ALGEMENE VOORWAARDEN LOYALITEITSPROGRAMMA « LA FÉE MARABOUTÉE »
LA FÉE, een naamloze vennootschap met een kapitaal van 4.498.200 euro, met statutaire zetel in Mably (42300) 3 Chemin de la Chapelle, ingeschreven bij het handelsregister van ROANNE onder nummer 487 641 664, handelend onder de handelsnaam en het merk « La Fée Maraboutée », biedt haar klanten (hierna « de Klanten ») een loyaliteitsprogramma dat automatisch wordt geactiveerd na een aankoop, waarbij geen extra lidmaatschapskosten van toepassing zijn.

1. ALGEMENE BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden bepalen de voorwaarden van het loyaliteitsprogramma waarmee klanten kunnen profiteren van voordelen op basis van het bedrag van hun aankopen, hetzij bestellingen in winkels onder het merk « La Fée Maraboutée » (hierna « de Winkel(s) ») of op de website https://lafeemaraboutee.fr/ (hierna « de Website »).

Aankopen gedaan op de website met levering buiten het vasteland van Frankrijk, op marktplaatsen, op de site « Place des Tendances », elke andere groothandel of corners worden niet meegerekend. LA FÉE behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen om ze aan te passen aan de evoluties van het loyaliteitsprogramma en/of aan wettelijke of reglementaire wijzigingen.

De versie die tegenover de klant geldt, is die welke op het moment van gebruik van de website of aankoop in de winkel op de website staat.

Deze algemene voorwaarden zijn ook in de winkel beschikbaar voor elke klant die hierom vraagt.

Door akkoord te gaan met deelname aan het loyaliteitsprogramma erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden, die beschikbaar zijn op de website via de volgende link www.lafeemaraboutee.fr/cgu-programme-fidelite en op verzoek in de winkel.

LA FÉE behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma op te schorten of te beëindigen, mits zij de klanten hiervan vooraf per e-mail binnen een termijn van één maand op de hoogte heeft gesteld.

Geen enkele wijziging, opschorting of beëindiging van het loyaliteitsprogramma geeft recht op een vergoeding voor de klanten.

In geval van definitieve stopzetting van het loyaliteitsprogramma kunnen klanten profiteren van de voordelen waarop hun status recht geeft binnen een termijn van één (1) maand vanaf de kennisgeving die zij van LA FÉE hebben ontvangen.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met LA FÉE op de volgende manieren :

• Per telefoon: +33 (0) 4 77 23 69 89 (van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur)

• Per post: La Fée Maraboutée - Klantenservice - 3 chemin de la Chapelle- 42300 MABLY

• per e-mailadres: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

 

2. AANSLUITING BIJ HET PROGRAMMA

Het loyaliteitsprogramma wordt automatisch toegepast, zonder dat enige actie nodig is, op elke geïdentificeerde klant die sinds 1 januari minstens één aankoop in de winkel of op de site heeft gedaan.^1e januari 2020.

Bij de lancering van het programma worden bestaande en geïdentificeerde klanten geïnformeerd via een e-mail.
Toegang tot het loyaliteitsprogramma is echter voorbehouden aan meerderjarige klanten die juridisch handelingsbekwaam zijn of beschikken over ouderlijke toestemming.

Voor klanten die een bestelling op de site plaatsen, is herkenning en deelname automatisch via het e-mailadres van de klant.
Voor klanten die een aankoop in de winkel doen, worden hun naam, voornaam, postcode, e-mailadres en telefoonnummers gevraagd zodat zij geïdentificeerd kunnen worden en kunnen profiteren van het loyaliteitsprogramma, dat zij te allen tijde kunnen raadplegen in hun klantaccount op de site.

Elke nieuwe klant die zich bij het loyaliteitsprogramma aansluit, wordt geïnformeerd via een e-mail en indien van toepassing via sms als haar telefoonnummer is opgegeven.
De deelname wordt pas van kracht na een periode van 30 kalenderdagen na aankoop in de winkel of ontvangst van de bestelling op de site, mits de klant binnen die termijn geen retour heeft gedaan.

30 kalenderdagen na elke nieuwe aankoop ontvangt de klant een e-mail met haar nieuwe puntensaldo en status.

De status van de klant en haar puntensaldo zijn te allen tijde toegankelijk in haar klantaccount op de site.
De deelname aan het loyaliteitsprogramma vereist geen fysieke kaart, deze is gedigitaliseerd.
Zo wordt elke klant automatisch herkend en profiteert zij van de voordelen die aan haar status zijn verbonden via haar e-mailadres.
Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is onbeperkt geldig voor elke aankoop in de winkel in het vasteland van Frankrijk en op de site voor leveringen in het vasteland van Frankrijk.

