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Panier

Política de reembolso

Devolução e reembolso

Como posso devolver um produto e qual o prazo de que disponho?

Para devolver os produtos encomendados, dispõe de um prazo de quinze (15) dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a respetiva etiqueta e os respetivos acessórios, apenas os artigos devolvidos no seu estado original serão aceites e reembolsados.

Não é possível devolver a sua encomenda na loja.

 

  • Se tiver uma conta de cliente, inicie sessão e efetue o seu pedido de devolução através do formulário disponível na sua área de cliente: secção «As minhas encomendas» e clique na ligação «Fazer uma devolução». Não é possível aceitar devoluções sem o formulário de devolução preenchido.
  • Se realizou a sua encomenda sem uma conta de cliente, pode efetuar o seu pedido de devolução criando uma conta agora. Ao criar a sua conta, o seu histórico de encomendas será apresentado na área de cliente: secção «As minhas encomendas» e clique na ligação «Fazer uma devolução». Não é possível aceitar devoluções sem o formulário de devolução preenchido.
  • Para as encomendas entregues na França metropolitana, cole a etiqueta de devolução da Colissimo disponível na sua área de cliente: secção «As minhas encomendas» e clique na ligação «Editar uma etiqueta de devolução».
  • Para as encomendas entregues no estrangeiro, a devolução da encomenda é feita a seu cargo, com um acompanhamento da encomenda para o seguinte endereço: A La Fée Maraboutée - Service retours (Serviço de devoluções) - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France)

 

Qual o custo da devolução de um produto?

    As devoluções são oferecidas para qualquer encomenda efetuada na França metropolitana. Para continuar com a devolução, cole a etiqueta de devolução da Colissimo que pode editar a partir da sua área de cliente e deposite a sua encomenda no posto de correios.
    Para qualquer devolução na sequência de uma encomenda na Europa ou no Reino Unido, as taxas de devolução ficam a seu cargo. Também faremos o reembolso da sua encomenda.
    Caso a devolução seja devida a um erro da nossa parte, é claro que as taxas de reenvio serão totalmente reembolsadas contra apresentação de uma prova.  


     

    Por que meio de pagamento sou reembolsado?

    O seu reembolso será efetuado no cartão de crédito utilizado para o pagamento por novo crédito do montante com a designação «lafeemaraboutee.fr», através do nosso parceiro de pagamento, Adyen e isto no prazo de 30 dias a contar da data de devolução da encomenda.