ver ponto 3 ).

 

As vantagens de cada estatuto são as seguintes:

DEPOIS BENEFICIA DURANTE TODO O ANO

FADA

MUSE

DESEJO

a partir da sua primeira compra

a partir de 300 pontos

a partir de 800 pontos

🏷️ DESCONTOS

-20% de desconto numa encomenda no mês do seu aniversário

X

X

X

Acesso às nossas vendas privadas

X

X

X

Acesso antecipado a determinadas operações comerciais

X

X

🪡 SERVIÇOS

Devoluções de 30 dias sem bilhete

X

X

X

Entrega gratuita em Point-Relais

X

X

Entrega gratuita ao domicílio

X

🎁 PRESENTES

2 prendas por ano
(a levantar na loja)

X

X

Operações "goodie" gratuitas sem compra mínima

X

X

Um presente de aniversário
(a levantar na loja)

X

🛍️ EXPERIÊNCIAS

Convites para eventos na loja

X

X

Sessão de compras pessoal e privada

X

 

 

As prestações acima referidas não podem ser trocadas, compensadas ou reembolsadas em dinheiro.

 

A LA FEE reserva-se o direito de modificar a natureza e o alcance das vantagens do programa Fidélité, bem como as condições de obtenção dos estatutos, as modalidades de utilização e a validade do programa sem aviso prévio.

 

  1. RECLAMAÇÃO

 

Qualquer reclamação relativa à aplicação dos estatutos deve ser apresentada por correio eletrónico para o seguinte endereço

  • Por correio:

La Fée Maraboutée Serviço de Apoio ao Cliente 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

 

Em caso de litígio relacionado com o montante acumulado, apenas as informações contidas na base de dados da LA FEE serão consideradas autênticas.

 

  1. RESPONSABILIDADE

 

O cliente é o único responsável pela utilização que faz das vantagens que lhe são concedidas.

 

LA FEE só será responsável por danos materiais diretos e previsíveis resultantes exclusivamente de uma violação intencional das suas obrigações contratuais.

 

A LA FEE não pode ser responsabilizada por qualquer acontecimento que não lhe seja imputável, nomeadamente em caso de entrega deficiente de correio, de mau funcionamento das linhas telefónicas, de indisponibilidade do Site, de falha técnica, de interrupção das comunicações telefónicas, de mau funcionamento da rede Internet que impossibilite a execução do programa Fidélité ou de qualquer outro problema relacionado com as redes de comunicação, os servidores, os fornecedores de acesso à Internet, os equipamentos informáticos ou os programas informáticos, a perda de dados, as consequências de qualquer vírus, anomalia, falha técnica, de hardware ou de software de qualquer tipo que tenha danificado o sistema de um Cliente.

 

LA FEE declina toda e qualquer responsabilidade pelas consequências diretas ou indirectas de eventuais anomalias e disfunções do programa Fidélité, independentemente das suas causas.

 

  1. RETIRADA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE

 

Qualquer violação das presentes condições gerais, qualquer utilização abusiva ou fraudulenta do programa Fidélité ou qualquer comportamento suscetível de prejudicar a LA FEE ou a sua reputação terá como consequência automática a retirada imediata do Cliente do programa Fidélité e a anulação de todas as vantagens a que teria direito, sem qualquer tipo de indemnização.

 

  1. DADOS PESSOAIS

 

O cliente garante a veracidade e a exatidão das informações fornecidas.

 

Os dados pessoais do Cliente recolhidos para a criação do programa de fidelização são tratados em conformidade com a política de confidencialidade da LA FEE, à qual pode aceder através da seguinte ligação: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite

 

Estas informações são necessárias para gerir a relação comercial e para beneficiar do programa de fidelização do Cliente.

 

Sem fornecer estas informações (endereço eletrónico, apelido, nome próprio e código postal), o Cliente não poderá beneficiar do programa Fidélité́.

 

Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção dos dados pessoais, cada Cliente dispõe, em qualquer momento, de um direito de acesso às informações que lhe dizem respeito, de um direito de retificação ou de completamento em caso de inexatidão ou de incompletude, de um direito de oposição à sua transmissão a terceiros, de um direito de oposição gratuita à sua utilização para lhe enviar solicitações comerciais e, de um modo mais geral, de um direito de oposição a qualquer forma de tratamento.

 

Para tal, basta enviar um pedido por escrito, especificando os seus dados de contacto e enviando uma cópia do seu bilhete de identidadé para o seguinte endereço eletrónico:

 

  • Por correio:

La Fée Maraboutée Serviço de Apoio ao Cliente 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

 

 

  1. MERGULHADORES

 

9.1 Nulidade

 

No caso de uma das cláusulas das presentes condições gerais ser declarada nula por alteração legislativa ou regulamentar ou por decisão judicial, tal não afectará a validade das outras cláusulas e o cumprimento das presentes condições gerais, a menos que a cláusula declarada nula seja de natureza essencial, altere a interdependência de certas estipulações ou modifique a estrutura geral das presentes condições gerais.

 

Se necessário, a cláusula contestada será suprimida e substituída por uma cláusula legal.

 

 9.2 Notificações

 

As comunicações entre a LA FEE e o Cliente são essencialmente efectuadas por via eletrónica, o que o Cliente aceita. O Cliente deve, por conseguinte, acompanhar o seu correio eletrónico e as notificações que recebe e responder às mesmas em função das necessidades.

 

  1. LEI APLICÁVEL - LÍNGUA

 

As presentes condições gerais e as transacções que delas decorrem são regidas pelo direito francês, sem prejuízo da legislação em matéria de consumo em vigor no país de residência do Cliente.

 

A língua das presentes condições gerais é o francês e, no caso de serem traduzidas para uma ou várias línguas estrangeiras, apenas o texto francês fará fé em caso de litígio.

 

  1. LIÇÕES

 

11.1 Acesso aos tribunais

 

Qualquer litígio decorrente da validade, interpretação, execução ou rescisão das presentes condições gerais e, de um modo mais geral, das relações de qualquer tipo entre a LA FEE e o Cliente, será submetido aos tribunais franceses competentes, nas condições do direito comum, salvo disposições legais imperativas ou disposições de ordem pública em contrário.

 

11.2 Mediação

 

A LA FEE e o Cliente esforçar-se-ão por resolver de forma amigável as dificuldades que possam surgir na aplicação das presentes condições.

 

Na ausência de uma resposta satisfatória, ou na ausência de uma resposta no prazo de 60 dias, o Cliente é informado de que pode, em qualquer caso, recorrer gratuitamente à mediação junto do serviço de mediação designado, nomeadamente :

 

Centro de Mediação e Arbitragem - CMAP

http://www.cmap.fr

 

O Cliente pode igualmente apresentar as suas reclamações na plataforma de resolução de litígios colocada em linha pela Comissão Europeia no seguinte endereço

« http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».

 

Modifique ou complete o quadro relativo aos cupões de fidelidade