Het voordeel van het loyaliteitsprogramma is strikt persoonlijk en mag onder geen enkele voorwaarde worden overgedragen, verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan die welke door LA FÉE in deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld.

Werknemers van LA FÉE kunnen hier geen gebruik van maken.

 

3. VOORWAARDEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA

Het loyaliteitsprogramma kent drie statussen die elk toegang geven tot specifieke voordelen die geldig zijn in het vasteland van Frankrijk (kortingen, diensten, cadeaus, ervaringen).

ÉÉN (1) euro aankoop geeft recht op 1 loyaliteitspunt.

 

• De FEE-status is van toepassing op elke klant die tussen 0 en 299 punten heeft verzameld in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
• De MUSE-status is van toepassing op elke klant die tussen 300 en 799 punten heeft verzameld in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar;
• De DEESSE-status is van toepassing op elke klant die tussen minimaal 800 punten heeft verzameld in het voorgaande kalenderjaar en het lopende jaar.
  
  

Elke aankoop wordt geteld na een periode van 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum (ongeacht of het een aankoop in de winkel of op de website betreft, ongeacht de herroepingsperiode waar de klant volgens de wettelijke bepalingen recht op heeft).
Bij retour binnen deze termijn van 30 kalenderdagen wordt de oorspronkelijk gedane aankoop niet meegeteld.

De overgang van de ene status naar de andere kan gedurende het kalenderjaar plaatsvinden.

Eenmaal verkregen, wordt de nieuwe status behouden gedurende het lopende kalenderjaar.

Op 1 januari van elk jaar wordt de status van de klant opnieuw berekend op basis van het bedrag van haar aankopen in het afgelopen jaar. De klant behoudt de status die zij in het lopende jaar heeft verkregen, tenzij zij naar een hogere status overstapt (maar kan niet terugvallen naar een lagere status vóór 1^1e januari van het volgende jaar).

 

4. DE VOORDELEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA

Elke status geeft recht op voordelen vanaf de maand volgend op de maand waarin de statuswijziging heeft plaatsgevonden volgens de hierboven genoemde voorwaarden (zie 3 supra).

De voordelen van elk van de statussen zijn als volgt:

DAARNA VOORDELEN HET HELE JAAR DOOR	FÉE	MUSE	DÉESSE
	vanaf je eerste aankoop	vanaf 300 punten	vanaf 800 punten
🏷️ KORTINGEN
-20% korting op een bestelling in de maand van je verjaardag	X	X	X
Toegang tot onze Privéverkopen	X	X	X
Vroege toegang tot bepaalde commerciële acties		X	X
🪡 DIENSTEN
Retourneren binnen 30 dagen zonder bon	X	X	X
Gratis bezorging bij een afhaalpunt		X	X
Gratis thuisbezorging			X
🎁 CADEAUS
2 cadeaus per jaar (af te halen in de winkel)		X	X
Acties "Goodie cadeau" zonder minimum aankoopbedrag		X	X
Een verjaardagscadeau (af te halen in de winkel)			X
🛍️ ERVARINGEN
Uitnodiging voor evenementen in de winkel		X	X

De genoemde voordelen kunnen niet worden ingewisseld, gecompenseerd of contant worden terugbetaald.

LA FÉE behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de aard en omvang van de voordelen van het Loyaliteitsprogramma evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van statussen, gebruiksvoorwaarden en geldigheid van het programma te wijzigen.

 

5. KLACHT

Elke klacht over de toepassing van de status moet per e-mail worden ingediend op het volgende adres:

• Per post: La Fée Maraboutée Klantenservice 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY

• Per e-mail: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
  
  

In geval van betwisting over het cumulatieve bedrag, zijn alleen de gegevens in de database van het bedrijf LA FÉE bindend.

 

6. AANSPRAKELIJKHEID

De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de aan haar toegekende voordelen.

LA FÉE is alleen aansprakelijk voor directe en voorspelbare materiële schade die uitsluitend voortvloeit uit een opzettelijke schending van haar contractuele verplichtingen.

LA FÉE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor feiten die niet aan haar toe te rekenen zijn, zoals verkeerde bezorging van post, storingen in telefoonlijnen, onbeschikbaarheid van de Website, technische storingen, onderbreking van telefonische communicatie, storingen in het internetnetwerk die uitvoering van het Loyaliteitsprogramma onmogelijk maken, of andere problemen met communicatienetwerken, servers, internetproviders, computerapparatuur of software, verlies van gegevens, gevolgen van virussen, fouten, technische, materiële of softwarematige storingen van welke aard dan ook die het systeem van een Klant hebben beschadigd.

