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Modificare la password o gli indirizzi di consegna è molto semplice. Clicchi su "Il mio conto" e inserisca il suo login e la sua password. Una volta effettuato l'accesso, potrà visualizzare e modificare le sue informazioni personali.

Quando clicca sul link per la password dimenticata, inserisca l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per creare il suo account. La password le verrà inviata immediatamente via e-mail. Controlli la posta indesiderata o la cartella spam se non l'ha ricevuta.

Può recuperare gli articoli che ha aggiunto al suo carrello per un periodo di un anno (fino ad esaurimento scorte), seguendo le istruzioni riportate di seguito:

- Effettui il login dallo stesso computer,
- Vada allo stesso browser,
- Utilizza lo stesso dominio: https: //www.lafeemaraboutee.fr/,
- Effettui il login con lo stesso account cliente.

Le informazioni che ci fornite per elaborare il vostro ordine sono utilizzate esclusivamente nell'ambito del nostro rapporto commerciale. In nessun caso queste informazioni potranno essere condivise con terzi o rivendute. In conformità con la legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accesso e rettifica dei dati personali che vi riguardano. Per quanto riguarda le vostre informazioni bancarie (carte di credito), queste sono utilizzate solo nell'ambito del vostro pagamento presso il nostro partner di pagamento sicuro HiPay. Non conserviamo alcuna informazione bancaria che vi riguardi.

Per effettuare un ordine presso la boutique LA FÉE MARABOUTÉE, è sufficiente navigare sul sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie. Può navigare per tipo di articolo o per universo. Poi scelga gli articoli che desidera acquistare cliccando su "Aggiungi al carrello". Una volta che i prodotti sono nel carrello, può verificarne il contenuto cliccando sul carrello, quindi cliccare sul pulsante "Cassa". Il suo ordine sarà preparato nei nostri magazzini entro un massimo di 48 ore lavorative, quindi consegnato al corriere a seconda del metodo di consegna e del Paese che ha scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo la consegna dell'ordine al corriere.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore (in base alla disponibilità di magazzino). I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo che il suo ordine è stato consegnato al corriere. Verrà informato via e-mail della preparazione e della spedizione del suo pacco.

Ti inviamo un'e-mail di conferma pochi minuti dopo la convalida del tuo ordine. In questa e-mail troverai un riepilogo del tuo ordine, nonché un link che ti consente di accedere al tuo account e monitorare lo stato del tuo ordine. Il tuo ordine passerà attraverso i seguenti stati: "Validato", "In preparazione" e infine "Spedito". Quando il tuo pacco viene consegnato al corriere, riceverai anche una nuova e-mail che ti informa che il tuo pacco è stato consegnato al corriere, con un numero di tracciamento per seguirne il percorso.

Al momento non è possibile cancellare o modificare il suo ordine. Non appena il suo pagamento è stato confermato, il suo ordine viene inviato al nostro magazzino per essere preparato e spedito il prima possibile. Tuttavia, se desidera comunque annullare il suo ordine, la invitiamo a rifiutare il suo pacco solo in caso di consegna tramite colissimo o relè. Il pacco verrà poi restituito al nostro magazzino e noi provvederemo a rimborsarla.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.

I pagamenti sono totalmente sicuri grazie al nostro partner Hipay, il servizio di pagamento online leader in Europa.

Il pagamento in 3 rate gratuite è disponibile per acquisti pari o superiori a 200 euro, o in 2 rate gratuite per acquisti pari o superiori a 150 euro. Può anche usufruire diun periodo di tolleranza di 30 giorni prima del pagamento. Questo servizio è gratuito per acquisti pari o superiori a 200 euro.

Può utilizzare i seguenti metodi di pagamento sull'e-boutique LA FEE MARABOUTEE: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Il negozio online LA FEE MARABOUTEE utilizza la soluzione e-Commerce Hipay, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario. È stata sviluppata per consentirle di effettuare i pagamenti in un ambiente ergonomico e facile da usare, con una sicurezza ottimale e il rispetto della privacy. Hipay e-Commerce è la soluzione di pagamento adottata da diverse migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerà questi siti dalla dicitura Pagamento sicuro con Hipay, che compare sulla pagina di pagamento.

Ricordati di verificare attentamente la data di validità del tuo codice sconto. Assicurati inoltre di rispettare le maiuscole e di inserire il codice senza spazi. Ricordati di svuotare la memoria temporanea del tuo dispositivo (cache). Se il codice funziona, apparirà un messaggio che ti confermerà che il coupon è stato preso in considerazione. I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, potrai usarne solo uno per il tuo ordine. Dopo aver seguito queste procedure, se il codice non dovesse funzionare, non esitare a contattare il servizio clienti del negozio online LA FÉE MARABOUTÉE via email a serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Offriamo tre opzioni di consegna per la Francia:
- Colissimo Point Relais - €3,90 - gratuito per acquisti superiori a €110
- Colissimo Domicilio - €5,50 - gratuito per ordini superiori a €150
- Click & Collect : gratuito

Per le consegne internazionali, offriamo la consegna a domicilio alle seguenti tariffe:

Zona 1 : Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi- Colissimo Point Relais - €3,90 - gratuito per ordini superiori a €110
- Colissimo Domicilio - €5,50 - gratuito per ordini superiori a €150

Zona 2: Austria, Spagna -esclusi territori specifici-, Irlanda, Italia, Portogallo -esclusi territori specifici-- Colissimo Point Relais - €8
- Colissimo Domicile - 10€

Zona 3 : Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia- Colissimo Point Relais - €10
- Colissimo Domicile - 12€

Zona 4 : territori specifici della Spagna (Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Islanda, Malta, Norvegia, Romania- Colissimo Domicilio - €14

Il suo ordine viene preparato nei nostri magazzini entro un massimo di 48 ore lavorative e viene poi affidato al corriere in base al metodo di consegna che ha scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni per il metodo standard, dopo che il suo ordine è stato consegnato al corriere.

Spese di consegna: vengono calcolate automaticamente al momento dell'ordine, a seconda del metodo di consegna e del Paese scelto, e può verificare l'importo nel carrello.

I tempi di spedizione (uscita dai nostri magazzini) sono al massimo di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Questo tempo corrisponde alla preparazione del tuo ordine nei nostri magazzini (prelievo, controllo, preparazione del pacco, imballaggio, etichettatura...), dopodiché il tuo ordine viene affidato al corriere scelto. 

I tempi di consegna in Francia metropolitana dipendono dal metodo di trasporto scelto (consegna il giorno successivo per tutti gli ordini effettuati prima delle 14):
- Per una consegna Colissimo a domicilio, il tempo di attesa è di 3-4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
- Per una consegna in click & collect, il tempo di attesa è di 3-4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Riceverai una notifica via email/sms quando il tuo pacco sarà disponibile in negozio.

Attualmente effettuiamo consegne in Francia continentale, Germania, Belgio, Austria, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.

Per conoscere i prezzi di ciascuna zona, selezioni il Paese di consegna nell'angolo in alto a sinistra della pagina iniziale sul suo computer, oppure tramite il menu sul cellulare.

In questo caso, il pacco viene consegnato direttamente a casa sua. Se non è in casa in quel momento, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere. Questo avviso indica l'ora e il giorno della consegna e l'ufficio postale dove potrà ritirare il pacco. Dovrà quindi recarsi all'ufficio postale indicato con il bollettino di consegna lasciato dal postino e un documento di identità per ritirare il pacco. Avrà quindi un periodo di 14 giorni, al termine del quale il pacco ci verrà restituito.

Se dopo 6 giorni non ha ancora ricevuto il suo pacco e non è stato lasciato alcun avviso di consegna, controlli lo stato del suo pacco in base al metodo di consegna che ha scelto. Può anche contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

In questi casi, la preghiamo di contattare il servizio clienti di LA FÉE MARABOUTÉE prima di restituire l'articolo, in modo che possa fornirle istruzioni sulla procedura da seguire. È molto semplice, basta contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Per restituirci i prodotti ordinati disponete di un termine di trenta (30) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di ricezione del vostro ordine.

I prodotti devono essere rispediti nella loro confezione originale, con l’etichetta e gli eventuali accessori, saranno accettati e rimborsati solo gli articoli restituiti nello stato originale.

Vi preghiamo di procedere a un solo reso per ordine effettuato : l’interezza degli articoli del vostro reso deve essere in un unico pacco per ordine. Dovete attendere la consegna completa di questo, se vi è stata consegnata in più spedizioni/pacchi.

​- Per ogni ordine effettuato sul nostro sito: lafeemaraboutee.fr :
Se possedete un account cliente, effettuate il login e inviate la vostra richiesta di reso tramite il modulo disponibile nel vostro spazio cliente > Sezione "I miei ordini" > Cliccate sul link "Effettua un reso".

Se avete effettuato l’ordine senza account cliente, potete inviare la vostra richiesta di reso creando un account ora. In caso di difficoltà durante la creazione del vostro account cliente, potete rivolgervi al nostro servizio clienti.
Durante la creazione del vostro account, la cronologia degli ordini apparirà nel vostro spazio cliente - Sezione "I miei ordini" > Cliccate sul link "Effettua un reso". ​

Per gli ordini consegnati in Francia metropolitana, applicate l’etichetta di reso Colissimo ricevuta con il vostro ordine.

- Volete restituire un ordine effettuato sul nostro sito lafeemaraboutee.fr in negozio? Nessun problema, il vostro negozio si occupa di tutto! Munitevi del numero d’ordine e il vostro negozio si occuperà del reso del pacco e del rimborso. In caso di reso in negozio, vi preghiamo di non effettuare la richiesta di reso online e di recarvi direttamente in negozio.
Valido solo nei negozi con insegna "La fée maraboutée", esclusi i grandi magazzini.

- Per gli ordini consegnati all’estero, fuori dalla Francia metropolitana, in Belgio o nei Paesi Bassi, il reso del pacco è a vostro carico, con tracciamento del pacco al seguente indirizzo: La Fée Maraboutée - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France)

Per un ordine online, non è possibile alcuno scambio, né online né in negozio.

Dans le cas où vous auriez commandé chez un de nos partenaires : Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Inno.be, merci de vous référer au processus de retour spécifique du revendeur ci-dessous et d’utiliser l’étiquette retour Colissimo reçue dans votre commande.

- galerieslafayette.com :
Le client qui souhaite retourner un produit devra uniquement retourner celui-ci à l'adresse communiquée par La Fée Maraboutée, en aucun cas dans un magasin Galeries Lafayette.

1) Vous devez prendre contact avec la Fée Maraboutée en consultant le « détail de ma commande », disponible dans la rubrique « Suivi de commande »
2) Le retour du produit doit être effectué après accord du service Client La Fée Maraboutée.
3) Une étiquette de retours pré-payée vous sera fournie dans votre colis
4) Le produit sera expédié dans les locaux à l'adresse suivante : La Fée Maraboutée - Service retours à l'adresse suivante : 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France).
Les produits sont à retourner dans leur état et emballage d'origine.

Le retour est gratuit.

- laredoute.fr :
Le client qui souhaite retourner un produit devra uniquement le retourner à l'adresse communiquée par La Fée Maraboutée.
Seuls les articles livrés en point Relais Colis® peuvent bénéficier d'un retour en point Relais Colis®, avec l'accord de La Fée Maraboutée et l'étiquette de retour appropriée.

1) Vous devez prendre contact avec La Fée Maraboutée en indiquant votre volonté de vous rétracter, via la messagerie La Redoute. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton « Vous avez une question ? » disponible dans le suivi de commande. Vous pourrez ensuite préciser votre demande et cliquer sur « Contacter le vendeur ».
2) Une étiquette de retour prépayée vous a été communiquée dans votre colis en cas de retours.
3) Vous retournerez le produit gratuitement à l’aide de l’étiquette, dans son état et emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes, accompagné du bon de livraison, à l’adresse suivante : La Fée Maraboutée - Service retours, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY (France).

À réception de votre colis dans notre service logistique, nous procéderons au remboursement de votre (vos) article(s) retourné(s) sous 15 jours sur le compte bancaire associé à la commande.

- inno.be :
Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter du jour suivant la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs accessoires éventuels, seuls les articles retournés dans leur état d'origine seront acceptés et remboursés dans un délai de 2 jours.

Procédure de retour :
1) Connectez-vous à votre compte client INNO et faites votre demande de retour en utilisant le formulaire disponible dans votre espace client.
2) Pour les livraisons en Belgique et aux Pays Bas, veuillez vous rapprocher du service client La Fée Maraboutée qui vous fournira une étiquette de retour.
Adresse : La Fée Maraboutée - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France).

Le retour est gratuit.

- La restituzione è gratuita per tutti gli ordini effettuati in Francia continentale, Belgio o Paesi Bassi. Per restituire il suo ordine, applichi l'etichetta di restituzione Colissimo che ha ricevuto nel pacco e lo consegni all'ufficio postale.

- Per la restituzione di un ordine consegnato in Europa (ad eccezione della Francia metropolitana, del Belgio e dei Paesi Bassi) o a livello internazionale, le spese di restituzione sono a suo carico.

Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento, accreditandola con la dicitura "lafeemaraboutee.fr", tramite il nostro partner di pagamento Hipay, entro 15 giorni dalla data di ritorno del pacco.

Il tuo buono acquisto ti verrà accreditato in base all'importo del reso, una volta che il reso sarà ricevuto e convalidato.

Rimborseremo l'ordine nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra. Naturalmente, le spese di spedizione saranno completamente rimborsate previa presentazione di giustificativi.

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Il programma Fedeltà "Le Cercle des Fées" si applica automaticamente, senza necessità di alcuna procedura, a ogni Cliente identificata che abbia effettuato almeno un acquisto in Negozio o sul Sito dal 1° gennaio 2020.

Per le Clienti che hanno effettuato un ordine sul Sito, il riconoscimento e l’adesione sono automatici con l’indirizzo e-mail della Cliente.
Per le Clienti che effettuano un acquisto in Negozio, verranno richiesti nome, cognome, codice postale, indirizzo e-mail e numeri di telefono affinché possano essere identificate e così beneficiare del programma Fedeltà, che potranno consultare in qualsiasi momento nel loro spazio cliente sul Sito.

Ogni nuova Cliente che aderisce al programma Fedeltà sarà informata tramite una mail e, se del caso, tramite SMS in caso di comunicazione dei suoi dati telefonici.

Il beneficio del programma Fedeltà è valido illimitatamente per ogni acquisto in boutique a insegna LA FEE MARABOUTEE in Francia Metropolitana e sul Sito per gli ordini consegnati in Francia Metropolitana.
Il beneficio del programma Fedeltà è strettamente personale e non può in alcun caso essere ceduto, venduto o utilizzato per scopi diversi da quelli definiti da LA FEE nelle presenti condizioni generali.

Il programma Fedeltà prevede tre status, ognuno dei quali dà accesso a vantaggi specifici (sconti, servizi, regali, esperienze). UN (1) euro di acquisto le dà diritto a 1 PUNTO fedeltà. 

- Tutti i clienti che hanno accumulato da 0 a 299 punti nell'anno solare precedente e in quello in corso hanno diritto allo status FEE ;
- Lo status MUSE viene assegnato a tutti i clienti che hanno accumulato tra i 300 e i 799 punti nell'anno solare precedente e in quello in corso;
- Tutti i clienti che hanno accumulato almeno 800 punti nel corso dell'anno solare precedente e di quello in corso hanno diritto allo status DEESS .

Ogni acquisto viene conteggiato al termine di un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto (sia che l'acquisto venga effettuato in un Negozio o sul Sito, fermo restando il periodo di recesso di cui il Cliente beneficia in conformità alle disposizioni di legge).
Se la merce viene restituita entro questo periodo di 30 giorni di calendario, l'acquisto originale non verrà preso in considerazione.

Può passare da uno status all'altro nel corso dell'anno solare. Una volta ottenuto, il nuovo status viene mantenuto per l'anno solare in corso.

Il primo gennaio di ogni anno, lo status del Cliente viene ricalcolato in base all'importo dei suoi acquisti.
effettuate nel corso dell'anno precedente. Il Cliente conserva lo status ottenuto durante l'anno in corso, a meno che non venga aggiornato a uno status superiore (ma non può scendere a uno status inferiore prima del 1° gennaio dell'anno successivo).

Ogni status dà diritto alle seguenti prestazioni a partire dal mese successivo a quello in cui è avvenuto il cambiamento di status in applicazione delle condizioni sopra citate.

I vantaggi di ogni stato possono essere consultati qui o nella sua area clienti.
Le prestazioni di cui sopra non possono essere scambiate, compensate o rimborsate in contanti.

LA FÉE si riserva il diritto di modificare la natura e l'entità dei vantaggi del programma Fidélité, nonché le condizioni di ottenimento dello statuto, le condizioni di utilizzo e la validitàý del programma senza preavviso.

Può consultare i nostri Termini e Condizioni o visitare la pagina dedicata al nostro programma fedeltà.

Queste e-mail potrebbero trovarsi nella cartella "posta indesiderata" o "spam" del suo software di posta elettronica, che è sempre più sensibile a proteggere la privacy dei suoi utenti identificando le e-mail che non fanno parte dei suoi contatti, ad esempio. Le consigliamo di autorizzare il https://www.lafeemaraboutee.fr/ nel suo strumento anti-spam e/o nella sua casella di posta elettronica.

Se il pagamento non va a buon fine, verifichi che i numeri della carta o la data di scadenza non siano errati. Verifichi con la sua banca che non stia bloccando il pagamento. Per motivi di sicurezza, il Servizio Clienti non ha accesso ai suoi dati bancari, ma sarà lieto di aiutarla.

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