LA FÉE aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte gevolgen van eventuele fouten en storingen in het Loyaliteitsprogramma, ongeacht de oorzaak.

 

7. VERWIJDERING UIT HET LOYALITEITSPROGRAMMA

Elke schending van deze algemene voorwaarden, elk misbruik of frauduleus gebruik van het Loyaliteitsprogramma of elk gedrag dat LA FÉE of haar reputatie kan schaden, leidt automatisch tot onmiddellijke uitsluiting van het voordeel van het Loyaliteitsprogramma voor de Klant en de annulering van alle voordelen waarop zij aanspraak zou kunnen maken, zonder enige compensatie.

 

8. PERSOONSGEGEVENS

De Klant garandeert de waarheid en juistheid van de verstrekte informatie.

De persoonsgegevens van de Klant die worden verzameld voor de uitvoering van het Loyaliteitsprogramma worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van LA FÉE, toegankelijk via de volgende link: https://lafeemaraboutee.fr/pages/politique-de-confidentialite
Deze gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van de commerciële relatie en voor het voordeel van het Loyaliteitsprogramma ten gunste van de Klant.
Zonder het verstrekken van deze gegevens (e-mailadres, naam, voornaam en postcode) kan de Klant niet profiteren van het Loyaliteitsprogramma.

Conform de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, heeft elke Klant te allen tijde het recht op toegang tot haar gegevens, het recht om deze te laten corrigeren of aanvullen indien ze onjuist of onvolledig zijn, het recht om bezwaar te maken tegen de overdracht aan derden, het recht om kosteloos bezwaar te maken tegen het gebruik van haar gegevens voor commerciële aanbiedingen en, meer in het algemeen, het recht om bezwaar te maken tegen elke vorm van verwerking.

Hiervoor hoeft zij alleen een schriftelijk verzoek in te dienen met vermelding van haar contactgegevens en een kopie van haar identiteitskaart te sturen naar het volgende e-mailadres:

• Per post: La Fée Maraboutée Klantenservice - 3 chemin de la Chapelle - 42300 MABLY

• Per e-mailadres: serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

 

9. DIVERSEN

9.1. Nietigheid

In het geval dat een van de clausules van deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig wordt verklaard door een wetswijziging, regelgeving of een rechterlijke uitspraak, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid van de overige clausules en de naleving van deze algemene voorwaarden aantasten, tenzij de nietige of ongeldig verklaarde clausule essentieel is, de onderlinge afhankelijkheid van bepaalde bepalingen wijzigt of de algemene strekking van deze algemene voorwaarden verandert.

Indien van toepassing, zal de betwiste clausule worden verwijderd en vervangen door een geldige clausule.

 

 9.2. Meldingen

De communicatie tussen LA FÉE en de Klant vindt hoofdzakelijk plaats via elektronische communicatie, wat door de Klant wordt geaccepteerd. De Klant moet daarom haar e-mail en ontvangen meldingen controleren en indien nodig beantwoorden.

 

10. TOEPASSELIJK RECHT – TAAL

Deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende transacties zijn onderworpen aan het Franse recht, met inachtneming van de consumentenwetgeving die van kracht is in het land van verblijf van de Klant.
De taal van deze algemene voorwaarden is het Frans. In het geval dat ze in een of meerdere vreemde talen worden vertaald, is alleen de Franse tekst bindend in geval van een geschil.

 

11. GESCHILLEN

11.1. Toegang tot de rechtbanken

Alle geschillen die voortvloeien uit de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging van deze algemene voorwaarden, en meer in het algemeen uit alle soorten relaties tussen LA FÉE en de Klant, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken volgens de gewone rechtsregels, behoudens dwingende of openbare orde bepalingen die van toepassing zijn.

 

11.2. Bemiddeling

LA FÉE en de Klant zullen zich inspannen om eventuele moeilijkheden die zich kunnen voordoen bij de toepassing van deze voorwaarden in der minne op te lossen.
Bij het uitblijven van een bevredigend antwoord of bij geen antwoord binnen 60 dagen, wordt de Klant geïnformeerd dat zij in elk geval gratis gebruik kan maken van bemiddeling via de aangewezen Ombudsdienst, namelijk:
Mediatie- en Arbitragecentrum - CMAP : http://www.cmap.fr

De Klant kan ook haar klachten indienen via het geschillenbeslechtingsplatform dat door de Europese Commissie online is gezet op het volgende adres: « http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ».